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独墅湖图书馆运维服务项目投标文件.doc
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1、采购编号:SDLSED(YB)2016-sdll006号采购单位:苏州独墅湖科教发展有限公司采购内容:苏州独墅湖图书馆光纤存储与电子阅览室云计算客户端系统维保投标文件投标单位:苏州博越信息技术有限公司二一六年六月三十日目录第一章 投标书2第二章 投标报价及对标书的响应一览表3第三章 投标总报价一览表5第四章 公司资格证明文件64.1 法人身份证复印件64.2 投标人代表身份证复印件74.3 企业法人营业执照副本复印件84.4 法人委托授权书9第五章 其他资料105.1供应商情况表105.2注册资本证明125.3参加项目职工人数证明135.4 公司代理资质145.5工程师资质证明175.6类似项
2、目业绩21第六章 服务方案246.1博越售后服务体系246.2主动运维服务系统306.3培训方案336.4服务流程336.5服务承诺356.6设备故障保障措施35第一章 投标书我方作为投标人正式参与苏州独墅湖图书馆光纤存储和电子阅览室云计算客户端系统维保投标,在此确认重申以下几点。1、按照已收到以上项目招标文件要求,我方已认真研究并完全理解招标文件中的所有内容,我方放弃在此方面提出含糊或争议意见的一切权利。2、我方郑重声明:所提供的投标文件内容及信息真实。3、我方投标文件在投标截止日后90天内有效,如我方中标,其有效期将延至合同终止日为止。4、若我方中标,我方保证将按时签订合同并按合同约定执行
3、。5、除非另外达成协议并生效,否则中标通知书、本投标文件和评标过程中的澄清文件均将构成约束双方合同的组成部分。6、法人代表授权事宜。我方正式授权 任静/商务/ 320381199011085784 (授权代表全名/职务/身份证号码) 全权代表我方进行有关本投标及合同签定与执行(如中标)的一切事宜。其以我公司的名义所做的法律行为及签署的文件,我公司均予认可。委托期限为 2016 年 06 月 20 日至 2016 年 07 月 01 日。7、所有与本招标有关的通讯和汇款联系地址如下。地 址:苏州市乌鹊桥路143号 邮 编: 215000 电 话: 13451682797 传 真: 0512-65
4、732195 开户银行:交通银行苏州分行沧浪支行帐 号:3256 0100 0018 1702 78248 联 系 人: 任静 法人代表(签字或盖章): 授权代表(签字或盖章): 投标人(公章): 日期: 2016/6/30 第二章 投标报价及对标书的响应一览表 投标人名称(公章): 项目分项响应程度总报价投标方提供总报价(提供总报价及明细清单,可应要求提供电子文件) 万元(人民币,下同)附总报价及报价明细 有,无 投标书第 5 页资信及业绩情况(资格要求)注册资金100万元以往年度同类型项目(提供合同或发票等相关证明)485万元附证明材料 有,无投标书第 21-23 页企业IT资质和项目小组
5、服务人员存储类和VMWare认证附证明材料 有,无投标书第 14-20 页技术指标(技术要求)服务器(DELL R920 2台)提供合同期内原厂维保1年 是, 否 投标书第 5 页其余维保设备和内容由供应商提供合同期内第三方维保1年 是,否 投标书第 5 页第三方维保设备异常响应时间: 7 (天)* 24 (小时)xx响应, 小时内到达指定地点上门服务.是,优于, 否 投标书第 24 页第三方维保提供远程,现场支持 7 (天)* 24 (小时) 是,优于, 否 投标书第 24 页第三方维保硬件故障免费提供备件( 一个工作日内)提供的备件是第三方备件 原厂备件 是,否 投标书第 24-35 页定
