用户满意度调查表.docx

青岛一凌网集成有限公司客户满意度调查表
尊敬的用户：
您好，我公司一直以用户满意作为自己不断追求的目标力,为促进我们持续的优化和改进工作成效，现就我们为您提供的产品、服务以及对我公司综合能力的感知情况，占用您一些宝贵的时间进行调研。我们会认真对待您所填写的每一项内容和意见建议,及时改进我们的工作,并做出令您满意的调整。
第一部分：网站建设及企业邮局业务感知
请您对我公司的软件产品（或定制开发软件）进行评价（以10分制为标准)
1. 请问您对目前网站的满意度如何 ？
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2.贵公司网站目前存在的最大问题是什么？
□信息不全面□信息更新不及时□可下载表格不全面、更新不及时
□与受众互动性差,反馈慢□访问速度慢□浏览界面不好 其他：　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　
3。贵公司近一年来是否发生过网络安全事件
□没有　 □1次　 □2次　 □3次以上　 □不清楚
4、贵公司发生的网络安全事件类型可能是（多选）
□感染病毒/木马等程序□拒绝服务攻击□端口扫描攻击□数据窃取□破坏数据或网络□篡改网页
□垃圾邮件□内部人员有意破坏 □其他
5、贵公司网络安全事件造成损失评估
□非常严重 □严重　 □一般　 □比较轻微　 □轻微　 □无法评估　　　　　　　　　　　　　　　　　
6、您认为目前我公司在网站建设中最需要改进的是哪些方面?
□网站内容□页面设置□网站功能□网站管理□网站服务 其他：
7. 贵公司对我们提供网站交付及时性如何评价？
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8.贵公司在网站使用过程中，对我公司的网站维护总体服务如何评价？
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9、贵公司在网站管理使用过程遇到的最大困难是什么？　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　 　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　10、贵公司对我公司网站建设有何意见和建议？
第二部分:软件研发业务感知
请您对我公司的软件产品(或定制开发软件）进行评价（以10分制为标准)
1请问您是从什么渠道找到我们合作软件产品（或定制开发软件）业务的？
□ 公司人员上门交流 □ 自行外界考察接触到我公司 □ 同行业推荐 □报刊媒体□上级主管机构下文要求□从我公司网站得知□其他 。
2您对我们提供的软件产品(或定制开发软件)的总体质量如何评价?
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3您对我们提供的软件产品/项目交付及时性如何评价？
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4您对我们提供的软件产品的界面美观性及操作方便性是否满意？
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5提供的软件产品是否可靠、稳定？
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6在产品实施和研发过程中，项目负责人是否能够听取您提出的合理化建议和及时沟通？
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7产品验收交付过程中,您觉得流程的规范性如何？文档资料是否全面完备？
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8您今后还会与 我公司在软件业务方面进一步合作吗?
□不会合作 □ 可能会合作□ 肯定会合作□ 看情况而定
9如果其他单位有软件方面的需求，您是否会推荐我公司?
□不推荐 □ 可能会推荐 □ 一定会推荐 □ 看情况而定
10您认为我们软件产品工作在以下哪些方面需要立即改进？
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第三部分： SAAS平台运营感知
请对我公司的SAAS平台运营和客服人员进行评价，（以10分制为标准)
1．请问 您了解云计算/云存储吗?
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2．您了解SaaS平台吗？
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3。您会接受将重要信息存储在云端服务器上吗?您接受/不接受的原因是什么？
4 您觉得企业使用ERP等管理软件来协助管理的最大障碍是什么？
5。您选择ERP或其他管理软件的主要标准是什么？
6。您最大限度能接受多少管理软件方面的投资?
7。在了解我公司产品的过程中，您觉得我公司的SAAS平台客服在产品服务方面的表现满意度如何
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8.在我公司的SAAS平台实施过程中，您对我公司提供培训工作评价如何?对于培训您还有哪些要求(请说明）:
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9.您认为我公司产品的操作方便性和易使用性情况
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10 您认为我们工作在以下哪些方面需要立即改进？
第三部分：系统集成业务感知
请对我公司的系统集成(或项目)评价(以10分制为标准）
1请问您是从什么渠道找到我们合作技术集成业务的？
□ 公司人员上门交流 □ 自行外界考察接触到 □ 同行业推荐 □ 报刊媒体
□ 全机构统一建设 □ 其他 .
2您对我们的系统集成(或项目施工）的总体质量如何评价？
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3您对我公司提供的可行性建设方案、实施设计方案等方案合理性如何评价？
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4您对集成项目的工程进度控制如何评价？
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5在我们系统集成实施过程中，实施流程规范性如何？
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6请您对我方项目组成员的技术能力评价？
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7 您对系统建设完毕后的运行可靠性和稳定性如何？
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8在实施过程中，项目负责人是否能够听取您提出的合理化建议和及时沟通?
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9您对我们系统集成工作有什么意见和建议:
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第四部分:整体感知及解决渠道
请对我公司的整体做出评价（以10分制为标准）
1. 相比国内其他的大型网站制作、软件开发、平台运营、系统集成企业，您感知我公司整体实力在市场中的位置如何？
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2. 综合各种因素,您对我公司整体满意程度如何？
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3. 在您与我公司开展合作时,您看重哪些因素？（多选）
□ 企业品牌 □ 技术实力 □ 本地化 □ 规模 □ 服务能力 □ 资质证书 □ 其他
4如果您想要投诉时，主要从因为哪几方面导致您的不满意？
□ 产品质量 □ 实施工期 □ 服务保障 □ 技术能力 □ 报价 □ 其他
5当您遇到问题时,是否有通畅的渠道？
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6当您提出问题后,是否得到了及时有效的反馈？
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7今后您再次与我公司合作意愿如何？
□不会合作 □ 可能会合作 □ 一定会合作 □ 看情况而定
8如果其他单位有同样的需求，您是否会推荐我公司？
□不推荐 □ 可能会推荐 □ 一定会推荐 □ 看情况而定
9您是否还有对我们其它的评价和想法需要补充?
再次对您的细心回复表示十分感谢！我们能够感受到，您的每个问题的回答,都是对我们工作深切的期望，也是我们对更高目标追求的鞭策和要求。我们会继续坚持以实现“软件为用户创造价值”为宗旨、以“客户满意”为目标, 坚持“市场先导、诚信务实、科技创新、服务社会”的质量方针全心全意为用户实现价值