社交礼仪讲稿.doc

“社交礼仪讲稿教学目的：通过“社交礼仪课程的学习,使当代大学生理解现代礼仪文明，掌握人际交往中的基本礼仪，塑造良好的个人形象和职业形象,了解和掌握社会交往与礼仪的相关知识和实务，以便在学习、生活与工作中发挥着一定的作用。学习方法:在对社交礼仪基本理论及规范的理解把握的基础上,学会分析问题与解决问题. 课程类型：公共选修课课时：30学时学分：1.5学分考试方式：考查要求： 1。重视课堂环节,在课堂上共同学习； 2.重视自主学习，利用业余时间多查资料学习； 3。注意融会贯通,所学知识可以应用于实际生活中； 4。重视平时成绩，平时考查与课程结束考查相结合。“社交礼仪”课程安排：一、社交礼仪概论（2节)11 社交礼仪的起源、形成、发展12 社交礼仪的概念、性质、原则二、公共礼仪（2节）21 社会公德22 交通礼仪：行走、乘汽车、乘火车、乘飞机、乘轮船三、交际礼仪（4节）31 交际学概述32 交际礼仪：家庭、校园、友邻四、日常交往礼仪(8节）41 见面礼仪：称呼、问候、介绍、握手、名片、42 电话礼仪43 拜访礼仪44 馈赠礼仪45 宴会礼仪46 舞会礼仪47 婚庆礼仪48 丧葬礼仪五、个人礼仪（4节）51 仪表与形体礼仪52 服饰礼仪53 语言礼仪六、求职礼仪（2节）61 收集信息和个人简历62 面试礼仪七、公务礼仪（商务礼仪）(4节）71 公务礼仪的原则和作用72 公务礼仪分类73 上岗礼仪74 接待和汇报礼仪75 办公室和会议礼仪76 公文礼仪77 公务接待礼仪八、涉外礼仪(2节)81 东西方文化差异82 迎送礼仪83 会谈礼仪84 宴会礼仪社交礼仪概论一、社交礼仪的概念（一）社交礼仪:指人类在社会交往活动中约定俗成的表示尊敬的行为规范与准则,用以沟通思想、联络感情、促进了解、构筑和谐，具体表现为礼仪、礼节、仪表、仪式、礼仪器物等.二、礼仪的核心概念尊重是礼仪的核心概念。礼仪的核心是尊重为本。尊重二字,是礼仪之本，也是待人接物的根基。尊重分自尊与尊他。首先是自尊为本,自尊自爱，爱护自己的形象。然后是尊重他人。尊重上级是一种天职,尊重下级是一种美德，尊重同事是一种常识，尊重服务对象是一种本分，尊重对手是一种风度,尊重所有人有助于我们人际关系的融洽。尊重礼仪规则有助于我们成功，大家都尊重礼仪规则有助于我们构建和谐社会。尊重他人的三A原则 接受对方：不要难为对方，不要让对方难堪，客人永远是对的。谈话中不要打断别人，不要轻易补充对方，不要随意更正对方。 重视对方：欣赏对方，多看对方的优点，不当众指正缺点. 赞美对方：懂得欣赏别人的人实际是在欣赏自己，是自信的表现. 礼仪的分类时代分类:古代礼仪、近代礼仪、现代礼仪.范围分类：国际礼仪、涉外礼仪、国家、区域之间的礼仪、组织内部的礼仪。行业分类：为公务礼仪、政务（商务）礼仪、教师礼仪、校园礼仪、酒店礼仪、大学礼仪、军队礼仪、医院礼仪等等.使用领域分类：社交礼仪、乘车礼仪、用餐礼仪、服饰礼仪、演讲礼仪、谈判礼仪、文书礼仪、求职礼仪、家庭礼仪、旅游礼仪、婚庆礼仪等等。二、社交礼仪的要素与性质(一)要素1社交礼仪的主体:指各种社交礼仪行为与社交礼仪活动的操作者和实施者。2社交礼仪的客体：指社交礼仪行为和社交礼仪活动的指向者和承受者。主体与客体关系是可以互相转化的，为了建立、维护和发展更融洽的人际关系，往往需要人们自觉地、自动地、及时地促成这种转换和变化。3社交礼仪的媒体：指进行社交礼仪活动时所依托的一定的方法、手段和介质。礼仪媒介系统:语言媒介 口头语言问候、演讲、致辞、洽谈、聊天、电话等 副语言笑、吹口哨、哭泣、叹息、嗯、啊书面语言媒介 书信、贺信、请柬、唁电等形体语言媒介 表情、目光、微笑手势 腿脚 姿势界域语言媒介 交谈距离、乘车位置 会场排位、宴会桌次 会场座次、合影位置服饰媒介 服装 配件 饰品物体媒介 礼品 祭品 纪念品事体媒介 婚礼、丧礼、聚会 专题活动 庆典等4社交礼仪的环境:指社交礼仪行为和活动得以进行的特定的时间和空间.