礼仪组合：社交礼仪.doc

社 交 礼 仪
社交礼仪综合知识
不管是在公共场所,还是在私人聚会，只要你与人进行交往，你在装着打扮、言谈举止等外在形象就会出现在他人的眼里，并留下深刻印象。可以说，一个人的外在形象的好坏,直接关系到他社交活动的成功与失败。
　　（1）解决好形象的“焦点"问题.
　　服饰、仪表是首先进入人们的眼帘的，特别是与人初次相识时,由于双方不了解，服饰和仪表在人们心目中占有很大份量.穿衣要得体,这是最基本的要求。只要是适合自己体形，漂亮又有新意的衣服,就应当大胆穿着。服饰的个性，也能让人判断出你的审美观和性格特征。服饰式样过时，人家会认为你刻板守旧，太过超前会让人觉得轻率固执、我行我素，这两种情况都会让人得出此人不好接近的结论，自然会影响社交中的形象。
　　(2）让你的言谈举止“放大"形象。
　　言谈举止是一个人精神面貌的体现，要开朗、热情,让人感觉随和亲切,平易近人，容易接触。很多人在社交中总担心没有出众的言谈来打动大家，吸引别人的注意，以至于造成精神上的紧张，使表情、动作都变得十分僵硬，这都是自尊心太强造成的。因此，应放松心情，保持自己的既有特点，而不要故意矫揉造作。有的人在"亮相”时昂首阔步，气势逼人，在跟别人握手时手像钳子般有力，跟人谈话时死死盯住对方……这样故作姿态,不仅会令别人感觉难受，连你自己也觉得别扭.其实最好的办法是保持你原有的个性和特质。言谈要有幽默感.在社交中，谈吐幽默的人往往取胜.没有幽默感的人在社交中往往会失败。在交际场合，幽默的语言极易迅速打开交际局面，使气氛轻松、活跃、融洽。在出现意见有分歧的难堪场面时,幽默、诙谐便可成为紧张情境中的缓冲剂，使朋友、同事摆脱窘境或消除敌意。此外，幽默、诙谐还可用来含蓄地拒绝对方的要求,或进行一种善意的批评.平时应多积攒一些妙趣横生的幽默故事。
　　（3）充分展示性别美.
　　男士切忌流露出狭隘和嫉妒的心理,不要斤斤计较，更不要睚眦必报。男人的性别美，是一种粗犷的美,内涵的美,真正的男子汉应该有性格，有棱角，有力度，有一种阳刚之气，而那些扭扭捏捏的奶油小生则让大多数人难以接受.而女性美普遍被人认可的形象一直是娴静的、温柔的、甜美的。女性容貌清秀，线条柔和，言谈举止中所散发出来的脉脉温情强烈动人。交际时，女性如能巧妙地利用自己的性别特点，表现得谦恭仁爱，热情温柔，一般总能激起男性的爱怜感和保护欲.女性自然的柔和所产生的社交力量，有时较刚强的力量要大得多。聪明的女性总是自觉地突出自己的性别形象。如英国前首相撒切尔夫人有铁娘子之称,政坛作为不让须眉，但在家中仍是个好主妇，为家人做早餐，为女儿粉刷墙壁，对丈夫温存体贴,其温柔美得到了人们的交口称赞。
　 (4）发挥“二号微笑"的魅力。
　　舞蹈演员在舞台上表演轻松欢快的舞蹈时，要保持“二号微笑”。所谓“二号微笑”，就是“笑不露齿"，不出声，让人感到脸上挂着笑意即可，保持“二号微笑",让人感觉心情轻松，又比较愉快.在社交场合，轻轻的微笑可以吸引别人的注意，也可使自己及他人心情轻松些,“笑眯眯”的人总是有其魅力的。

社交场合中的礼仪
(一）见面礼节去繁就简
