表达技巧-沟通能力-说话的艺术.doc

傅佩荣说话的艺术说话的时候一定要有同理心，同理心就是说从别人角度来设想,去了解别人在什么样情况，他有什么样的需要，你怎么讲他才会听得进去,他才愿意接受。而孟子这一方面的表现也是很特别的。一、孟子善用比喻齐国是大国，齐宣王当然是势力很大,孟子跟他谈话的时候特别需要技巧。有一次齐宣王就问了，你孟子那么有学问,告诉我齐桓公晋文公的事情。因为春秋时代春秋五霸，齐桓公晋文公力量最大，尤其齐桓公是齐国的前辈,当然希望能够从孟子的口中说出一些称赞的话.没想到孟子浇他冷水，他说真正的孔子的学生不谈齐桓晋文之事。因为他们是春秋五霸，是霸道不是王道,王道是仁政,霸道的话就用武力.所以孟子就推托说我们儒家不谈这个.齐宣王说那你们谈什么呢?孟子说我们谈仁政，国君要保护百姓这才是正确的，照顾百姓.齐宣王就说那您看看我能不能做到呢，透过照顾百姓而可以称王天下。孟子说霸王你可以做到。这一来齐宣王很兴奋，你凭什么认为我可以做到，因为你这个人没有理由变成拍马屁的。大王说我能够称王天下吗？孟子说你当然可以。【故事1】大王说为什么?孟子就讲了，他说前几天您有一位大臣叫做胡龁，他告诉我，他说有一天发生这样的事，王坐在堂上，堂下有一个人牵一头牛经过。大王就说，这个牛放了它，因为它叫的声音那么凄惨，好像没有罪就被判死刑一样，真难听，太可怜了,放了它吧。结果这个人牵牛是为了做什么事呢？因为齐国做了一口大钟，古时候的礼,一口钟做好之后开使用之前要杀一头牛血撒在钟上面叫做“衅钟”，我们简称为祭钟这个典礼。这个牵牛的人就说，请问大王难道要废除祭钟的典礼吗?大王就说怎么那么笨呢，你不会换不头羊吗.听说有这个事，是真的吗？大王说是有这个事。大王就立刻抱怨，百姓都以为我很小气，我身为齐国的国君怎么会在乎一头牛呢？怎么会说牛比较贵,羊比较便宜，所以我就把牛换成羊了,他们冤枉我了.孟子说我了解别人冤枉你,我知道大王是不忍心。大王一听非常开心，就立刻他也引用诗经的话，“他人有心，予忖度之”，就是别人的心意，我可以猜得到。就等于是,大王把孟子当做知己了，就是说只有你孟子了解我，知道我不是小气，不是舍不得牛，牛比较贵，不是的.那你孟子了解我，我当然愿意听你的话了.孟子就继续说了，说大王这种心就可以称王天下。大王问为什么呢？孟子说,你见到牛没见到羊，你要见到羊的话，羊也会哀哀叫，也会叫的很凄惨，你看到牛叫的很惨就舍不得，见到羊叫的很悲惨也舍不得，那你怎么没有看到老百姓叫的很惨呢?这多好的推论，你见牛未见羊也没见到百姓，你如果见到百姓如此可怜，大王一定也不忍心。但是我们都知道大王有时候见不到老百姓的情况，大王去出巡的时候,就把好的一面给你看,另一面恐怕你看不到，百姓的痛苦你不知道，所以大王有这个心会同情动物，一定会同情人。大王听了特别开心,就说那这样说的话我还蛮有希望的。1. “不能”跟“不为”的区别但孟子接着就说了一段比喻，你看他怎么使用语言.他说一根羽毛都举不起来，那真是没力气，但也有可能是你不愿意举。一整车的木材都看不到，可能是你眼睛不好,也可能是你不愿意看。他就开始分辨了,有的事情是你做不到,有的事情是你不愿意做。他就分辨这个“不能跟“不为.我们到今天还在说，“是不能也，非不为也”.你叫我把这桌子举起来,不是我不肯举，而是能力不够、力量太小.他就开始说了,什么叫“不能,什么叫“不为”。在这边我们就很熟悉了。他说，“挟泰山以超北海”，我手底下把泰山挟起来跳过北海，这个只有神话故事里面还有可能,一般人怎么可能把泰山挟在手下跳过北海，这是真的不能做到。但是他说“为长者折枝就不是“不能”而是“不为.