研学导师sop标准化工作流程.doc
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1、研学导师标准化工作流程SOP九步法研学旅行行业产品的主体是人-研学导师,客户满意度高度依赖工作人员的个人魅力。由于研学旅行是教育+旅游的跨界新行业,标准化难度是很高的,但出于企业长期发展的考量,标准化是非常重要的.一、研学导师到底要做什么?研学旅行服务规范中对研学导师(study tutor)的定义是:“在研学旅行过程中,具体制定或者是是研学旅行教育方案,指导学生开展各类体验活动的专业人员。”“负责制定研学旅行教育工作计划,在带队老师、导游人员等工作人员的配合下提供研学旅行教育服务。结合研学导师实践,研学导师的工作职能可以梳理为:制定教育方案+落实(活动拓展+知识串联)。二、规范为什么要规范研
2、学导师工作流程?为什么同样的路线、接待标准,不同的导师,客户的满意度不同?除开个人能力不同之外,造成差距的主要原因是没有对服务流程标准化,而导师对不同流程的掌控程度也不同。标准化带团流程的作用:1、保证研学旅行质量.很多学生研学团队,虽然家长花了钱,但是孩子回来后甚至连去了哪都不知道.相较于传统学习方式,研学旅行无论是学习内容还是学习方式都自带“好玩儿光环。但同时,外界的吸引物也对学习构成了很强的干扰。学生每天研学的都是新内容,而各个景点间孤立的讲解、体验,传递给学生时也是一个个独立的新知识点,学习效率和效果并不高。优秀的研学导师能够抓住研学途中各主题间、景点间的联系,抓住新知识和学生已知知识
3、之间的联系,然后帮学生构建知识网络,并针对新内容进行节点性的有效重复。2、提高满意度和复购率。在所有影响客户满意度的因素中,除了研学课程体系外,比较重要的是研学导师的个人魅力和研学执行体系。研学执行体系不只是活动有方案,行前有备案,应急有预案。研学导师的个人魅力也不只是段子手+亲和力,这一切都应该在标准化带队流程的设计中体现。3、降低用人成本三、SOP标准流程研学导师的标准化带队流程第一步:建微信群,然后热群。在研学行程开始前,需要导师提前建立好微信群,并开启“热群”模式。通过导师自我介绍,研学项目介绍等,让参与研学的学生家长了解研学的内容及意义,并让营员提前熟悉自己的小伙伴(可先在微信群里自
4、我介绍)。微信群除了是在研学旅行过程中向家长直播孩子吃了什么,玩了什么,学了什么之外,更重要的是把我们认真工作的行为展示给家长的工具!在研学途中,除了发学生照片、带队老师服务学生的照片,还可以每天发研学导师工作日志、点评行为发生转变的学生等。第二步:前置课.1、上课。在出行前的一周内,以线上课堂或者线下沙龙的形式,就当次研学旅行的学习背景进行学习.线上的课程频次23次均可,时长不宜超过30分钟;有条件的话,最好做线下沙龙,课程时长适当拉长,既涵研学导师的单项知识传输,也要涵盖开放性课题去激发学生的自主学习性。2、前置课结课仪式。对前置课内容完成度高的同学进行重点表扬,前几名发到家长群。前置课的
5、目的一是激发学生的学习兴趣,带着问题去研学,保证学习效果;二是将提供的研学服务提前展示给家长,增加信任感。第三步:引入。1、自我介绍.好的自我介绍能够快速聚焦学生的注意力,快速树立起在接下来研学过程中的形象.结合学生学龄段特点及兴趣点,进行自我介绍以及所有工作人员的介绍。要给学生树立研学导师是大班长的印象。2、明确研学旅行框架,强化研学目标感。为明确学生的研学目标,可以设置研学积分赛、小组对抗赛等贯穿全程的激励方式。通过一个个小目标的完成让学生随时刷成就感,这样,前期设置的大的学习目标将会顺利实现。研学框架就是“游戏规则”,既包含教学目标也包含研学要求,并在设定好的框架内,给予学生最大的自主性
6、。研学旅行的学习设置就好像是打怪升级,如果交代不清晰,就不要怪学生挂外挂。第四步:早导学,晚总结.导学是结合研学行程和主题的针对性学习或是深化体验。时长在30分钟左右,形式并不拘泥于资料学习,还可以是手工体验、操课等。在这个环节,为了更好的激发学生学习的自主性,我们往往安排学生导学,研学导师更多的是问题答疑和方向纠正.在一天的行程结束后,带领学生做总结.目的是通过不同主题的关联和知识重复,加深学生学习印记。总结形式不限,但是,考虑到学生学习的趣味性,不要拘泥于一种总结方式。01查缺补漏,知识延展型。如果研学导师风趣幽默知识渊博,可以做一些知识延展,对当天的研学内容进行查缺补漏。这种形式其实对研
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