　　西方国家人民在传统上有一套繁琐的见面礼节，从握手、问候到互相介绍都有约定俗成的习惯.相形之下,美国人在人与人间的交往上就比较随便。在美国,朋友之间通常是熟不拘礼地招呼一声“哈罗”，哪怕两个人是第一次见面，也不一定握手，只要笑一笑，打个招呼就行了，还可直呼对方的名字,以示亲热。但在正式场合下，人们就要讲究礼节了。握手是最普通的见面礼.在美国，握手时,男女之间由女方先伸手。男子握女子的手不可太紧,如果对方无握手之意，男子就只能点头鞠躬致意.长幼之间，年长的先伸手；上下级之间,上级先伸手；宾主之间,则由主人先伸手.握手时应注视对方，并摘下手套。如果因故来不及脱掉手套,须向对方说明原因并表示歉意。还应注意人多时不可交叉握手，女性彼此见面时可不握手。同握手的先后顺序一样,介绍两人认识时，要先把男子介绍给女子，先把年轻的介绍给年长的，先把职位低的介绍给职位高的。
　　（二)称呼随便舍姓喊名
　　大多数美国人不喜欢用先生、夫人或小姐这类称呼,他们认为这类称呼过于郑重其事了.美国男女老少都喜欢别人直呼自己的名字，并把它视为亲切友好的表示。人们初次见面，往往是连名带姓一起介绍，譬如说：“我叫玛丽?史密斯。”这时对方可以随便叫她“玛丽"或“史密斯小姐"。常见的情况是,交谈之初可能互相用姓称呼，过不了一会儿就改称名字了.有时刚同一个美国人结识，不知如何称呼好,你可以只称先生或女士.这时,对方会很快理解你的心理。热情地告之：“我叫詹姆斯？威尔逊，叫我詹姆斯好了。”或者“别叫我史密斯夫人，叫我萨利好了"。的确,美国人之间，不论职位、年龄，总是尽量喊对方的名字，以缩短相互间的距离。美国有家刊物曾专就称呼问题在150种工商行业中做过调查，结果发现他们之中85%的称呼是只喊名字。美国人很少用正式的头衔来称呼别人。正式的头衔一般只用于法官、高级政府官员、军官、医生、教授和高级宗教人土等。例如：哈利法官、史密斯参议员、克拉克将军、布朗医生、格林教授、怀特主教等.值得注意的是，美国人从来不用行政职务如局长、经理、校长等头衔称呼别人。
　　（三)与人交谈莫问私事
　　在美国社会中，人们的一切行为都以个人为中心，个人利益是神圣不可侵犯的。这种准则渗透在社会生活的各方面。人们日常交谈,不喜欢涉及个人私事。有些问题甚至是他们所忌谈的，如询问年龄、婚姻状况、收人多少、宗教信仰、竞选中投谁的票等等都是非常冒昧和失礼的. 美国人看到别人买来的东西，从不去问价钱多少？见到别人外出或回来。也不会去问上一句“你从哪里来?"或“去哪儿?”至于收入多少，更是不能随便问的事，谁在这些方面提出问题，定会遭人厌恶.美国人往往用“鼻子伸到人家的私生活里来了"这句话来表示对提问人的轻蔑.值得一提的是，美国人对年龄的看法同我们大不相同。在我国，老年人受到尊敬,而在美国却是“人老珠黄不值钱”.因此在美国，老年人绝不喜欢别人恭维他们的年龄。有一次，中国留学生在美国中西部的一个城市举行盛大聚会,宾客如云.当地一位名牌大学的校长与其母亲也光临盛会。留学生在欢迎辞中说：“××老夫人的光临使我们全体同学感到荣幸。”“老"字在中国是尊称，不料却触痛了这位老夫人，当时她脸色遽变,尴尬不堪，并从此再也不在中国留学生的聚会上露面了。美国人还十分讲究“个人空间"。和美国人谈话时,不可站得太近，一般保持在50公分以外为宜。平时无论到饭馆还是图书馆也要尽量同他人保持一定距离.不得已与别人同坐一桌或紧挨着别人坐时，最好打个招呼，问一声“我可以坐在这里吗？”得到允许后再坐下。
