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万科全套物业样板房管理方案 2016-0614 物业管理资讯平台 物业管理资讯平台 物业管理资讯平台 微信号 wyglzxpt 功能介绍 分享物管资讯、推广服务经验、分析难点热点、加强正面宣传、做城市物业服务交流的新媒体,“成就更专业,助力物业人”是我们永远追求的目标! 为了给万科地产开发建设提供最有力的售后服务保障，达到以物业促进营销的目的，不断完善和提升楼盘形象品牌，以万科特色的物业管理模式为广大业主提供尽善尽美的服务。根据万科地产开发建设的需要,万科酒店物业管理有限公司在历年样板房管理经验的基础上，规范细化样板房管理中的各个环节，使管理更加规范化、程序化、标准化,形成统一的万科酒店物业管理模式，为今后的样板房管理提供有力的管理依据和保障.特制定万科样板房管理手册，以作参考. 为了完善服务中心的整个流程，体现出服务中心的现代化管理及人性化的服务。确保整个楼盘的销售服务水平达到星级服务要求,协助销售部做好后勤服务保障工作，给参观楼盘客人提供一个舒适、优雅的环境,做到贴心、用心、细心。 一、服务接待要求:(一)、VIP客人一级接待：1、VIP客人一级接待指由集团公司总裁、副总裁、总监、总裁助理带领，并致电重点接待的客人、参观团队或新闻媒介; 2、项目物业负责人及所有管理人员均到售楼部门口迎接,陪同参观介绍,直至领导和客人参观完毕上车离开； 3、沿楼盘入口处增设48名警卫队礼宾（根据现场配备的警卫队员人数来定）敬礼迎接，离开时在路口列队行举手礼欢送. 4、准备冰冻（夏天)的瓶装矿泉水和小毛巾供客人使用（根据现场情况适时递给客人)； 5、通知样板房接待员提前将室内灯光和空调调至最佳状态,检查样板房物品、卫生是否到位，然后在样板房门口迎接客人； 6、别墅样板房每栋、高层样板房每层要配备1名警卫队员负责现场礼仪接待和相关跟进工作. （二）、VIP客人二级接待:1、VIP客人二级接待指由集团公司领导、下属各公司领导带领或致电接待的客人、参观团队或新闻媒介; 2、项目物业负责人及在场的所有管理人员均到售楼部门口迎接,陪同参观介绍,直至领导和客人参观完毕上车离开； 3、在售楼部入口处设2名警卫队礼兵敬礼迎接； 4、准备冰冻（夏天）瓶装矿泉水和毛巾供客人使用（根据现场情况适时递给客人）； 5、通知样板房接待员提前将室内灯光和空调调到最佳状态，检查样板房物品、卫生是否到位，然后在样板房门口迎接客人； 6、别墅样板房每栋、高层样板房每层要配备1名警卫队员负责现场接待跟进工作。 （三）、一般客人接待: 1、一般客人指自行到售楼部来看楼的客人； 2、由样板房接待员按“服务流程要求”接待客人. 二、服务流程要求：1、样板房接待员迎接客人： 1)当客人行至离样板房岗位3米处,微笑站立迎接客人:“您好，欢迎光临XX样板房”. 2)待客人进入样板房休息区域，提醒客人：“您好！请您穿上鞋套,”依次将鞋套双手递给客人. 3)如果客人较多，须依次提醒客人:“请稍等，请您穿上鞋套.并随最后一位客人进入样板房。 4)如果有售楼员陪同进入，接待员在门口保持等待状态;如果有老人或儿童，须随时给予照顾和看护. 5）如果没有售楼员陪同，接待员须主动与客人交流。 2、讲解样板间：外观、周边、户型结构、朝向、面积-门厅-客厅-主卧-主卫-次卧次卫餐厅-厨房-阳台等一一进行介绍、讲解。 3、客户回顾样板间: 如无须讲解时，接待员:“您慢慢参观，有需要可随时告知我们。”回到门口。 4、离开：“谢谢光临！欢迎下次再来!”礼貌地微微鞠躬迎送客人离开. 5、接待员的言行举止: 1)说话声音适度，吐字清晰，节奏平稳,以客户听清为主； 2)用心倾听客户提出的问题，片刻思考之后做出解答； 3）注意观察客户的每一个眼神,思考他所想要了解的情况; 4)站姿要端正、大方、得体，不能斜倚,不能两臂交叉胸前或无端摆动； 5）引领客户时距离适当，言语、手势大方得体。 