客户回访记录表及客户回访计划表.doc

客户回访记录表
客户名称

地 址

邮 编

被 访 人

电 话

传 真

职 务

Email

类 别
□使用人员 □管理人员
回访方式
□首次电话回访 □常规电话回访 □现场回访 □其他 。
回访时间
年 月 日
产品购买时间
年 月 日
回访内容
□1.产品使用情况 □2.产品问题反馈 □3。公司服务响应情况 □4.人员变动情况 □5.其他需求 。

（您好，打扰了，请问是X先生/女士吗？我是河南大博金科技发展有限公司的客户回访人员，感谢您购买我们的产品,可以打扰您几分钟问您几个问题吗？)
1、产品质量评价:（以下问题可根据客户或产品特点自行添加） 一.请您对我司XX产品使用情况进行评价： A。很稳定，几乎没有报修 B。较稳定,没有较大的系统、产品事故 C。一般，不够稳定
二。您对我司产品系统功能操作方面的评价是： A。好 B.一般 C.功能不够完善 D.操作繁琐
三.您对我司公司整体质量评价是： A。好 B。一般 C。较差
2、公司服务响应情况和评价： 一。请您对我公司客服工程师的服务态度评价： A。很好，热情、周到、耐心 B、较好,能较耐心 C、差，没有耐心,态度恶劣 二.请您对我公司客户服务的响应速度满意度评价： A.满意 B.较满意 C。不满意
客户回访内容记录

三。请您对我公司客服工程师技术水平程度评价: A。好 B.较好 C.一般 D.差 四。请您对我公司客服人员服务承诺方面的实现情况评价: A.很好，都实现了 B.较好,尽力而为之 C。差，基本实现不了 五.客服过程中是否存在乱收费现象： A.有 B.没有 六.您对于我们服务的整体满意度： A.满意 B。较满意 C.不满意
3、意见和建议（您认为我公司在产品、服务哪方面需改进或者有什么要求，请提出您的宝贵意见)：
（非常感谢您的合作，如果您在使用中有什么问题，请随时和我们联系,我们将为您提供最好的服务.)
处理方式及结果
电话或现场答复记录:
遗留问题处理跟踪
遗留问题：
提交日期:
解决结果跟踪：
客户意见
(现场回访需填写）
回访记录人员

填写日期

主管审批

日期：
注：1.此单用于回访服务时填写.
2。此单由回访人员填写,回访结束后提交部门主管领导审批后，交公司本部门文员归档。
3。服务人员现场回访完毕后，请客户签名盖章确认。
4.表单编号由各部门文员统一赋予，不必填写。

客户回访计划
部门：
序号
客户名称
回访方式
回访目的
回访主题
计划时间
1

□电话（□首次 □常规)□现场（□大客户 □问题处理）

2

□电话（□首次 □常规)□现场（□大客户 □问题处理）

3

□电话（□首次 □常规）□现场(□大客户 □问题处理）

4

□电话（□首次 □常规）□现场(□大客户 □问题处理）

5

□电话（□首次 □常规）□现场(□大客户 □问题处理）

6

□电话（□首次 □常规）□现场(□大客户 □问题处理）

7

□电话（□首次 □常规）□现场（□大客户 □问题处理）

8

□电话（□首次 □常规）□现场(□大客户 □问题处理）

9

□电话（□首次 □常规）□现场（□大客户 □问题处理）

10

□电话(□首次 □常规）□现场（□大客户 □问题处理）

编制人：

部门主管：