管理学-邢以群复习题及答案汇总.docx
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1、管理学习题汇总(邢以群版教材)第一章 管理及其产生一、名词解释1.管理:2。概念技能3。人际技能4.技术技能5.协调1.管理者在处理与组织成员和其他利益相关者的关系时,他们就在扮演( a )A。人际角色 B.信息角色 C。决策角色2.对于基层管理而言,最重要的是( )。A.技术技能 B。人际技能 C。概念技能3.作为( )管理者把重要的信息传递给工作小组成员,作为( )管理者把信息传递给单位或者组织以外的个人.A.监督者 B。传播者 C.发言人4。田力是某大型企业集团的总裁助理,年富力强,在助理岗位上工作得十分出色.他最近被任命为集团销售总公司的总经理,从而由一个参谋人员变成了独立部门的负责人
2、。下面是田力最近参与的几项活动,你认为这其中的哪一项几乎与他的领导职能无关? ( )A.向下属传达他对销售工作目标的认识 B.与某用户谈判以期达成一项长期销售协议 C。召集各地分公司经理讨论和协调销售计划的落实情况 D.召集公司有关部门的职能人员开联谊会,鼓励他们克服难关 5. 管理人员与一般工作人员的根本区别在于( )A。需要与他人配合完成组织目标;B。需要从事具体的文件签发审阅工作;C.需要对自己的工作成果负责D。需要协调他人的努力以实现组织目标三、填空题1人际技能包括( )和( )2。管理二重性指的是管理既具有( )又具有( )属性.3.根据亨利明茨伯格的一项被广为引用的研究,管理者扮演
3、着十种角色,可归为( )、( )、( )三大类。4.根据罗伯特卡茨的研究,管理者要具备三类技能:( ), ( )和( )。5。 .管理的目的是为了( )四、简答题:1。何谓管理?管理的基本特征是什么? 2.管理活动具有哪些基本职能?它们之间的关系是什么? 3。一个有效的管理者需要扮演哪些角色?4.一个有效的管理者需要具备哪些技能?5。为了履行好管理者的职责,管理者必须具有哪些相应的素质?五、论述题1 试论管理的科学性和艺术性六、案例分析题三株的管理当史玉柱陷入走投无路的深刻危机时,60岁的三株实业有限公司董事长吴炳新,亲自接待了这位惊魂未定的30岁年青人。期间,吴炳新曾语重心长地说:“你的阅历
4、还浅,驾驶这个庞大的舰队乘风破浪,仅有知识和技术尚显不足,在关键时刻,关键是经验。”但是事实对这句话作了无情的否定!比起史玉柱,吴炳新的的确确老谋深算。他本人是国有企业销售科长出身,并有一个灵气十足的大学毕业儿子相佐,父子两从代理“851”生物制品和交大的昂立一号口服液后,毅然自立门户,并乘太阳神、飞龙和巨人脑黄金衰落之机,用经过精心策划的组合广告打响三株的牌子。从公司成立第一年(1994年)销售一个亿,到第二年的20个亿翻了20倍,第三年(1996年)再增四倍,年销售额80亿,“账面净资产”高峰时期曾经达到47亿,在三株轰然倒下前夕,还斥资5个亿,一口气收购20多家制药厂。可是,这位自以为经
5、验老到的吴炳新,创造这种辉煌绩效的手发,类似他好言安慰的史玉柱。吴炳新的三株集团王国也是以行政导向的八级干部军队建制,600个子公司和200多个办事处由5000名签订“终身合同”的经理,分别统帅15万销售大军,在“市场前线总指挥的命令下,吴炳新在辉煌的1996年发动了夏季、秋季和冬季三大战役,抢占全国保健品市场三分之一,取得了80亿战绩。吴炳新描述当时实战情景说:“市场前线总指挥委员会,相当于国家军委,各省机构变成市场前沿指挥部后,相当于前敌委。以军事化管理模式运筹商战,意味着军事化的行动,而军事化的特点,就是绝对服从命令。”像巨人一样,用行政命令和形式上的“终身雇用”、“利益共同体”建立起来