一、样板房清洁标准: 1、大堂：a）地面光洁、无污渍杂物； b）不锈钢、玻璃光洁明亮，无手印、污印; c)接待台、沙发等家俬清洁干净,无灰尘、污印； d）电梯、洗手间、垃圾桶等清洁干净； 2、楼梯：无灰尘、扶手光亮无污渍； 3、走廊：公共通道地面无杂物、无污渍、洁净光亮； 4、厅：地面干净、无杂物、无污渍； 5、房间:干净、无尘、无杂物、无污渍; 6、厨房:洁具、厨具内外干净无尘、无污渍; 7、花园和阳台:干净、无沙粒、无垃圾； 8、洗手间：a)洗手间空气清新，无异味； b)纸巾、洗手液补充及时； c）坐便器、洗面盆、水龙头、梳妆镜等卫生洁具表面要清洁、光亮，无水印、手印及污迹； d）枧液机、干手机、喷香机、开关、插座等清洁无灰尘、污渍； e)天花、空调口，抽风口,灯管清洁干净，无灰尘、无蛛网，无污迹； f）隔板、瓷砖墙面,门、门锁无灰尘污迹,无任何涂面； g)废纸桶、烟灰盅内外清洁干净，无污渍； h)洗面台、地面清洁及时,无任何杂物，污迹、水迹； 9、天花:无蜘蛛网、无灰尘； 10、大理石：光亮、无污渍、无垃圾; 11、石面上蜡：蜡面均匀，光泽度好；无蜡痕，已清洁干净； 12、木地板:洁净光亮,无污渍、尘埃或水渍; 13、不锈钢：不锈钢表面光亮,无尘无手印无污渍； 14、灯具、灯饰：干净、无尘； 15、电器：干净、无尘； 16、电梯清洁：a）玻璃、不锈钢清洁光亮，无手印、污渍、灰尘; b)轿厢地面清洁光亮无灰尘、污迹、无烟头果皮等垃圾杂物; 17、家俬、装饰品：光亮，整洁无尘、无污渍无手印; 18、玻璃：玻璃洁净光亮，无污渍，无灰尘、手印; 19、地毯：清洁干净,无污渍杂物; 20、墙身:窗台、光洁无尘; 21、空调、排风扇:干净、无尘; 22、镜、窗、门：明亮干净、无尘无沙粒、无污渍、无手印。 （一)开荒清洁1.开荒清洁是样板房装修完毕之后的全面清洁. 2。清洁之前,应检查门、窗、玻璃、地板瓷砖、木地板云石、水龙头、家俬、器具等有无破损. 3.检查如有问题，应登记报告主管，然后清洁。 4。检查没有任何问题,可以按由上至下、由里至外的操作程序进行清洁。 5。操作过程 5。1准备好清洁工具和清洁剂。 5。2打开玻璃窗,清除室内施工垃圾，用胶丝袋装好，放于指定地点，以便清运。 5.3用扫把从上到下，从里到外清扫一遍。 5.4窗、玻璃门清洁:5。4.1用铲刀、刀片将玻璃窗槽、窗柜上的水泥、白灰、油漆、胶水等垃圾物铲干净。 5。4.2用毛刷将窗槽的灰尘、泥沙垃圾等刷净。 5。4。3用洗净的毛巾将玻璃、窗柜、窗槽擦净。 5。4。4用干毛巾擦干水迹. 5。4。5操作时，应小心细致,以免损坏玻璃，刮花框架，弄脏墙身。 5.5阳台清洁：5。5。1拿铲刀铲除墙身上的、地板上的大块水泥、白灰等。 5。5.2用扫把从上到下清扫干净灰尘、垃圾。 5.5。3打湿墙身、地板.将扫把倒立、用毛巾卷到扫把上，用胶夹子夹好，浸入装有配制好的盐酸溶液中,提起来不滴为止，以免弄到身上或眼睛里,然后把墙身从上到下均匀扫至地板上.再配合铲刀、钢丝球清洁墙身、地板. 5。5。4用洗净湿毛巾擦净墙身及墙身上的水管等其它设施，再用清水冲洗地面，再用拖把拖干为止. 5.6卧房、梯级清洁：5。6。1卧房、梯级木地板有纸皮时,应从周围往中间边撕边折，尽量把垃圾卷入纸皮中，将纸皮连带垃圾运到垃圾筒边,以待垃圾车清运。 5。6。2用扫把将家俬、窗台、地板上的灰尘、垃圾清扫一遍。 5。6。3用洗净的毛巾将灯座、开关、家俬、窗台等擦净. 5.6。4用湿润的毛巾小心擦拭地角线，用钢丝球沾少量洗衣粉水轻轻擦拭，如有大片白灰，宜用铲刀轻铲,再用洗净的毛巾拧干将地角线擦干净，注意不能刮花木质表面，弄脏墙身. 5。6。5用湿润的拖把将地板拖抹一遍,而后配用铲刀、钢丝球、刀片将木地板上的胶水、白灰铲除、刮掉,再用扫把清扫。而后用洗净的拖把拧干水后拖两遍。 5。6用湿毛巾擦净房门. 5。7厕所、浴室清洁：5.7。1用铲刀将墙身、地板上大块水泥、白灰铲净,然后拿扫把从上往下清扫一次。 5。7。2将墙身抹湿，用放稀盐酸清洁剂涂抹一遍，注意门框周边的油漆、胶水、黑色水泥污质等，多抹一次，配合铲刀、钢丝球、刀片清洁，然后用湿毛巾擦净墙身. 5。7.3用铲刀、刀片将洗手盆、浴缸、坐便器上的商标、白灰、水泥铲除刮净,而后用洗净的毛巾将梳妆镜、洗手盆、浴缸、坐便器、门等室内设施擦净。 