组织行为学考试试题及答案.doc

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组织行为学往届考试试题
第一部分 选择题
一、填空题（每空1分，共10分）
1.组织行为学研究的基础和出发点是___个体___。
2.组织行为学的研究方法是采用___系统分析___的方法,并综合运用其他多种学科的知识为手段。
3。研究人员在不能完全控制的情景下所进行的实验叫做__准实验____.
4.个性主要是由个性倾向性和___个性心理特征___两大部分所组成。
5.自我知觉是指主体对自己的___心理与行为状态___的知觉，通过自我知觉发现和了解自己。
6。组织行为学认为,领导就是影响和指引他人(个体）或___组织___来实现其目标的行为过程。
7.在通路—目标理论中，领导者发布指示，明确告诉下属做什么，怎么做,这种领导方式是___指令___型领导。
8.可行性原则要求，一项正确的决策必须在现有的___主客观___条件下能够顺利实施.
9.根据成就需要理论，在人的生存需要基本得到满足前提下，人的最主要需要有三种,即:成就需要、权力需要和___合群需要___。
10。组织成员的认同感是指组织成员愿意为组织目标而奋斗的__精神状态____,是组织中成员的群体意识和集体态度的总和。
二、单项选择题（在每小题的四个备选答案中，选出一个正确答案，并将正确答案的序号填在题干的括号内。每小题1分，共20分）
1。组织行为学最早产生于本世纪(C )
A。20—30年代 B。30—40年代 C。50—60年代 D。70—80年代
2。工程心理学作为一门学科，主要研究的是(B ）
A.人与事的关系 B。人与机器的关系
C。人与人的关系 D.人与社会环境的关系
3.在实际生活中观察人的行为,不操纵自变量的方法为（ D）
A.参与观察法 B。非参与观察法
C。控制观察法 D.自然观察法
4.将性格类型分为理智型、情绪型、意志型和中间型，这是按照哪一个标准划分的（C ）
A.神经过程的特征 B。心理活动的倾向性
C。占优势的心理机能 D。思想行为的独立性
5。气质类型中粘液质的主要行为特征是（C ）
A.敏捷活泼 B。小心迟疑 C.缓慢稳定 D。迅猛急躁
6。以权力地位为中心的价值观是（B ）
A。经济性价值观 B。政治性价值观
C.审美性价值观 D。社会性价值观
7.事业生涯的成功与失败,主要取决于(D )
A。父母的支持与反对 B.配偶的合作配合与否
C。主管领导的关心 D。本人对终身事业生涯的设想与考虑
8.当情况紧急、果断的活动极其重要时，应采用的处理冲突的策略是（A ）
A。竞争（强制)策略 B.回避策略
C.迁就策略(克制策略） D。合作策略(解决问题策略）
9。菲德勒模式中，领导者与被领导者的关系,是指领导者为被领导者所接受的程度，即信任、喜爱、忠诚和(A ）
A。愿意追随的程度 B。任务的结构
C。参与支持 D。职位的权力
10。在布莱克和莫顿的领导(行为)方格图中，属于(9，1）格的领导方式是(C )
A。贫乏型领导 B.俱乐部型领导
C。任务第一型领导 D.中间型领导
11。领导者究竟要选择哪种领导方式，除了考虑下级的个性特点因素，还要考虑的另一个因素是（D ）
A.经济 B.人际关系 C。政治 D。环境
12.决策的前提是(C ）
A.决策民主化 B。信息 C.预测 D.法律规范
13.期望理论的提出者是(A )
A.弗鲁姆 B.洛克 C。斯金纳 D。佛隆
14.表扬、奖励员工，并让人他们参与管理，这能满足员工的（A )
A。尊重需要 B.交往(或爱的)需要 C.安全需要 D.生理需要
15。马斯洛认为人的最高层次需要是（D ）
A。尊重需要 B。成就需要 C。权力需要 D.自我实现需要
16.心理学研究表明，引起人的动机的因素是（C )