有时候研究古书会有一些困难，什么叫“为长者折枝”，因为“枝”写成树枝的枝，有些人就说替长辈折一根树枝这个也不肯，根本就是你不愿意做不是你做不到。可是问题是长辈为什么要你折树枝,折树枝做什么，毕竟不是每一个地方都有树枝，我现在看到一个长辈,我怎么替他折树枝。所以我们要了解，树枝的“枝”跟肢体的“肢”通用。“为长者折枝,就是向长辈鞠躬的意思，身体弯腰叫“折枝。这样理解的话,在任何地方都可以见到长辈鞠躬就好了.孟子强调“孝跟“悌，你要是孝顺父母亲就叫做“仁,尊敬长辈就叫做“义”,这个出发点,所以他又说了,你今天要把国家治好是哪一种情况。第一种情况是要你手下夹着泰山跳过北海呢，还是第二种情况向年长的人一鞠躬，是第二个情况。所以你有这个爱护动物的心,你要推到爱护百姓，太容易了。这段话说下来我们就发现孟子用了不少比喻，并且非常生动。2。 “缘木求鱼接着齐宣王就说可是我还有很多愿望.孟子说你的愿望是什么？是不是觉得吃的不够好,穿的不够暖,大臣马屁拍的不够呢？这些你的大臣都已经可以服务你,可以做的很好。大王说，我当然不是喜欢这个。孟子说那大王喜欢什么我知道了.喜欢什么呢？喜欢统一中国，因为春秋战国各国都希望能够统一，所以希望秦国跟楚国这两个最强的对手都屈服在我齐国之下，这样我就可以真正快乐了。孟子就说了以大王今天所作所为想做到你这个目标,叫做“缘木求鱼。这多好的成语,爬到树上去找鱼。你要捕鱼到水里面去，你爬到树上怎么可能找到鱼，找到鸟还有可能。他就用这个词“缘木求鱼”，就是你做一件事完全是相反的方向，方法完全不对你希望达到结果吗？不可能。所以孟子最后就用这种方法去说，结果大王说有那么严重吗,会差那么远吗。孟子说缘木求鱼顶多抓不到鱼没有后遗症，像大王这种做法，缘木求鱼抓不到鱼还有后遗症。什么后遗症呢？他接着就说了,齐国在天下大概占了八分之一,你如果说这样的作为的话，等于是跟另外七国，另外八分之七要宣战一样.那你怎么打的过呢？他用比喻，他说周国跟楚国战,谁会胜?孟子自己就是周国人，他知道周国很小，楚国很强大在南方.他说你周国跟楚国战,谁赢？齐宣王说当然是楚国赢，你这么小怎么打的这么过大的.他说那好了，你齐国在天下占八分之一，你如果跟另外各国宣战那不是等于周国打楚国吗。他善于使用比喻，这种比喻非常生动，随时让你听了就懂.马上就知道他在说什么,他为什么要这样说,你应该如何理解，你应该如何去调整自己的想法,这就是孟子一系列的一种辩论的方式。二、经典格言解说1。出尔反尔孟子里面就有一段说，周国跟鲁国发生了内讧.我们都知道周国比较小，它是鲁国的附庸，但有时候也会有一些小的战争。结果他说周国跟鲁国发生了战争，周穆公就很生气，跟孟子抱怨，他说我们跟鲁国打仗，我的官吏死了33人，但是老百姓一个都不死，他们在旁边看着我们的官员被杀，气死我了.他说我想把这些老百姓都杀死，杀不光,百姓那么多，怎么杀的光呢?但是不杀他们又很生气,他们看到自己的长官被杀不去救.这是合理的一种愤怒。孟子怎么说，孟子说你不要怪老百姓，他说老百姓以前在饥荒的时候，老弱转乎沟壑。老的弱的在山沟里面死掉了几千人,现在他们才有机会报酬。他就用曾参的话,他说你做出去的事后果会回到自己身上,叫做“出尔反尔”.所以我们今天讲出尔反尔是一个人说话不守信用，以前不是这个意思,以前这个词是报应，你做出去的事后果会回到自己身上，“出乎尔者，反乎尔者也”。这个词我们现在用我们的意思,没有关系，但是要知道从孟子里面开始用这样的词，他引述别人的话。2。 反求诸己我们看到在奥运有一种射箭比赛，今年中国这一方面表现杰出，有一位得到女子射箭比赛金牌的,非常好。