5。7。4用水打湿地板、而后用较浓盐酸清洁剂拖抹地板配合铲刀、钢丝球清洁，再用清水冲洗，而后用拖把拖干净为止。 5.8厨房清洁：5。8.1如遇厨柜垃圾较多，宜用扫把先清扫一次，用铲刀将墙身、地板上的大块水泥、白灰铲除,再清扫垃圾。 5。8.2将厨柜用洗净的毛巾擦净，如角落擦不到位的地方，可用刀片或铲刀,顶着毛巾擦净. 5.8。3用湿润的毛巾将大理石台面抹拭一遍,用铲刀或刀片将台面的杂物小心清洁干净,再用干毛巾擦净台面为止. 5.8。4洗手盆、水龙头宜用湿毛巾沾少量洗衣粉擦洗，不宜用酸性清洁剂、钢丝球清洁,先用洗净的湿毛巾擦拭干净,再用干毛巾擦一遍。 5.8.5将地板打湿，水泥较厚时，用较浓盐酸拖抹地面，而后用铲刀、钢丝球清洁,再用清水清洗。 5。9大堂清洁:5。9.1用湿毛巾擦净大堂的开关、灯座、家俬、窗台等。 5.9。2用铲刀将大块水泥、白灰铲除后再清扫. 5。9。3用湿润的拖把抹地面。 5。9。4将拖把洗净，浸入装有稀盐酸的水桶，拧干后拖抹地面，配合铲刀、钢丝球、刀片,将地面清洁干净，而后清扫。 5.9。5擦净大门。5。9。6把拖把洗干净，拖干地面. 5.10开荒清洁过程中所注意事项： 5。10。1用盐酸时戴手套进行清洁。 5.10.2云石、大理石、木地板、不锈钢等器具,不能用酸性清洁剂。 5。10。3木地板表面、地角线表面、不锈钢不能损伤、刮花。 5。10。4木地板不能有太多水迹，防止发霉变形,清洁地板时，不能弄脏墙身。 5。11清洁工作完成后,整理清洗好的工具,关好门、窗、水、电，把垃圾及时放到垃圾筒里，并将大门口清洁干净。 （二）、大堂清洁1。大堂保洁工作，应在大堂区域巡回作业,要重点工作先做，全面兼顾,保持干净、明亮、清洁的居住环境。 2。及时用尘推推干净大堂地面的沙粒、脚印、灰尘、细小的垃圾杂物。 a)尘推按平行方式顺序前推，转弯时要转半圈，控制污物以推净； b）积累的尘污，推到不影响他人位置，用扫帚、畚箕或吸尘机清理干净； c）脏的尘推头要换下清洁干净； d）有水或油污等在地面先用毛巾抹干,方可使用尘推，避免污染尘推. 3。经常用湿毛巾清洁地面的水迹、油污或其它尘推不能擦净的污物,保持地面洁净光亮. 4。大堂玻璃有少量手印、灰尘可喷上玻璃水或湿毛巾抹过，再用不脱绒的布擦干净.较脏时应依照玻璃清洁操作程序. 5。及时清洁垃圾桶、烟灰盅，保持干净. 6.大堂门口垫进行清扫或吸尘清洁干净。 7.大堂沙发、茶几、前台、台面等可用微湿布抹尘,如为光滑表面、湿毛巾抹后，要用净布抹干水印. 8.电梯清洁干净玻璃、地面、不锈钢。 9.保持宣传牌、置伞器干净。 10。外围及绿化带清扫干净废纸、烟头、果皮等垃圾杂物,有污渍及时清理。 11.楼梯、通道的地面,扶手护栏定时清洁，注意天花、灯饰清洁. 12.如遇雨天要在大堂放置“小心地滑”告示牌。 13.注意事项: a)仪容仪表整洁； b）勤巡查、有污脏及时处理; c)微笑工作,讲文明、有礼貌. (三)、电梯清洁1。电梯全面清洁 a）电梯全面清洁应每天进行一次； b）用微湿布抹拭轿厢天花、灯具及四壁装饰板，如较脏应使用适量清洁剂清洁； c）清洁轿厢内的玻璃,按玻璃清洁操作程序进行； d)清洁电梯不锈钢门、按钮牌,按不锈钢的清洁保养操作程序进行; e）清洁电梯槽缝,可用细窄物品顶住毛巾清洁,或用吸尘机吸净; f）用湿毛巾抹干净地面，如需上蜡依照石面上蜡操作程序进行； g)擦干净每层楼电梯门和按钮牌，标识牌。 2.电梯保洁 a）玻璃镜上的手印或油污，用喷壶喷少量已经稀释后的玻璃水，再用不脱绒的布擦净； b）内外电梯门，按钮牌不锈钢上的手印、污印、灰尘等用带有少量不锈钢油的不脱绒的布擦至光亮； c）扫净轿厢内地面的垃圾杂物，如有污渍、痰渍用湿毛巾擦净. 3。注意事项：注意尽量对客人使用电梯减少影响。 （四）、洗手间清洁1.洗手间清洁 1.1摆放“清洁进行中告示牌在门口处。1。2检查并补充纸巾、洗手液等. 1。3清倒烟灰盅a)倒干净烟头、烟灰; b）用百洁布擦洗烟灰盅内部; c）用干毛巾抹干水迹。 