美容院美容师服务流程与制度教学提纲.doc
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1、面部护理服务流程 时间:90/100分钟流 程话 述动作要求注意事项1、顾客到店,前台咨询客单后,顾客进入到服务房间:、轮牌美容师带顾客进房间;、顾客已被带入房间,轮牌美容师后进房间;、顾客分新、老预约顾客。、您好!欢迎光临;、姐,早上好,欢迎光临!、您好!我带您到房间里去,这边请;、姐,早上好,已帮您准备好房间了,这边请;、敲门三下:您好!/姐,对不起,让你久等拉;、您好!我是,很高兴能为您服务。/很高兴今天能由我为您服务,请问怎么称呼您比较方便呢?/请问您贵姓呢?、带客人进房间时,只能走在客人的左侧或右侧前方,距离1.5米左右;、用手势指引客人到房间,定时定距回望,观言察色,了解顾客要求;
2、、进房间时,轻轻敲门三下。、面带微笑,仪容仪表整洁干净;、说话声音适中;、步伐不宜太快或太慢。2、操作前的准备工作:拖鞋、毛巾、客人换衣服等(毛巾3条、浴袍1件、床单一个、拖鞋1双)。、姐,请稍等一下,我去帮您拿拖鞋;、姐,请您换上我们为您准备的干净浴袍;、您的衣服和包包可以锁在柜子里;、您请稍等,我帮您铺床;、请您先换衣服,我再带您去沐浴;、您好!沐浴的用品都帮您放在浴室里了(沐浴露、一次性纸内裤、浴帽),左边是热水,右边是冷水,您先沐浴,我在外面等候您,如有什么需要请随时叫我!、出门拿东西时速度要快,不能让客人久等;、要主动帮客人挂衣服;、如果如果客人要先冲澡。、提醒客人手机是否需要随身携
3、带;、客人沐浴时,美容师一定要在外面等候;、柜子锁好后,当着客人的面把柜子门拉一下,确定柜子已锁好,钥匙带到客人手腕上。3、整个操作流程。3、整个操作流程。3、整个操作流程。、姐,现在帮您做头部、肩部的放松(8分钟);、请问这样力度可以吗?、这样按会不会太重?、您觉得空调的温度可以吗?、向顾客解释为什么先做头部、肩部的舒缓:先帮您舒缓头部,可以很好的放松您的大脑神经,舒缓肩部,可以放松您的肢体,当人全方面放松后,接下来做护理吸收就会更好些;、这样包头会不会太紧了?我帮您把项链取下来好吗?帮您带带手腕上;、您稍等一下,我去打水和洗手;、对不起,让你久等了;、现在帮您清洁,知识我们产品的洗面奶,它
4、的作用是(讲这款洗面奶的卖点),及清洁的作用(2-3);、请稍等一下,我去换水;、现在帮您做热敷,请问这样的温度可以吗?(2遍);、讲解热敷的作用;、帮您拍爽肤水,这是我们产品的爽肤水,它的作用是(讲它的卖点)及爽肤的作用(鼻子先不拍);、现在帮您清鼻子上的黑头,会有一点痛;、讲解我们店清黑头和别的店清黑头的区别;、清好了,帮您拍点爽肤水,收缩一下鼻子上的毛孔;、现在帮您祛角质(视情况而定,讲作用);、现在帮您做肩颈排毒(8分钟)(讲解它的作用);、现在帮您做面部按摩(15)(讲面部按摩的作用);、姐帮您修一下眉毛,您平时修眉是刮的还是拨的呢?、我建议您用刮的,经常拨的话,眼皮容易松弛,我用的
5、刀片都是经过消毒一次性的;、现在帮您上底膜/水疗、奶疗膜;、现在帮您敷软膜,会有点凉;、帮你按摩手部;、敷膜时,您可以休息几分钟;、打水进房间“姐,现在帮你取膜”;、姐,拿镜子给您看一下做完后的效果,您看,皮肤的光泽度、水润度、弹性都比开始要好很多了,您可以用手触摸一下,姐,您睁开眼睛感觉一下您的眼睛擦干净了吗?、现在帮您擦产品的面霜(讲解它的卖点);、给您擦产品的防晒霜/隔离霜(讲解它的卖点);、您今天是做胸部还是背部赠送呢(8分钟)只针对老顾客;、讲解做胸部的重要性,做背部时要边做边发现她的身体问题;、姐,我为您的服务已经完毕,您觉得怎么样呢? 、操作时,可以和客人聊聊服饰、发型、旅游等,
