专业技术人员执行力与创新服务力-试题答案分析.doc

1. 执行力对团队而言执行力就是（)。 （单选 ）
A办事能力
B战斗力
C经营能力
D应变能力

2. 执行力简单来说就是(）。 （单选 ）
A行动力
B战斗力
C经营能力
D应变能力

3。 （)与“规划”相对应，指的是对规划的实施，其前提是已经有了规划。 （单选 ）
A既定执行力
B应变执行力
C办事执行力
D应变执行力

4. （）的个人执行力主要表现在组织管控能力. (单选 ）
A总裁
B高级管理人员
C中层管理人员
D普通员工

5。 执行的方式、工具、规则、条件都应该是可行的，这是执行力(）特征的体现。 (单选 )
A全员性
B系统性
C操作性
D可量化性

6. 有没有（），是衡量其工作合格与否、称职与否的首要标准。 (单选 )
A责任心
B主动性
C创造力
D领导力

7. （）是指要以服从为天职. (单选 ）
A服从法则
B目标法则
C冠军法则
D裸奔法则

8。 （）是指在过程中动态矫正,先开枪再瞄准. (单选 ）
A服从法则
B目标法则
C速度法则
D裸奔法则

9. （）包括企业内部的信息沟通及企业与外部环境的信息沟通。 (单选 ）
A工作计划系统
B信息沟通系统
C企业的培训和发展系统
D决策系统

10. （)指的是企业内的授权结构及决策方式,也就是某决策节点上的个人或团队能不能做决定及如何做决定的问题。 (单选 ）
A工作计划系统
B信息沟通系统
C培训和发展系统
D决策系统

11。 员工是否熟悉领会规章制度，是否有责任感和使命感是是影响员工执行力的(）。 （单选 ）
A观念要素
B责任划分
C能力要素
D环境要素

12。 企业是否赋予员工授权和创造空间，是影响员工执行力的(）。 （单选 )
A观念要素
B责任划分
C能力要素
D环境要素

13。 ()系统上升到执行层面,就变成企业实施的计划/预算系统。 (单选 ）
A结果定义系统
B责任系统
C业绩跟踪改进系统
D业绩评估系统

14。 (）系统上升到执行层面,就变成企业实施岗位职责系统. (单选 )
A结果定义系统
B责任系统
C业绩跟踪改进系统
D业绩评估系统

15。 （）系统上升到执行层面，就变成企业实施的业绩跟踪检查系统. （单选 )
A结果定义系统
B责任系统
C业绩跟踪改进系统
D业绩评估系统

16. 执行力的流程不包括()。 （单选 )
A人员流程
B战略流程
C运营流程
D监督流程

17。 人员流程、战略流程和运营流程的核心是（）. (单选 ）
A选对人、做对事、用对的方式做事
B人员流程
C战略流程
D运营流程

18. 监控手段、技术和信息无从落实,无法精确监控,是监控漏洞中（）问题的表现。 (单选 ）
A制度性
B技术性
C程序性
D固有性

19。 监控责任和程序设计和实施的问题，责任和程序不明确，无计划，无措施，无考核反馈，是监控漏洞中（）问题的表现。 （单选 )
A制度性
B技术性
C程序性
D固有性

20. 从(）看，服务创新是指通过非物质制造手段所进行的增加有形或无形“产品"之附加价值的经济活动。 （单选 ）
A社会角度
B技术角度
C经济角度
D方法论角度

21。 从(）角度看,服务创新是以满足人类需求为目的的软技术的创新活动。 (单选 ）
A社会角度
B技术角度
C经济角度
D方法论角度

22。 从(）看，服务创新是指开发一切有利于创造附加价值的新方法、新途径的活动。 （单选 ）
A社会角度
B技术角度
C经济角度
D方法论角度

23. 信息技术飞速发展,使得产品技术和功能的()水平越来越高. （单选 ）
A同质化
B差异化
C多样化
D新颖化

24. 外包服务的类型不包括()。 （单选 )
A商业流程外包
B信息技术外包
C知识流程外包
D建筑业外包

25。 （）是服务业发展的需求基础。 (单选 ）
A城市化
B农业化
C现代化
D信息化

26。 只有（）和人口聚集到相当规模，产生对生产性服务和消费性服务强大的市场需求，才足以支撑服务行业的不断专业化和迅速发展。 （单选 ）
A生产要素
B资本
C生产力
D劳动力