假设我也参加射箭比赛，一射过去没有设中，我就说这个靶放错地方，不是我射箭技术不好，是靶没放对.那你这样的话，你永远都是这种技术.如果我是大王，我一射箭，别人就把靶设法移动到我射的地方，那我永远不会改善我的技术。所以孟子说,你有任何事情，如果说做不通,任何话说不通，第一件事“反求诸己，这四个字做好，要反省，要回到自己身上检讨。射箭没射中不要怪靶没放正，要怪自己技术不好，你才会改善.这就是很简单的道理,他说你要“反求诸己。所以儒家思想，像孟子给别人一种雄辩滔滔的感觉,都认为他好辨，但是不要忘记,孟子经常自我反省.你如果自我反省发现理亏的话，你好辨有什么用。3. 绰绰有余孟子在齐国常常会觉得委屈，因为他到齐国去是客人，齐宣王对他很尊重，让他当国家顾问,不给他实权.他有时候给很多大官做建议，里面有一个人,他说你当县长有点可惜,你最好当司法官。古代各种官位，你当司法官可以向国君建议一些好的政策,结果这个人就不当县长就跑去当司法官。当了几个月之后，孟子跟他说，你当司法官当那么久了，怎么不提建议呢。这个人就提建议了，提建议的时候没有被采纳就辞职.于是乎别人就笑孟子，说孟子替别人出主意很好，当司法官就要建议，建议没有被采纳就辞职，很有风格，那孟子自己呢，有人这样批评他。孟子说你们有什么好批评的，我没有正式的官位,我也没有进言的责任，我既不是县长也不是司法官,所以我进退绰绰有余，我不需要别人辞职,我也不用辞职，我没有什么职好辞，我是当顾问的。这就是绰绰有余的由来。听到“绰绰有余”,我们就会想到同时代的庄子“游刃有余,这是儒家跟道家很好的对比，他用的词都很接近，孟子“绰绰有余”，庄子“游刃有余”。庄子“游刃有余当然是来自于另外一个故事叫做“庖丁解牛”。庄子里面也擅长讲很多有趣的故事。一个人负责杀牛,他因为杀久了之后就看透了牛整个的骨架结构，所以他的刀下去的时候，就会按照骨架中间的空隙，刀都不会碰到骨头，刀这么薄到里面之后绰绰有余，非常地轻松，就把牛给解好了.这也是道家跟儒家对照的一些有趣的成语。4。取友必端一个好人交朋友一定是交到好人，他的朋友一定很端正.有一个老将军带着军队去打仗，他是神射手,但是那一天正好手痛拉不开弓，跟他对手是一位年轻的将军也是神射手。老将军叫驾车的说，今天不能拉弓先跑再说吧，走为上策。后面的车越追越近，老先生说完了今天恐怕要死于非命了。他就问驾车的说，后边追我的是谁？驾车的说，后边追的就是那个神射手谁.老将军说那没事了，我今天不会死了。驾车的说怎么可能，那个是神射手，箭无虚发，你怎么会说你反而没事呢？他说,因为他的老师是我的学生，我这个学生是正人君子，我这个学生收的学生一定是正人君子，他不会乘人之危.果然这个年轻的将军追过来之后就问他，老将军您为什么不发箭?老将军说,我今天风湿痛不能拉弓，所以不能发箭。这个年轻的将军就说，我的老师是您的学生，我不忍心用您的技术来伤害您，但是国君叫我跟您打仗，我不能违背国君的命令，就抽出箭来把箭头在车轮上敲掉，对天空发了四箭。这个故事看了令人感动，很有道义。其实打仗也要讲道义，你不能说趁人之危，今天机会来了，老将军风湿痛这是我的机会。他不愿意这么做。为什么？因为老将军知道，他的学生是正人君子,“取友必端”。西方有类似的话，像苏格拉底就说过，他说坏人没有朋友.你乍看之下会觉得他是开玩笑，黑道人还多的很呢,怎么会没有朋友呢。苏格拉底说，因为朋友这两个字跟道义连在一起，坏人不讲道义，所以坏人没有朋友。这个话也对。你看美国很多黑道的头子怎么死的？都是窝里反。窝里反把他的头头给推翻了，把他给杀了。你警察要抓黑道不见得抓得到，得等到黑道自己自相残杀.