自然环境与社会环境.(二)社交礼仪的性质1存在于时空的广泛性.社交礼仪在整个人类社会的发展过程中普遍存在，并被人们广泛认同。2约定俗成的规范性。各种礼仪规范都是在社会生活中共同议定、众所习用而形成的.道德规范,等级规范，次序规范，场合规范，行为规范。3推陈出新的继承性。4民族地方的差异性。指不同民族和地方的礼仪具有各自不同的特点.表现为内部统一和外部差异的结合。5由表及里的功能性:沟通功能、协调功能、维护功能、教育功能。三、社交礼仪的基本原则1遵时守约原则讲究诚信，按时履约，遵守时间,信守诺言。2公平对等原则一视同仁,礼尚往来.3和谐适度原则-把握分寸，恰当得体，不卑不亢,热情大方,有理、有利、有节、注意技巧，合呼规范，避免过犹而不及。4遵守公德的原则文明礼貌、尊重他人、遵章守纪、敬老爱幼。5宽容自律的原则多容忍他人，多体谅他人，多理解他人,学会为他人着想，善解人意。6系统整体原则指礼仪本身是一个有机的系统,我们应该认识到这种系统性，用系统的方法来认识和处理礼仪的相关问题。7尊重风俗禁忌原则。公共礼仪第一节 社会公德一、公共礼仪的概念公共礼仪是在公共场所要遵循的行为规范.在日常生活中所须共同遵守的基本礼仪.在日常生活中,只要与他人接触,就有必要运用一些基本的礼仪.2大学生应恪守公共礼仪二、社会公德公德是人们在社会生活中所需要共同遵守的行为准则，它主要通过社会舆论对人类的社会生活发挥着一定的约束作用。讲究公德，不仅是每个公民的天职，而且也是社会稳定、有序发展的重要保证.以热爱祖国为荣，以危害祖国为耻，以服务人民为荣,以背离人民为耻，以崇高科学为荣，以愚昧无知为耻,以辛苦劳动为荣，以好逸恶劳为耻，以团结互助为荣，以损人利已为耻，以诚实守信为荣，以见利忘义为耻,以遵纪守法为荣，以违法乱纪为耻，以艰苦奋斗为荣,以骄奢淫逸为耻.这实质上就是当代社会主义社会的社会公德的基本内容。1维护秩序。遵纪守法，保护公物，礼让有序,无碍于人。2关心他人（重视与爱护、注意适度）3讲究卫生.个人卫生，生活卫生，环境卫生4爱护环境(节约有限资源、维护自然环境）第二节 交通礼仪一、徒步行走1遵守交通规则：走人行道靠右行走走过街道(走人行横道、过街天桥、地下通道,不要横穿马路或跨越专用的隔离栏）看红绿灯(红灯停，绿灯行）服从管理（服从交警、协管员的管理）2明确方位单行行走：前排为上，随行于领导、长辈、贵宾之后，初来乍到就引导带路.并排行走:两人行走,以内侧为上；三人及三人以上行走，以中间为上。出入房门:“后入后出”.上下楼梯：“单行右行”，下楼梯时在前行。进出电梯：一般要“先出后入”；陪同客人时无人控制电梯时要“先进后出”,有人控制电梯时“后进后出”.3礼让他人不争抢道路不阴塞交通不目无弱者（帮助、礼让）不蛮横无理(礼待他人,保持风度；致谦、道谢）4严于律已忌手舞足蹈忌吃吃喝喝忌过度亲昵（举止多加检点，不要在大庭广众下过分亲昵）忌围观尾随二、乘坐汽车1上下车的顺序乘公共汽车或地铁： 上车依次排队 先下后上 在指定处上车：前门上后门下或者中间上两边下 提前准备上车乘座轿车： 后上先下方便为要车后绕行2就座时的座次乘公共汽车或地铁： 前面的位置优于后面的位置 面向前方的位置优于背对前方的位置 右侧的位置优于左侧的位置 内侧的位置优于外侧的位置 正式的座椅优于临时的座椅乘坐轿车： 双排四座轿车：主人驾车-前排右座-后排右座-后排左座 专职司机-后排右座-后排左座-前排右座 双排五座轿车:主人驾车前右后右-后左-后中 专职司机-后右后左-后中前右 双排六座轿车：主人驾车-前右前中-后右后左-后中 专职司机-后右-后左后中-前右前中 三排七座轿车:主人驾车-前右-后右-后左-后中中右-中左 专职司机后右后左-后中中右-中左前右 三排九座轿车：主人驾车-前右-前中-中右中中中左后右-后中后左 专职司机-中右中中中左后右后中-后左-前右前中 多排座轿车：四排和四排以上多座轿车，不论何人驾车,多排座轿车的座次都讲究由前而后,自右而左，依照其距离轿车前门的远近而具体排定。 