27. （）不是对城市发展生产性服务业起着决定性作用的影响因素。 （单选 )
A人才状况
B产业基础
C地理位置
D城市环境

28。 城市的总体位势是政府决策部门制定服务发展战略的(）出发点。 (单选 )
A基本
B根本
C特殊
D重要

29。 当地政府需要仔细甄别唯我独有的优势，以便制定（）的服务战略，有效推动城市经济向服务转型. (单选 ）
A同质化
B差异化
C多样化
D新颖化

30。 全民缺乏先进的服务意识和服务理念，消费者及客户尚未完全认可第三方服务的价值是（）的体现。 （单选 ）
A结构性人才短缺
B基础设施不完善
C生态协作系统不健全
D城市环境缺乏吸引力

31。 团队执行力是指一个团队把战略决策持续转化成结果的（)。 (多选 ）
A满意度
B精确度
C速度
D力度

32. 执行的三个核心流程包括（）. (多选 )
A人员流程
B战略流程
C 运营流程
D决策流程

33。 下列选项中属于执行力的关键因素的是(） （多选 ）
A责任心
B创造力
C专业能力
D应变能力

34。 下列选项属于员工执行力的原则的是（） (多选 ）
A自觉地认同感
B理解目标和战略意图
C个人价值与企业价值一致性
D自觉主动临场解决问题

35。 下列选项中属于企业培训的方式的是（） （多选 ）
A师傅带徒弟
B课堂培训
C经验交流
D参观学习

36。 下列说法正确的是() （多选 )
A人员流程是指用对的人
B战略流程是指做对的事
C运营流程是指把事做对
D人员流程、战略流程、决策流程是执行的三个核心流程

37。 下列关于制定战略时,让与此战略有关的人参与,正确的是（） (多选 )
A相关人员的参与将使制定的战略更具有执行性
B相关人员的参与使战略在未执行前就获得了很多感情支持
C战略制作程序可能耗时很长
D制作出的战略会非常完美

38. 下列关于企业组织结构设置的说法，正确的是(). (多选 )
A不合理的组织结构设置一般不会成为战略执行的障碍
B保持核心业务流程中的人员与支持性部门人员的合理配比尤其重要
C当组织结构导致某些重要工作任务“责任者缺位”时,可能导致执行不力
D组织结构与企业核心经营流程不配套可能成为执行障碍

39. 下列有助于建立有效的运营流程的是（)。 （多选 ）
A保障合适的人做好合适的事
B解决纠纷改进规则和程序
C通过摸索实现精准监督和激励
D责权利清晰透明

40. 执行力的核心流程包括(）。 （多选 ）
A人员流程
B战略流程
C运营流程
D决策流程

41。 公司要从战略层面制定（),并将大的指标分解到各个部门. (多选 )
A年度规划目标
B主要经营业绩指标
C计划业绩的期望指标
D月度规划目标

42。 关于结果跟踪检查，说法正确的是(） （多选 ）
A重点是“汇报工作”
B把问题解决在过程中，而不是事后处罚
C系统上升到执行层面，就变成企业实施的业绩跟踪检查系统
D重要的是发现差距，找出原因，并提出提高业绩的方案

43. 下列属于监控漏洞的程序性问题表现的是（）。 （多选 )
A责任和程序不明确
B责任和程序无计划
C非闭环管理
D监控责任和程序设计存在问题

44。 下列关于服务力与竞争力的关系，说法正确的是(） (多选 )
A服务就是连接,在连接中才能有效整合资源扩展合作关系，实现竞争力的提升
B服务过程是不断实现专业能力及竞争力升级的必要程序
C以顾客和市场为导向的服务，需要高品质的专业能力
D服务对象和环境变化，扩展企业的视野，更新员工的观念，这是竞争力提升的文化动力.

45。 下列属于服务体系的规则与制度的是(）。 (多选 ）
A竞争与优选
B制度化沟通和协调
C信用和风险规避
D服务责任与服务文化

46. 服务创新是指发明、创造或开发、应用新的（）的活动. （多选 ）
A服务方法
B服务途径
C服务对象
D服务市场

47。 关于执行力文化的内涵，说法正确的是（）。 （多选 ）
A倡导企业目标与个人责任相互关联的价值观念
B重视个人能力和品质的提升,保障执行的效率
C营造任人唯贤、奖惩分明的公正环境
D鼓励组织内外的信息和经验共享