A.人对实现某种目标的可能性的估计
B。人对某种目标的重要性的评价
C.人所体验到的某种未满足的需要
D.人所表现出的各种行为
17.在勒温的组织变革程序中,利用必要的强化方法将所期望的新态度和新行为长久保持下去，这一阶段叫做(C )
A.解冻 B.改变 C。冻结 D。演变
18。在中国科学院心理科学研究所研制的CPM领导行为评价法中，M是指( C）
A。领导者的个人品德 B.领导者的工作绩效
C。领导者处理人际关系的能力 D。领导者的指挥能力
19。具有“集中决策、分散经营”的典型特点的组织结构形式是（ C)
A.职能制 B。直线制
C。事业部制（或分权事业部制) D。超事业部制
20.在组织(结构)理论中，那种强调人际关系、信息沟通，强调人是组织的中心的理论是（ B）
A.传统组织(结构）理论 B.行为组织（结构)理论
C.现代组织（结构)理论 D。综合组织(结构)理论
三、多项选择题(在每小题的五个备选答案中，选出二至五个正确的答案,并将正确答案的序号分别填在题干的括号内,多选、少选、错选均不得分.每小题2分,共12分）
1。人类学是研究人类的科学，它包括（BCD ）
A.生物人类学
B。体质人类学
C.文化人类学
D.考古学
E。生理人类学
2.非正式沟通网络的基本形式有(BCDE )
A.链式
B。集束式
C.偶然式
D。流言式
E。单线式
3。冲突的来源主要有（ACD )
A。沟通因素
B。群体因素
C。结构因素
D.个人因素（个人行为因素)
E。激励因素
4。领导理论一般包括( ADE)
A.领导因素理论
B.领导绩效理论
C。领导需要理论
D。领导行为理论
E.领导权变理论
5。双因素理论认为，企业中影响人的积极性的因素，可按其激励功能的不同，分为（ AE)
A.激励因素
B。心理因素
C。生理因素
D.社会因素
E.保健因素
6.合理的组织目标的设置应具有的特征是（ABCDE ）
A.一致性
B.协调性
C.适应性
D。可行性
E.可操作性
四、简答题(在下列5道题目中任选4题回答。每小题7分，共28分)
1.研究组织行为学的主要方法有哪些?
研究组织行为学的主要方法：
      ①案例研究法.
      ②观察法。观察法可以分为两类:第一，按照观察者与被观察者的关系来分类，可以把观察法分为参与观察法和非参与观察法.第二，按照观察情景的差异来分类，可把观察法分为自然观察法和控制观察法。
      ③调查法。具体有三种：面谈法、电话调查法和问卷调查法。
      ④心理测验法（或测验法)。
      ⑤实验法。具体有三种：实验室实验法、现场实验法和准实验法.

2.按个人生命周期划分，事业生涯的五个阶段是什么?
事业生涯按个人生命周期划分,一般来说，人们的一生大致可以划分为五个阶段：
      ①成长阶段（从出生到14岁).这个阶段最先占主导地位的是各种需要和幻想。
      ②探索阶段（15岁到24岁）。这阶段大体发生在学校的业余活动和工作生涯的开始阶段。
      ③创立阶段（25岁至44岁）.寻找一个适当的领域，个人打算在这个领域中创立事业,永久保持下去.
      ④维持阶段(45岁到64岁）。想占住这个工作领域,个人继续沿着所创立的事业道路前进。
      ⑤衰退阶段（65岁以上)。

3.组织文化建立的指导原则有哪些?
      组织文化建立的指导原则有：①目标原则②价值原则③卓越原则④激励原则⑤环境原则⑥个性原则⑦相对稳定原则。
      标准答案二：
      组织文化建立的指导原则有：①目标原则②价值原则③卓越原则④参与原则⑤成效原则⑥亲密原则⑦正直原则⑧环境原则.

4。领导威信的作用是什么?
威信是领导者在被领导者心目中的威望和信誉。它表现为被领导者对领导者的尊重、信赖、钦佩、崇敬和心甘情愿的服从、追随、仿效的精神感召力.
