物业管理公司员工手册样本.doc

员工手册
前言
制定本手册的目的是为了让公司员工了解其应享受的权利和应尽的义务，并依据手册内容自觉规范个人行为，融入公司文化。
本手册主要涉及员工工作中常见的普遍性问题.本手册作为公司员工如职前的培训直到教材之一。
手册颁布后，公司每三年对手册进行依次重点修正，在此期间公司发布的文件内容与手册相抵触时，以公司文件内容为准.
本手册涉及内容,仅供公司内部使用，手册中的任何内容不得提供给公司以外人员。
总经理致辞
公司简介
北京多亮多物业管理有限公司，位于丰台区西罗园，是集房地产拆迁服务、物业管理服务、房地产交易、中介代理及信息资源咨询等功能为一体的现代化管理公司.公司本着“悉心服务,求真务实，科学管理，共创和谐"的管理方针立足将公司建成一个具有现代化服务理念的物业管理公司。我们的服务宗旨是“专业、高效、细致、细心”。用我们精心的服务来感染业主，使业主与我们成为真正的 “一家人”。
第一章 总则
第一条 为规范员工行为，提升员工队伍整体素质，根据国家相关法律法规特制定本手册。
第二条 本手册适用于公司全体员工,公司全体员工必须严格遵守.
第二章 人事规章
第一节 员工录用
第三条 本公司各部门如因业务需要，必须增加人员时，应按人力资源管理流程提出申请，经总经理核准后，由人力资源部办理聘用事宜。
第四条 新进人员考试或测验及审查合格后，由人力资源部出具试用申请表,试用期三个月，期满考核合格者，可转为正式员工；成绩优良者,可缩短其试用时间.
第五条 试用人员如有品行不良、工作业绩欠佳或无故旷工者，可随时停止试用，予以解聘，试用不满三日者，不发工资。
第六条 试用人员于报到时，向人力资源部缴验下列表件:
（1） 身份证、岗位职能证书、三月内二甲医院体检表。最后工作单位离职证明；应届毕业生须出具毕业证书、学历证书、。
（2） 最近三个月内免冠照片一张。
（3） 人事档案资料。
（4） 其他必要文件.
第七条 凡有下列情况者,一律不予录用:
(1)被剥夺政治权利者。
（2）受有期徒刑宣判或通缉，尚未结案者。
(3）受破产宣告,尚未撤销者。
（4）吸食毒品者。
（5）亏欠公款受处罚且未结案者。
（6）患有精神病或传染病者。
(7）品性恶劣，曾因此被开除者。
（8)身体检查经认定不适合者.
（9）所提供的职业证明有弄虚作假行为者
第八条 员工一旦正式录用，按照从事的工作,与本公司签订“劳动合同”、“劳动协议书”“保密协议”等相关工作协议，双方必须共同遵守。
第二节 劳动纪律
第八条 员工应遵守本公司一切规章、通告及公告。
第九条 员工应遵守下列事项：
（1）尽忠职守，服从上级安排，不得有阳奉阴违或敷衍塞职的行为。
（2）不得经营与本公司类似及职务上有关联的业务，或在其它单位兼任职务。
（3）全体员工应该主动培养自己的工作技能，在工作上精益求精，从而提高工作效率。
(4）不得泄漏业务或职务上的机密，或借职务之便，贪污舞弊，接受招待，或以公司名义在外招摇撞骗。
（5）员工于工作时间内，未经核准不可接见亲友或与来宾谈话，如确实因重要原因必须会客时，应经主管核准，在指定地点指定时间进行。
（6）不得携带违禁品、危险品或者与工作无关物品进入工作场所。
（7）不得私自携带公物离开公司。
（8)未经主管或部门负责人的允许，不得进入变电室、仓库及其他重地；工作时间中不准任意离开岗位，如须离开应向主管人员请示。
(9）员工每天应注意保持工作地点及更衣室、宿舍的环境清洁。
（10)员工在工作时不得怠慢拖延，工作时间应全神贯注，严禁看杂志、电视、报纸，要提高工作效率。
（11)同事之间应通力合作，同舟共济,不得吵闹、斗殴，不得聊天闲谈、搬弄是非，以维护正常工作秩序。
（12）全体员工必须统一认识，通过努力工作，提高质量，创造改善及增进福利的条件，以达到互助合作，劳资双赢的目的。
（13）各级主管及各级部门负责人必须注意自身涵养，领导所属员工,同舟共济,同时激发工作热情，使下属在职业上有安全感。
（14）在工作时间内，除主管及外务人员以外,员工不得使用办公电话拨打电话,如确有重要事项时，应经主管核准后方可使用.
（15）按规定时间上、下班，不得无故迟到、早退。
第十条 员工每天工作时间8小时，但是因特殊情况或工作未完成者应自动延长工作时间，但每日延长工作时间不超过4小时，每月延长总时间不得超过46小时。
第十一条员工实行签到表制度,全体员工应认真填具签到表，不得漏签、补签、他人代签。
第十二条 员工如有迟到、早退或旷工等情况，依下列规定处分：
1、迟到、早退
(1）上班工作时间开始后3分钟至15分钟以内到达者视为迟到。
（2）工作时间终了前十五分钟内下班者视为早退。
（3）员工因特殊原因无法准时上下班提前向主管领导请假，经批准可不视为迟到早退,但必须填具假期申请单，因公外出者除外.