1.4清倒垃圾篓a）倒干净垃圾篓内垃圾、杂物；b）特别脏的要更换垃圾袋或用毛巾抹干净; c）倒出的垃圾，应用垃圾袋装好。 1。5抹尘a）用毛巾抹门、隔板、墙面、窗台、地脚线、纸巾盒、干手机、枧液机、开关、 插座等表面灰尘；b)用百洁布擦门、隔板、地脚线的污痕、污垢,再用毛巾擦干。 1。6马桶、尿槽清洁a)分别先冲水; b）倒入适量洁厕精或酸性清洁剂于马桶、尿槽中，浸泡3-5分钟; c)用厕所刷或百洁布全面擦洗一遍,再冲水; d)给马桶、尿槽内部喷入全能（消毒)清洁剂，再用厕所刷或百洁布反复擦洗，并冲水； e）将马桶坐便器隔板、盖及边缘、底部喷上全能（消毒)清洁剂用百洁布擦洗一遍，并用毛巾抹干净； f）将尿槽边缘、底部喷上全能（消毒）清洁剂用百洁布擦洗,并冲水； g)补充事项： 洁厕精，酸性清洁剂有腐蚀性、不能接触不锈钢或大理石面，清洁时要稀释，戴上手套进行操作； -清洁尿槽时一定要将尿兜拿起来，刷洗内部，并多冲水; 如遇到黄色污垢洗不掉的，要用稀释后较高浓度的酸性清洁剂再进行清洁。 1。7梳妆镜清洁a)用毛套粘取玻璃清洁剂涂在镜面，反复擦洗； b)用玻璃刮刮干水迹; c)用干毛巾抹干边框水迹、污迹。 1。8台面与洗手盆清洁a)用全能（消毒）清洁剂喷在表面,用百洁布擦洗； b)用毛巾抹干表面水迹、污迹。 1.9地面清洁a)用洗衣粉兑水，用长地擦全面擦洗一遍； b)用地拖拖干净、水迹、污迹； c）用清水洗干净地拖，再将地面拖干净； d）用毛巾抹净边角等位置； e）补充事项： 一般地砖地面一个星期需用酸性清洁剂彻底清洗一遍； -酸性清洁剂不能接触不锈钢、铜器、云石.木材等表面。 1。10用毛巾跟踪检查有无遗漏的，再适量喷洒空气清新剂。 1。11清理垃圾，移走告示牌。 2。巡回保洁 2。1检查并补充纸巾、洗手液等。 2.2马桶、尿槽用水冲洗干净。 2.3清倒烟灰盅，太脏要用水冲洗，并用毛巾抹干净水迹污迹。 2。4垃圾篓垃圾超过三分之一时宜进行清倒。 2.5用毛巾抹镜子、台面、洗手盆、水龙头等表面水印，保持干净光亮. 2。6用全能（消毒）水，百洁布擦洗马桶、尿槽等污物. 2。7用全能(消毒)水喷洗马桶隔板，坐便器隔层、水箱等污物、水迹。 2.8将地面脏物和水拖干净. 2.9喷适量空气清新剂。 2。10补充事项：a)清洁马桶、尿槽的毛巾不能用来抹洗手盆、台面； b)天花、灯管、玻璃、抽风口、空调口，每月清洁二遍，并随时保持无明显污渍，灰尘、蛛网。 （五)、硬地面清洁1。常见硬地面有：云石、花岗岩、水磨石、瓷砖、抛光砖、仿古砖等。 2.机械清洗方法:适用于地面较脏、较大场地情况下使用: a）将按比例配兑好的清洁剂拖抹在已清扫一遍的地面上； b）在擦地机水箱装上清水，启动机器、控制水的流量、配合百洁垫或洗地擦擦磨地面； c)用吸水机把脏水吸干净; d）用铲刀或刀片把地面污渍等脏物刮去，并清扫干净； e)再用清水清洗一遍； f)把边角等机械擦洗不到的地方用毛巾擦干净. 3。地拖清洁地面方法：适用于一般污脏地面，小面积区域清洁，或其它情况不适于用机械清洗的地面。 a）把地拖放进已按比例配兑好清洁剂的桶里浸透，拧干水，拖抹地面； b)一边拖干净地面污物，一边用铲刀或刀片刮干净脏物,然后清扫干净; c）再用清水拖地面，直到干净. 4.硬地面日常清洁： a）用尘推及时清理干净细沙、微尘、脚印，保持地面光亮; b）日常清洁可在加入适量清洁剂的桶内清洗地拖，拧干水后拖干净地面; c）地面全面清洁每天至少一遍，保洁时宜用胶夹套上湿毛巾擦地面,保持地面无尘、无油污、无水迹。 5.硬地面常见污渍清洁方法 硬地面污渍类型清洁方法清洁剂浓度 云石花岗岩 水磨石茶或咖啡渍用漂白水与石灰制成糊擦，然后洗净再做晶面处理。不需加水 油漆、胶用平滑刀片小心刮掉,再用天那水擦净.不需加水 水泥、水垢用平滑刀片小心刮净. 瓷砖 抛光砖仿古砖油漆、胶渍用铲刀或刀片刮过后，用钢丝球、天那水擦。不需加水 白灰、水泥用铲刀铲除大块污渍，用稀释后的盐酸配合钢丝球擦,最后彻底过清水，注意不要将盐酸沾在地角线上.盐酸：水=1：30 一般硬地面油污稀释后的全能清洁剂、洗洁精、洗衣粉或其它碱性清洁剂机洗或湿拖。