3乘车时的表现主动让座（照顾老、幼、病、残、孕妇一类的人）注意安全（不与司机攀谈、不扒车跳车、不向车外乱扔东西)严于律已（不争抢座位、不设置路障、不连吃带喝、不妨碍别人、不坐特殊座）三、乘坐火车1持票就座预先购票上车（补票、月票、磁卡）乘坐指定车次（费用相关,防误乘)坐在指定座位每人一票一座2位次尊卑舒适之处为上(卧铺坐席，软席硬席，空调车厢非空调车厢）方便之处为上（内侧外侧,下铺中铺上铺）面向前方为上(视觉舒服）临窗之座为上(视野开阔，空气清新)3重在休息.细声细语，管教孩子，与人方便.4举止适度。应对得体，装束得体，饮食得体。四、乘坐轮船：轮船是水上交通的现代化工具1确保安全。上下有序，活动有忌,禁止离船，逃生有法。2各就各位上下轮船的顺序：先来后到,依次排队。上船时自己后行，下船时自己前行。客舱之内的位次：垂直水平时往上的舱位舒适；同一水平面的舱位-单人间多人间通铺；同一档次舱房距离通道出口近的位次高；多人客舱-卧铺坐席，软席硬席，下铺上铺,空调席非空调席；多人客舱距舱门远距舱门近。就座于规定之处3和睦相处（照顾同行之人、礼待其他乘客、尊重全体船员）五、乘坐飞机1严守规定 购买机票的规定：出示有效证件身份证、护照 乘客行李的规定：头等舱公务舱经济舱携带物品两件，5千克/件，体积为55*40*20一件，5千克/件，体积为55*4020一件，5千克/件，体积为55*40*20免费托运行李40千克30千克20千克付费托运行李50千克/件，体积为1006040 登机检查的规定:出示机票、登机牌、个人有效证件。 安全检查：忌携带枪支、弹药、刀具、利器、酒类、易燃易爆物、剧毒放射物、涉毒涉黄物。 乘机期间的规定:系安全带，调直座位,收起小桌板,禁止使用电子用品2尊重他人 尊重机场工作人员 尊重机上乘务人员 尊重其他同行乘客3自尊自爱忌大声喧哗忌危言耸听忌乱走乱动忌手脚乱伸忌当众更衣忌占小便宜交际沟通原理与技巧第一节 交际学概述一、交际学交际学：是一门研究人与人之间的交往活动以及其中的规律、艺术的综合性交叉学科，是一门新型的应用学科. 二、交际的功能：1保障人类生存(结群，抵御自然）2健全人的自然属性（通过交际寻求配偶）3体现人的社会属性(促进社会繁荣）4保存和发展生产力(促进社会发展） 三、交际与人际关系的观念更新交际学告诉我们,一切交际都是人的交际，交际的主体只能是人。有人说，人无法离开关系，但搞关系破坏了正常的秩序，这个问题怎么看待?（客观价值、评价标准）我们认为，不能笼统地谈论“关系”，列宁说过:具体情况具体分析是马克思主义活的灵魂。现实关系的存在，必然有其社会基础，我们应当清醒的认识到关系的客观价值，科学地划分正当与不正当的界线，弄清关系在现今时代的特殊意义，从而正确地认识关系,准确地运用关系，使得个人发展、社会昌盛.认识关系的客观价值需要四个“承认”：1承认关系无处不在只要有人存在便有关系存在。有哪个地方不存在关系的网络，又有哪个人不生活在关系之中，这是无法回避的。2承认关系的客观作用和效果亲友之间、同学之间、上级与下级之间，由于有这么一层特殊的关系，双方的怀疑就会少一点，沟通就会方便一点，做工作可能就容易一点，办手续可能就简单一点，最起码，说起话来可能就会和气一点。美国前总统克林顿、国务卿基辛格博士、国务卿奥尔布莱特、国防部长科恩、安全事务助理博杰都创办了公共关系公司(国际咨询公司），其主要的工作就是利用在职时的资源，为各个国家及其首脑人物之间牵线搭桥,收入十分可观。由于他们和许多国家的领导人都有一些特殊的关系，因此，当其他的国家或领导人希望与这些国家及其领导人进行接融或进行一些贸易往来的时候,只要有他们的推荐和介绍,事情就会顺利得多.百姓如此，官员如此，外国人如此,中国人更是如此。