管理学模拟试卷及答案.doc

《管理学》模拟试卷
一、 选择题（每小题2分，共20分）
1、对于基层管理者来讲,其最重要的管理技能是( ）
A、技术技能 B、概念技能 C、人际技能 D、创新技能
2、法约尔划分的管理的五项职能分别是（ ）
A、计划、组织、领导、控制和创新 B、计划、组织、指挥、领导和控制
C、计划、组织、指挥、协调和控制 D、计划、组织、协调、领导和控制
3、古典管理理论把人假设为（ ）
A、“社会人” B、“理性人" C、“感性人” D、“经济人”
4、以下不属于定量的决策方法是（ ）
A、盈亏平衡分析法 B、德尔菲法 C、期望值法 D、决策树法
5、汪力是一民营企业的职员,他工作中经常接到来自上级的两个有时甚至相互冲突的命令。以下哪种说法指出了导致这一现象的最本质原因？（ ）
A、该公司在组织设计上采取了直线型结构.
B、该公司在组织运作中出现了越级指挥问题。
C、该公司的组织层次设计过多。　　　　　　
D、该公司组织运行中有意或无意地违背了统一指挥原则.
6、管理层次与管理幅度的关系是（ ）
A、成反比 B、成正比 C、没什么关系 D、有时正比有时候反比
7、以下不属于企业进行外部招聘的缺点是（ ）
A、筛选难度大，时间长 B、进入角色慢,了解少
C、影响内部员工积极性 D、招聘成本低
8、作为总经理所拥有的职权类型是（ ）
A、直线职权 B、职能职权 C、参谋职权 D、专业职权
9、管理方格论中9。1型的领导方式被称为（ ）
A、任务型 B、贫乏型 C、协作型 D、乡村俱乐部型
10、人们常说“未雨绸缪”“防患于未然”等通常是指（ ）
A、反馈控制 B、即时控制 C、现场控制 D、
二、多项选择题.（每题的备选项中有2个或2个以上符合题意，多选、漏选、错选均不得分。每小题2分，共10分）
1、管理的两重性是指( )
A、自然属性 B、社会属性 C、科学性 D、艺术性
2、以下(　　　）是内部提升的优点
A、对被提升人员了解全面　　　　　　　 B、来源广，有利于招到高质量的人员
C、被提升人员对组织有较深的了解　　 D、有利于带来新思想、新方法
3、按照双因素理论，下列属于保健因素的有( ）
A、工作条件 B、与主管的关系 C、工作自身 D、薪水
4、美国心理学家麦克利兰（D·C·McClelland）提出成就动机论认为人的三大社会性需要有（ ）
A、权力需要 B、安全需要 C、成就需要 D、亲和需要
5、按照传播媒体的形式不同，可以将沟通分为（ )
A、正式沟通 B、非正式沟通 C、书面沟通 D、口头沟通
三、名词解释。(每小题4分，共20分）
1、管理:
2、职权：
3、绩效考核:
4、领导：
5、控制:
四、简答题。（每小题5分，共25分)
1、简要回答泰勒科学管理的制度和方法中作业管理方面的主张。
2、简述科学决策的步骤。
3、简述领导权力的来源.