为什么？苏格拉底说的也有道理，坏人没有朋友。因为朋友这两个字是讲道义的，当然我们觉得这样讲有点狭隘,因为孔子也说过,“益者三友，损者三友。有益友也有损友，交朋友就是缘份。念书的时候你正好坐我隔壁，那就是朋友了，你将来变成什么道,谁知道呢？反正总认识了。5。与人为善我们今天讲“与人为善”的时候，有一点放水的意思,就是说你不要这么严格，让我过关吧，与人为善，孟子不是这个意思.孟子讲“与人为善”的时候，是讲到一个伟大的古人叫做舜,他说舜能够成就这么高的德行叫做与人为善。我们在街上有时候看到招牌，舜在骊山耕过田.其实舜做过很多事，他年轻的时候工作改变了很多次，家里情况很特别。我们将来讲舜的时候，会特别做详细的介绍。舜这个人有个特色，根据孟子的说法就是与人为善。什么意思呢？他先学别人的优点，把别人的优点拿来在自己的身上实现，让别人发现原来我的优点是可以照舜的方式来实现，那别人也愿意行善，这听起来有点曲折。就说舜总是从别人身上学会优点来自己做,叫做集大成。通常我们行善就按照自己来做，也不管别人怎么想，我们就不会学习.事实上，你真正要行善就要常常学别人的优点，把别人的优点都学过来。见贤思齐，学过来之后我来做，让别人发现他也可以跟我一样把他的优点再加以扩充。舜在骊山耕田的时候，大家都把田让一点给别人.我们都知道，以前讲到耕田的时候,往往都要跟别人抢地方。到半夜把我的田埂往外推,趁别人不注意的时候，我的田越来越大了，别人第二天再推回来。现在呢，大家看到舜了，都让你一块,让你一块。舜后来做捕鱼,捕鱼的时候，有时候你到海边捕鱼,晚上回不来，很多人就说你在我们家过夜吧，没有问题。他后来做陶器。他做陶器以后,所有做陶器的人所做的陶器品质都非常好，不会偷工减料。为什么?他就是做一行就学这一行的好的跟坏的，了解之后学好的,专门把好的发扬出来，让别人都觉得原来我种田也可以把地让一点给别人，原来捕鱼也可以对其他的竞争者好一点,不要互相竞争，同行要互相合作。所以孟子说,舜到任何地方都可以把别人的善拿来在自己身上实现,让别人也愿意去做.所以他就说“君子莫大乎与人为善”，做一个君子最伟大的地方就是与人为善，所以不但不去挑别人的缺点，反而能够跟别人一起走上善的路。6.心悦诚服人生要走上比较积极的一面的话,也有些成语。譬如我们常常说，我们这些学生对老师“心悦诚服,或者对我们的领导“心悦诚服”，这四个字也是出于孟子。孟子形容谁呢?形容孔子的学生。他说孔子的七十几位弟子对孔子都是心悦诚服.他里面当然讲一段很感人的故事,也是我们谈到孔子的时候曾经提过的。孟子说，孔子过世以后学生们实在是舍不得他,就在他的坟边盖房子住，守三年之丧。很多学生聚在一起，25个月里面什么事都不做、也不上班,每天从早到晚就说老师以前跟你说什么，老师以前跟他说什么，每一个人都滚瓜烂熟，都很熟悉孔子以前说过什么话。所以论语这本书，是孔子第一代弟子每个人都会背的,第二代弟子才把它记下来.所以论语今天材料都很可贵，里面没有一句话会有什么严重的问题。常常有人会怀疑,说你们把儒家讲的太好了吧。他会问说论语里面难道没有问题吗？我说论语里面没有问题。为什么没有问题？经过他的第一代学生讨论了25个月,有问题也讨论完了。然后第二代弟子把它记下来，都选择精彩、精华的部分来记，当然没有问题。但是孟子书有没有问题呢？孟子书是他自己编的自己写的，就可能可以挑到一些的毛病，是因为你没有经过长期的检验,你没有把握里面的每一句话都恰到好处。所以这个时候我们可以了解在孟子里面使用成语，他说学生对老师心悦诚服才会这么做。一般当老师的说实在,快退休的时候学生就很少了，退休以后学生恐怕就不再看你了。