6、期巡检,提供巡检报告.每 一 月进行一次巡检 是,优于, 否 投标书第 24-35 页提供数据中心运维监控平台对维保设备进行实时监控告警诊断: 日志在线诊断;告警通知: 按告警级别定义通知对象, 通知方式支持: 邮件,短信, xx 是,优于, 否 投标书第 24-32 页巡检方式:提供7*24小时数据中心监控系统自动巡检每月定期人工巡检,并提供巡检报告. 是,优于, 否 投标书第 24-35 页合同期提供_一_人次相关技术培训(第三方或原厂)是,优于, 否 投标书第 33 页合同期至少提供1次服务器存储和虚拟化软件系统全面健康检查和系统优化方案 是,否 投标书第24-32 页各项技术指标请详细
7、说明,请注明所在页码.投标承诺将作为合同签订的依据.项目执行过程中未能依中标承诺兑现的服务(质量),招标方将依据合同中的违约条款收取一定金额的违约金。法人代表(或授权代表)(签名): 日期: 2016 年 6 月 30 日第三章 投标总报价一览表投标人名称(公章): 货币单位:人民币元备注:成本报价为除增值税外其它所有价格总和。法人代表(或授权代表)(签名): 日期: 2016 年 6 月 30 日第四章 公司资格证明文件4.1 法人身份证复印件4.2 投标人代表身份证复印件4.3 企业法人营业执照副本复印件4.4 法人委托授权书采购编号:SDLSED(YB)2016-sdll006日 期:2
8、016年6月30日苏州独墅湖科教发展有限公司: 苏州博越信息技术有限公司 系中华人民共和国合法企业,法定地址: 苏州市乌鹊桥路143号 ,特授权 任静 代表我公司全权办理针对上述项目的谈判,参与谈判、签约等具体工作,并签署全部有关的文件、协议及合同。我公司对被授权人签名的所有文件负全部责任。在撤销授权的书面通知以前,本授权书一直有效。被授权人签署的所有文件(在授权书有效期内签署的)不因授权的撤销而失效,本授权书自谈判开始至合同履行完毕止。被授权人签名: 任静 法定代表人(签字或签章): 职务: 商务 联系xx: 13451682797 供应商公章:第五章 其他资料5.1供应商情况表法定代表人代
9、荣成立日期2010年2月26日企业地址苏州乌鹊桥路143号注册资本100万元经营范围计算机系统软硬件的销售、安装、技术服务职工人数15其中:有中高级以上职称的人数10资产总计 450 万元净资产 250 万元股东权益 200 万元销售收入2015年1650万元实现利润2015年 380 万元营业面积(含厂房面积)215平方米其中:自有面积 0 平方米承租面积 215 平方米单位简历及内设机构情况单位优势及特长EMC白金级合作伙伴,VMWare企业级代理商数据中心整体解决方案提供与数据中心维护华为认证经销商近三年来完成或正在履行的重大合同情况见企业类似业绩表最近2年内在经营过程中受到何种奖励或处
10、分(包括财政、工商、税务、物价、技监部门稽查情况和结果)EMC 2014华东区销售奖最近3年内有无因售假、售劣或是其他原因被消费者投诉或起诉的情况及说明(包括解决方式和结果)无最近3年内主要负责人有无因经济犯罪被司法机关追究的情况及说明无获得技术认证的工程师及简介技术人员都通过VMware VCP认证和EMC技术认证相关证书见技术表工程师资质其他需要说明的情况EMC白金级合作伙伴、VMware企业级合作伙伴、华为认证经销商5.2注册资本证明5.3参加项目职工人数证明5.4 公司代理资质5.5工程师资质证明5.6类似项目业绩序号项目名称项目时间合同金额(人民币)客户名称备注1整体维护2014年4
11、月128,000苏州市中西医结合医院2数据中心建设2014年6月90,000苏州市相城区人民医院3第六章 服务方案6.1 博越售后服务体系苏州博越信息技术有限公司对于本项目的售后服务作出如下规划:1. 对于整个数据中心运维提供1年博越主动运维监控服务,为整体数据中心项目建设提供强有力的技术支持。2. 对于本项目提供7*24小时的预警服务和7*24小时的技术支持服务,并安排专职工程师负责维护工作。3. 对于产品故障我们做到一小时内响应,24小时内解决问题。4. 对于本项目将享受苏州博越数据服务有限公司售后服务体系中的金牌服务,以保证在系统出现故障时的最高响应。5. 所有硬件产品提供1年7*24小
