组建市场部的方案-(2).doc

组建市场部的方案
一、组建市场部目的
随着市场竞争的加剧,企业的销售工作越来越难了，我们发现单靠销售部门努力地去推销，很难实现公司的目标。必需靠营销专业结合才能不断推动公司的销售工作，实现公司无年规划的战略目标。需要我们不仅要关注销售工作，还要密切关注与销售有关的各种工作，比如通过市场调研了解行业信息和发展趋势,了解竞品信息和竞争趋势，了解消费者信息和市场需求变化；通过开发新品来满足消费者日新月异的需求；通过媒体、公关宣传企业和产品形象，树立品牌地位，使产品更好卖；通过制定产品的推广策略，使得销售部的工作更加规范和有成效；通过规范和监管产品的市场销售行为,使得市场保持稳定和可持续发展，为此,公司必须成立单独的部门来执行，保障公司的长足发展。
虽然市场部是从销售部门分离出来的，但与市场部门是企业营销的两大基本职能部门。市场部门的任务是解决市场对企业产品的需求问题，销售部门的任务是解决向市场供应需求产品的问题，这两个问题同时作用于市场，就是我们今天所做的市场营销工作.实现我们的产品变成资金、变成利润的主要职能部门;公司生产的产品数量、品种、规格、包装、款式等等必须以市场为导向，市场部作为品牌营销有机的组成部分，市场部的职能建设需要高层及各个方面的高度重视。
总之，市场部相当于参谋部,销售部门相当于作战部，有着各自不同的角色.因此首先要分清职责，给自己的角色定好位;其次是寻求相互的合作与融合。只有这样才能真正的发挥市场部的职能，把企业的市场营销水平提上一个新的高度。
二、市场部的运作浅析
1、营销技能培训
对市场部而言，需要不断提高内部人员的专业技能，包括分析、策划、管理、执行等综合能力，而且还要不断深入市场，了解销售系统的详细运作方式和特点,增加对市场的感性认识，这样才能制定出符合实际而且又富有创意的推广方案，对销售产生较大的促进作用，从而赢得销售部门的尊重.而对销售部而言，则需要强化销售人员对市场和信息的分析能力，使他们提高拓展市场的专业技能,并且能够准确领会公司整体战略的意图，有效利用市场部提供的专业资源来提升销售业绩。
2、协作意识调整
市场部应积极指导销售部开展营销工作，必要时进行换位思考，可以采取系统培训、交流和协调会的形式,了解部门在整个营销系统中的角色、环节和所起到的作用.市场部要了解销售部门的工作方式和特性，知道销售人员最关注的是什么，而销售人员必须配合市场部的工作，和执行方式，能够主动配合工作的开展，与市场部的工作环节做好对接，提高公司营销系统的正规化运作。比如市场部在制定营销政策时，需要销售部门提供销售一线的相关数据和信息；销售部门在制定区域营销计划时，市场部提供公司整体的营销战略政策和指导思想，并积极参与制定工作，从而根据本市场的具体情况做出有针对性的安排。从多对方面的角度考虑问题，就能够保证市场部的正常开展工作，确保整体上的协调性和一致性，促使公司各项目标及计划的顺畅进行.

三、市场部的基本任务
市场部的主要任务有四个大方面：
(一）作为公司的情报机构
1）跟踪行业发展趋势，建立和完善营销信息收集、处理、交流及保密系统。
2）搜集行业信息，特别是竞争品牌产品的性能、价格、竞争手段等情报的收集、整理和分析；
3）进行市场调研,掌握消费者购买心理和行为,为公司市场活动提供决策依据；
4)参与公司销售网络建设。
（二）作为公司的参谋机构
1）制订公司品牌战略、营销战略和产品企划策略;
2）制订公司业务短、中、长期目标；
3）做出销售预测，提出未来市场的分析、发展方向和规划；
4） 新产品上市规划;
5） 参与制定产品价格；
6）整理分析公司各业务部门的业务资料信息。
（三）作为公司业务的监管机构
1）业务系统廉政稽查；业务督导。
2）了解、掌握业务员心态并进行心态建设;
3）负责对新入职业务人员和经销商的业务人员进行培训和监管；
（四)作为公司的公关机构
1）实施品牌规划和品牌的形象建设;
2)制定及实施市场广告、推广活动和公关活动；
3）完善、规范业务系统对外的各类文书；
4）合理进行广告媒体和代理商的挑选及管理;
6）作好公司的售前、售中、售后服务工作；
7)代表公司对外发布需发布的信息.
四、市场部的初步运行框架
市场部经理
形象推广     市场督导      信息管理     广告策划
1、形象设计师（平面、三维)    2、市场调研主管    3、产品策划主管
4、公关主管     5、促销主管    6、拓展主管        7、市场策划主管