威信是领导者有效地实施领导的重要的影响因素，它对于领导的有效领导行为的产生以及良好的领导绩效的产生有着重要的意义与作用.主要体现在以下几个方面：威信决定领导者影响力的强弱；威信是提高领导效能的重要条件；威信有利于推进组织变革;威信有助于融洽领导者与被领导者的关系；威信有利于吸引人才等。
或威信是领导者在被领导者心目中的威望和信誉,他表现为被领导者对领导者的尊重、信赖、钦佩、崇敬和心甘情愿的服从、追随、仿效的精神感召力。具体而言，领导威信的作用主要有：
      ①决定领导者影响力的强弱
      ②提高领导效能的重要条件
      ③有利于推进组织改革
      ④有助于融洽领导者与被领导者的关系
      ⑤有利于吸引人才。

5.简述对待压力的有效方法和措施。
.排除或控制压力来源，抵消压力的影响，增强个人抗拒压力的随能力，从事各项体育活动，适当的饮食,足够的睡眠，以及治疗等，都是行之有效的对付压力的方法和措施。具体来说，有以下方法:
      ①以改变行为方式来减轻和抵消压力，如重新确定新的目标管理，改善工作环境，重新设计组织结构和工作任务,进行工作职务的分析等.
      ②积极开展散步、慢跑、打网球、游泳等体育活动,从而增强抵消压力的本领.
      ③采用"深肌肉放松法"、”精神放松法”和"快速放松法”等方法,来增加对压力的承受能力。
五、论述题(在下列3题中任选2题作答，每小题15分,共30分)
1。论述领导决策的科学化和民主化.
标准答案一：
      决策是领导者管理能力的重要内容，也是领导职能的主要内容。决策的民主化、科学化是社会发展的客观要求和有效决策形成的重要保证。
      第一，在现代经济社会中，决策民主化被提到了前所未有的高度,这是因为①决策民主化是调动员工积极性的必由之路②决策民主化是组织决策的未来趋势。
决策民主化有四个主要内容①决策观念民主化②决策体制的合理化③决策研究的公开化④决策的法制化.
第二，决策科学化是组织发展的内在要求，是社会发展进步必然趋势,也是领导有效决策的根本.决策科学化是①组织超大规模发展的需要②是现代经济社会发展多变性的需要③是现代社会活动联系的广泛性和影响后果的严重性的需要。
决策科学化有三个主要内容：①决策思想科学化，包括合理的决策标准，有效的信息系统和系统的决策观念②决策程序的科学化,主要是指决策程序是一个科学系统，有一整套科学技术做保障，使每个步骤达到科学化③决策方法科学化.
第三,决策民主化与决策科学化有着密切的联系.①决策民主化是决策科学化的重要保证②决策民主化是决策科学化必不可少的前提和条件③决策民主化和决策科学化是任何有效决策都必不可少的基础和先决条件.
      标准答案二：
      决策的民主化、科学化是社会发展的客观要求和有效决策形成的保证。
      第一,为了实现决策民主化，必须做到：①决策观念民主化.要在我国实现决策的民主化，就必须从根本上改变这种决策不民主的思想观念和传统心理;同时，树立决策民主化的新观念,除了宣传和引导之外,还必须有健全的民主和法律制度来保证。②决策研究的公开化③决策体制的合理化。必须进行决策体制的改革，实行党政分开，加强人民参政议政和参与决策的权力。④决策的法制化.这既是决策体制合理化的一个重要条件，也是决策研究公开化的一个重要条件。
      第二，决策科学化必须做到①决策研究机构健全化。实现决策的科学化，必须健全各种决策研究机构，改变决策研究机构的隶属性,增强相对独立的研究性，培养大批决策研究人员，建立一支决策研究的专家队伍。②决策制定过程的程序化。

2.领导者应如何帮助受挫者战胜挫折?