当然我是讲我自己的情况，不是说别人了。别人很多好老师，退休了还有很多学生，而且学生对他心悦诚服，我们不见得能够做得到.7.穷者独善其身,达者兼善天下孟子里面谈到人生的积极这一面特别提到一个词，叫做“穷者独善其身,达者兼善天下”，这个词听起来很美，怎么去理解呢?我们学哲学常常要强调，要记得老子一句话，叫做“信言不美，美言不信。真正的话、真实的话不动听，动听的话不真实，你讲的很好听、花言巧语不见得真的，你讲真的话不见得好听。这个地方我们需要了解，什么叫做“穷者独善其身”呢？难道我一个人自己好就好了吗？我们要把“善”了解为改善的意思。如果我今天不得意,穷困的时候我就努力改善自己的品德。“达者兼善天下”，我如果有机会做大官通达的话，要让天下人一起来改善,因为人心向善，你要让大家一齐走上善的路才是一个正确的做法。所以像这种“独善其身”，“兼善天下”它都不是封闭的，而是说要改善、是开放的，希望有机会大家一齐走上善的路。为什么？前面才说过“与人为善”，“善”不可能一个人关起门来做。儒家没有关起门的圣人，你要做圣人开起门来跟别人互动,因为“善”是我跟别人至今适当关系的实现，他非常善于推广他的思想，用各种机会。像有一次，他碰到齐宣王,他一见面就问,听说大王喜欢音乐.齐宣王一听就不好意思了。为什么?齐宣王就说,我喜欢的不是雅乐，我喜欢俗乐，就是靡靡之音。我们都知道，听到古典音乐就打磕睡了，听到靡靡之音就觉得很有乐趣了，还跟着唱呢。所以齐宣王就不好意思，他说我不是喜欢你那种雅乐,大家都把孟子想成那种儒家要求标准很高的.孟子说没关系，雅乐、俗乐都一样，只要你喜欢音乐就好。他接着就问,你一个人欣赏音乐的快乐跟很多人欣赏音乐的快乐,哪一种比较快乐?“独乐乐跟众乐乐,哪一种比较快乐？齐宣王就说了，当然是跟别人一起欣赏音乐比较快乐.因为古代儒家里面讲到“礼跟“乐,“礼强调分，“乐”强调和。所以最后变成成语了，“独乐（yue）乐不如众乐（yue）乐”,千万不要念成“独乐（le）乐，不如众乐（le)乐”，是读乐(yue），音乐的乐,一个人欣赏音乐的快乐，比不上跟别人一起欣赏音乐的快乐。孟子让齐宣王了解，你喜欢听音乐就有希望了，因为你听音乐的时候希望情感和谐,很多人产生共鸣，那当然希望很多人都快乐。但是你要让别人都快乐，不是只有听音乐，你就要想到老百姓的各种心态。比如说，古代的城墙,也不是说有隔音设备，都没有，老百姓经过你的城墙外面,听到里面在演奏歌曲音乐。老百姓有两种反映，第一种皱着眉头,说我们的国君喜欢欣赏音乐,怎么还让我们的老百性那么苦呢。第二种是很开心，我们国君一定很健康，他可以听音乐.因为老百姓生活都很好。他用这种方式来提醒齐宣王，就是你们当政治领袖的人要随时注意到与民同乐，能做到与民同乐就没有问题了。今天这个世界上很多民主国家，民主国家也是一样尊重百姓,跟老百姓一起快乐。所以孟子在这么早的时候就有这种想法，我们有时候会觉得民主制度不是我们中国发明的，但是以老百姓“民为贵,社稷次之，君为轻,民贵思想是孟子说的。在更早的时候在尚书里面，还有民本思想，“民惟邦本，本固邦宁,尚书里面就有的，代表我们中国传统很好。大家都知道，你没有土地你没有人民，哪里有国家呢？你希望国家安定，首先就要让人民可以得到安居乐业的机会,这就是儒家一贯的思想.8.自暴自弃为什么提到勇气方面呢？第一个你书念的好，代表理智能够了解。第二个你有同理心，代表你情感上跟别人可以互动。但是你要付诸行动的时候，你需要行动，你需要意志的决定。怎么办呢？所以他常常鼓励别人说，你去做吧，做就对了，你不要光是想，你不要光是愿意，你还要真的去做。