装修公司的管理运营模式.doc

装修公司的管理运营模式
方法/步骤
一、如何检验。客户逐步质量认定制，公司实施客户逐步质量认定制，工程从材料进场到竣工验收,均请客户共同参与，每一步均需有客户认定签字，每一道工序验收前，质检员或项目经理应教会客户如何进行检验。
二、客户洽谈。客户咨询、电话咨询、客户上门咨询、设计师上门咨询。 当客户拨打装修公司电话时将会听到：您好，＊＊装饰！我是客户服务员*＊*（或设计师*＊*）.
客服员每日接待新客户时,要与客户填写“客户洽谈单”，并对客户就公司情况做简单介绍。客服员根据客户的需求推荐合适的设计师为客户服务。客服员定期协同设计师电话回访填写“客户洽谈单"的客户，征求客户对公司的服务意见。
三、参观再施工程。公司每周六、日为客户免费提供看房班车，参观工地，专人讲解。为客户提供方便,让客户感觉企业对他们的重视度。
四、上门量房。客户要求设计师上门量房的要求,不能被拒绝。一般的装修公司都会与客户签订《客户立项书》。然后设计师上门为客户量房。
五、预算。绘制平面图是为客户做初步预算 ，一般的装修公司，看房子的大小来决定出预算的时间.一般量房在100平米以下会在3天左右为客户绘制出平面图、效果图和预算书，然后邀请客户与公司负责人见面,介绍初步设计思路及大概工程预算。
六、客户确认。客户修改、认定后，公司应会充分了解客户需求，最大限度的贴切客户的意愿设计。
七、绘制详细图纸。图纸、预算需经设计部主管审核、签字。合同签订后,两天之内会给客户出齐详细施工图。
八、签订施工合同，客户交首期款.这是装修公司管理运营模式的重点.签订合同后，一般的公司会让客服员为客户培训《客户须知》及必要的家装知识。个别有违反物业管理规定的装修项目,如果客户执意要求施工，必须签订“客户授权施工责任书”.（暖气、煤气管路及设施不能改动的）公司与客户签定订的责任书一式两份,客户、设计部各一份。
九、建立客户工程档案。公司的工程统计员将把您的档案编号，建立客户工程档案，填写工程资料明细，向相关人员发放工程管理表格.客服员会及时完善《客户管理档案》，以便为客户做好服务。
十、设计一次交底。从签订合同之时算起，两天以内进行设计一次交底，由客服员召集质检员或项目经理，在设计部与设计师进行一次交底。
十一、设计现场交底 。设计一次交底次日，进行设计现场交底，客服员召集设计师、客户、项目经理，进行现场交底。质检员或项目经理对施工现场进行查看,项目经理负责向客户说明现状，并填写“施工现场原状情况说明单”。
装修公司看到很多这样的情况，可能客户在时间方面遇特殊紧迫原因,设计师经请示设计主管和工程部同意后，我们将直接进行现场交底。
十二、施工领款、备料。施工队领款人员的照片应在财务部备案。项目经理持工程部签发的领料单，到公司指定材料部领料。
十三、分阶段材料进场验收.项目经理填写“进场材料验收记录单”，并询问设计师是否有特殊材料,如有必须有设计师签名，进场材料验收记录单上须有客户与项目经理、质检员与施工负责人员的签字。
十四、施工质量监督。质检员检查自己的责任工地时应填写“质检员工程自检情况汇报表”；检查他人责任工地时应填写“质检员工程互检情况汇报表";工程部经理、企业管理人员检查工地时应填写“工程质量巡检情况汇报表”。
十五、隐蔽工程及闭水试验 .隐蔽工程包括水暖、电气、通风等系统。由项目经理填写隐蔽工程验收记录单，隐蔽工程验收记录单须有客户及项目经理签字。
施工前
  1、咨询 
（1）客户通过电话、到小区办公地点或公司办公室咨询公司概况；或通过业务人员主动联系业主并向其介绍。 
（2）专业人员(或设计师)接待客户来访，详细解答客户想了解或关心的问题。 
(3）客户考察装饰公司各方面情况：规模、价位、设计水平、质量保证…… （4）通过初步考察，确定上门量房时间、地点. 
2、设计师现场测量 
(1)按约定时间设计师上门实地测量欲装修场所的面积及其他数据。 
（2）设计师详细了解业主对于装修的具体要求和思想。 
(3）根据业主的要求、考察房屋的结构，设计师提出初步设计构思,双方沟通设计方案。 
（4）如果业主要求，可由设计师带领参观样板间或正在施工的工地，考察施工质量.
 3、商谈设计方案 
(1） 业主按约定时间到公司办公地点（或上门亦可)看初步设计方案，设计师详细介绍设计思想。 
(2）业主根据平面图、效果图以及设计师的具体介绍,对设计方案提出意见并进行修改（或认可通过） 
4、确定装修方案 
（1)整理修改后的设计方案，并按此做出相应的装修工程预算。 
(2) 业主最终确认设计方案并安排设计师出施工图。 
（3) 设计师配合业主仔细了解装修工程预算，落实施工项目，并检查核实预算中的单价、数量等内容。 
5、签定正式合同（一式三份） 
(1） 确定工程施工工期及开工日期，了解施工的组织、计划和人员安排。 
(2) 正式确认,签定装修合同(含装饰装修合同文本、合同附件、图纸、预算书）。 
(3） 交纳首期工程款. 施工中  
（一）施工前期 
1、办理开工手续 
施工队进场前应按所属物业管理部门的规定：业主和装饰公司共同办理开工手续， 
装饰公司应提供合法的资质证书、营业执照副本，及施工人员的身份证和照片，由物业管理部门核发开工证、出入证。 
2、设计现场交底 
开工之日,由设计师召集业主、施工负责人、工程监理到施工现场交底， 具体敲定、落实施工方案。对原房屋的墙、顶、地以及水、电气进行检测， 
向业主提交检查结果。现场交底后，工程由工地负责人(工长）处理施工中的日常事务。 开工时，由施工负责人提交《施工进度计划表》，以此来安排材料采购、分段验收的具体时间。 
3、进料及验收 
由工地负责人通知,公司材料配送中心统一配送装修材料。材料进场后， 由业主验收材料质量、品牌,并填写《装修材料验收单》，验收合格,施工人员开始施工。 由甲方（业主)提供的装饰材料应按照《施工进度计划表》中的时间提供.