答：在管理中经常采用的，比较有效的战胜挫折的方法有以下几种:
         ①帮助受挫者进行客观而冷静的分析。首先是分析挫折产生原因，这样做一方面为了避免下次重蹈覆辙,另一方面可以降低情绪方面的反应，因为如果挫折源于客观原因,个人无能为力，当事人的挫折心理就可以大大减轻.其次是分析挫折后果，如果能使受挫者认识到受挫后没有带来多大损失，他心理上的负担会随之减轻，情绪上也可为之放松.
         ②帮助受挫者建立正确的”失败”观。使受挫者认识到，很多工作需要经过多次努力和不断改进才会成功,失败是成功之母,失败之中孕育着成功。
         ③领导者应对受挫者的消极行为采取宽容的态度,对不同个性的受挫者采取不同的帮助方法，使他们振作起来。
         ④改变工作环境和气氛.这里有两种方法：第一，帮助受挫者摆脱原来工作和生活的环境，到新的环境中去。第二,改变环境气氛,对受挫者予以同情和支持。
         ⑤采用心理咨询和治疗。采用这种方法，可从以下几个方面帮助受挫折者克服困难：
第一，使受挫者更容易减少顾虑，倾诉自己的苦恼,从而平息其激愤情绪。
第二,帮助受挫者制定适合其能力水平的目标。
第三,帮助受挫者增进对工作情景的了解，制订有效的对应措施.
第四，帮助受挫者全面认识自己的能力特长，寻求加以补偿的途径。

3.联系实际论述组织变革的压力。
答：在当今世界，各种组织面对着不断变化的外部环境和内部条件,承受着极大的压力，这些压力有可能变为推动组织进行变革的强大动力.组织变革的压力主要包括八个方面:
         ①技术进步对组织的压力。
         ②知识爆炸对组织的压力。
         ③产品迅速老化对组织的压力。
         ④价值观的改变对组织的压力。
         ⑤新法令、新政策对组织的压力。
         ⑥劳动力素质改变对组织的压力。
         ⑦工作生活质量的提高对组织的压力。
         ⑧新的管理原理与方法的出现对组织的压力。
组织行为学期末考试试题
一、名词解释（每小题4分,共16分)
1．社会知觉
2．激励
3．领导
4．组织变革
二、单项选择题（每小题1分,共lo分.在备选答案中,选择一个正确答案并将答案题号填入题后的括号内)
1.面谈法属于下面组织行为学研究方法中哪种研究方法？（ ）
A‘观察法 比调查法
C实验法 D．测验法
2．弗洛依德认为个性中不受社会道德规范约束的部分是( ).
A自我 B‘本我
C超我 a忘我
3．某人对完成某项任务的把握性很大，因此他对干这项工作的积极性会（ ）。
A．很高 B，很低
C可能高也可能低 D不高也不低
4．某公司年终奖励时，发给受奖员工每人一台电风扇，结果许多员工很不满意,认为公司
花钱给他们买了个没用又占地方的东西。造成这种现象的原因是（ ).
A．公司没有做到奖罚分明 D．奖励不够及时
C公司没有做到奖人所需、形式多变 a员工太挑剔
5．由组织正式文件明文规定的、群体成员有固定的编制，有规定的权力和义务，有明确的 职责和分工的群体属于( )。
A．非正式群体 B．正式群体
C小群体 D，参照群体
6．工作比较单纯,不需要复杂的知识和技能，完成一项工作需要大家的配合，或从事连锁性的工作，( )可能达到最高的工作绩效。
A．同质群体 B，异质群体
C混合群体 D．简单群体
7．在管理方格图中“乡村俱乐部式的管理”是哪种领导方式？（ )
A．1．1型 B．1．9型
C．5．5型 D．9．9型
8．大型组织拥有的成员一般在多少人左右?（ )。
A3—30人 B．30-1000人
C1000—45000人 D.45000人以上
9．以人为中心的变革措施主要包括哪些（ )
A．调查反馈、群体建议、咨询活动
B．群体决策、激励
C调查研究、集体活动
D．集体活动、激励
10．下面哪一项正确描述了组织变革的基本内容（ ）
A．组织的人员、组织的任务及技术、组织的结构
D．组织的任务及技术、组织的结构、组织职能
C组织的结构、组织的任务及技术、组织职能、组织环境
D组织的环境、组织的任务及技术、组织的结构、组织的人员
三、多项选择题（每小题2分，共10分。在备选答案中选择2个或2 个以上正确答案,并将正确的答案题号填入题后括号内）
1．组织行为学的特点有( )。
A边缘性 B．综合性
C．两重性 D．多层次性
E．实用性 ，
2．影响人的行为的因素有( ）。
A个人主观内在因素 B．心理因素
C客观外在环境因素 D生理因素
巳人群团体因素
3．根据赫兹伯格的双因素理论，下列因素属于激励因素的有（ ）.