　　(四)社交场合女士优先
　　美国妇女在社会政治生活中的地位究竟如何,这里姑且不论。但在社交场合中，她们总是会得到格外的优待.尊重妇女是欧美国家的传统习俗，从历史角度分析,是受到欧洲中世纪骑士作风的影响；若从宗教的角度分析，它是出于对圣母玛利亚的尊敬。按照美国人的习惯，在社交场合，男子处处都要谦让妇女,爱护妇女。步行时,男子应该走在靠马路的一边；入座时，应请女子先坐下；上下电梯，应让女子走在前边；进门时，男子应把门打开，请女子先进。但是下车、下楼时，男子却应走在前边,以便照顾女子；进餐厅、影剧院时，男子可以走在前边，为妇女找好座位；进餐时，要请女子先点菜;同女子打招呼时，男子应该起立，而女子则不必站起,只要坐着点头致意就可以了;男女握手时，男子必须摘下手套，而女子可以不必摘下。女子的东西掉在地上时,男子不论是否认识她，都应帮她拾起来. 总之,美国男子在社交场合同女子接触时，一方面事事尊重她们，另一方面又要处处以保护人的姿态出现,以显示男子的地位.
　　（五)礼貌用语多多益善
　　不少到过美国的人，都有这样一种印象：即美国人讲话嘴很甜，他们对好听的话从不吝啬，常令听者心舒意畅。的确，在美国“请”、“谢谢”、“对不起”之类的语言随处可闻，不绝于耳。 在美国，不论什么人得到别人的帮助时都会说一声“谢谢”,即使总统对待者也不例外。在商场里，售货员的脸上总是堆着笑容,当顾客进门时，他们会主动迎上来，问一声“我可以帮助你吗？”当顾客付款时，他们会微笑着道谢。最后还会以谢声送你离去。同样，顾客接过商品时也会反复道谢。美国人在一家人之间也是客气话不离口，不仅夫妻之间如此,对小孩子们说话也常带“请”和“谢谢"，这样，孩子便自然地养成了讲礼貌的好习惯。 美国人还习惯于对别人道“对不起”。当人们发生小摩擦时，一声“对不起"，常使芥蒂烟消云散。就是遇到一些微不足道的小事，例如向别人问路、在剧场中从别人座位前走过等，美国人也会连声表示歉意。美国人把在公共场所打嗝或与别人交谈时打喷嚏、咳嗽都视为不雅，遇到这种情况,他们就会说声“对不起”，请对方原谅.
社交中的”黄金原则”
(１）对朋友的态度要永远谦恭，要常常微笑着同别人交谈、交往。
　　（２）对周围的人要时时保持友好相处的关系,寻找机会多为别人做些什么，例如，你的邻居病了,你能想到为他做一碗可口的汤,别人对你就会经久难忘。
　　(３）当别人给你介绍朋友时，你应集中精力去记住人家的名字。在以后的交往中,你一见面就能叫出他的名字，人家就会觉得这个人很热情,很有心。
　　（４）要学会容忍，克服任性，要尽力理解别人，遇事要设身处地为别人着想。做到这一点就能让朋友感到亲切、可信、安全。
社交"十不要"
　（1）不要到忙于事业的人家去串门，即便有事必须去，也应在办妥后及早告退;也不要失约或做不速之客。
　　（2）不要为办事才给人送礼。礼品与关心亲疏应成正比，但无论如何，礼品应讲究实惠，切不可送人“等外"、“处理"之类的东西。
　　(3)不要故意引人注目，喧宾夺主，也不要畏畏缩缩，自卑自贱.
