电商平台市场推广管理办法.docx

嗨兑平台市场推广管理办法
第一章总则
第一条为更好的进行市场推广,规范公司市场推广的计划，确保公司的市场推广能有效、准确、有序的执行，经研究制定《嗨兑平台市场推广管理办法》（以下简称“本办法"）。
第二条本办法所称“市场推广专员"是指符合公司聘用条件，被公司正式聘用的，主要从事公司“嗨兑”平台的推广和推广管理的人员.
第三条本办法适用于重庆万中信大实业有限公司各分公司市场推广部及各推广团队。
第四条本办法明确公司推广队伍发展目标：践行公司战略，建设一支“诚信经营、客户信赖；专业取胜、服务领先；追求成功、实现价值”的具有市场竞争力的市场推广队伍。
第五条本办法所称“有效拜访”主要有两个“有效"，首先是拜访对象的有效性,即所拜访的对象必须是有意向、有实力或有可能与你合作的人或群体；第二是拜访过程的有效性,不管这次拜访是否促成成交，但一定不能让客户拒绝，一定要给自己留下再次拜访客户的伏笔，并执回《嗨兑平台有偿调查问卷》。
第二章组织架构
第六条人员配置：每个区域市场推广的人员编制在5——8人
第七条区域划分：以重庆市为核心推广区域，按区县建立市场推广部.市场推广部的推广专员划分固定区域，负责固定区域内的市场推广工作。（渝北区原则上是以两路－人和－汽博－鸳鸯－龙溪－天宫殿－回兴为核心区域进行业务推广） 
第八条组织架构，每个市场部门由区域经理和若干名推广专员组成。
第九条区域经理主要职责为:
（一）制定并带领推广专员执行区域内市场推广及维护计划；
(二）考核部门各项业务指标并对其负责;
(三）与市场专员相关的各项工作职责。
第十条市场推广专员工作职责：
（一）负责完成考核期内的各项业务指标；
(二)负责所辖区域的商家开发和商家维护等工作；
（三）做好商家回访和商家资料收集等工作；
（四）负责所辖区域、当地市场、同业机构和客户等信息的搜集和整理并形成报告，按要求定期上报；
(五)完成公司交办的其他工作。
第三章市场推广流程及管理办法
第十一条客户邀约是指通过电话或互联网的方式与客户初步建立联系，让客户接受邀约并确定见面的时间和地点，为上门拜访做好铺垫的一种方法。
(一) 邀约流程标准参照《嗨兑平台客户邀约话术标准》（附录1）；
(二) 邀约过程受时间限制，不一定能将所有内容阐述完全，可以先留下对方的电子邮箱，将推广资料发送给客户先了解项目，再邀约时间上门拜访;
(三) 邀约后做好客户信息统计，并录入表格《电话邀约记录表》(附录2），定时提交相应的工作记录，计入考核内容。
第十二条客户拜访是指推广专员按照考核标准制定推广计划，对所辖区域的商家进行上门拜访,为后期签约合作打下基础。
(一) 客户拜访要求服装、仪容自然大方，并准备好推广工具包括公司资质、《嗨兑平台宣传资料》(附录3）、嗨兑促销平台加盟入驻协议书、嗨兑平台调查问卷、工作牌、名片、笔、笔记本、嗨兑APP、嗨兑二维码等；
(二) 客户拜访流程标准参照《嗨兑平台陌拜问答话术标准》(附录4），参考《嗨兑平台陌拜技巧》（附录5)进行培训;
(三) 客户拜访过程中尽量收集顾客资料，了解顾客的情况，并把所得到的信息加以整理，待下次拜访时使用；
(四) 客户拜访过程中，必须向客户推广嗨兑平台商业模式，引导客户入驻嗨兑平台。针对不同的客户，抓住对方关注的重点，并准确分析其利益优势；客户解疑时,需准确清晰，且应答得体；观点产生分歧时，也应避其锋芒，加以引导，达到双赢的目的；
(五) 拜访后，请客户填写《嗨兑平台有偿调查问卷》（附录6),执回公司计入考核。
第十三条对于有意向入驻嗨兑平台的客户，应在拜访完成二十四小时内与客户签订嗨兑平台入驻合同。应注意以下细则:
(一) 原则上，同区域内的某个狭小区域的同行业商家只签订一家。如原商家不配合则取消平台入驻资格再另行寻找商家； 
(二) 乙方须按照合同要求提供准确详细的经营地址和其它相关信息； 
(三) 明确佣金比例，推荐人,对接人等事项；
(四) 合同所有条款按照总公司制定框架执行,原则上不予以其它修改,如因市场容量发生变化需要调整，必须由董事长办公会通过方可。
第十四条签约完成后协助商家及商家商品入驻平台并开展相关培训工作，细则如下:
(一) 推广专员协助商家在3天内注册店铺并上传商家相关资质至嗨兑网站进行审核；
(二) 审核通过后，推广专员协助签约商家在5—7天内完成商品/服务上架嗨兑网上商城,规范详见《嗨兑商城设计规范》（附录7)；
(三) 签约商家做广告,与商品上架同时进行，推广专员协助在7天内完成广告制作,并完成安装,广告内容详见《嗨兑平台商家推广广告模板》（附录8);
(四) 推广专员需对商家及员工进行培训确保用户在商家通过嗨兑平台实现购买/服务操作.