，A．工作本身的特点 B．责任感
C提升和发展 D．工作的物理条件
E．上司的赏识
4．群体典型的角色有( ）。
A．自我为中心者 B．寻求认可者
C任务角色 D．折衷者
E．维护角色
5．菲德勒提出对一个领导者的工作最起影响作用的是（ ）。
A．职位权力 B．任务结构
C上下级的关系 D．个性结构
E‘环境结构
四、判断改错题(先判断对错，对错误的要加以改正，每小题3分，共 9分）
1．群体行为是组织行为学研究的基础和出发点。
2．黑胆汁占优势的属于胆汁质气质.
3．组织是群体的总称,它不是管理的一种职能。
五、简答题（每小题7分，共28分）
1．影响人的行为的因素是什么?
2．需要层次论在管理中有何应用？
3．菲德勒认为影响领导工作的因素是什么?
4．组织结构合理化的主要标志是什么?
六、论述题（15分)
试述如何提高领导的有效性?
七、案例分析（每小问6分，共12分）
案例：北京雪莲羊绒有限公司小苗的成长
北京雪莲羊绒有限公司的科技人员苗晓光，是公司先进人物中的典型代表。他从学校的
校门出来，就进了工厂，那么在企业里他就有一种追求,社是要用他在学校里讪j的所学,结合生产的需要。因为中国是个羊绒的大国，不仅仅是资源大国，也是一个生产大国，如何要把自己的所学,结合实践要发明创造出最好的分梳技术。这样一种抱负,这样一种追求，激励他将近6年的时间内,在研制小组的领导下，发挥了他自己的特长，终于在1995年,取得了突破性的进展，获得了专家鉴定，这就是BSlD——95的i艺技术，达到二十世纪九十年代国际先进水平。
苗晓光自己曾说“作为一名知识分子，在企业里想干一些事,象我们这样一些从学校毕业以后到基层工作的人,对自己来讲，人一辈子要能干出点贡献。反正我是这么想的，实事上也是这样.一个人要想干成一件事，如果没有企业领导的支持，没有周围人创造的环境条件,要干成点事也很难，象我们这个项目就是这样的，所以历时了6年.在刚开始研制的时候，因为我们厂处于经营状况低谷的特殊情况，一方面是人们也不理解，因为消耗资金比较大，再一方面是人力、物力的条件都不特别具备。这样情况下，李总来了(因为他是技术出身),当他了解到这个情况，又了解了分梳的重要性以后，决定把这个项目干下去。回想这个项目的完成,对我自己来讲觉得这本身也是做了一件有意义的事情。虽然不是什么大事，但也算是为企业做了一点贡献，今后的路还很长,我想这还只是走完了第一步,今后还有推广和有一个更好地应用和发展的过程，事物是没有止境的，我想在领导的支持下一定会做得更好."