12、时维保服务及现场技术支持服务。6. 所有软件产品提供1年7*24小时维保服务及现场技术支持服务。数据中心主动运维监控服务方案产品类别:主动运维监控服务标准服务用时:一年响应时间:2小时内响应服务方式:4小时现场服务/8小时备件服务服务内容:预先检查。 在设备维护前,进行设备的健康检查。预警服务 7*24 帮助用户判断故障。远程技术支持服务。 7*24 提供主动服务系统,xx,传真,邮件支持。现场服务范围。 7*24 2小时上门现场响应。博越提供备件。 博越会提供客户可以使用的相同型号的配件。备机响应。7*24 案例记录。 对于客户每次的报修和处理都会记录在系统上,以方便下次 更好的为客户服务。
13、客户软件更新。 为客户提供新的软件及微码下载。部署博越主动服务系统,随时随地监控设备及系统附加服务:博越还可以应客户的请求,提供产品服务内容中规定的服务或其它付费服务。获得技术支持服务热线: 400-000-6590服务邮箱: support服务详细描述:1.预先检查 在维护服务开始前将针对需要维护的设备系统进行预先检查服务,以确保所有被维护的设备系统都处于良好的运行状态。对设备系统做全面的健康检查,并收集当前所有的log信息并对主机信息(操作系统版本、主机型号、HBA卡型号等)做全面的收集,将整体设备文挡填写完整。如果当前设备系统状况运行良好,正式进入维护阶段。如果在检查后发现硬件有问题的,
14、更换备件的费用由用户承担。2.非现场支持博越应为客户提供xx支持来解决服务单元所发生的问题。博越应根据自己的判断,对服务产品的性能和运行状况进行远程检测、诊断和测试,并及时修补漏洞。博越应在收到客户关于发现故障的报告的两个小时内开始采取有效的行动。3.维护和更换如果服务单元发生了故障或者问题,博越应根据需要派遣一名客户服务代表对其进行检查,如有必要应对服务单元和其部件进行维护或者更换。基于交换的原则,所有被更换下来的零件的所有权都归博越所有。4.软件更新博越应向客户提供远程或其他形式的软件更新, 博越在服务计划中所列单元所安装的国家或省市提供这些软件更新。客户应负责安装更新的软件。 为使博越顺
15、利地提供软件更新服务,客户协助博越提供安装更新的软件所需的必要条件。服务响应:响应时间:7*24 (星期一至星期五 8:30-17:30)现场响应:2小时现场响应。(工作日为星期一至星期五)现场响应指:A.博越已在1小时响应时间内通过远程控制、xx指导、电子邮件或其它方式解决了或正在解决客户报告的问题;B.博越的服务工程师已到达客户报告出现问题的现场;C.博越能够提供报告,证明博越如何处理该问题。D.如何处理用户报告的问题完全由博越作出判断并负责,客户须提供协助和帮助。服务限制:服务中不包括:A.设备使用不当;B.同该单元的书面说明书中建议不要使用的设备和软件混合使用;C.使用方式和用途与书面
16、说明书中的规定不符;D.经博越或者授权人员以外的人员移动、安装、卸载、更改或者修理过;E.使用方式违反了设备销售合同、软件使用许可合同或者其他同授权给客户使用这些单元的软件组件的许可授权相关的条款;原始的标识符号已损坏;已被事故或者物理、电磁及其他外力破坏。xx支持服务苏州博越提供724365全天候热线xx支持服务,当用户发现系统硬件或软件发生故障时,可以通过热线xx获得服务支持。支持范围也包括产品的功能、配置、安装、调试、客户化以及使用中遇到的技术问题的一般性咨询。同时,苏州博越项目经理、责任工程师xx也需全天开通,随时准备处理各种突发事件。服务热线:400-000-6590。若工程师不能立
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