清洁剂：水=1：5-20 日常清洁稀释后的全能清洁剂湿拖。清洁剂：水=1：30 6.注意事项： 不可对墙面、家俬、地角线等造成污染. (五)、石面上蜡操作程序 1.石面上蜡前、要已清洁干净，并已干爽。 2。销售中心及通道走廊区域上蜡宜采用晶面处理,如有特殊要求可打固体蜡或面蜡。 3.石地面晶面处理： a)将K2、K3晶面剂用小喷壶装好，并在打蜡机针盘上安装好钢丝垫，钢丝垫和针盘之间应垫一块百洁垫； b）先将K2均匀地喷在地面上,一般先进行3-4m2石面处理，喷68次; c)用已装好钢丝垫的打蜡机反复擦磨石面，直到石地面已光亮； d）待石面已全面打了一遍K2,换用K3再全部打一遍，然后再用K2打一遍; e)已经晶面处理后的石面,要将钢丝碎和掉下的灰质清洁干净； f)日常补蜡用K2处理即可. 4。打固体蜡： a）将固体蜡均匀地涂在红色百洁垫上; b）装在已有针盘的打蜡机上在地面擦磨上蜡； c)一次上蜡应在8-10m2,要反复磨几遍，使上蜡均匀; d）在蜡没干之前，换一块干净且干燥的百洁垫抛光.反复抛磨数遍直至光亮; e)补蜡可在已磨损蜡面上少许固体蜡; f)日常保养用机器抛光即可。 5。上面蜡： a）大面积区域宜采用蜡拖上蜡,如面积小可用毛巾手工上蜡； b）用面蜡浸透蜡拖或毛巾，以浸透不滴下为宜； c）由里到外均匀拖抹上蜡,中间不要漏缝，以与上一路重叠35cm为宜； d)视地面光亮程度，可上蜡12层，上第二层时一定要上一层干透后才能进行； e)刚拖过蜡面视空气干燥,通风状况，需1-3小时干透后方可行走使用； f）补蜡在已磨损蜡面,用面蜡薄薄涂一层。 6。墙面上蜡：墙面上蜡一般使用固体蜡 a）在已清洁干净的墙面上，用毛巾均匀地涂上一层固体蜡，并反复擦均匀; b)在蜡没干之前，用手提抛光机装上抛光垫抛光，直至光亮。 7。石面上蜡完毕，应进行记录。 8。注意事项: 操作时不可污染或碰坏家俬、角线等. （七)、木地板清洁与保养 1.较脏木地板清洁： a）先将木地板上大块的污块杂物清扫一遍； b）用润湿的地拖拖拭木地板，用刀片小心清除一些较薄小污渍,并清扫干净; c)再用洗净的地拖或毛巾擦净木地板，用干地拖或干毛巾擦干水迹; d)注意不可有太多水迹到木地板上，以免木地板浸水变形或发霉. 2。木地板常见污渍清除方法 污渍类型清除方法注意事项 白灰、水泥先弄湿润，再用刀片小心刮除，毛巾擦净.注意不能刮伤或擦花木地板 油漆用刀片小心刮除，然后用湿布或溶剂擦 胶渍、鞋印用百洁布或毛巾配合全能剂或溶剂擦 油脂用全能清洁剂，洗洁精或洗衣粉洗净后马上过清水，并迅速擦干。 3。木地板上蜡： a）木地板上蜡前,要将地面彻底清洁干净,不可有灰尘或任何杂质； b）落木地板蜡用蜡拖或毛巾润透蜡水后均匀地拖于木地板表面，视光泽情况可上12层,第二层要等第一层完全干透后进行； c）落水晶蜡，可先将水晶蜡倒在小桶内，按说明书规定稀释好，用毛扫均匀地油刷一层; d）落水晶蜡前一定要将木地板蜡洗干净，木地板起蜡只可用木地板起蜡水进行。 4。木地板日常清洁： a）每日推尘，避免粗糙物（如砂粒)磨擦表面; b)用溶剂清洁剂或中性清洁剂润拖。 5。注意事项： a)清洁时应小心,不可损伤表面； b）不能有太多水份清洁； c）不可用酸性强碱性清洁剂清洁。 （八）、家俬清洁与保养 1。家俬日常清洁 a)家俬日常清洁,主要是除尘，用清水浸湿毛巾，拧干水擦试干净即可； b）如是台面等光亮表面的家俬，湿毛巾擦过之后,要用不脱绒的布擦干净水印，达到光亮效果。 c)家俬除尘应细致认真，注意柜顶,台底、角、边等易疏忽的位置，并注意脏水要勤换. 2。较脏家俬清洁 a）在装清水的桶内视情况按1:3050加入全能清洁剂，洗净毛巾拧干水后擦抹家俬; b)只可用中性或微碱性且对家俬无腐蚀的清洁剂； c）对于高档家俬或光泽很好的家俬清洁时要慎重,要先在不显眼位置试验是否脱色，带有清洁剂的毛巾擦过之后,及时用清水擦拭一遍，并用干布擦干。 3。家俬常见污渍清除方法: 污渍清除方法注意事项a)透明胶、圆珠笔油：用酒精或松节油擦； b）踢脚印：用百洁布配合清洁剂擦，如除不掉，再用酒精或松节油擦； c)烧痕:用金属抛光剂顺着纹路擦,再用松节油擦； d）划痕：用同样颜色蜡笔、鞋油或液状抛光剂掩盖。