6、以便拉近与客人的距离;、如是做美眼仪,每次操作不能超过3个配件,每使用1个配件时,对要讲解它的功效。、尽量掌握客人所需的力度,要求:加以调整;、不可随意帮客人多做或少做手法;、力度要均匀,不可太慢或太快;、每一个流程,如换手法一定要询问客人的力度;、如客人皮肤属易红、易触感皮肤,所有面部的操作手法都要偏轻,热敷水不可太烫;、严重敏感皮肤热敷可免做;、清痘后/正过敏的皮肤不按摩;、点穴时,力度要又轻到重,由重到轻;、头部舒缓时,一定不能扯顾客的头发;、清黑头时,如客人的黑头挺多时,不可1次性帮她清完,力度不可过重,不能用指夹去抠;、拍爽肤水时,不可用里拍客人的脸;、祛角质,不能过重的搓,不能把客
7、人的皮肤往下拉。、外出拿东西时间过长,回来时要跟客人道歉;、外出时要跟客人说明白、打招呼;、如外出在走廊上碰到别的客人一定要打招呼/点头问好;、服务时作到四轻:说话轻、走路轻、操作轻、敲门轻;、在介绍流程时,只要顾客不是睡的很沉,都必需要介绍,只需把阴凉调最低;、面部每做完一个流程,都需拍1次爽肤水;、祛角质要视顾客的皮肤,时间而定;、取软膜的时间根据顾客皮肤的吸收程度而定,一般为15分钟时间;、面部清洁后/取完膜后一定要把客人的脸、脖子擦干净擦干净,切忌不可留下残余的膜在客人的头发鼻孔上、发际线上、脖子上、甚至衣服上、耳后;、取完膜,拍爽肤水之前,一定要问客人她的眼睛擦干净没有,不能让客人眼
8、睛有朦胧的感觉;、调软膜时,不可过稀或过,切忌膜流到客人眼睛、鼻孔、耳朵、嘴巴、头发里面;、做胸、背赠送时可向客人推精油/养生。4、操作完毕后,拿衣服、鞋子给客人床,给客人穿,带客人到化妆间,到前台的沙发入座,倒茶水、绿豆等,送客人出门。、姐,我帮您把项链戴起来;、我帮您拿衣服过来穿;、我带您到化妆间梳头;、请问您的东西都带好了吗?、这边请,前厅我给您准备了豆沙和花茶;、这是我们顾客意见表,您对我的服务感觉怎么样?可以在上面给我做个评价;、请慢走,欢迎下次光临!、走在客人左/右侧前方,带客人到前厅沙发入座。、注意用后床位的收拾情况;、操作完毕后,一定要帮客人把项链、耳环戴好;、提醒客人带齐东西
9、没有;、如没马上上钟,必需要把客人送到门口外面。眼部护理服务流程 时间:75分钟/85流 程话 述动作要求注意事项1、顾客到店,前台咨询客单后,顾客进入到服务房间:、轮牌美容师带顾客进房间;、顾客已被带入房间,轮牌美容师后进房间;、顾客分新、老预约顾客。、您好!欢迎光临;、姐,早上好,欢迎光临!、您好!我带您到房间里去,这边请;、姐,早上好,已帮您准备好房间了,这边请;、敲门三下:您好!/姐,对不起,让你久等拉;、您好!我是,很高兴能为您服务。/很高兴今天能由我为您服务,请问怎么称呼您比较方便呢?/请问您贵姓呢?、带客人进房间时,只能走在客人的左侧或右侧前方,距离1.5米左右;、用手势指引客人