6、的十五万大军,一旦碰到风吹草动,像一群乌合之众,都逃之天天.即使在平时,这种高度集权的军事化商业组织,比国有企业还要国有企业,一些胆大妄为之徒,钻法律不保护私有企业财产的空子,偷骗拐挪,胡作非为,三株总部账面上曾有过的“47亿净资产实际上也子虚乌有。对此,吴炳新也早有觉察,在一次总结会上,他气愤地说:“现在有一种恶劣现象,临时工哄执行经理,执行经理哄经理,经理哄地区经理,最后哄到总部来.”吴炳杰(吴炳新的弟弟)到农村去看了看,结果气得中风了,实际情况跟汇报的根本是两回事,在三株倒下之前,吴炳新父子用尽了中外管理经验和现代信息处理手段,全国营销网络实现了计算机联网,管理措施中注入了“鞍钢宪法“三
7、老四严“四个一样“把支部建在连上”“全员洗澡”“三查三反“一打五反”等等新中国政治和企业管理先进经验几乎都贯彻使用,但由于根本的决策错误,三株帝国还是在巨人倒下两年后,这个由经验老到的总指挥呕心沥血经营的企业,同样走上了不归路。请结合案例谈谈如何实现管理科学性和艺术性的有机统一。第二章 管理环境一、名词解释1、管理环境2、任务环境因素3、组织文化4、环境的不确定性5、社会特殊利益代表组织二、选择题1、环境不确定性中反映环境构成中反映环境构成要素的数量,以及组织对要素了解的程度的维度是环境的( ).A稳定性/不稳定性 B复杂性 C相关性 D竞争信息2、下列不属于任务环境因素的有( )A。资源供应
8、者 B.经济环境 C.竞争者 D.特殊利益代表组织3、对组织文化对于管理的影响的描述最贴切的是( )A.组织文化约束了管理行为B.组织文化对管理者的约束是显而易见的。C.如果对管理者有影响的话,影响也不大.D.与其说组织文化影响管理,不如说组织文化受管理的影响.4、与组织目标的实现直接相关的环境要素是( )A环境复杂性B一般环境 C内部环境 D环境不确定性5、当外部利益相关群体比较关键、环境不确定性又较高时,( )A管理者应该与利益相关群体建立伙伴关系 B管理者应该购买公司股票 C管理者应该采取跨域管理 D管理者应该使用独裁的领导方式三、填空题1、政府主管部门属于( )环境因素。2、技术和人口
9、条件是( )环境要素.3、一般环境中的( )条件包括人口刚性特征的发展趋势,如性别、年龄、受教育程度、地理位置等。4、如果组织持有( )的观点,那么组织将管理者视为对组织成败有直接责任的人。5、如果组织环境的要素经常变动,我们就称之为( )。四、简答题:1、为什么对于管理者而言,了解对他们及组织起作用的外部力量是重要的?2组织外部环境的主要内容有哪些?3组织内部环境由什么构成?4、组织文化的构成要素是什么?5、“企业的基础是关系”,你认为这句话有什么含义?这对管理外部环境有什么启示?五、论述题1、试说明管理者、环境与组织成败之间的关系六、案例分析题20世纪60年代的大学毕业生把进入国际商用机器
10、公司(IBM)视为最好不过的就业机会,IBM在增长机会和工作保障之间求得了极好的平衡。它领导着计算机产业的发展,并且他从未解雇过一位员工。今天,IBM已成为美国的第四大工业企业,它的产品范围从800美元的打字机到1亿多美元的数据处理机系统,每年可创造640多亿美元的销售额。但今天,IBM向雇员提供的不再是30年前那种高增长、高职业保障的机会了,因为今天的IBM正承受着文化的压力,这种文化更适合于IBM几乎垄断计算机工业的时期.近年来,IBM面临着严峻的挑战。由于越来越多的企业已转向购买高性能和高灵活性的个人计算机,使得对高利润率的大型计算机的需求减少了.对IBM而言,不幸的是,PC机已成为可互