a)除渍所用的药剂，应先在不显眼位置，做脱色试验，如脱色应放弃使用; b）除渍后造成的暗光或颜色变淡等，可用家俬蜡上蜡抛光,帮助恢复。 4.家俬保养 a）家俬保养上蜡,可用家俬蜡配合干毛巾均匀地涂抹一层; b）光亮表面上蜡之后，要用不脱毛净布抛光； c）光泽表面家俬，宜选用油性小的保养剂进行,避免吸附尘埃,形成手印或不易抛光； d）有凹纹的雕花家俬上蜡宜薄，注意防止雕刻内藏纳污垢; e）家俬上蜡不宜太厚，一般视光滑有光泽即可，日常清洁用湿毛巾擦拭，或并用干毛巾抹净。 5.注意事项： a)要避开直接的热或明火，如烟头，热灰、热盘或热管; b）勿用粗糙物磨擦; c）勿在家俬表面碰撞或拖拽重物； d）勿与强酸、强碱接触. （九)、不锈钢清洁与保养 1.不锈钢清洁步骤： a)用全能清洁剂、玻璃水或洗洁精配合较湿毛巾，把不锈钢上面水痕、灰尘、油污等擦干净; b）用干净不脱毛绒的毛巾，把水迹擦干。 2。不锈钢污渍清除方法： 污渍类型清除方法注意事项 水泥用刀片轻刮，然后用百洁布配合水擦a）不可用钢丝球擦花表面； b)小心使用刀片或其它工具不能刮花； c）不可用酸性清洁剂清洁。 锈渍铜水、石灰或金属擦亮剂反复擦，然后用干毛巾擦干净。 水渍用全能清洁剂配合百洁布擦,如无法清除使用铜水、石灰或金属擦亮剂擦 胶渍、油漆用天那水擦，及时配合用全能清洁剂擦干净. 3.不锈钢上油: a)镜光不锈钢表面,不需上油，有纹路亚光不锈钢需上油； b)不锈钢上油，应先清洁干净，将不锈钢油装在小喷壶内,喷在毛巾或不锈钢表面，顺着不锈钢的纹路，均匀地涂抹一层； c）上过油后应用干净不脱绒的布,顺着纹路轻擦几下，抹去厚的油和部分毛绒等,保持光亮。 4。不锈钢日常保养 a）镜光不锈钢表面手印、水印、灰渍等可用玻璃水等清洁剂或湿毛巾擦掉，再用不脱绒的布擦光亮； b）已上油的亚光不锈钢,有手印、灰渍等，用含有少量不锈钢油的净布擦至光亮即可。 5.注意事项： a)使用的毛巾应干净无沙粒等,工具不可将不锈钢表面擦出划痕； b）使用的清洁剂应无腐蚀不锈钢表面； c)清洁完后,应选用不脱绒的布，将不锈钢表面的毛绒或微尘等擦掉，提高光亮度。 （十)、玻璃清洁1。玻璃清洁前应先除掉污迹 玻璃常见污渍清除方法: 污渍清除方法注意事项a）水泥：用刀片刮干净； b）玻璃胶、水油漆：用刀片将厚层刮去，再用天那擦干净； c）油污：用洗洁精、碱性清洁剂视油污程度1：530稀释进行清洗； d)手印、微尘:用玻璃水视情况1：1040,稀释后清洁.a）使用的刀片宜锋利,并倾斜45度以下,用力柔和，避免将玻璃面刮花； b）配合一定的水进行除渍，有利于提高工作速度,效果和避免刮花. 2。玻璃清洗: a）玻璃清洗的频率根据干净程度而定（即脏即清洁）； b)清洗玻璃先把清洁剂按比例稀释后,用桶装好； c）用浸有玻璃清洁溶液的毛套,擦洗玻璃，需清洗的玻璃应全部涂抹到，污迹较重的地方重点抹； d)用玻璃刮，刮去表面的水迹,一般按竖线顺序由一边向另一边刮水，玻璃刮路宜重叠三分之一，当较矮时,可作横向刮水； e)每一次刮水宜用毛巾把玻璃刮上的水抹去； f)刮水后用无绒毛巾抹干净玻璃上和边框的水分; g)最后须抹干净地面的污水； h）清刮高处玻璃时，可把玻璃刮、毛套套在伸缩杆上. 3.玻璃日常清洁可以将玻璃水视不同环境按1:10：30比例稀释后，装在小喷壶内喷在污印、手印上或用湿毛巾擦过后,再用不脱绒的布抹干净水印。 4。注意事项: a)避免粗糙的工具损坏玻璃表面； b）不可使用对玻璃有腐蚀性的清洁剂； c)注意镀膜玻璃，随意使用刀片、工具或溶剂清洁剂会造成镀膜损坏； d)清洗玻璃时,避免水分污染玻璃附近的白灰、墙布等墙面或碰坏附近设施. (十一)、地毯清洁1。地毯日常清洁保养应做好三个方面： a）定期吸尘,及时除渍; 吸走尘埃、细小污物、沙粒使地毯免受污染或磨损; 污渍应及时清除，在12小时后将变成不易清洗。 b)干泡清洗 -清洁地毯表层的污脏，对地毯损伤小，并且风干时间短。 c)抽洗（深层清洁） 清洁干净藏在地毯底部的沉沙、污垢. 2。