珠宝销售的基本流程.doc

珠宝销售的基本流程：
S:先生，您好！欢迎光临XXX，我是XX，很高兴为您服务，请问有什么可以帮到您?
C：我先随便看看
S：好的，我们这边陈列着很多不同种类的首饰,您先浏览一下我们的产品，有需要可以随时叫我S:（您是想购买哪方面的首饰呢?黄金?18K金?还是钻石呢?我可以给您介绍一下。)
C：我们准备结婚，想看一下结婚的饰品。您有什么推荐的呢？
S:您是准备要买什么首饰呢?
C:额。我先了解一下，想买钻石戒指和龙凤手镯，请问今天金价多少钱一克呢？
S；恩恩,好啊！今天金价是3XX元一克，钻石戒指在这边，你可以看看。
C:你们品牌的价格定位是怎么样的？
S：我们品牌是钻戒的高级定制品牌，现场也有现货出售，如果您不喜欢现场的货品，我们可以根据您对钻石的要求和款式的要求进行定制，定制出一款只属于您独一无二的产品。
C：这样还挺人性化的，那我先看看这里的款式先。
S：好的。
客人看中某一款式，指向柜台里的某一款
C：我能看看这款戒指吗？
S：好的，我现在就拿出来给您。
用钥匙开柜子，戴手套拿出首饰，放到托盘上
客人仔细观察
S:这一款是我们最经典的款式，简单大方，而且也很百搭。
C：挺不错的,那钻石怎么选？
S：那您之前有了解过钻石的4C知识吗？
C：没有啊！
S：钻石的等级主要由4C来决定它的价值,4C是克拉、颜色、净度、切工
克拉：钻石的重量大小,一克拉等于0。2克，一克拉等于100分，钻石越大越珍贵
颜色：钻石有多种天然色泽，由珍贵的无色(切磨后白色）到带明显的黄色调。越是透明无色，钻石更加闪亮.最白的钻石定为D级（即从Diamond的第一个字母开始）。从D到Z按字母降序排列,D色最好。
净度:钻石的净度通常使用10倍放大镜对对未镶嵌钻石内部、表面瑕疵程度等进行分级，按中国国检的标准细分为LC、VVS1、VVS2、VS1、VS2、SI1、SI2、P1、P2、P3共10个级别。
【国家标准钻石净度：】
　　LC（无瑕级）
　　经验丰富的分级人员在标准光源下，用10倍放大镜观察，没有发现任何的瑕疵特征。也就是说该钻石不包含任何大于5微米的且具有足够亮度的瑕疵特征.
　　VVS1—VVS2 (极微瑕级）
　　经验丰富的分级人员用10倍放大镜能够发现很小很小的瑕疵特征。其难度为很难到极难。根据瑕疵特征的尺寸、位置、数量决定是VVS1还是VVS2。
　　VS1—VS2（微瑕级）
　　经验丰富的分级人员用10倍放大镜能够发现很小的瑕疵特征。其难度为难到不太难.根据瑕疵特征的尺寸、位置、数量决定是VS1还是VS2.
　　SI1-SI2（小瑕级）
　　经验丰富的分级人员用10倍放大镜能够很容易的发现小的瑕疵特征.根据瑕疵特征的尺寸、位置、数量决定是SI1还是SI2。
　　P1（小花)： 经验丰富的分级人员用肉眼从钻石的冠部观察难以发现瑕疵特征.
　　P2（中花）： 经验丰富的分级人员用肉眼容易发现大且多的瑕疵特征，轻微影响钻石的“出火”.
　　P3(大花）： 经验丰富的分级人员用肉眼很容易发现大且多的瑕疵特征，会较大的影响钻石的“出火”。
切工:指它的切磨比率的精确性和修饰完工后的完美性。好的切工应尽可能地体现钻石的亮度和火彩，并且尽量保持原石重量。GIA的切工等级从高到低分为Excellent（极优良）、VeryGood（很好)、Good(好）、Fair（一般)、Poor(差），切割的形状有很多种，有圆形，心形，方形等,标准圆形切割是钻石切割最成熟且呈现出火彩最好的切割方式
C：原来钻石有那么多学问啊，那你有什么建议?我的预算大概是2万左右
S：我们一般建议性价比比较高：0.4ct/F/VS2/VG的等级,F色处于第三级别，属于优白色，肉眼观跟D级别对比是很难区分的，VS2是轻微内含物级别，需要用10倍放大镜辅助观察，肉眼是观察不到的，切工VG，切割出来的钻石是非常闪亮的，跟顶级的EX切工肉眼区别也比较难区分出来，这一组参数整体的性价比是最高的。
C：好，就要这个吧
S：那您知道您女朋友是戴什么尺寸的戒圈呢？
C:13
S:好的，那您要铂金还是K金的呢？
C：它们两者有什么区别？
S：18K金是纯度75%的黄金25%其他贵金属的金合金，优点是硬度比较高，镶嵌牢固，尤其群镶钻的款式，会显得更加精致。但佩戴时间久了，就是两三年一直佩戴后，颜色会黯淡一些。 铂金是贵金属之王,由铂的元素（PT)组成，一般镶嵌钻石的用95%、90％纯度的铂金.铂金稳定性好，耐看,更加保值.变色的话，两者一般都不会发生，佩戴首饰要避免刮擦损坏,不要佩戴首饰做粗重活
C：那售后服务是怎么样的？
S：购买7天内可无理由申请任意更换款式/退货。终身免工费修改刻字/手寸服务。将会为您提供钻石大小升级服务。根据原订单购买时的价格与现更换的女戒价格计算差价。
C:钻戒平时怎么保养？
S：各类珠宝首饰的保养方法 
　　修复保养
经常检查钻石的镶嵌部位是否牢固，我们品牌提供免费的年检.
钻石首饰定期进行清洗,至于清洗方式可以选择去珠宝专柜清洗，也可以自己在家清洗。
　　存放
　　1、在运动时或干粗活时建议不要佩戴首饰，因为汗水对其有腐蚀作用。
2、不建议多种饰品存放在一起，不要与香水和化妆品等东西接触。
　　3、进厨房不要戴，因为钻石的亲油性高，这会使油污掩盖它的璀璨光泽。
　　4、珠宝首饰还惧怕高温；遇高温容易脱水龟裂或变色.
　　5、其次珠宝首饰建议不要在洗衣或洗澡时佩戴；钻戒都不适合与化学物质相接触;
　　6、珠宝要平时的佩戴中也要轻拿轻放
 C：好的，总共多少钱？
S：一共是XXX，请问您是刷卡还是现金呢？
C:刷卡
刷完卡后,包装首饰，双手递交给客人
S：您的戒指已经包装好了，您检查一下。
C：好的，谢谢!
S:不客气，祝您生活愉快,慢走，欢迎下次光临
送客至门口，挥手说再见！