　　（4)不要对别人的事过分好奇,再三打听，刨根问底；更不要去触犯别人的忌讳。
　　（5）不要拨弄是非，传播流言蜚语。
　　（6）不能要求旁人都合自己的脾气，须知你的脾气也并不合于每一个人，应学人宽容。
　　（7）不要服饰不整，肮脏，身上有难闻的气味.反之，服饰过于华丽、轻佻也会惹得旁人不快。
　　（8)不要毫不掩饰地咳嗽、打嗝、吐痰等，也不要当众修饰自己的容貌。
　　(9）不要长幼无序，礼节应有度。
　　（10）不要不辞而别，离开时，应向主人告辞，表示谢意
交谈的最佳距离和角度
西欧一些国家认为,两个人交谈的最佳距离为一米，但意大利人经常保持0。3到0.4米。然而,从卫生角度考虑,交谈最佳距离应为1.3米，并最好有一定角度,两人可斜站对方侧面，形成３０度角为最佳，避免面对面。这个距离和角度，既无疏远之感，又文明卫生。另外，在交谈中，如偶然咳嗽要用手帕遮住口鼻，不要随地吐痰,更不能直对前面.
行为举止礼仪
在正式的涉外活动中，站、坐、走的姿势和手势、微笑等都有严格的规定.
　　１、站姿的礼仪
　　古人云“立如松”,站的姿态式应该是自然、轻松、优美的。不论站立时摆何种姿式，只有脚的姿式及角度在变，而身体一定要保持绝对的挺直。标准的站立姿式要求挺胸收腹,两肩平齐，双臂自然下垂。双腿靠拢，脚尖张开约60度,或双脚与肩同宽。站累时，脚可后撤半步，但上体仍须保持垂直，身体重心在两腿正中，精神饱满，表情自然。与外宾谈话时,要面向对方站立，保持一定距离,太远或过近都是不礼貌的。站立姿势要正，可以稍弯腰，切忌身体歪斜，两腿分开距离过大，或倚墙靠柱，手扶椅背等为不雅与失礼姿态。站着与人交谈时,双手或下垂或叠放下腹部，右手放在左手上。不可双臂交叉,更不能两手叉腰，或将手插在裤袋里或下意识地作小动作，扣摆弄打火机、香烟盒、玩弄衣带、发辫、咬手指甲等。但可随谈话内容适当作些手势。穿礼服或旗袍，绝对不要双脚并列，而让两脚之间前后距离５公分，以一只脚为重心。向长辈、朋友、同事问候或作介绍时，不论握手或鞠躬，双足应当并立，相距10公分左右，漆盖要挺直。等车或等人，两足的位置可一前一后,保持45度角。女性站立的正确姿势：最好是一只脚略前，一只脚略后,两腿贴近,双手叠放在下腹部。
　　２、坐姿的礼仪
　　坐姿总的要求是舒适自然、大方端庄.在日常国际交往中，对入座和落座都有一定要求。入座时,动作要轻盈和缓，自然从容。落座要轻，不能猛地坐下,发出响声，起座要端庄稳重。正确的坐姿：上身自然挺直，两臂屈曲放在双漆上,或两手半握放在膝上，手心都要向下。谈话时,可以侧坐。侧坐时上体与腿同时向一侧。要把双膝靠拢，脚跟靠紧。不要有摆弄手指、拉衣角、整理头发等懒散的姿态。两腿的摆法：既不能过于前伸,也不能过于后展，更不能腿脚摇晃。不雅座姿:两膝分开，两脚呈八字形；两脚尖朝内,脚跟朝外；在椅子上前俯后仰，或把腿架在椅子或沙发扶手上、架在茶几上；两腿交叠而坐时，悬空的脚尖不能向上，更不能上下抖动或摆动；与人谈话时，勿将上身往前倾或以手支撑着下巴. 坐姿要依据不同场合，与环境相适应。如一般沙发椅较宽大，不要坐得太靠里面，可以将左腿跷在右腿上，显得高贵大方,但不宜跷得过高。女士尤其应注意，不能露出衬裙，有损美观与风度。在公共场所不要趴在桌子上,躺在沙发上，半坐在桌子或椅背上。