吸尘工作应当: a）选择对参观客人影响小的适当时候进行； b)对于大块纸屑、别针等先清掉； c）吸干净边、角落位置。 3。地毯常见污渍清除方法： 污渍类型清除方法注意事项 水溶性茶、咖啡、果汁、可乐、酒、血渍、牛奶、冰淇淋用特洁mousse除渍剂，茶咖啡除渍剂、地毯除渍剂等专用于地毯除渍的清洁剂擦，并过清水,然后擦干.a)发现污渍，应立即清除（吸除过水）； b)消除前，尽可能确认污渍类型； c）首先用作用和缓的清洁方式进行； d）清除时应由外向内并不要将污渍擦入地毯内； e）清除时要过清水并吸干处理。 溶剂性胶水、蜡烛、油漆、鞋油、柏油、指甲油、唇膏、圆珠笔油。用特洁clean除油剂，地毯除油剂、或溶剂清洁剂擦干净，然后过清水并擦干. 油脂用碱性清洁剂或溶剂清洁剂擦 烧焦烧焦损伤难恢复，应多加强“不乱丢烟头宣传,如有轻的剪去焦毛,重的用溶剂擦，然后挖补.墨水尽快吸干，用溶剂或碱性清洁剂反复擦，反复过水吸干. 香口胶用香口胶喷剂，天那水或冷冻法配合铲刀清除。 4。地毯清洁步骤： a）把需移动的家俬搬到一边； b)清干净地毯上的尘埃、废纸、别针等杂物； c)清除掉污渍； d)用地毯除渍剂对较脏部分预喷； e）依规定进行清洗； f）风干后把家俬放回原位。 5。干泡清洁法： a）用干泡清洁剂视地毯污脏情况兑水1：2030，倒进泡箱； b）打出泡沫，再开动机器配合地毯刷擦洗地毯； c)边角等位置机器清洗不到位置手工清洁; d）吸水机吸去污物； e)待地毯风干后用吸尘机吸尘. 6。抽洗清洁法： a)在抽洗机清水箱加入清水，如地毯太脏，可加入适量抽洗清洁剂，视情况1：3050稀释； b)从里向外倒退操作，启动机器，一边喷水,用滚刷擦动紧接抽吸净污水，达到清洁目的； c）如污水箱泡沫多，要加入化泡剂； d)用手工清洁机器不能达到的位置； e)抽洗过后的地毯，宜使用地毯吹干机,帮助风干。 7.地毯清洁完毕，应进行记录。 8.注意事项： a）所选用的清洁剂，不可令地毯脱色； b)操作机器时不要把设施擦花或碰坏； c)使用风干机不要将文件或其它物品吹乱。 1、绿化外观管理:a)每天应全面巡查一次,并做好相关记录及后续跟进工作，及时清理盆面及盆底杂物、植株枯枝黄叶等; b)对于枯黄面积过1/3以上叶片应整片剪除,枯黄面积达成1/3以下者，应用剪刀顺着叶形将枯黄部分剪除，注意保留叶形,不可一刀切过； c)要求每周用清水喷洗一次叶面，喷后应注意抹干地面的水,注意不能将墙纸及其他家具淋湿； d)每月应清一次套缸/盆及花槽底的多余水分及杂物。 2、淋水室内花木淋水量根据花木所处环境决定淋水量，原产于热带地区的植物应放于光线强的地方。空调出风口等位置的花木一般需水量大，视具体植物决定浇水量及次数。 3、绿化管理质量标准: a）植株丰满健壮、叶面干净光亮; b)无明显病斑、虫口，植株上无明显虫害； c)没有枯黄叶； d)盆面没有杂物,花缸、花槽底无积水杂物； e）植物无缺水干旱现象. 4、应该撤出的残花标准： a）时花单盆开残率在2/3以上； b）观叶植物观赏叶片少于正常植株的1/2以上; c）植株有较严重枯黄或生长不良，影响美观； d)植株有较严重病虫害； e)植物不适应所摆放的环境产生落叶等症状; f)根据实际情况要求撤出的植物。 1、对样板房存在装修施工留问题，由物业助理负责每周对问题进行书面汇总后报项目工程部维修处理。 2、申请、审批进入样板房维修施工前，由维修单位先到物业部填写样板房维修施工审批表,经物业部审批同意后，维修施工人员方可办理出入证进入样板房施工; 3、相关管理要求：a、在施工前必须用胶膜或其他可防护的物品对地面、家俬进行防护； b、必须穿鞋套进入样板房; c、遵守安全防火管理规定，不得在样板房擅自使用电焊机作业,不得吸烟或使用太阳灯； d、施工人员不得乱窜其他不维修的样板房； e、维修中不得坐卧样板房的家俬或床铺,禁止使用样板房内卫生间； f、样板房内任何物品，不得动用和偷拿. 