五、市场部的基本配置
根据公司目前的发展和运作情况，在市场部基本职能要求的前提下综合利用，采用分块归类的配置划分功能，组建市场部运作的基础工作。
大致分成四个板块：1、形象推广主管   2、市场督导主管   3、信息管理主管   4、广告策划主管;
六、市场部的工作流程
调研立项流程
市场调研流程
市场推广计划制订、审批流程
市场推广策划方案制订、审批流程
销售计划制订、审批流程
促销计划制订、审批流程
顾客(消费者和客户）信息反馈流程
售后服务流程
销售人员行为监督流程
七、市场部的职能职责
市场部经理
主要工作：根据市场信息的变化为公司实现长远营销战略规划以及月度市场推广计划（促销等手段)并负责配合销售总监推广实施。
岗位职责：（具体工作)
（1）协助直属领导制定公司总体发展计划以及战略目标；
（2）为公司提供准确的行业定位，及时提供市场信息反馈；
（3）制定和实施年度市场推广计划和新产品开发计划(依据市场需求的变化，要提出合理化建议）；
(4）依据市场变化要随时调整营销战略与营销战术（包括产品价格的调整等），并组织相关人员接受最新产品知识与市场知识的培训；
(5）制定公司品牌管理与发展策略,维护公司品牌；
（6）管理、监督和控制公司市场经费用使用情况。
（7)组织公司产品和竞争对手产品在市场上销售情况的调查，综合客户的反馈意见，组织市场调查分析，市场机会开拓和合作伙伴开发;指导撰写市场调查报告，提交公司管理层；
（8）编制与销售直接相关的广告宣传计划，提交直属领导；
（9）制定本部门相关的管理制度并监督检查下属人员的执行情况;
（10）对下属人员进行业务指导和工作考核;
（11)研究市场的宏观方面的信息，包含市场动态、技术发展动态、国家与地方政策变化及趋势等，并积极利用公司资源收集产品与市场信息；
（12)设计、建立与维护公司产品品牌的定位，设计与实施具体市场方案；
（13）组织、编制大型市场规划、设计方案；
（14）编写方案设计报告、实施方案报告；
（15）规划广告、CI推广、活动策划案、品牌推广方案；
(16)指导制作各种宣传材料、产品说明书、销售支持材料等.
职位要求：（不仅策划能力、战略规划能力强还要具有项目组织实施的团队指挥能力）
◆对市场营销工作有深刻认知，有较强的市场感知能力、敏锐地把握市场动态、市场方向的能力；
◆密切的媒体合作关系，具备大型活动的现场管理能力；
◆较强的观察力和应变能力。
◆熟悉公司产品及相关产品的市场行情；
◆能够组织制定市场规划、市场销售策略、产品拓展等工作；
◆有大型项目的市场拓展和销售工作经验及商务谈判经验
◆工作努力,积极进取，责任心强；
◆高度的工作热情，良好的团队合作精神，出色的人际沟通能力、团队建设能力、组织开拓能力

1、形象推广主管
直属领导：市场部经理
主要工作：根据领导制定的方向和目标,展开系列化形象推广活动,将公司形象和品牌形象做到高度统一，在市场中树立起鲜明的品牌个性。
岗位职责:
（1）按时完成部门经理布置的各项任务，并积极配合领导做好市场部工作.
（2）负责设计公司形象系统（CIS)，策划设计广告、制作广告、设计实施以及终端POP美工、包装印刷等。
（3）参与公司媒体公关活动，协助并执行媒体公关活动计划的设计和美工工作。
（4)宣传、介绍和推广企业产品，树立良好的产品形象、品牌形象、企业形象。
(5)负责各项参展工作的前期准备,保质保量完成一年一度的招商会的布置及设计工作.
（6）负责专卖系统的规划和设计工作,积极配合部门经理专卖系统的推广，协助加盟商设计所需的其他设计工作.
（7）配合督导做好促销计划的开展，协助做好前期POP的设计和制作工作。
（8）参与制定公司的年度广告计划及广告创意工作.
（9）负责公司网站的更新和维护工作，并做好网站内的其他信息的补充和上传。
(10)负责公司终端的形象建设，规划设计产品的展示陈列方案,做好统一性推广的可行性计划,并负责落实到每个终端导购的陈列培训工作。
◆熟悉行业的市场动态过程，
◆具备较强的口头及书面沟通能力和商务洽谈能力;
◆熟练操作设计相关的各个软件;
◆积极主动、灵活应变、认真负责;
◆沟通协调能力强;
◆工作态度认真，能在较大的压力下保持良好工作状态,作风踏实严谨。