苗晓光指着公司奖给他的房子，激动地对人们说“这就是公司奖励给我的一套住房，是公司最好的住房了，对我来说是非常知足的。因为什么呢?在这个项目搞好之前，公司曾两次给我调整住房，从原来我住房子的八平方米到16平方米，后来又给了一套两居室。后来公司认为贡献(与报酬）应该是相对应的，所以就奖给了我这套住房,建筑面积大约有90多平方米。对我自己来说，心里感到一种踏实、一种充满。在北京有套住房是比较难的，给套住房也是对我工作的一种承认。你看这里面房子的格局都是挺好的。不仅是在住房上领导给了奖励,而且在工作的其他方面，如：晋级、职称,还有工资待遇上也给了相应的奖励，我想我不能辜负领导对我的期望，对自己来说也不能辜负一个知识分子的光劳称号，在工作上应该更努力的工作,主要是为企业做出新的贡献。”
问题：请用麦克利兰的成就激励理论来分析小苗的成长过程。
组织行为学期末考试试题答案
一、名词解释（答对给每小题4分.共16分)
1．答案要点：
社会知觉是对社会对象的知觉,包括一个人对另一人、个人对群体、群体刘·个人、群体对群体的知觉,以及个人间、群体间关系的知觉。
2．答案要点:
激励,就是激发鼓励的意思，就是利用某种外部诱因调动人的积极性和创造性，使人有一股内在的动力,朝向所期望的目标前进的心理过程。
3．答案要点：
领导是一种影响力，是影响个体、群体或组织来实现所期望目标的各种活动的过程.这个领导过程是由领导者、被领导者和所处环境这三个因素所组成的复合函数。
4．答案要点:
组织变革是一个相当广泛的概念，最初仅是在一般意义上对组织某些部分或某些方面进
行变革和修正，随着社会的发展对组织提出越来越高的要求，现在已发展到对全部组织进行有计划、系统的、长远的变革和开发，并形成了一整套开发和变革的战略、措施和方法，成为组织行为学的一个专门的研究领域.
二、单项选择题(每选对一小题给1分，共10分，不选、错选或多选均不得分）
1．B 2．B 3．C 4．C 5．B
6．A 7．B 8．C 9．A 10．D
三、多项选择题（每选对一小题给2分，共10分，不选、错选或少选均不得分)
1．ABCE 2．AC 3．ABC 4．ACE 5．ABC
四、判断改错题:（判断错者不得分；如需改正的题，判断正确得1分，将错误改正后再得2分，
每小题3分，共9分）
1．答案：错，个体行为是组织行为学研究的基础和出发点.
2．答案:错,黑胆汁占优势的属于抑郁质。
3．答案：错，组织既是群体的总称,也是管理的一种职能。
五、简答题(每小题答全要点者得7分，共28分；未答或漏答要点者，由评卷人依每个要点在该题中的得分比例来扣分）
1．答案要点: ．
任何事物的运动都有其内部原因和外部原因,人的行为也不例外。影响人的行为的因素
我们可以从内、外两个方面去寻找原因。影响人的行为的个人主观内在因素包括生理因素、心理因素、文化因素、经济因素；影响人的行为的客观外在环境因素包括：组织的内部环境因素、组织的外部环境因素。
2．答案要点：
马斯洛把人的需要划分为七个层次:生理的需要、安全的需要、友爱和归属的需要、尊重的需要、求知的需要、求美的需要、自我实现的需要。将其应用在管理方面时,应注意两点：
①掌握职工的需要层次，满足不同层次的需要。管理者要了解、掌握职工的需要.及其变化发展规律，根据不同层次的需要，采取相应的组织措施，以引导和控制人的行为,尤其注意强化或者改造最高需要，使之与组织的或社会的需要相一致.
②要满足不同人的需要。马斯洛的需要层次仅是一般人的要求，实际上每个人的需要并
不都是严格地按其顺序由低到高地发展的,还需要具体情况具体分析,因为在不同情况下人们需要的强烈程度是不同的.
3．答案要点：
菲德勒提出对一个领导者的工作最起影响作用的三个基本方面是：职位权力、任务结构、
领导者与被领导者之间的关系。
①职位权力指的是与领导者职位相关联的正式职权，以及领导者从上级和整个组织各方
面所取得的支持程度。
②任务结构是指任务的明确程度和人们对这些任务的负责程度。
③菲德勒认为，上下级关系对领导者来说是最重要的。
4．答案要点：
组织结构合理化的标志主要有下列四个方面:
①组织目标设置的合理性与适应性
②组织管理层次与管理幅度的合理性
③组织权责体系的合理界定与授权行为的合理性 ．
④组织结构的功能优化 ·
六、论述题(15分,理论观点正确，论证充分，逻辑清晰，并在答出要点的基础上，联系实际进行 适当解释和说明后，可得满分；评卷者可参考标准答案，酌情给分）
试述如何提高领导的有效性?
