社交礼仪考试.doc

《社交礼仪》期末考查试题
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一、案例分析
1、小顾有心让朋友老张和自己的新朋友小朱认识，正好一次小朱陪小顾看展览，遇到了老张.小顾马上热情地招呼老张。小顾先对小朱说:“这就是我常和你提起的老张，是泥塑高手.”随即对老张说:“老张,这是我新认识的朋友，小朱,对泥塑挺有研究的.”人到中年的老张见小朱只是个20多岁的普通青年，不禁感到被介绍给他很丢面子。打个哈哈就走了，不仅没接受小朱这个朋友，把小顾也被冷落到一边儿去了.
请结合所学知识分析,小顾的此番介绍为什么以失败而告终？
答:因为小顾没有意识到小朱和老张之间的年龄差距,他的介绍顺序不对,正确的顺序应该是先将晚辈介绍给长辈。老张是中年人而小朱只是个20多岁的小伙子.小顾应该先将小朱介绍给老张认识。
2、陈刚去某贸易公司应聘,招聘主管是个女士.因为事先看过陈刚的简历，女主管觉得陈刚很有实力，认为他是个人才.面试进行得很顺利，陈刚给女主管留下了很好的印象。面试结束时,女主管热情地伸出右手，说:“小伙子，表现不错！”陈刚赶忙伸手相握，他手心朝下，像铁钳一般握住女主管的手.女主管面露微妙的惊异之色。她想:这个小伙子太傲了。陈刚就这样被女主管从新员工名单中划掉了。
（1)场景中的陈先生为何最终都失败了？
答：因为陈先生的握手方式不对，掌心向下握住对方的手，显示着一个人强烈的支配欲，无声地告诉别人,他此时处于高人一等的地位,应尽量避免这种傲慢无礼的握手方式。
（2） 在社交场合中,规范的握手方式及注意的问题是怎样的？
答:握手时，距离受礼者约一步，上身稍向前倾，两足立正，伸出右手，四指并拢，拇指张开，向受礼者握手。掌心向下握住对方的手,显示着一个人强烈的支配欲，无声地告诉别人，他此时处于高人一等的地位，应尽量避免这种傲慢无礼的握手方式.相反，掌心向里同他人的握手方式显示出谦卑与毕恭毕敬,如果伸出双手去捧接,则更是谦恭备至了。平等而自然的握手姿态是两手的手掌都处于垂直状态，这是一种最普通也最稳妥的握手方式。 握手时应伸出右手，不能伸出左手与人相握
如果你是左撇子，握手时也一定要用右手。当然如果你右手受伤了，那就不妨声明一下。 在商务洽谈中，当介绍人完成了介绍任务之后，被介绍的双方第一个动作就是握手.握手的时候,眼睛一定要注视对方的眼睛，传达出你的诚意和自信，千万不要一边握手一边眼睛却在东张西望，或者跟这个人握手还没完就目光移至下一个身上,这样别人从你眼神里体味到的只能是轻视或慌乱.
握手只需几秒钟即可,双方手一松开，目光即可转移。 握手的力度要掌握好，握得太轻了,对方会觉得你在敷衍他；太重了，人家不但没感到你的热情,反而会觉得你是个老粗,女士尤其不要把手软绵绵地递过去，显得连握都懒得握的样子，既要握手，就应大大方方地握. 握 手的时间以1～3秒为宜，不可一直握住别人的手不放。
与大人物握手，男士与女士握手，时间以1秒钟左右为原则。 如果要表示自己的真诚和热烈,也可较长时间握手，并上下 。
作为企业的代表在洽谈中与人握手，一般不要用双手抓住对方的手上下摇动，那样显得太恭谦，使自己的地位无形中降低了，完全失去了一个企业家的风度。 被介绍之后，最好不要立即主动伸手。职务高者用点头致意代替握手时,年轻者、职务低者也应随之点头致意.
和年轻女性或异国女性握手，一般男士不要年轻者、职务低者被介绍给年长者、职务高者时,应根据年长者、职务高者的反应行事，即当年长者、先伸手。 女士们请注意：为了避免在介绍时发生误会，在与人打招呼时最好先伸出手。
在工作场所男女是平等的。 多人相见时，注意不要交叉握手，也就是当两人握手时，第三者不要把胳膊从上面架过去,急着和另外的人握手
在任何情况下拒绝对方主动要求握手的举动都是无礼的.但手上有水或不干净时，应谢绝握手,同时必须解释并致谦。
恰当地握手，可以向对方表现自己的真诚与自信，也是接受别人和赢得信任的契机.
二、本学期主要学了哪些方面的礼仪知识？简要列举并阐述学习心得。
注：1)附个人照片一张（粘贴图片于文档打印,要求普通生活照，与平时上课形象无大差别)
2)要求独立完成，不可网络抄袭。
3）用A4纸打印出来后于18周上交，之后不再补收.
4)3次以上缺课者若有特殊原因须说明,并补交规范假条。