如何运作和管理一个社区综合服务中心?.doc
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1、如何运作和管理一个社区综合服务中心? 分享 首次分享者:蓝山 已被分享1次 评论(0)复制链接分享转载举报这是前段时间做的笔试题答卷,拿出来跟大家分享: 社区综合服务中心是今后深圳社工发展的重要形式,是搭建在社区基层为居民提供整合性服务的平台。作为新中标的社区综合服务中心,有深圳市相关部门确定的标准,这是社区综合服务中心具有的最基本的硬件,之后绝大多数的服务都将在这一硬件平台上展开。而一年50万的经费和6个全职人员就是这个平台的运行的活塞,也是除却硬件之外的最原始的资源。在一步步通过服务及拓展获得其他资源之前,这些将是该社区综合服务中心最宝贵的资源。经费是中心运行的“燃料,人员就是中心运行的“
2、操作员”. 社区综合服务中心作为为居民提供整合性服务的平台,需要不断地开拓服务,但开拓服务是一个渐进的过程,首先需要利用好的是手头的资源,让它发挥出最大的效用,这是中心运行初期侧重点的问题,也是成本的问题.确定了这个点之后将是对首个年度计划的制定:计划的制定需要从社区的需求出发,如何发现需求,需要通过调查。对于社工来说,我认为不是仅仅有弱势群体才需要去发挥助人自助的作用,更多的居民的需求因为处于隐性的状态而不容易挖掘。作为一个整合性服务的提供组织,发挥一种引导的作用,引导社区向着一种和谐的氛围发展更加重要.从经验上来看,前期的需求调查既是为调查需求,也起到一种宣传效果。设计有分量的问卷来完成这
3、样的一个调查是更加高效而清晰的.用数据来说话对于一个项目初级计划的制定是非常有帮助的。这段时间内,就需要发挥这6个全职工作人员的潜力,来设计出这样的问卷,并在有限的时间内高效地完成所要达到的调查目的.结合之前项目运作的经验,在需求调查的阶段需要目标明确,并且高效,这是必须达到的标准。边进行服务边进行需求调查,在没有一个总的把握的情况下是行不通的,至少是不妥当的。 在需求调查的结果出来之后便是进行详细服务计划的制定,当然,需求调查也是包含在这份计划当中的一部分。作为项目经理人,需要在计划制定时有个总的方向,对一年的服务有个预期,计划便是在这个预期之内,充分考虑,确保该计划是有目标的,并且目标是按
4、照SMART原则来制定的,并且制定的目标需要跟社区综合服务中心所在社区的实际情况贴合。这份计划将包含确认组织方式,制定基本的预算和项目的进程,并做可行性分析,以及其他硬件的准备.由于社区综合服务中心采用招标方式,既然机构已经中标并计划实行,这个可行性的分析就不是社区综合服务中心是否可行的分析,而是如何运作这个中心才可行的分析,这点需要明确,避免员工在项目运行过程中再问这样的问题,这对此项目的正常运行是一个扰乱,需要在项目开展之初进行必要的澄清,即使在检讨阶段大家要回答的仍然是“如何更好的运行社区服务中心”,而不是“这个中心该不该存在”的问题.计划在符合需求调查,能保持成本运营,以及充分利用社区
5、综合服务中心固有硬件的基础上,还有一点就是要有衡量的指标,这个指标当中包含了成本分析,这与项目是否有成效,如何评估相关。在明确这些要素之后,项目便可开始实行,在实行过程中,需要进行阶段性的总结,并对发现的状况进行修正。 一个项目团队,需要有战斗力,战斗力不仅从专业技能中来,也从组织规范中来,当团队成员遵守组织规范,并能明确自己的职责且负责任的时候,可以减少很多不需要付出精力去处理的问题,如此能争取更多的时间投入到项目的运作中去。正是因为有这样的经历,我才觉得这是团队建设的一个重点,需要跟每一位成员解释清楚,我们不能付出很多时间去处理迟到的问题,邮件错别字的问题,等等。另一个是组织架构的问题,6
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