可见，关系确实有它的特定的客观作用和客观效果.3承认善于处理，协调关系是一种特长同样是办一件事,在同样的环境和条件下，有的人可以办得很好，有的人却根本办不了，同时去一个陌生的环境，大家都素不相识,有的人很快可以打开局面，有的人却久久开展不了工作；同是去向别人求援，身份相同,有的人可以满载而归，有的人却只能空手而回。显然，善于处理关系的人容易成功。善于处理关系的人涉及到其知识、气质、风度、性格和爱好、受教育的程度，涉及他对人的尊重，认知他人的能力、情商等等，只有善于利用自己的优势和特点，并能估摸和掌握别人的性格特点和心理活动的人，才能有善于处理协调关系的可能，那些反应迟钝、不善于理解和体贴别人的人,一般来说是很难具有这种特长的.4承认不会处理协调关系是一种弱点由于人们的偏见和历史根源,生活中压抑了善于处理、协调关系的人，赞赏了对处理、协调关系一窍不通的人。还有一此不善于处理、协调关系的人是不屑于与人搞关系,自高自大，看自己是一朵花，看别人是豆腐渣,缺乏自知之明、以自我为中心、难以处世融群的狂妄之徒。在当今改革开放的形势下,市场经济下的竞争压力非同寻常，以致相当一部分人承受不了社会带来的压力，又没有朋友能为之化解，使得一些人犯心理疾病，因而我们要更新观念，承认不会处理协调关系是一种弱点，并能尽快改正，是社会发展的必然。四、评价关系的科学标准假如仅仅承认关系的作用和效果,不加区分地鼓励所有形式、所有内容的“搞关系”活动，会造成混乱.一味提倡搞关系，没有限制条件,社会秩序就将陷入混乱，不正之风必然肆意盛行，不利于社会健康的发展。因此需要确定关系的科学标准。1法律标准以法律衡量关系的正与否，法律作为最高层次的标准是富有权威性的,不管任何形式、任何内容的关系往来，只要触犯了法律，必然要受到法律的制裁。2纪律标准纪律的规定比法律规定更具体，对象更明确，易于对照、衡量。例如公务宴请的标准、送礼的价值标准、接受礼品的处理，以及多少钱以上的礼品应当交公等等。他们的行为一旦违反了纪律的规定，单位及组织就可以予以相应的处理。3伦理道德标准现今社会伦理道德规范发挥着舆论监督的作用。伦理道德是解决应该与不应该的问题的。它能对那些貌似正当的行为或关系作出判断，并在一定程度上予以制约。如对领导曲意奉承、溜须拍马，假公济私、挥霍浪费等等，一旦公之于众，就会受到人们的鄙视、嘲笑和谴责.五、交际的基本要素1交际主体: 2交际动机： 3交际环境： 4交际手段： 六、交际的特点1交际的不可逆转性： 2交际的不可重复性: 七、现代交际方式的特点1交际范围广泛: 2交际量极大增加： 3交际追求高效率: 4交际内容带有一定功利性： 八、交际模式的选择1我输你赢模式:我不好-你好,我不行你行.2我赢你输模式：我好你不好，我行你不行。3两者皆输模式:我不好你也不好，我不行你也不行。4两者皆赢模式（最好的模式）：我好你也好,我行-你也行。除了双方皆赢,其他三种模式都不好,或不够好.第二节 人际关系学一、人际关系学的含义人际关系学是研究人与人之间社会关系的一般规律的科学，它是社会科学的一部分。人际关系学主要研究：人际关系的历史演变过程，揭示人际关系发展变化的趋势，研究人际关系的功能,影响研究人际关系的因素，创造正常人际关系的条件。 二、人际关系的因素任何人际关系都离不开认知、情感和行为三个因素：1认知是人际关系的前提条件，人通过彼此相互感知、识别、理解而建立人际关系。2情感是人际关系的主要调节因素,人际关系在心理上总是以彼此满意或不满意、喜爱或厌恶等情感状态为特征的.3行为是人际关系的沟通手段。在人际在关系中，不论是认知因素还是情感因素，都要通过行为表现出来。行为是指言语、举止、作风、表情、手势等一切表现个性的外部动作,它是建立和发展人际关系的沟通手段。三、人际关系的分类(一）常见的分类1按人际关系表现内容分类 法律性人际关系 伦理性人际关系2按社会成员等级关系分类 干群关系上下级关系3按血缘关系分类 代际关系：血亲关系，如父母、子女关系、兄弟、姐妹关系、祖孙关系。 