服饰售后服务方案.doc

墨金甲服饰在各方面均在不断的完善.为了保障您的合法权益，现将售后服务规范如下： 一 售后服务的范围：公司下所有经销商二 凡我公司售出的衣服，所有产品包退包换。具体标准为： 1。质量问题， 衣服破损，严重染色,发错款式和尺码可无条件退换（必须拍照证明。) 2。 特价商品是因为压货或搞活动而清仓处理的，故不做退换,但是绝对保证商品质量。 二退换商品的配送问题1。 无论是退还是换，务必请先和客服沟通，如因没联系客服就将商品退回而耽误处理的后果自负！ 2。 衣服如有问题或者是不合适，请在收到后七天内快递给我们，超过时间不予受理. 3。 本公司不接受任何形式的快递费到付。不接受平邮等需要自提货的退换。需要退换的请用送货上门的快递。 4。 退换货的商品务必保证包装的完好.包裹里面一定要附纸条说明情况和要求（注明订单号码，退回原因，希望如何处理）。需自己承担运费的也请将运费放在包裹里面一并发来。 5. 非产品质量问题需要退换的,因此产生的运费客户自己承担。 三。 其他注意事项 1.批发客户请事先联系客服,我们将会给你推荐适合的款式.确实需要退换的，退货金额不超过拿货金额的10%，（退货的货款留在帐户里下次拿货)，换款的金额不能超过拿货金额的10。 如果没按照以上要求将商品退回而耽误处理的后果自负。 2 无论您遇到什么服务不周到的情况，请您先联系客服，如果客服没能及时为您处理,您可拨打投诉电话0579XXXXXXXX质量问题参考以下标准:A 脱线，开边，有破口(非人为破坏)B 实际尺寸与网站或者画册上描述不符(测量方法不同,会有误差，5CM内是正常）C做工存在明显问题 如不对称等D有附件的配送不齐。E无法去除的污渍以下不属于退换范围1 有色差（因屏显问题，会存在一定色差，不属于质量问题）2 有线头 （厂家直接出货，本身没有经过零售店这一道检查工序，偶尔本身存在一些线头，并不影响整体质量)3 面料不好(购买前请确认面料）4 无领标（部分款式不设领标)5 ”我穿起来效果不好”“同事、朋友觉得不好看”“不适合我等概念模糊的理由不予回复6 扣子掉了（工厂出货,很多扣子都是机器缝制，会缝的松一些，运输途中损伤掉落，不影响整体质量）7 有污渍(部份款式在制做过程中会有一些粉笔划过的痕迹,可去除)8 购回后水洗过的,人为原因造成的损坏一概不退换9 对于包装特殊，发出后无质量问题概不退换