第四章市场维护期管理办法
第十五条当市场推广专员所辖区域签约商家达到60家后，该辖区推广专员的工作转为以维护商家为主.主要目的在于为嗨兑平台拓展用户及为签约商家通过嗨兑平台提高线下转换率并在线上进行引流，最终目的为提高商家销售额。维护方式为定期回访客户、为商家做活动。
第十六条定期回访客户是指推广专员通过电话回访或当面回访，对商家加盟效果调查、消费者消费行为调查、进行客户关系维系的常用方法，由于客户回访往往会与客户进行比较多的互动沟通，更是企业完善客户数据库，为进一步的交叉推广，向上推广铺垫的准备,回访应注意以下几点：
(一) 对客户归类整理,制定不同的服务策略；
(二) 明确客户的需求，提供相应的支持,提升客户的满意度；
(三) 确定合适的客户回访方式，电话回访结合当面回访是最有效的；
(四) 正确对待客户抱怨,将意见进行收集分类,并分析解决，更好地满足客户需求；
(五) 在公司规定的条框下尽全力满足商家各项需求。
第十七条定期为商家做活动是指市场推广部联合加盟商家举办各类推广活动，为商家做宣传，并提高公司知名度,达到双赢的一种方式.
(一) 推广部负责趋于内的市场推广，结合公司市场战略和策略拟制年、季度、月度推广计划，明确推广活动及责任部门,报主管领导审核批准;
(二) 各责任部门在活动前要做好推广活动的策划，大型活动需形成活动策划书，内容包括：
1) 活动的形式;
2) 市场推广的目标客户群;
3) 市场推广的诉求点和宣传点;
4) 参与人员、费用预算等。
(三) 活动期间管理，内容如下： 
1) 外场布置：人员到位、物料陈列到位、赠品堆头到位；    
2) 内场布置：充分运用KT板、吊旗、海报、X展架、赠品包装，营造促销氛围； 
3) 现场督导：对工作程序、纪律、要求进行核查；    
4) 现场指导：对工作技能进行指导,讲解和示范； 
5) 现场氛围的营造和人员状态的调整。 
(四) 推广活动结束后的三天内，相关部门须向项目部综合管理室提交活动总结。
第五章考核标准
第十八条为了合理配置和优化管理层次，提高公司管理团队的整体素质，最大限度地激发每一位员工的工作潜能和积极性，特制定此工作考核标准。 
(一) 考核办法
对员工的考核采取定量与定时的方法。定时为每月进行一次月考、每季度进行一次季考、每年度进行一次综合年考,并不定时采取听取汇报、查看资料、个别交谈、走访相关单位等方式进行考核。
(二) 考核内容
主要包括思想品质与敬业精神、业务水平、工作业绩等方面,具体内容见《市场推广部员工考核标准》（附录9)。
(三) 定期考核的规定: 
1、月度考核。对员工上月工作的评价.每个月的8号，由公司市场部门负责人对本部门的所有员工进行上月的考核; 
2、季度考核.对员工上季度工作的评价，每个季度的第一个月，由公司考核部负责在部门负责人对本部门的所有员工进行上季度的考核； 
3、年度考核。对员工一年工作的综合评价。由公司领导、考核部门负责人会同员工所在部门负责人根据每季度考核结果和专项考核结果、公司综合考评情况得出员工年度综合考评结论； 
4、考核内容、标准按照相关考核表进行.
(四) 专项考核的规定
1、试用期考核.对试用期届满的员工均需考核,考核分为称职和不称职，考核为称职的予以录用，不称职的不予录用。考核者为员工所在部门负责人会同公司考核部负责人得出考核结论.考核内容按照相关考核表进行； 
2、个案考核.对员工日常工作的重大事件即时提出考核意见，决定奖励或处罚。该项考核者为员工所在部门会同公司考核部负责人进行。 
第六章  附则 
第十九条本办法由项目部负责解释。 
第二十条本办法自发布之日起生效。