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管理处主任岗位工作说明书(doc).doc
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1、 中国最大管理资源中心XXXXXX有限公司管理处主任(客户服务中心主任) 岗位工作说明书姓 名岗位(职位)管理处(客户服务中心)主任所属部门管理处(客户服务中心)直属上司物业经理岗位(职位)物业经理直属下级物业助理、清洁领班、会所主管工作职责在经理领导下,负责物业管理处(客户服务中心)全面工作。领导管理处(客户服务中心)全体员工履行管理、监督、协调、公关、服务的职能。工作内容1、 在经理领导下,负责管理处(客户服务中心)全面工作。领导管理处全体员工履行管理、监督、协调、公关、服务的职能。2、 参加经理主持的每周例会。组织主持工程、保安、清洁、租赁、会所每日例会,协调各部门关系,做好工作日记及部
2、门每周例会主持,落实公司任务,并向经理汇报例会中有争议或重大问题。3、 制定管理部员工培训计划,定期开展员工业务培训,规范工作流程服务标准,全面提高员工思想素质的业务水平。认真贯彻关于物业管理的各项法规、政策、标准,组织落实上级主管部门下达的有关任务。收集、整理、汇总、印发各类有价值的信息。定期/不定期组织相关部门学习.4、 带领下属做好巡楼工作(第日巡查一片),审阅各物业助理日记,监督、检查、指导本部门员工执行落实公司规章制度,劳动考勤纪律的情况,处理一般违纪行为,每月考评表次月2号交,定期进行考核。对下属的值班排班、考核、考勤及工作纪律、工作程序、服务质量进行监督。5、 及时处理下属未能有
3、效解决的投诉、突发事件,对超出能力外的问题立即向上级汇报;对服务工作质量进行跟踪回访。定期收集走访业户用户意见和建议,反馈至相关职能部门改进工作,必要时发工作单并汇报至经理处,突发事件处理要多与上级反映,事后呈交书面报告。6、 负责带领下属做好物业接管、交收楼等工作;全面掌握统计物业及其配套设施及业户入住、装修、出租等情况,建立建全相关档案及业户档案。7、 督导下属起草事件报告,给业主的信函公文,带领下属与业户保持良好工作关系。8、 带领下属做好管理费、水电费、停车场使用费、租金等费用的收缴工作,每月提交收费统计表,分折表。9、 检查小区公共设施运行情况,监督、检查当日维修工作的跟进情况,及时
4、组织回访,每月组织工程,保安清洁,行政等部门对物业区域进行一次月检,报交月检报告。10、 落实创优考评的工作,督导、协助工程、保安、清洁、绿化、人事行政、财务等到部门工作.11、 组织社区文化活动,搞好社区文化建设,一年最少3次。12、 经理交办的其他任务:每年业户走访率100%;及时更新业户/租户联系表,职能部门联系表;开展社区精神文明,消防等各种宣传。13、 协调与业委会关系,建立保持与物价,居委,房管,城管等机关部门良好工作关系;14、 督促外判单位、业务单位正常开展工作。权 限1)人事权:l 对管理处班组长及以下的各级员工有组阁权、奖惩权、调配岗位的决定权,解聘的建议权;l 管理处编制
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