10、到房间,定时定距回望,观言察色,了解顾客要求;、进房间时,轻轻敲门三下。、面带微笑,仪容仪表整洁干净;、说话声音适中;、步伐不宜太快或太慢。2、操作前的准备工作:拖鞋、毛巾、客人换衣服等(毛巾3条、浴袍1件、床单一个、拖鞋1双)。、姐,请稍等一下,我去帮您拿拖鞋;、姐,请您换上我们为您准备的干净浴袍;、您的衣服和包包可以锁在柜子里;、您请稍等,我帮您铺床;、请您先换衣服,我再带您去沐浴;、您好!沐浴的用品都帮您放在浴室里了(沐浴露、一次性纸内裤、浴帽),左边是热水,右边是冷水,您先沐浴,我在外面等候您,如有什么需要请随时叫我!、出门拿东西时速度要快,不能让客人久等;、要主动帮客人挂衣服;、如果
11、如果客人要先冲澡。、提醒客人手机是否需要随身携带;、客人沐浴时,美容师一定要在外面等候;、柜子锁好后,当着客人的面把柜子门拉一下,确定柜子已锁好,钥匙带到客人手腕上。3、整个操作流程。4、操作完毕后,拿衣服、鞋子给客人床,给客人穿,带客人到化妆间,到前台的沙发入座,倒茶水、绿豆等,送客人出门。、姐,现在帮您做头部、肩部的放松(8分钟);、请问这样力度可以吗?、这样按会不会太重?、您觉得空调的温度可以吗?、向顾客解释为什么先做头部、肩部的舒缓:先帮您舒缓头部,可以很好的放松您的大脑神经,舒缓肩部,可以放松您的肢体,当人全方面放松后,接下来做护理吸收就会更好些;、这样包头会不会太紧了?我帮您把项链
12、取下来好吗?帮您带带手腕上;、您稍等一下,我去打水和洗手;、对不起,让你久等了;、现在帮您用洗面奶清洁;、请稍等一下,我去换水;、现在帮您做热敷,请问这样的温度可以吗?(2遍);、给您拍爽肤水;、给您敷敷眼水(客人自购);、现在帮您先做博纳姿的专业淋巴排毒手法(讲解先做淋巴排毒的好处);、现在帮您做开穴,觉得力度可以吗? 、现在做下眼睑排毒手法;、现在做鼻内管排毒手法;、现在帮您做祛角质提升收紧手法;、做完一只眼做另一只眼,姐可以看一下,这只眼做完的效果(两只眼的对比);、现在帮您做导入(4-5分钟);、现在帮您敷眼膜;、帮你按摩手部;、打水进房:姐,现在帮您取膜;、帮你修眉、爽肤、眼霜、面霜
13、、隔离霜;、姐,我为您的服务已完毕,您感觉怎么样?、边操作边讲做眼睛的重要性,博纳姿产品的卖点。、姐,我帮您把项链戴起来;、我帮您拿衣服过来穿;、我带您到化妆间梳头;、请问您的东西都带好了吗?、这边请,前厅我给您准备了豆沙和花茶;、这是我们顾客意见表,您对我的服务感觉怎么样?可以在上面给我做个评价;、请慢走,欢迎下次光临!、尽量掌握客人所需的力度,要求:加以调整;、不可随意帮客人多做或少做手法;、力度要均匀,不可太慢或太快;、淋巴排毒和点穴手法可以根据客人的承受能力调整,但眼睛排毒和提升手法不能过重。、走在客人左/右侧前方,带客人到前厅沙发入座。、外出拿东西时间过长,回来时要跟客人道歉;、外出
14、时要跟客人说明白、打招呼;、如外出在走廊上碰到别的客人一定要打招呼/点头问好;、服务时作到四轻:说话轻、走路轻、操作轻、敲门轻;、在介绍流程时,只要顾客不是睡的很沉,都必需要介绍,只需把阴凉调最低;、操作美眼仪时,一定要注意仪器的操作注意事项,暑假吧的控制强度的注意;、仪器使用前后都要用生理盐水消毒。、注意用后床位的收拾情况;、操作完毕后,一定要帮客人把项链、耳环戴好;、提醒客人带齐东西没有;、如没马上上钟,必需要把客人送到门口外面。9110量子速白疗程服务流程 时间:120分钟流 程话 述动作要求注意事项1、顾客到店,前台咨询客单后,顾客进入到服务房间:、轮牌美容师带顾客进房间;、顾客已被带