联姻关系：非血亲关系,如公婆与儿媳的关系、女婿与岳父母的关系。4按社会职业关系分类 师生关系、同行关系、战友关系等.5按地缘关系分类 邻里关系、老乡关系。6按趣缘关系分类按照彼此共同的兴趣分，如书友、画友、棋友、版友、球友、酒友、网友等。（二)李维特的分类1长期的人际关系2短期的人际关系3依赖的人际关系，如子女与父母的关系4独立的人际关系，如邻居关系5从属的人际关系，领导与群众的关系6平行的人际关系，如同事关系四、克服认知偏差（一）首因效应首因效应也称优先效应、最初印象，是指与陌生人交往过程中，所得到的关于对方的最初印象.面试招聘时不要简单的以貌取人。（二)晕轮效应晕轮效应也称月晕效应，是指人们在知觉的过程中，常从对方所具有的某个特征而泛化（扩大)到对他一系列特征的知觉中，从而以偏概全。“情人眼里出西施、“抓住一点，不及其余等都是对晕轮效应的诠释。晕轮效应的形成主要和以下几种心理因素有关:1与人的知觉的整体性有关。2受内隐人格理论的影响。只要一个人一方面表现好，于是就认为他的其他方面表现都很好。3固执己见的驱使。在日常的生活中，人们一旦对某人形成某种固定的印象，就会将眼前的表现与习惯的看法保持一致。这就形成了现实生活中的“先进总是先进”、“落后永远落后”的现象.（三）定势效应定势是指人在认识特定对象时的心里准备状态。是指当我们认知他人时，常常会不自觉地有一种准备的心里状态,并按一种固定的印象对他人进行认知和评价。 （四)刻板印象刻板印象是指社会上对于某一类事物或人所特有的一种比较固定、概括而笼统的看法。 第三节 情商理论一、 情商概念情商是指个人对自已情绪的把握和控制，对他人情绪的揣摩驾驭，以及对人生的乐观程度和面临挫折的承受能力，是测定和描述人的情绪、情感的一种量化指标。通常情商用EQ表示,智商用IQ表示。情商主要指信心、恒心、毅力、乐观、忍耐、直觉、搞挫折、合作等一系列与个人素质有关的反应程度，说得通俗点就是指心理素质，指一个人运用理智控制情感和操纵行为的能力。二、情商的内容：1认识自身的情绪2妥善管理情绪 3自我激励4认知他人的情绪5人际关系的管理三、卡内基的交际理论与技巧戴尔.卡内基是美国著名的心理学家和人际关系学家.1卡内基待人的基本原则（1)不要责怪或抱怨（2）给予诚心诚意的赞赏(3)引起他人内心的愿望2使别人喜欢你的6种方法(1）真诚的关心别人（2）微笑经常挂在脸上（3）记住对方的名字（4）健谈者，首先要成为一个倾听者（5）谈论别人感兴趣的事情(6）永远使他人感到自身的重要3使别人与你想法一致的12条原则（1）获得争论最好的结果的唯一方法就是避免争论（2)对别人的观点表示尊重，永远不要说“你错了”（3）如果你错了，那就立即、干脆地承认（4)用友好的方式开始（5）一开始就使别人回答“是”（6）让别人多谈(7）让别人感到主意是他自己的（8)真心实意的站在别人的立场上看问题（9)对别人的想法和愿望表示同情(10）利用堂皇一些的理由（11）戏剧性地表达你的意见（12）提出挑战4做领导的9条原则（1)从赞扬和诚心的赞赏着手(2）间接地使别人认识到自己的错误（3）批评别人前,先提自己的错误（4）提出问题启发别人，不要直接下命令(5）让别人保留面子（6)赞扬那怕是每一个最微小的进步。“真诚的表示满意,慷慨地给予赞赏”（7)给人一个好名声让他去努力（8）进行鼓励，让人感到纠正错误不难（9）让别人乐意按你的想法去办事交往礼仪第一节 家庭家庭：通常是指以婚姻、血统关系为基础的社会单位.一般而言，每一个家庭都由父母、子女以及其他共同生活的亲戚所组成。家庭是社会的基本细胞，家庭关系是人人均须面对的最基本的人际关系。一、孝敬长辈（一）敬重长辈（二）孝顺长辈1奉养长辈： 2体贴长辈：二、厚待同辈（平辈)(一）加强团结（二）互相帮助1互相爱护 2互相援助 (三）彼此督促第二节 校园主要包括师生关系、同学关系、集体关系等三种.