11、换的大众化的商品,而且在几家主要的制造商之间展开了激烈的价格竞争。PC机带来的利润流向了像苹果计算机公司那样的公司,它们不但开发创新产品满足日益增长的顾客需求。如今,IBM只占有约25的PC机市场,与20年前50的份额形成了鲜明的对比.1991年,IBM遭受了80年来第一次亏损:令人震惊的28亿美元亏损。看一下曾经有助于公司成功的因素,可以使我们更好地了解IBM了解当前的问题:一种受到规则高度束缚的保守文化,以及对顾客服务的永恒承诺。IBM的创始人,托马斯沃森几乎为每一件事情都制定了规则。深色西服,白衬衣,条纹领带是IBM的“制服”。喝酒,甚至下班后喝酒也被禁止。雇员们被要求接受频繁的调换.今
12、天,虽然规章制度的严厉性减少了一些,但保守形象还是一如既往。具有讽刺意味的是,这种适用于IBM成长及温和竞争时期的保守文化,在现在动态的环境中已成为发展的主要障碍。20世纪60年代70年代,由于IBM提供了可预见的成长及就业保障而被吸引到公司来的一批人,现在也成为公司的负担,因为他们与当前所需的变革和创新的文化不相适应。IBM仍然承诺顾客的服务。公司的销售人员仍然是公司的骄傲,他们经过全面培训并掌握了丰富的知识.大部分雇员在进入公司的头6周里都要接受公司的培训;每年,管理者至少花40个小时的额外时间参加研修。尽管公司遇到财政困难,IBM仍坚持每年投入几亿美元资金用于教育和培训。如果顾客购买IB
13、M的设备出现了问题,他们相信公司的销售和服务人员有能力解决。但是强调服务却成了产品创新的代价。尽管IBM的许多竞争者几乎每月都推出新产品,而IBM仍将“筹码”押在服务上.这并不是说服务不重要,而是当市场不断要求创新并对创新给予很高的报酬是,IBM的文化仍集中在服务上。IBM对其自身问题的反应是进行大规模的重组。1991年,公司解雇了2万人;1992年又解雇了相同数量的员工,这种剧烈的重组已经司空见惯。在所有这些场合,雇员的职务比先前降低了2个3个等级.你可以想象这些变化对IBM的雇员所产生的影响.公司原来享有工作保障的美誉,在那里从来没人被解雇,突然这一切已成为过去。如果你是一位年薪60000
14、美元的市场研究员,虽然你的薪水没有受到影响,但你发觉自己是在传达室工作时,你的感觉如何呢?这样的事情就发生在IBM公司,而且是在1992年!问题:1。本案例中IBM公司的有哪些环境因素发生变化?它们之间的作用关系是怎样的?2。 IBM的历史文化如何制约公司的高层管理层?3.高层管理应该如何去应对这种环境变化?第三章 科学决策一、名词解释1、决策2、决策目标二、单项选择题1、美国著名的管理学家西蒙认为,管理就是:( )A。协调B.决策C。领导D.激励2、非程序化决策的决策者主要是: ( )A。基层管理者B.中层管理者C.高层管理者D。技术专家3、受决策者个性影响最大的是:( ) A.不确定型决策
15、B。确定型决策C.程序化决策D.多目标决策 4、承担风险最大的决策方法是: ( )A.“大中取大法 B.“小中取大法” C。“大中取小法” D.极大极小损益值法5、在决策中,管理者需要对各种可能进行估计,这种决策称为:( ) A。风险型决策 B.确定型决策 C.程序化决策 D.非程序化决策三、填空题1、古典决策模式假定管理者能够获得全部的信息,从而做出( ),同时管理者具有( )。2、行政决策模式建立在( )、( )、( )三个重要概念的基础上。四、简答题1、什么是决策?2、决策过程分哪几个阶段?3、影响决策的主要因素有哪些?4、有效决策的前提条件是什么?五、案例分析一位农民和他年轻的儿子及一
16、头骡子到几里地外的城镇去赶集。开始时,农民骑骡子,儿子走路;没走多远,碰到一位年轻的母亲,她指着农民虐待儿子,于是儿子骑骡子,农民走路.走了一里路,碰到一个和尚,他骂年轻人不孝顺,于是二人都不骑,牵着骡子走了四里路。又遇见了一个学者,学者笑他们放着骡子不骑,累的气喘吁吁,自讨苦吃,于是二人一起骑骡子又走了三里路。此时,又碰到一个外国人,见他们两人骑一头骡子,就指责他们虐待牲口。读完该故事,请你回答:1、农民和他的儿子屡遭指责,是过路人的观点有误,还是这父子俩的行为不对?为什么?2、如果你是那位农民,你会如何做?为什么?3、谈谈你从这个故事中领悟到了什么?第四章 确定目标一、名词解释:1、目标