　　３、走姿的礼仪
　　行走的姿式极为重要,因为人行走总比站立的时候多,而且一般又都在公共场所进行的，人与人相互间自然地构成了审美对象。行走时，步态应该自然轻,目视前方，身体挺直，双肩自然下垂,两臂摆动协调，膝关节与脚尖正对前进方向。行走的步子大小适中，自然稳健，节奏与着地的重力一致.与女士同行，男士步子应与女士保持一致.总之，走相是千姿百态，没有固定模式,或矫健或轻盈,或显得精神抖擞，或显得庄重优雅，只要与交际场合协调并表现出自己的个性的步伐,就应该是正确的.走路时应注意的事项：应自然地摆动双臂，幅度不可太大，只能小摆。前后摆动的幅度约为45度左右，切忌做左右的摆动。 应保持身体的挺直，切忌左右摇摆或摇头晃肩。膝盖和脚踝都应轻松自如，以免浑身僵硬,同时切忌走“外八字”或“内八字”. 多人一起行走时，不要排成横队,不勾肩搭背.遇急事可加快步伐，但不可慌张奔跑.
　　４、手势的礼仪
　　在国际交往中,手势作为一种交流符号，具有十分重要的意义。了解和熟悉某些常见的手势，有助于更准确地相互理解和交流。否则就容易产生误解.例如: 某些中国人爱以食指指点着别人说话，这往往会引起欧美人士的极大反感，因为在欧美这是不礼貌的责骂人的动作.“到这边来”的手势用的很多，中国人习惯手臂前伸，手心向下，弯动手指，示意“过来”。而在欧美，这一动作却是招呼动物的表示.他们招呼人时,是将手掌向上伸开,伸曲手指数次。在中国，这一动作又被误解为招呼幼儿或动物。在大部分中东和远东国家，一个手指表示“性手势”，所以用一个手指召唤人是对人的侮辱。在这些国家以及葡萄牙、西班牙和拉丁美洲国家,用手召唤人的正确姿势是：手心向下，挥动所有手指或挥动手臂。 竖起在拇指表示“好”和“行了”,通行于世界多数国家，而在澳大利亚，这个手势是粗野的。在希腊和尼日利亚人面前摆手是对他的极大侮辱，手离对方越近侮辱性就越大。美国人手指弯曲，手心向前，拇指与食指弯曲合成圆圈，表示“OK”；在日本和中国却表示钱；在拉丁美洲则是低级庸俗的动作。
　　５、微笑的礼仪
　　在国际交往中，如果语言障碍无法交流，微笑则是迅速达到交流目的的“润滑剂”。微笑即是在脸上露出愉快的表情,是善良、友好、赞美的表示。在绝大多数国际交往场合中，微笑都是礼仪的基础。亲切、温馨的微笑能和不同文化背景的人迅速缩小彼此间的心理距离，创造出交流与沟通的良好氛围。
舞会上的礼仪
舞会开始时,女主人在客厅迎接每一位到会的宾客，并将新来的客人向已来的来宾作介绍.如男宾与女宾同来：进舞厅时,应女子在前，男子在后，不要双双挽臂而行。在舞场上，男子可以要求女子伴舞,但女子不能主动邀请男子伴舞。男子邀请已婚女子跳舞时，应先请求其丈夫,得到许可后再与之跳舞。在跳舞进行中，允许换舞伴,但绝不能两个男子或两个女子共舞.当女子不愿和某男子跳舞时,可以有礼貌地找个借口推辞,男子不可勉强。舞厅提供饮食时，男子应陪同女伴进餐，并负责照顾她。男宾应主动邀请女主人或主人的女儿跳舞，以表敬意.当女伴打算回家时.男舞伴应立即允诺。并略略送行.如果男子先行,则应向女舞伴说明理由，请求原谅。离开舞厅不一定惊动主人,可以不辞而行。但如当时主人在附近，就应向他（她）表示感谢，然后告别.参加舞会后的一周之内，应给主人打电话或写信表示谢意.
