美容院销售八大关.doc
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1、美容院销售八大关第一关启动关在美容院店销过程中,第一关就是销售的启动关。作为美容院店销的主要执行群体,美容师要充分过好这一关。要成为一名优秀的美容师,在工作之前就要充分的启动自己,订目标,给自己压力进而产生动力,并调整心态增强自信,保持良好的心情,忘掉杂念.怎样过好启动关?要想过好启动关,有两个重要的因素,一个是工作目标的确定,一个是自身心态的调整。在调整心态的过程中,可能会有一些不好的销售心态因素,如认为推销是自卑、低微、乞求于人的工作,这是不正确的,要认识到销售是一个互惠互利的过程,如果你对自己都没有信心,怎么会做好工作呢?首先你因为销售成功而增加自己的收入,同时,顾客因为购买产品而得到护
2、理,改善自己的皮肤,达到了预期的效果。在美容师调整心态的过程中,首先要对公司、对产品、对自己有信心,有时候顾客之所以购买并不是因为你说了什么,而是顾客感觉到了你强烈的信心;其次要对顾客有耐心,尤其是遇到刁蛮的顾客我们一定要从关心的角度并耐心的讲解,一准备去打动她:最后要有决心:一定决定完成目标,这里是指不要当顾客拒绝,我们就放弃销售,我们应该摆正心态,找到顾客不买的真正原因,从而对症下药。要知道,在推销的成功比例中,成功率只有5,所以不要因为一时的不成交而影响你的心态,要知道下一位顾客就是你的下一次机会。什么时候过启动关?1、每个月初2、每个早上3、每做一个顾客之前4、每次推荐产品之前5、顾客
3、每一次拒绝之后6、每做完一个顾客之后7、每天下班之前启动自己的十句话(一) 我热爱我的产品,我每天宣传我的产品给需要的顾客(二) 我不断提供物超所值的服务(三) 我的服务永远是同行中最好的(四) 每个顾客都非常喜欢我(五) 我随时关心顾客的需要和存在的问题(六) 我拥有大量的顾客(七) 我的业绩不断提升(八) 我的收入不断增加(九) 成功实在是一件非常容易的事(十) 我相信我一定会成功第二关服务关服务第一,销售第二,服务是金,质量是本,质量销售而不是数量销售,销售是目的,服务是基础,手法、产品、服务一定要到位,才能得到最好的销售效果;如果美容院付出200%的努力去赢得顾客100的满意,美容院的
4、回报肯定是大于200%。美容院对服务一定要重视。美容行业发展到如今,顾客已经变得十分理智.美容院要想投机取巧,给顾客设置各种“消费陷阱”,早已得不偿失。顾客花钱到美容院,是为了保养皮肤并精神上得到放松和休息,所以,美容院不同于医院,应该给人温馨愉悦的服务。因此,顾客进来以后,应该首先见到的微笑,听到的是“您好!”的问候,并以专业礼仪和专业术语,迎客入内,倒茶引座,让顾客觉得美容师有修养、有气质,专业水准高.怎样过好服务关?(一) 热情接待顾客,微笑迎人(二) 陪伴顾客进入美容室,把顾客介绍给美容师(三) 启动心态,美容师要心态归零,要认真对待每一位顾客,以积极的心态面对顾客.(四) 当前台和院
5、长把顾客安排给美容师时,应第一时间微笑问好并自我介绍,主动为顾客整理床铺,把顾客请上美容床.(五) 做好护理前的准备,收拾好顾客物品,做好清点。(六) 护理时报程序,不能少步骤。做到对顾客负责,并且为我们增加销售机会.(七) 手法到位,并且娴熟。专业服务到位.(八) 中途勤换水,保持水的清洁,换水至少五盆(洗脸后、去死皮、按摩、面膜换两次、顾客起床后看到的是一盆清水.)(九) 随时关心他,观察她的表情,尊重顾客的想法,尽量满足她的需要。(十) 不随意离开顾客,特别是上膜时,应陪伴顾客作好头、颈、肩的保健按摩。十一) 为顾客作好的前台服务。护理完后必须由美容师带顾客到前台帮助整理头发和衣服,把握
6、最好的销售机会。(十二) 热情送客,送到电梯门口,对没有购买产品的顾客留下余地。(十三)多回访,主动与顾客预约时间,安排好顾客并让顾客养成护理前打电话到美容院的习惯。第三关熟人关所谓熟人关,就是美容师要与陌生顾客尽快沟通,用专业语言,真诚的态度,从生活中、工作中及爱好、服饰等方面找话题,侧面了解顾客需求,发现顾客优点及个性,学会和顾客交朋友、聊天尽快把自己推销给顾客,得以认同;在实际工作中,很多多美容师习惯在顾客一躺下的时候就开始讲产品,然后也不管顾客爱不爱听,一个人唱独角戏,最终结果不仅是顾客接受不了产品,还有可能让顾客做到一半时,就找出理由离开美容院,影响公司的口碑,造成负面宣传。为什么呢
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