里面有一段他就说了，你生了病,你要找到艾草来治。这个艾草要三年之艾，放三年才能用,来不及了，那就不开始去找艾草。这不行。你有七年之病，求三年之艾,三年保存的艾草。你现在开始去保存艾草的话，也许再过几年艾草慢慢可以用了、有效果了,至少你有希望。你不能说,反正已经病很久了，我就不要管他了，这样就变成“自暴自弃”，这四个字也是孟子说的.孟子说一个人认为自己不可能做好事，没有办法上进就是自暴自弃。所以孟子很强调，要我教你可以，他是好的老师,你要自己产生力量，就是说我自己愿意。一个人如果自己不愿意学的话,你就是让孔子、孟子来教也是没用的。所以我们今天谈到有关选择的时候，譬如说你在行动上面也是一样，立刻就做总比不做要好，你做了就有希望。所以孟子的说话艺术,他兼顾到一个人的生命每一个方面的需要。第一个要说理，让他听的懂。第二个动之以情，让他感觉到你跟他站在同一边，很能够体谅他.所以有一句话就是齐宣王说的正好可以作为总结，就是说我听你孟子说的话之后“于我心有戚戚焉，这句话我们到今天还在用。就是我听你讲的话之后，“于我心有戚戚焉”我心里很感动,好像是你替我把这话说出来了，你真是我的知己,类似的意思。三、学员提问提问2你好老师,我是山东大学经济学院的学生，我想问一个问题是我一直感到疑惑的问题，就是刚才咱们谈到了一个，就是语言表达的艺术性，然后现在我们学的东西上面有一些管理学的东西，就是说话要直截了当,就比如说和同事或者是下属在一块相处的时候,我们讲究的是处罚要一步到位,好处要一点点的给，在二者之间一个是语言表达的艺术性,这个好像是有点婉转性的,然后一个是直接性的，这两者之间我们应该如何界定呢？【傅佩荣】人跟人相处按照儒家的原则来说的话，要记得那三点，我常常强调的。第一个，内心感受要真诚；第二个，对方期许要沟通；第三个,社会规范要遵守.同一句话，你跟张三讲，跟李四讲，效果不一样。因为张三跟李四对你有不一样的期许，你们之间的关系不同，所以你千万不要说，我这个人直来直往，跟任何人都是有话直说，对张三可以，对李四恐怕不行。为什么？你忽略了第二点，李四对你的期许.你刚刚说你对下属对同事有话直说，那你对老板怎么办呢？我们将来也会谈到孟子怎么建议我们跟国君说话,跟老板说话该怎么说，所以很多时候你不要说直接说、婉转说,要看对谁说，要看要说什么事。我们甚至有很多话要扬善于公堂，归过于私事。你有过失我在私底下劝告你，你有好处，公开表扬你，这也是一种说法。但是也有些人认为，你既然私底下说我的过错，那别人都不知道了，我就继续犯错。那怎么办?那你只有公开说他错误了.另一方面，有些人你公开称赞他好处，他就骄傲了，那只好你私下称赞他好处,公开就不要说。所以每一个人个性不一样，所以你要了解，你说话的时候一定要真诚,你不真诚就不要说话，因为不成无误，言而无实不详。孟子的话，说话没有实在的东西,证明你不真诚，这样不好。然后你要看对方的期许，再接着还有第三步社会规范，社会规范什么意思呢？同事讲话、跟长官讲话、跟属下讲话基本上一个社会或者一个团体都有大致的规范，像我们说的，你如果上来报告，就要穿西装、打领带,这是规范，我今天如果上台服装不整齐,恐怕大家都记得我了，立刻成名了，但是这个是不对的。我还是严格，服装很整齐，让别人看起来不太记得这是谁，我们都知道,男生穿西装之后根本没有人认得,尤其戴上眼镜，谁是谁呢，都差不多。但是我还是要遵守社会规范。所以你也是一样，你说话的时候就要遵守大家都接受的规则,你照这个来。最主要的目的是希望达到效果，你透过效果了解每一个人按照规范，自己又真诚,说话应该都没有问题。