一、师生关系教师对于学生的影响与作用,主要体现在教书育人、为人师表等方面,而学生对于教师的影响与作用，则主要在尊敬教师、听从教教诲、学而不厌、虚心求教等方面得以体现.就礼仪规范而论，每一名大学生在具体处理自己的师生关系问题时，一方面要将自己自始自终地摆放在“学”的正确位置上；另一方面则要在尊敬教师、认真学习、听从教诲等几个主要方面对自己从严加以要求。（一）尊敬教师(“一日为师，终身为父)行动上尊敬教师（站立回答问题、让座、让走在前面）态度上尊敬教师(路遇问候、行注目礼、上课前起立、举手发言、喊报告）（二）认真学习1专心听讲2不耻下问3完成学业4帮助老师:按时完成教师布置的学习任务；主动为教师的课堂教学进行必要的准备；教学与科研的具体过程中自觉对老师的工作进行配合；对老师所提出的有关帮助对方的合理要求有求必应；对年老、体弱或者多病的老师加以必要的照顾；在有条件的前提下经常抽时间专程探望自己的恩师,尤其是那些业已退休的教师.（三）听从教诲为了使自己的学生在学业与人品上有所长进，在学校与生活里,教师对于学生的批评、帮助，是一桩再正常不过的事情。虚心接受指教耐心听从教导充分理解教师切勿顶撞教师二、同学关系在大学校园里，同学之间朝夕相处、情如家人。同学间的情谊往往既纯洁,又长久,它通常被视为人类所拥有的最美好的感情之一。处理好同学关系,珍视同学情谊,将对自己的学习、成长乃至今后的事业、生活具有极大的帮助。（一）和睦相处以礼待人、真诚友善、谦虚随和、理解宽容(二)团结友爱加强团结、相互帮助、尊重异性（三）遵时守信遵守时间、信守承诺（四）共同进步本人努力进步、鼓励同学进步、大家一起进步三、集体关系（一)个人与集体的关系关心集体（参与集体、支持集体、服从集体）热爱集体（维护集体、奉献集体)（二)集体与集体的关系互相学习、彼此帮助、友好协作、公平竞争、共同进步第三节 友邻友邻关系大体可分为朋友关系、同乡关系、邻里关系等三种。一、朋友相处（一）择友条件:志同道合、品德高尚、知心敢言、忠诚可靠、补已所短(二）坦诚相交：互尊互助、交流信息、相互砥砺（相互批评）、患难与共、与友同乐（三）保持联络:经常走动、定期聚会、利用媒介、托人致意二、同乡相处（一）发展乡谊:重视乡谊、重在乡谊（二）正常交往：保持接触、相互关照、积极合作三、邻里相处（一）彼此了解：主动接近、掌握情况、严守口风（二）彼此体谅：保持卫生、注意安静、切忌贪婪（三）彼此关心：互相照顾、热情相助第四节 涉外涉外礼仪又称涉外交际礼仪，它是中国人在接触外国人、与外国人打交道时应当遵守的有关国际交往的惯例。六条涉外礼仪的普遍性原则：一、求同存异二、不卑不亢三、入乡随俗四、热情有度五、不必过谦六、女士优先“女士优先”的含义：在一切社交场合里，每一位成年男子都有责任以自己的实际行动去尊重妇女、照顾妇女、体谅妇女、关心妇女、保护妇女,并且想方设法地为对方排忧解难。这样，男士才会视为具有绅士风度.“女士优先的要求，在尊重、照顾、体谅、关心、保护妇女的诸方面，男士对所有的妇女均应同等相待。不仅对同一种族妇女应当如此,对其他种族的妇女也要如此，不仅对熟悉的妇女如此，对陌生的妇女也要如此，不仅对有权势的妇女如此，对一无所有的妇女也要如此，不仅对年轻貌美的妇女如此，对年老色衰的妇女也要如此。3“女士优先”的原因，“女士优先”之所以被提倡，并非完全因为妇女属于弱者，值得同情、怜悯。或者因为社会上暂时处于优势地位的男子存心想要愚弄妇女,重要的是，对有教养的男士而言,妇女乃是“人类的母亲，对妇女处处给予优遇，既是对“人类母亲”的一种感恩,也是为人类的继往开来尽心尽力。4“女士优先的范围，在国际交往的具体实践中,“女士优先原则有其特定的适用范围。一是它主要适用于社交场合,换句话说，在公务、休闲等场所，人们往往忽略彼此的性别，不大讲究“女士优先.二是它主要通行于西方国家。除适用于国际交往之外,“女士优先主要通行于西方各国或受西方文化影响较大的国家，在许多东方国家里，它往往是行不通的。