4、马斯洛的需要层次理论中将人的需要由低到高依次分为哪几种？
5、要实现有效沟通，改善沟通的方法通常有哪些？
五、计算题.(本题共1小题，满分10分）
某企业生产一种产品，市场及预测结果表明有三种可能性：销路好、销路一般、销路差.备选方案有三个：一是扩建厂房，二是技术改造，三是维持现状。各方案的收益值如表所示:
方案
销路好
销路一般
销路差
扩建厂房
220
100
—60
技术改造
190
80
—40
维持现状
110
40
—20
试用悲观原则、乐观原则法和后悔值原则分别进行决策。
六、案例分析题。（本题共2小题，其中第一小题8分，第二小题7分，满分15分）
1、案例背景信息：
高明是一位空调销售公司的总经理。他刚接到有关公司销售状况的最新报告：销售额比去年同期下降了25％、利润下降了10％，而且顾客的的投诉上升。更为糟糕的是，公司内部员工纷纷跳槽，甚至还有几名销售分店的经理提出辞呈。他立即召集各主管部门的负责人开会讨论解决该问题。会上,高总说：“我认为，公司的销售额之所以下滑都是因为你们领导不得力。公司现在简直成了俱乐部。每次我从卖场走过时，我看到员工们都在各处站着，聊天的、煲电话煲的,无处不有，而对顾客却视而不见。他们关心的是多拿钱少干活.要知道，我们经营公司的目的是为了赚钱，赚不到钱，想多拿钱，门儿都没有。你们必须记住，现在我们迫切需要的是对员工的严密监督和控制。我认为现在有必要安装监听装置,监听他们在电话里谈些什么，并将对话记录下来，交给我处理.当员工没有履行职责时，你们要警告他们一次，如果不听的话,马上请他们走人……”
部门主管们对高总的指示都表示赞同。惟有销售部经理李燕提出反对意见。她认为问题的关键不在于控制不够,而在于公司没有提供良好的机会让员工真正发挥潜力。她认为每个人都有一种希望展示自己的才干，为公司努力工作并做出贡献的愿望。所以解决问题的方式应该从和员工沟通入手，真正了解他们的需求，使工作安排富有挑战性,促使员工们以从事这一工作而引以自豪。同时在业务上给予指导,花大力气对员工进行专门培训。
然而,高总并没有采纳李燕的意见，而是责令所有的部门主管在下星期的例会上汇报要采取的具体措施.
请根据以上情况，回答下列问题，每题只有一个选项是最适宜的,请将其选择出来：
（1）高总是一位( ）领导。（2分）
A、专制型 B、民主型 C、放任型 D、中间型
(2)根据领导生命周期理论，可以判断高总的领导类型基本属于( ）（2分)
A、高关系，低工作 B、低关系，高工作
C、高关系,高工作 D、低关系，低工作
(3）高总与各部门主管通过开会方式进行信息沟通，属于（ )。（2分）
A、非正式沟通 B、书面沟通 C、平行沟通 D、口头沟通
（4）你认为对高总的方案和李燕的方案作怎样的评价最合适( ）。(2分）
A、高总的方案和李燕的方案都不会产生效果
B、高总的方案和李燕的方案都会奏效
C、高总的方案更可行，没有严格的规章制度，工人的工作效率不会有保证是无效的
D、李燕的方案更可行，再严格的规章制度，如果工人不接受和服从也
2、案例背景信息：
保罗在1971年从美国中部的一所名牌大学拿到会计专业的学士学位后，
到一家大型的会计事务所的芝加哥办事处工作，由此开始了他的职业生涯。9年后，他成了该公司的一名最年轻的合伙人。公司执行委员会发现了他的领导潜能和进取心，遂在1983年指派他到纽约的郊区开办了一个新的办事处,其工作最主要的是审计，这要求有关人员具有高程度的判断力和自我控制力.尽管保罗相当地以任务为导向,但他采取了一种民主的领导方式，他主张工作人员要以名字直接称呼，并鼓励下属人员参与决策制定。办事处发展很迅速，到1988年，专业人员达到了30名,保罗被认为是一位很成功的领导者和管理人员。
保罗在1989年初提升为达拉斯的经营合伙人。他采取了帮助他在纽约工作时取得显著成效的同种富有进取心的管理方式，他马上更换了几乎全部的25名专业人员，并制定了短期和长期的客户开发计划。职员人数增加得相当快,为的是确保有足够数量的员工来处理预期扩增的业务，很快办事处有了约40名专业人员。但在纽约成功的管理方式并没有在达斯拉取得成效，办事处在一年时间内丢掉了最好的两个客户。保罗马上认识到办事处的人员过多了，因此决定解雇前一年刚招进来的12名员工,以减少开支。他相信挫折只是暂时性的,因而仍继续采取他的策略，在此后的几个月时间里又增加了6名专业人员,以适应预期增加了工作量。但预期中的新业务并没有接来,所以又重新缩减了员工队伍。在1991年夏天的那个“黑色的星期二"，13名专业人员被解雇了。伴随着这两次裁员，留下来的员工感到工作没有保障，并开始怀疑保罗的领导能力.
公司的执行委员会了解到问题后将保罗调到了新泽西的一个办事处，在那里他的领导方式显示出很好的效果.