17、2、战略目标 3、战术目标 4、组织目标二、单选题1、以下对组织目标作用的说法不恰当的是( ) A。制定了组织目标,不利于管理者进行决策B。组织目标是组织内部分工和协调的准则C。目标达成度是业绩考核的基本依据D。组织目标是激发员工内在工作热情的重要激励手段2、以下对组织目标制定原则的理解不恰当的是( ) A.以满足社会或市场需求为前提,并要考虑到组织的社会责任B.以提高投入产出率为出发点,注重资源的有效利用C.制定的目标应具有先进性和合理性D.制定组织目标不用考虑外部环境的影响3、目标管理理论的提出者是 ( ) A。法约尔B.德鲁克C.甘特D.韦伯4、“明确而不含糊,能使员工明确组织期望他做什
18、么、什么时候做以及做到何种程度。描述的是:有效目标应该是( ) A.具体的B.可衡量的C。能实现的D.相关联的5、目标管理理论认为,组织目标应该由( ) A.高层管理者制定B.基层管理者制定C。上下级共同参与制定D。以上说法都不对6、“打造百年老店”描述的是( ) A。战略目标B.战术目标C.作业目标D。以上说法都不对7、“实现员工成长与发展”描述的是( ) A.战略目标B.战术目标C。作业目标D。以上说法都不对8、“人力资源部提出在本年度要开设英语培训班,为员工提供英语培训”属于( ) A。战略目标B。战术目标C。作业目标D.以上说法都不对9、“本月费用控制在1000元以内”属于( ) A。
19、战略目标B。战术目标C.作业目标D。以上说法都不对10、应用于中层管理的是 ( ) A。战略目标B.战术目标C。作业目标D。以上说法都不对三、填空题:1、( )是指一个组织在未来一段时间内要达成的结果2、战略目标是对公司未来所期望达到的状态的广义陈述,适用于整个( ) 3、组织内主要机构或部门所期望取得的成果称为( )4、部门、工作团队、个体所期望的具体成效属于( )5、目标具有差异性、多元性、层次性和( )6、目标管理理论的提出者是( ) 四、简答题:1、组织目标在管理中直到什么作用?2、组织目标具有哪些特点?3、目标的制定应遵循哪些原则?4、目标的制定过程一般包括哪些步骤?五、案例分析题:
20、北斗公司刘总经理在一次职业培训中学习到很多目标管理的内容。他对于这种理论逻辑上的简单清晰及其预期的收益印象非常深刻.因此,他决定在公司内部实施这种管理方法。首先他需要为公司的各部门制定工作目标。刘总认为:由于各部门的目标决定了整个公司的业绩,因此应该由他本人为他们确定较高目标。确定了目标之后,他就把目标下发给各个部门的负责人,要求他们如期完成,并口头说明在计划完成后要按照目标的要求进行考核和奖惩。但是他没有想到的是中层经理在收到任务书的第二天,就集体上书表示无法接受这些目标,致使目标管理方案无法顺利实施。刘总感到很困惑。 问题:根据目标管理的基本思想和目标管理实施的过程,分析刘总的做法存在哪些
21、问题 ? 他应该如何更好地实施目标管理 ? 第五章 制定计划一、 名词解释1、 计划 2、 战略性计划3、 指导性计划4、程序性计划5、目标二、单项选择题1、计划是一动态过程,其步骤包括( )A。预测、决策、制定方案B.确定目标。预测、决策、预算并拟定派生计划C.预测、决策.制定方案。预算D。确定目标.拟定可行方案。决策、执行可行方案2、企业经营环境变化速度的加快,使得企业中长期计划制订的难度不断加大,并且不断需要调整。鉴此,有人提出以下几种建议,以应付不确定且经常出现重大突发事件的经营环境.请问:你最赞同其中哪一建议?( )A。计划一旦制订就应保持其严肃性,可采取以不变应万变的做法。B。一旦
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