用户满意度调查表.docx

青岛一凌网集成有限公司客户满意度调查表尊敬的用户：您好，我公司一直以用户满意作为自己不断追求的目标力,为促进我们持续的优化和改进工作成效，现就我们为您提供的产品、服务以及对我公司综合能力的感知情况，占用您一些宝贵的时间进行调研。我们会认真对待您所填写的每一项内容和意见建议,及时改进我们的工作,并做出令您满意的调整。第一部分：网站建设及企业邮局业务感知请您对我公司的软件产品（或定制开发软件）进行评价（以10分制为标准)1. 请问您对目前网站的满意度如何 ？ 0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 2.贵公司网站目前存在的最大问题是什么？信息不全面信息更新不及时可下载表格不全面、更新不及时与受众互动性差,反馈慢访问速度慢浏览界面不好 其他： 3。贵公司近一年来是否发生过网络安全事件没有 1次 2次 3次以上 不清楚4、贵公司发生的网络安全事件类型可能是（多选）感染病毒/木马等程序拒绝服务攻击端口扫描攻击数据窃取破坏数据或网络篡改网页垃圾邮件内部人员有意破坏 其他5、贵公司网络安全事件造成损失评估非常严重 严重 一般 比较轻微 轻微 无法评估 6、您认为目前我公司在网站建设中最需要改进的是哪些方面?网站内容页面设置网站功能网站管理网站服务 其他： 7. 贵公司对我们提供网站交付及时性如何评价？0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 8.贵公司在网站使用过程中，对我公司的网站维护总体服务如何评价？ 0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 9、贵公司在网站管理使用过程遇到的最大困难是什么？ 10、贵公司对我公司网站建设有何意见和建议？第二部分:软件研发业务感知请您对我公司的软件产品(或定制开发软件）进行评价（以10分制为标准)1请问您是从什么渠道找到我们合作软件产品（或定制开发软件）业务的？ 公司人员上门交流 自行外界考察接触到我公司 同行业推荐 报刊媒体上级主管机构下文要求从我公司网站得知其他 。2您对我们提供的软件产品(或定制开发软件)的总体质量如何评价?0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 103您对我们提供的软件产品/项目交付及时性如何评价？0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 104您对我们提供的软件产品的界面美观性及操作方便性是否满意？0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 105提供的软件产品是否可靠、稳定？0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 106在产品实施和研发过程中，项目负责人是否能够听取您提出的合理化建议和及时沟通？0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 7产品验收交付过程中,您觉得流程的规范性如何？文档资料是否全面完备？0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 8您今后还会与 我公司在软件业务方面进一步合作吗?不会合作 可能会合作 肯定会合作 看情况而定9如果其他单位有软件方面的需求，您是否会推荐我公司?不推荐 可能会推荐 一定会推荐 看情况而定10您认为我们软件产品工作在以下哪些方面需要立即改进？ 。第三部分：SAAS平台运营感知请对我公司的SAAS平台运营和客服人员进行评价，（以10分制为标准)1请问 您了解云计算/云存储吗?0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 2您了解SaaS平台吗？ 0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 3。您会接受将重要信息存储在云端服务器上吗?您接受/不接受的原因是什么？4 您觉得企业使用ERP等管理软件来协助管理的最大障碍是什么？5。您选择ERP或其他管理软件的主要标准是什么？6。您最大限度能接受多少管理软件方面的投资?7。在了解我公司产品的过程中，您觉得我公司的SAAS平台客服在产品服务方面的表现满意度如何0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 8.在我公司的SAAS平台实施过程中，您对我公司提供培训工作评价如何?对于培训您还有哪些要求(请说明）:0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 9.您认为我公司产品的操作方便性和易使用性情况0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 10 您认为我们工作在以下哪些方面需要立即改进？第三部分：系统集成业务感知请对我公司的系统集成(或项目)评价(以10分制为标准）1请问您是从什么渠道找到我们合作技术集成业务的？ 公司人员上门交流 自行外界考察接触到 同行业推荐 报刊媒体 全机构统一建设 其他 .2您对我们的系统集成(或项目施工）的总体质量如何评价？0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 3您对我公司提供的可行性建设方案、实施设计方案等方案合理性如何评价？0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 4您对集成项目的工程进度控制如何评价？0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 5在我们系统集成实施过程中，实施流程规范性如何？0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 6请您对我方项目组成员的技术能力评价？0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 7 您对系统建设完毕后的运行可靠性和稳定性如何？0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 8在实施过程中，项目负责人是否能够听取您提出的合理化建议和及时沟通?0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 9您对我们系统集成工作有什么意见和建议: 。第四部分:整体感知及解决渠道 请对我公司的整体做出评价（以10分制为标准）1. 相比国内其他的大型网站制作、软件开发、平台运营、系统集成企业，您感知我公司整体实力在市场中的位置如何？ 0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 102. 综合各种因素,您对我公司整体满意程度如何？0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 3. 在您与我公司开展合作时,您看重哪些因素？（多选） 企业品牌 技术实力 本地化 规模 服务能力 资质证书 其他 4如果您想要投诉时，主要从因为哪几方面导致您的不满意？ 产品质量 实施工期 服务保障 技术能力 报价 其他 5当您遇到问题时,是否有通畅的渠道？0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 106当您提出问题后,是否得到了及时有效的反馈？0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 107今后您再次与我公司合作意愿如何？不会合作 可能会合作 一定会合作 看情况而定8如果其他单位有同样的需求，您是否会推荐我公司？不推荐 可能会推荐 一定会推荐 看情况而定9您是否还有对我们其它的评价和想法需要补充?再次对您的细心回复表示十分感谢！我们能够感受到，您的每个问题的回答,都是对我们工作深切的期望，也是我们对更高目标追求的鞭策和要求。我们会继续坚持以实现“软件为用户创造价值”为宗旨、以“客户满意”为目标, 坚持“市场先导、诚信务实、科技创新、服务社会”的质量方针全心全意为用户实现价值