（1）这个案例更好地说明了领导方式论，还是领导情势论？为什么？ （3分）
（2）保罗在纽约取得成功的策略，在达拉斯却没能成功，其中的影响因素有哪些？（4分）
《管理学》模拟试卷答案
二、 选择题（每小题2分，共20分)
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
A
C
D
B
D
A
D
A
A
D
二、多项选择题。(本题共5小题，每小题2分，满分10分，多选、漏选、错选均不得分）
1
2
3
4
5
AB
AC
ABD
ACD
CD
三、名词解释。(本题共5小题，每小题4分，满分20分)
1、管理：管理是管理者在特定的环境下（1分),对组织所拥有的资源进行有效的计划、组织、领导和控制（2分），以便达成既定的组织目标的社会实践活动（1分）。
2、职权：职权是建立在管理职位上能够做出决定（1分）、发布命令并期待下属服从其命令的正式的(1分)、合法的权力(1分)，是经由一定的正式程序赋予某一职位的一种权力（1分）。
3、绩效考核：绩效考核是一种正式的员工评估制度(1分），它是通过系统的方法（1分）、原理来评定和测量（1分）员工在职务上的工作行为和工作效果（1分）。
4、领导：领导是指激励、引导（1分）和影响个人或组织(1分），在一定的条件下（1分），实现组织目标的行动过程（1分）。
5、控制：控制作为管理的一种职能,是指管理者为了保证实际工作与计划的要求相一致（1分），按照既定的标准（1分），对组织的各项工作进行检查、监督和调节的管理活动（2分)。
四、简答题。（本题共5小题，每小题5分，满分25分）
1、简要回答泰勒科学管理的制度和方法中作业管理方面的主张。
答:在作业管理方面,泰勒主张：（1）要制订科学的操作方法，代替过去单凭工人经验操作的方法（2分)；（2）要科学选择“第一流的工人”，并循序渐进地培训“第一流的工人"（2分)；(3）要实行刺激性的差
别计件工资制度（1分).
2、简述科学决策的步骤。
答：（1）确定决策目标（1分）；(2）拟定备选方案(1分)；（3）评价备选方案，评价的方法通常有三种：即经验判断法、数学分析法、试验法（2分）；（4)选择方案（1分）。
3、简述领导权力的来源。
答：（1）法定性权力（1分）；（2）奖赏性权力（1分）；（3）强制权力(1分）；(4）模范权力(1分）；（5）专长性权力（1分）
4、马斯洛的需要层次理论中将人的需要由低到高依次分为哪几种？
答：由低到高依次是生理需要、安全需要、社交需要、尊重需要和自我实现需要.（每个小点1分，满分5分）
5、要实现有效沟通,改善沟通的方法通常有哪些？
答：（1）强调有效沟通的重要性；（2）提高人际沟通技能；（3)构建合理的沟通渠道；（4）采用恰当的沟通方式；（5）充分利用反馈机制（每个小点1分，满分5分）
五、计算题。（本题共1小题，满分10分）
解：(1）悲观原则：三种方案的最小收益分别为-60、-40、-20，其中第三方案对应的值最大，所以选择维持现状的方案。（3分）
(2）乐观原则:三种方案的最大收益分别为220、190、110,其中第一种方案对应的值最大，所以选择扩建厂房的方案。(3分）
(3）后悔值原则：
企业产品生产方案在不同市场情况下的后悔值表如下(3分)：
方案
销路好
销路一般
销路差
最大后悔值
扩建厂房
0
0
40
40
技术改造
30
20
20
30
维持现状
110
60
0
110
三种方案中最小的后悔值为30,所以选择技术改造这种方案。（1分）
六、案例分析题。（本题共2小题，满分15分)
1、（1)A （2)B （3)D （4）D （每小题2分,共8分）
2、(1）这个案例更好地说明了领导情势论。(1分)
领导情势论认为，并不存在普遍适用的领导特性和领导行为，有效的领导者能因自己当时所处情景的不同而变化自己的领导行为和领导方式。（回答理论要点1分）
而保罗用同样的领导方式,却随着被领导者和工作环境的不同而产生了不同的效果—-在纽约和新泽西取得了成功，在达拉斯却失败了，显然是属于领导情势论.（结合案例回答1分）
(2）保罗在达拉斯没能成功，其影响因素大致有：
第一，实现企业目标的方法,未能让员工了解;
第二，用人方面欠妥，人员更换频繁;
第三，社会环境原因，譬如达拉斯在社会、政治、经济、技术、文化等方面的特第三，社会环境原因，譬如达拉斯在社会、政治、经济、技术、文化等方面的特殊情况.
(每个要点1分，需结合案例具体分析,满分4分）