15、入房间,轮牌美容师后进房间;、顾客分新、老预约顾客。、您好!欢迎光临;、姐,早上好,欢迎光临!、您好!我带您到房间里去,这边请;、姐,早上好,已帮您准备好房间了,这边请;、敲门三下:您好!/姐,对不起,让你久等拉;、您好!我是,很高兴能为您服务。/很高兴今天能由我为您服务,请问怎么称呼您比较方便呢?/请问您贵姓呢?、带客人进房间时,只能走在客人的左侧或右侧前方,距离1.5米左右;、用手势指引客人到房间,定时定距回望,观言察色,了解顾客要求;、进房间时,轻轻敲门三下。、面带微笑,仪容仪表整洁干净;、说话声音适中;、步伐不宜太快或太慢。2、操作前的准备工作:拖鞋、毛巾、客人换衣服等(毛巾3条、浴袍
16、1件、床单一个、拖鞋1双)。、姐,请稍等一下,我去帮您拿拖鞋;、姐,请您换上我们为您准备的干净浴袍;、您的衣服和包包可以锁在柜子里;、您请稍等,我帮您铺床;、请您先换衣服,我再带您去沐浴;、您好!沐浴的用品都帮您放在浴室里了(沐浴露、一次性纸内裤、浴帽),左边是热水,右边是冷水,您先沐浴,我在外面等候您,如有什么需要请随时叫我!、出门拿东西时速度要快,不能让客人久等;、要主动帮客人挂衣服;、如果如果客人要先冲澡。、提醒客人手机是否需要随身携带;、客人沐浴时,美容师一定要在外面等候;、柜子锁好后,当着客人的面把柜子门拉一下,确定柜子已锁好,钥匙带到客人手腕上。3、整个操作流程。3、整个操作流程。
17、3、整个操作流程。、姐,现在帮您做头部、肩部的放松(8分钟);、请问这样力度可以吗?、这样按会不会太重?、您觉得空调的温度可以吗?、向顾客解释为什么先做头部、肩部的舒缓:先帮您舒缓头部,可以很好的放松您的大脑神经,舒缓肩部,可以放松您的肢体,当人全方面放松后,接下来做护理吸收就会更好些;、姐,您身上所有金属物品都要取下,包括手机,因为9110仪器它是微点的,金属也是导电的,如果不取下,我们人会触电的,我帮您的项链/耳环/手链等取下来;、您觉得这样包头会不会太紧啊?、您请稍等一下,我去打水和洗手;、对不起,让你久等了;、现在帮您用洗面奶清洁;、请稍等一下,我去换水;、现在帮您用我们的面纱纸+爽肤
18、水给您做爽肤,同时会用手柄给您做提升(2-3分钟);、现在帮您祛角质,先刷量子啫喱+面纱+洁肤粉+手柄导入提升(3-5分钟)(清洗);、现在帮您做提升:量子啫喱+手柄5-8(不清洗);、如是第1次做的顾客可以提完一边提另一边,第2次做的可两边脸同时做,现在帮您用量子水做导入,有斑点的地方我给您着重导一下(讲这款产品的作用);、现在帮您敷底膜:量子底膜/水晶底膜+面纱+电子面罩(10分钟);、帮您按摩手部(手机油);、帮您敷软膜+电子面罩(15分钟);、姐,您可以稍微休息一下;、打水进房:姐,现在帮您取膜,帮您修眉,您是喜欢拔的还是喜欢刮的呢?、帮您拍爽肤水,擦面霜、防晒霜;、现在帮您做肩颈放松
19、(8分钟);、您今天赠送的项目是做胸部还是做背部 呢?(老顾客);、在操作中一定要跟客人讲9110仪器的作用;、姐,我为您的服务已完毕,您感觉怎么样呢?、手柄做提升时,手法不可太重,双手不可同时离开客人的脸,拉到发际线时一定要停顿;、手法一定不能把客人的皮肤往下带;、在客人皮肤特别松弛的地方可着重做提升;、隆过鼻的客人,鼻子不可用手柄刮;、操作时,要讲解9110仪器的作用及卖点;、仪器使用的前后都要用酒精消毒(手柄、电子面罩);、敷面纱时,水切忌滴到客人的脖子和耳朵里面;、每做一个流程都要向客人讲解它的作用;、第1次做的客人一边做,一边给客人看效果后面做另一边脸;、客人的首饰取下来后一定要保管
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