（二)“女士优先”的表现1问候先问候女士，先提及女士.2施礼在见面、道别时，如果有必要相互行礼，一般均应令女士居于主动位置。向多人施礼时，则必须以女士为先。3就座请女士先就座，就上座，给予照顾4交谈男士与女士交流时,男士不但需要注意礼貌，还要注意自己的言词，不要出言粗鲁、唐突、低级、下流等。5吸烟在女士面前一般不吸烟，要抽烟也要称求得对方的同意。6外出与女士一道外出时,男士应令对方居于尊贵的位置，两人并行时，男士应当居于外侧,而请女士居于内侧，两人单行时,男士则应当自觉随行于女士身后，只有在遭遇特殊情况时，男士才可以“挺身而出,行进在女士的前面。7出入出入房门时，一般要求男士为同行的女士开门、关门，并请女士首先走进或走出房间。8携物男女一同出行时，通常男士有义务主动帮助女士携带较为沉重或者较难拿的行、物品.七、涉外姓名与称呼（一）外国人的称呼通常情况下：外国男子称为“先生”（Mr。）,外国女子：已婚女子称夫人(Mrs。），未婚女士称“小姐”。冠以姓名、职称、衔称等。如：“斯特朗市长先生”、“甘地夫人”等.(二）外国人的姓名1姓前名后。例如朝鲜、日本（田中太朗)、匈牙利人的姓名。2名前姓后.例如英、法、美、俄罗斯等国人的姓名.八、礼宾次序1按身份与职务的高低排列这是礼宾次序排列的主要根据。一般的管方活动，经常是按这一次序排列的，如：国家元首、副元首、政府总理（首相）、副总理（副首相)、部长、副部长等顺序排列.2按字母顺序排列这是指多边活动中，按照参加国国名字母的顺序来排列礼宾次序。这种排列方法最常用于国际会议、体育比赛活动等活动。在联合国召开成员大会时,为了避免一些国家的国名总是据前排席位,因此每年抽签一次，决定本年度大会席位从哪一个字母打头排起，从而让各国在运用这一排名原则时都有机会排在前列。在国际体育比赛中，体育代表队名称的排列、开幕式出场顺序一般也按国名字母顺序排列（东道主一般排在最后），代表团观礼或召开理事会、委员会等则按出席代表团团长身份高低排列。3按通知代表团组成的日期先后排列这是国际交往中经常采用的礼宾次序排列方法之一。其做法具体分为三种情况:(1)东道国对同等身份的外国代表团，按派遣国通知东道国该国代表团组成的日期排列。（2）按各国代表团抵达活动地点的时间先后排列。（3）按派遣国决定应邀派遣代表团参加活动的答复时间先后排列。具体操作中应注意以下问题：（1）以上任何一种方法都可以酌情采用，但需注意的是东道国在致各国的邀请函中，都应加以明确.（2）在实际工作中，情况往往十分复杂,多种因素纠缠在一起,如有的国家不管以上种种惯例，把关系密切的国家代表排在最前列。有时要几种方法交叉。总之要将礼宾次序的原则与具体情况有机地结合起来，耐心、细致、反复考虑研究，设想多种方案，以避免因礼宾顺序问题引起的不愉快。日常交往礼仪第一节 见面礼仪 第六节 宴会礼仪第二节 名片礼仪 第七节 舞会礼仪第三节 拜访礼仪 第八节 婚庆礼仪第四节 馈赠礼仪 第九节 丧葬礼仪第五节 集会礼仪第一节 见面礼仪见面礼仪是人们进入交际状态实施的第一个礼节，是情感交流的开始，关系到第一印象，是关系交际活动能否成功的起点.通常的见面礼节包括称呼、握手、鞠躬、招手、拥抱、接吻、介绍、注目礼等。一、称呼礼仪称呼，指的是人们在日常交往应酬之中，所采用的彼此之间的称谓语。正确、适当地使用称呼，反映人们自身的教养和对人的态度。 （一）称呼的原则1与场合相符。 2与双方身份关系相符。 （二)日常生活中的称呼1尊称.如：对长辈、平辈称“您，对晚辈称“你”,对德高望重的老人称“您老”、“冯老”等等。2以“同志”相称.在较传统的地区、人群中、或不知如何称呼时通用，这种略显保守的称呼反而较保险.3以“先生、“女士”、“小姐”、“夫人”、“太太”相称。未婚者称“小姐”，已婚者或不明身份者称“女士”。4以对方的职务、职称相称。如“汪所长”、“夏教授”.5姓名或姓、名加辈份。如“李华强伯伯、“黄叔叔”、“明菲阿姨。