48。 下列属于影响组织创新力和服务力的因素的有（). （多选 ）
A组织目标和边界的设定
B组织规则和程序的选择
C多重评价和监督
D沟通的有效性

49。 传统制度模式与创新服务的区别有（）。 （多选 )
A传统组织制度主要约定封闭组织内自上而下以及有核心到边缘的活动方式
B创新服务则涉及到广泛的内外合作及其 专业环节灵活的网络互动服务关系
C传统制度涉及自觉地主动的交互关系，既有需要固定的协议和契约，也需要基于价值认同的非契约合作
D创新服务是一个探索互动的过程

50。 绍兴市科技创新服务平台建设包括（）. （多选 ）
A公共平台
B行业平台
C区域平台
D资源平台

51. 执行力对企业而言执行力就是战斗力。 (判断 ）
正确
错误

52. 执行力简单来说就是行动力。 （判断 ）
正确
错误

53。 战略是确定执行的目标，执行是实现战略的方式和路径。 （判断 ）
正确
错误

54。 应变能力是指提出问题、分析问题、采取行动、解决问题、实现目标的能力。 （判断 )
正确
错误

55. 信息沟通系统包括企业内部的信息沟通及企业与外部环境的信息沟通。 (判断 )
正确
错误

56。 奖励系统是确保执行能力的最后一项要素。 (判断 ）
正确
错误

57。 一流企业发展靠业绩. (判断 ）
正确
错误

58. 一个企业是否做的优秀不是规模人数的大小,而是他独特的制度和流程,不依赖能人的机制。 （判断 )
正确
错误

59。 服务力就是通过服务与合作的方式是的服务对象核心专业得以资源形成并实现其效益的能力。 （判断 ）
正确
错误

60。 封闭的个体优势不再能够保障竞争优势，个体不可能具有系统优势，不可能战胜协同配合的体系。 （判断 ）
正确
错误

61。 关系是每一个专业节点是否被认可,是否获得纳入协同体系的资质。 （判断 ）
正确
错误

62。 任何组织与个人只能具有有限专业资源和专业学习能力，比较优势的差异必然存在。 (判断 )
正确
错误

63。 在传统经济体系中,服务是基本经济活动模式. （判断 ）
正确
错误

64。 诺瓦克《超级合作者》四大合作机制包括直接、间接、亲缘关系和空间接近。 (判断 ）
正确
错误

65。 网络时代的服务本质—更精细的分工和更准确、到位和有效地合作。 (判断 ）
正确
错误

66. 企业要在全球市场保持和扩大占有率,必须利用国外资源，服务外包就成为一种有效模式。 （判断 )
正确
错误

67. 服务企业要首先考虑前台的需要,可以忽略后台要求的服务理念. （判断 )
正确
错误

68. 服务企业的服务理念在满足消费者需求的同时还要满足雇员需求. （判断 ）
正确
错误

69. 企业价值观的领导层面是指通过规则和制度体现和维护价值观，通过监控、鼓励和激励实现价值观。 （判断 )
正确
错误

70. 企业价值观的个人层面是指认同价值与积极主动的责任意义，在执行中创造性地体现价值,通过企业价值实现个人理想. （判断 )
正确
错误

71。 服务外包行业，是指某些企业为了降低成本、提高效率、增强企业核心竞争力等因素，将其核心的业务转由专业化团队来承接的业务模式。 （判断 ）
正确
错误

72。 城市化是服务业发展的需求基础，只有生产要素和人口聚集到相当规模，产生对生产性服务和消费性服务强大的市场需求，才足以支撑服务行业的不断专业化和迅速发展。 (判断 ）
正确
错误

73。 我国是人口大国，不存在结构性人才短缺问题。 （判断 )
正确
错误

74。 政府继续 “偏爱”制造业，以致制造业企业为了享受更大政策优惠而不愿将内部化的生产性服务剥离出来. （判断 ）
正确
错误

75. 中国城市的人均政府财政支出普遍较低，政府对公共服务领域的资源投入不足。 (判断 ）
正确
错误

76. 我国已经形成先进的服务意识和服务理念，消费者及客户已经完全认可第三方服务的价值。 (判断 ）
正确
错误

77. 社会秩序、社会保障、城乡协调等属于商业环境。 （判断 )
正确
错误

78。 发展服务经济的新趋势,对中国政府特别是城市政府提出了很多新的更高的要求。 （判断 ）
正确
错误

79。 制度是对组织结构和层次,资源配置关系、人员权责定位以及组织运行程序和机制的正式约定. （判断 )
正确
错误

80. 创新服务约定封闭组织内自上而下以及有核心到边缘的活动方式。 （判断 ）
正确
错误