2、市场督导主管
直属领导：市场部经理
主要工作：根据部门领导部署的各项计划进行实施和执行，
岗位职责:
（1）按时完成部门经理布置的各项任务，并积极配合领导做好市场部工作。
(2）根据公司整体规划,组织实施年度、季度、月度以及节假日的各种促销活动；
(3）拟订各种促销方案,并监督各种促销方案的实施与效果评估；
（4）指导监督各区域市场促销活动计划的拟订和实施,制定各市场促销活动经费的申报细则以及审批程序，并对该项程序予以监督；
（5)设计、发放、管理促销用品；
（6）协调各区域进行销量的分析并提出推进计划;
(7）制定不同时期，不同促销活动的各项预算，并依据预算控制促销经费的使用。
（8）制定销售督导计划，报市场部经理审批，并整理区域销售管理制度、预估区域销售管理过程中的问题.
（9）制订区域销售督导流程和整理销售督导技巧。
(10）负责销售督导计划实施和督导制度与流程的开展，在工作过程中进行指导与培训，协助业务员解决各种问题。
（11）负责填写本职工作的总结报告，上报部门经理，检查督导计划、流程的合理性和过程的规范性及结果的正确性。
（12）负责检查行动改进措施的适用性，进行流程、计划的修订工作。
(13)负责对销售业务的支持，提出销售业务的改进点,经部门领导和高层决策，并实践推广。
（14）负责在工作过程中对导购员进行指导与培训，协助解决店铺的各种问题。
(15）积极开展销售业务，提供各项支持与服务，传达公司的区域政策并提供区域销售管理制度的培训。 
（16)检查各项支持与服务的合理性并支持与服务的调整与改进.
3、信息管理主管
直属领导：市场部经理
主要工作：根据部门领导部署的各项计划进行实施和执行，制定、实施各项市场调研计划以及市场调研项目，为相关部门人员提供所需的市场信息支持.
岗位职责：
（1）按时完成部门经理布置的各项任务，并积极配合领导做好市场部工作。
(2)制定市场调研计划，组织策划市场调研项目;
（3）制定竞争对手、行业信息、公司产品信息等市场调研计划，全面展开市场调研工作；
（4）分析总结调研信息,确定调研结果，为公司的总体战略制定提供相关依据;
（5）参与公司策划、组织的市场活动,并对公司安排的产品宣传，反馈总结所有信息、收集和应用产品市场信息;
（6)建立健全营销信息系统，为本部门和其他部门提供信息决策支持；
（7）协助市场部经理制定各项市场营销计划;
（8）组织进行宏观环境及行业状况调研，对企业内部营销环境、消费者及用户调研;
(9）制作调研报告，并向管理层提供建议；
（10）收集各类市场情报及相关行业政策与信息。
（11)负责设计各类信息调查工具和表格，积极指导业务员进行信息采集。
职位要求:
◆熟练掌握调研方法与分析工具；
◆熟练使用各种统计分析软件;
◆熟练掌握市场研究项目的设计、管理、研究和客户服务；
◆熟练操作办公软件。
◆有敏锐的市场眼光；
◆具有独立的工作能力、良好的人际交往能力与团队合作精神;
◆积极主动、性格开朗、讲求效率、乐于接受挑战。
◆沟通协调能力强;
◆工作态度认真，能在较大的压力下保持良好工作状态，作风踏实严谨。

4、广告策划主管
直属领导：市场部经理
主要工作:根据部门领导部署的各项计划进行实施和执行,为公司制定战略规划并书写所有的大型策划文案（以整合营销策划、渠道管理为主)
岗位职责:
（1)按时完成部门经理布置的各项任务，并积极配合领导做好市场部工作。
(2）主持制定和执行市场公关计划，配合公司项目策划公司对外的各项公关活动；
(3）监督实施市场公关活动,与有关部门企业进行良好的沟通;
（4）定期提交公关活动报告并对市场整体策略提供建议；
（5)开展公众关系调查，并及时调整公关宣传政策；
（6）向外部公众宣传解释公司有关情况，策划主持重要的公关专题活动，协调处理各方面的关系；
（7）建立完善的广告宣传管理系统,实施对加盟商的广告投放监控，并对下线广告支持费用的审核和报销额度负责；
(8）参与制定及实施公司新闻传播计划，实施新闻宣传的监督和效果评估；
（9）提供市场开拓及促销、联盟、展会、现场会等方面的公关支持,协助接待公司来宾。
（10）开发和维护公司与政府有关机构、合作伙伴之间的关系；
（11)组织企业各种资格认证、技术鉴定、政府科研基金申请申报、各种荣誉申报等工作；
（12）协助组织公司市场活动；协助创建企业品牌，传播企业文化；
（13)主持公司媒体公关活动，制定并组织执行媒体公关活动计划；
（14）负责竞争品牌广告信息的搜集、整理，行业推广费用的分析，主持制定产品不同时期的广告策略，制定年、季、月度广告费用计划;
（15）正确地选择广告公司，督导广告及制作代理公司的工作；
(16）进行广告检测与统计，及时进行广告、公关活动的效果评估。
职位要求:
◆对市场营销工作有较深刻认知；
◆熟悉业务策划活动程序；
◆有较强的市场感知能力，有敏锐地把握市场动态、市场方向的能力；
◆较强的语言和文字表达能力；
◆熟练操作办公软件,并懂得策划过程中的设计程序和特有审美共性。
◆高度的工作热情，良好的团队合作精神;
◆较强的观察力和应变能力，优秀的人际交往和协调能力，极强的社会活动能力。