4、通知样板房警卫队员：施工房间、施工单位、施工维修时间、人数、施工部位等情况，以便及时跟进检查； 5、物业助理应在开始维修时巡查其维修房间，并负责施工管理； 6、警卫队员协助物业助理对装修施工现场进行监督、检查，并详细记录检查情况，发现有违章维修现象时，应立即予以制止，对于不听劝告的施工者应及时报告物业部主管前来处理； 7、维修完毕后,要求施工人员对维修现场进行卫生清理，并将维修中挪动的家俬、物品恢复原状。 8、通知样板房保洁员对现场做彻底清洁。1、梁、柱、板主体： 1）按图纸设计逐间检查，无变形、弓凸、剥落、开裂、倾斜、移位和非收缩性裂缝。 2)无钢筋外露。 2、顶棚：1)抹灰面平整,面层涂料均匀,无漏刷,无脱皮. 2）无裂纹，无霉点，无渗水痕迹，无污渍. 3、墙面:1）抹灰面平整，面层涂料均匀,无漏刷,无面层剥落，无明显裂缝,无污渍。 2)块料（如磁砖)面层： a）粘贴牢固,无缺棱掉角； b）面层无裂纹、损伤、色泽一致； c)对缝砂浆饱满，线条顺直. 4、地（楼）面:1）毛地面：平整，无裂纹。 2)块料（如磁砖）面层： a)粘贴牢固，无缺棱掉角； b)面层无裂纹、损伤、色泽一致，对缝线条顺直; c）对缝砂浆饱满，线条顺直。 3）水泥砂浆面层:抹灰平整，压光均匀,无空鼓,无裂纹，无起泡等缺陷。 4)卫生间、厨房和前后阳台地面： a）用小桶或塑料胶管向地面冲倒水，观察水流向准确地漏,不应有积水,倒泛水; b)做浸水试验,第二天到楼下检查楼面、管壁无渗漏。 5、门窗：1）开启自如，手轻摇晃门窗与墙面接触牢固,无晃动和裂缝出现：目视零配件装配齐全，位置准确,无翘曲变形。 2）从室内轻摇晃门锁与门连接牢固，开关灵活. 3)木门油漆均匀,观察门缝线条均匀，不掉角，无变形。 4）单指轻击玻璃安装牢固,无轻微松动现象:玻璃胶缝密实、美观，玻璃面层无裂缝，无损伤和无刮花痕迹。 5)电子对讲门：a）开启灵活,通话器完好无损,通话清楚； b）不锈钢门无刮花痕迹。 6)防盗铁门无锈迹和刮花痕迹. 7)窗台泛水正常,无向室内倒流缺陷;可选择以下检查方法: a）窗外防水胶均匀。先关紧所有的窗户，从天面或顶层房间窗户（属天面均有檐口的房屋，普遍为多屋住宅区）自上而下的均匀浇水，停止浇水后半小时逐间检查每个窗台(墙面）是否有水渗入； b)查询天气预报，在验收期间出现下雨的日期前，先将所有窗门关紧,雨后逐间检查墙面和窗台泛水。 6、楼梯、扶手：1）砼结构的楼梯：无裂缝，面层无剥落，钢筋无外露。 2）钢木结构的楼梯： a)用力轻摇无晃动，安装牢固； b)钢筋无锈蚀，无弯曲； c）木扶手表面无龟裂，油漆无脱落，色泽一致，表面平滑，不扎手。 7、插座1）电器插座：用手摇动检查盖板安装牢固,无晃动并紧贴墙面；盖板无损坏,符合安全要求，满足左零右相”规定，每个都检测，用灯泡或仪表检查每个插座电源接通是否正常。接地电阻要求对地电阻1M以上。 2)公用电视天线插座：须直接地线、材料符合标准.单击盖板安装稳固，盖板无损坏。（收视效果由住户入住后检查）。 3）有线电视插座：由省、市有线电视台验收。 4）电话插座：只进行外观验收，单指轻击盖板安装牢固，盖板无损坏。 8、接线盒：1)单指轻击反安装牢固，目视盖板无损坏。 2)用灯泡或仪表检查每处预留线头的电源接通是否正常，并用电工胶布安全缠包线头。 9、开关：1)安装牢固，目视盖板无损坏. 2）全检开关灵活，开启接触效果良好。开关操作二次,灵活有效。 10、照明灯具：1）吊灯无倾斜,安装牢固，有保护接地,接地电阻要求大于1M,与楼面紧贴,零配件齐全，灯罩完好无损. 2)打开所有灯具，检查电源接通是否正常,灯具发光正常. 3)产品合格，使用寿命达到要求,室内及公共照明灯全部接通连续工作3天，统计自然损坏的比例. 11、供水系统：1）安装牢固不能摇动；打开每栋的供水总阀门（注意关闭室内的水阀）管道完好无损,无渗漏水，无锈迹。 2）管道接头无渗水,接头外观处理良好。 3）水龙头（花洒）和水阀：打开水阀，流水畅通,接头无漏水，安装牢固,无划痕、锈迹,卫生清洁. 12、排污管道（含塑料管）： 1）安装牢固，外观完好无损，配件齐全。 2）从楼上的各排水口注水，楼下目视管道接口密实无渗水;楼上排水畅通无堵塞。 3)铸铁管:灌水后无渗漏水,表面无锈迹，