电话礼仪接听考试题.doc
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1、电话礼仪接听考试题一、问答题:每小题10分1、 有位管理专家是如何评价电话礼仪重要性的?(10分)答案:有位管理学家曾经说过:“一个不会正确利用电话礼仪的公司,难说它是一个符合社会需要的公司。至少,这家公司算不上是一家具有现代意识的公司。”2、 电话礼仪的四大原则是什么?(10分)一、 信息准确原则 二、语言简洁原则三、通力合作原则 四、礼仪原则3、 在电话礼仪四大原则中的语言简洁原则里,郑文友老师的格言是什么?(10分)郑文友老师格言:文明不仅仅是一种素养,而是在长期培育习惯过程中的一种自律。4、柒都装饰电话礼仪寄语是什么?(10分) 当我屡次应用电话礼仪始终养不成良好习惯时;当我按照礼仪规
2、范用语感觉不好意思时;我问上帝这是为什么?上帝告诉我说:我是以一个职业成功人士的标准来要求自己的。二、填空题:每小题5分1、 缺少礼仪沟通的电话,就不会赢得更多客户的信赖,没有信赖就不会成交。2、 我国官方提倡的文明十字礼貌用语是?您好、请、对不起、谢谢、再见.3、 对于在通话中初识的人要说久仰。如:您是王总经理啊!久仰您的大名,请多关照。4、 对于在通话中约定见面的人说拜访。如:王总经理下周一我去贵司拜访您,如何?5、 对于在通话中要求他人代找某人说劳驾。如:劳驾您让王总接听电话,好吗?6、 对于在通话中请人指导时说请教。如:张工您好,请教您一个有关技术方面的问题,可以吗?7、 在通话中真诚
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