（三）工作中的称呼在工作岗位上，人们彼此之间的称呼有其特殊性.其总的要求是庄重、正式、规范。1职务性称呼。在工作中，以交往对象的职务相称，以示身份有别和尊重。如：（1)仅称职务，“厂长”、“处长”、“主任”、“馆长”等.（2）在职务前加姓氏，“李部长、“章部长、“刘处长”等.（3）在职务之前加上姓名，这仅适用于极其正式的场合,杨明新市长”、“刘平书记”等.2职称性称呼。具有职称者，尤其是具有高级者,在工作中直接以其职称相称。如：（1）仅称职称，“教授”、“律师”、“大夫”等。（2）职称前加姓氏，“马教授”、“赵编审,或把“王工程师”简称为“王工”等。（3）职称前加上姓名，“袁民教授”、“郑伟律师等。3学衔性称呼。以学衔作为称呼，可增加被称呼者的权威性,有助于增强现场的学术气氛.如：“博士”、“杨博士”、“高晓明博士”等。4组织生活中的称呼.在党团组织生活中,通常称呼同志。如：(1)姓名加上同志，“司马宏同志”、“刘辉林同志”。（2）名字加上同志，“曙光同志、“志洁同志等。5同事间的姓名性称呼。一般限于同事、熟人之间.如：（1）直呼姓名，“王力强”、“李嘉”.（2）只呼其姓，不称其名，“老李”、“小张”、“大刘”等。（3)只称其名,不呼其姓，“通常限于同性间，尤其是上司称呼下级、长辈称呼晚辈，在亲友、同学、邻里间也使用这种称呼,“明敏”、“玉红”等.二、握手礼仪（一）握手的时机1迎送时表示敬意。在办公室、家中以及其他一切以自己作为东道主的社交场合，迎接或送别外宾和来访者时,要握手，发示欢迎或欢送。慰问同事、进行家访后,在辞行时，要握手以示“再会”.2在重要的社交活动中表示敬意。如开学典礼、毕业礼典、年终奖励、研讨会、家长会、校友会、运动会、宴会、舞会、沙龙、生日晚会开始前与结束时，要与来宾握手，以示欢迎与道别.3表示感谢。他人给予自己一定的支持、鼓励、祝贺、馈赠、帮助或邀请参加活动时，要握手，以示衷心感激。4向他人表示恭喜、祝贺时.如祝贺生日、结婚、生子、晋升、升学，或获得荣誉、嘉奖时，要握手，以示贺喜之意。5高兴与问候。遇到较长时间未曾谋面的熟人、要握手，以示久别重逢而万分欣喜。被介绍给不认识者时，要握手，以示自己乐于结识对方,并为此深感荣幸。在社交场合，偶然遇到同事、同学、朋友、邻居、长辈、或上司时,要握手，以示高兴与问候.6对他人表示理解、支持、肯定时,要握手，以示真心实意。得悉他人患病、遭受其他挫折或家人过世时,要握手，以示慰问.（二）握手的方式1支配式：握手时，如果掌心向下，就会传送给对方一种支配性的态度，使对方感到：“这个人想支配我，最好谨慎一点。这种方式让自己显得自高自大，基本不予采用。2顺从式：如果掌心朝上同对方握手，就会传达给对方一种顺从性的态度，使对方感到：“我可以支配这个人，他会听我的话。”这种方式能显示谦慕、谨慎的态度。3平等式：如果两个人都想处于支配地位，那么，一场象征性的竞争就会开始.结果，两个人手掌都会处于垂直状态，地位平等或为了表示自己不卑不亢多采用这种方式。握手的标准方式，是行礼时行至距离握手对象约1米处，双腿立正,上身略向前倾，头微低，伸出右手，四指并拢，拇指张开与对方相握。握手时应用力适度，上下稍许晃动三四次，随后松开手来，恢复原状。具体来说,握手时应加以注意的问题有:1神态与人握手时,应当神态专注、热情、友好、自然。在通常情况下，与人握手时，面含笑容，目视对方双眼，并且口道问候。2姿态向他人行握手礼时,只要有可能,就应起身站立。除非是长辈或女士，否则坐着与人握手是不合适的。握手之时，双方彼此之间的最佳距离为1米左右，因此握手时双方均应主动向对方靠拢。 最好的做法，是双方将要相握的手各向侧下方伸出，伸直相握后形成一个直角。3手位在握手时，手的位置至关重要。常见的手位有以下两种：（1）单手相握.以右手单手与人相握,是最常用的握手方式.(2）双方相握。双手相握又称“手套式握手”，即用右手握住对方右手后，