答案要点：
（一）从领导者自身人手
1。明确组织对领导工作的要求
(1)要求领导者及时为组织成员指明目标，并使个人目标与组织目标取得协调一致。
(2)要求领导者在领导过程中所发布的命令要一致,即实行统一指挥o
（3)要求领导者加强直接管理。
（4）要求领导者加强组织内外信息沟通联络,保证沟通渠道的畅通.
(5)要求领导者掌握激励理论，运用适宜的激励措施和方法，调动群众的积极性o
(6)要求领导者不断地改进和完善自己的领导方法‘
2．加强领导班子（集团）结构建设,全面地提高领导班子(集团)的整体效能。
为提高领导的有效性，领导班子结构配备是否合理是至关重要的。一个合理化的领导班子应该具有梯形的年龄结构；互补的知识结构；配套的专业结构；叠加的智能结构;协调的气质结构。
3．科学地运用领导艺术
现代组织在复杂多变的环境中生存和发展,要求组织的领导者不但要运用科学的理论和方法进行工作，而且还必须依靠丰富的经验和直觉判断来处理问题，这就要求有高超的领导艺术。所谓领导艺术，是指领导者在行使领导职能时,所表现出来的技巧.它是建立在一定知识、经验基础上的，非规范化,有创造性的领导技能。领导艺术有随机性、经验性，多样性和创造性的特点．具体包括:
待人艺术；提高工作效率的艺术等。
4．不断提高领导者(领导班子）的素质。
领导者的素质水平是影响领导活动效果的最重要因素之一。面对市场的激烈竞争和领导
队伍的现实状况,尽快地提高领导者的素质水平,是整个领导活动中的关键一环，它既是当务之急，又是百年大计。
(二)从被领导者人手领导者要采取多种形式,不断地提高被领导者的素质，使他们不断地从不成熟到成熟。同时，领导者还应根据被领导者的个性、能力、经验、知识、价值观、对自主的要求、职业倾向、期望和士气等不同,采取多种多样的措施和不同的领导方式来调动被领导者的自觉性、主动性和积极性。
（三）从环境人手
不断地创造一种和谐的环境。
七、案例分析(12分,要求答出题中指定的基本理论的主要观点,并结合案例提供的具体情况 进行适当分析、解释和说明。对理论依据正确，问题分析清楚者，可给满分，评卷者可参考标准答案,酌情给分)
答案要点:
麦克利兰认为有成就需要的人对胜任和成功有强烈的要求，是一种现实主义者.北京雪
莲羊绒有限公司的实例告诉我们，小苗是一个高成就需要者，从他“人一辈子要能干出点贡献"的观点可以求证。另外，公司为他创造了高成就的机会，小苗在他为公司做出成就的同时，公司及时给予他必要的物质激励，就是说要把内激励和外激励有机地来结合起来,这也是我国公司在激励问题上的普遍做法.雪莲公司领导人不仅考虑了成就激励,还考虑在人们做出成就以后，能够及时地给予物质鼓励。当然，在对人的激励过程中对于不同的情况要做具体的分析，可采用多种方法探讨到底如何调动人的积极性。
从另外一个角度来看,象小苗这样的人越多越好。因为具有高成就需要的人对于企业和国家都有重要作用.企业拥有这样的人越多，发展就越快,越能取得经济效益。北京雪莲羊绒公司在小苗这样的技术人员攻关下，终于在1995年研制开发成功了BSLD一95工艺技术，并达到国际领先水平,为企业带来了可观的经济效益。由此看出，如果一个国家拥有这样的人越多，国家就必定越兴旺发达。
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