现代公关礼仪的类型
一、 内外区分：
　　国内礼仪和涉外礼仪两大种，着重于礼仪服务的对象的内外区别.前者指本国范围内通行的一些礼仪规范和区域特征；后者指参与外事活动应遵循的礼仪规范。 　　
　　二、 从主体应酬的工作对象分：
　　可分为内务礼仪、公务礼仪、商务礼仪、个人社交礼仪。 　　
内务礼仪：在家庭中,亲朋好友之间应酬交往时应遵循的礼仪规范，包括家人间的问候、祝贺、庆贺、赠礼、宴请等. 　　
　　公务礼仪：指公务活动中，应遵循的礼仪规范，包括公务行文礼仪、公务迎送的礼仪，公务会见会谈的礼仪、公务宴请招待的礼仪。 　　
　　商务礼仪：在商务部门工作应酬中应遵循的礼仪规范，如商务接待、商务谈判、商务庆典等礼仪。
　　个人礼仪：个人参加社交活动时应遵循的礼仪规范，包括一些基本的礼节，如握手、介绍、交谈、馈赠等。
现代公关礼仪的表现
一、语言类礼仪：
　　可分为语音类、口语类和书面类三种礼仪形式。语音类：是通过不同的语音来表示礼仪的意思，即通过声音的高低、音色、语速、声调等来暗示不同的意义。首先声音表达要让人感到真实、朴实、自然；其次音量要控制得当,需轻柔时勿高昂，需低沉时勿喧哗；再次音调要注意抑扬顿挫、和谐有致。口语类：通过口头语言的方式表达的各种礼仪,即以谈话的方式表示礼节.表达要注意时间原则、地点原则、对象原则。书面类：是通过书面语的方式表达的礼仪，是非面对面人际交往时所运用的。通过感谢信、贺电、函电、唁电、请柬、祝辞等书信形式来传情达意。其两大特点：一是礼节性;二是规范性。
　　二、身体语言类：
　　分为表情语言和动作语言。表情语言类：通过人的脸部各种各样的表情来传递的礼仪，人的脸部是人世间最丰富多情的一道风景线，包括眼、眉、嘴、鼻、颜面肌肉的各种变化以及整个头部的姿势等。比如人的眼睛是人的表情语言中语汇最丰富的，“眼语”像灵魂的一面镜子,通过其可以观察到对方是否喜欢你、支持你。所谓深沉的注视表示崇敬，横眉冷眼指仇敌，眉来眼去指情人暗送秋波。动作语言类：通过人的各种身体的动作传达礼仪。人的身体动作非常多，有手语、肩语、腿语、腰语、足语等.其中手语是语义中最丰富的动作语言，如用大拇指表示赞扬、了不起；伸出小拇指表示鄙视；在人背后指点表示不礼貌；拇指朝上表示好，朝下表示坏；向上同时伸出中指和食指成“V"字， 表示胜利；用拇指和食指圈成“O”形表示OK。
　　三、饰物语言类：
　　通过服饰、物品等语言符号表达一定的思想和情感意义的礼仪行为。一种是由服装、饰物化妆美容等代表的礼仪，一种是通过各种物品代表的礼仪.首先，服饰和物品昭示着社会风尚。其次，服饰和物品是一种情感的象征。再次,服饰和物品是一种美的演绎。四、酒宴类礼仪：通过设酒宴吃饭表示对客人的尊重和欢迎的一种礼节,古今中外,以酒宴款待亲朋好友已成为惯例。一则，通过美味佳肴表达对朋友亲人的深情厚意。二则通过宴席上种种礼仪行为表示对客人的尊重礼貌，以求此后友好地发展互相的关系。
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