（4）每次迟到、早退罚款50元,
(5）无故迟到、早退超过15分钟者以旷工半日论处，但因公外出或请假经主管证明的情况除外。
2、旷工
（1）没有请假或假满未经续假而擅自不到职以旷工论处；迟到、早退超过15分钟以旷工半日论.
（2）委托或代人签到，或伪造出勤记录者,一经查明，双方均以旷工论处。
(3）员工旷工除不发薪资及津贴外,无故旷工半日内处以50元罚款；无故旷工半日以上,三日内每日罚款50元同时通报批评一次。连续旷工3日以内,或全月无故旷工累计6日以内，或1年旷工达12日以内者,每日罚50元警告处分。
（4）无故连续旷工3日,或全月无故旷工累计6日，或1年旷工达12日者，予以解聘，且不发给资遣费。
第三节 员工待遇
第十三条 本公司本着劳资兼顾、互助互惠原则，给予员工合理的待遇。员工待遇分为三部分：
（1)标准本金。以北京市最低工资为标准本金,标准工资随同北京市最低工资的标准的调整而调整。
(2）岗位工资。针对不同岗位享受相应的岗位工资标准.
（3）绩效工资。绩效工资分如下两部分：
A、年度绩效工资。按照员工上一年全年绩效考核分为标准进行年度绩效考核核算核算标准为{（年度绩效考核最终得分+奖励分+特别岗位积分）*岗位基准绩效工资基数}。工作未满一年者年度绩效考核最终得分为0分
B、岗位绩效工资。按照所从事的岗位享受本岗位的岗位绩效工资;每月针对员工表现由部门主管给员工进行月度评分，员工岗位绩效工资为（本岗位绩效工资基数*月度绩效考核分)
第十四条 月薪于翌月5日前发放；。新进人员自报到之日起记薪;离职人员自离职之日停薪，并按日计算.
第十五条 临时性、特定性等工作人员的待遇，另行办理.
第四节 休假规定
第十六条 员工享受国家法定节假日.
第十七条 国家法定假日薪资及津贴照付，如果工作需要加班时,应征得员工同意,并加倍发放薪资,国家法定假日如逢星期日是否补假依政府规定办理。
第十八条 员工连续工作满一年，每年给予五天年假，:
第十九条 公司人员休年假,在不妨碍生产或业务前提下,按请假程序办理.
第二十条 因年度终结或劳动关系终止而未休年假的员工，其应休未休的天数,应发给薪资.
第二十二条 员工停薪留职不给年假。
第二十三条 员工给假类别分为8种（见下表).
请假给假表
类别
说明
公假
天数按照国家规定的公共假期执行,公假带薪
事假
因事必须要由员工本人处理着可申请事假，全年累计不超过10天,事假为无薪价，扣除假期当日薪金100%
病 假
病假必须具有国家公立医院的医疗诊断书，一天以内病假应出具国家一极甲等医院急诊有效的病假证明单、相应的诊断证明，挂号单据以及治疗结算单据；一天以上三天以内病假出具国家三极甲等医院门诊有效的病假证明单、相应的诊断证明，挂号单据以及治疗结算单据，三天以上30天以内病假出具国家三极甲等医院门诊有效的病假证明单、相应的诊断证明，挂号单据以及治疗结算单据,且在病假证明上注明主治医生的电话。
全年累计病假不得超过30天
员工患上传染性疾病的，公司将要求员工停职治疗直至康复，以确保公司及客户的卫生安全
全年累计不超过10天之病假扣除50%工资, 全年累计10天至30天扣除100％工资，超出30天仍然无法继续工作者公司将与员工办理因病退职手续，；
工 伤 假
在工作中在安全措施建全的情况下出现的工伤人员享有工伤假
工伤假的休假时间视治疗情况而定
工伤假必须提供事故发生详细说明书面证明、部门主管证明以及劳保指定医院的诊断证明
工伤假基本工资照发，保险另计
婚假
按照国家规定符合年龄的人员在首次领取结婚证半年内可以申请婚假。25岁以下者享受三天婚假，25岁及以上者享受晚婚假，时间为十天，二婚及以上多次结婚者不享受婚假待遇
婚假必须提供结婚证原件、复印件；户口本原件、复印件等相关证明
婚假为带薪假.
丧假
员工父母、祖父母、配偶、子女去世享受3天丧假
丧假必须提供死亡证明原件复印件等相关证明，丧假期间带薪。
外地员工针对路程远近酌情给予路程假，路程假期间按照事假处理。
产假
正常生产90天，难产105天,工资照发
年假
按照国家规定员工工作满一年后享受年假，年假可以连续休假也可分段休假，但是年假最低申请时间不得低于一天.
第二十四条 请假制度
（一） 请假一天(含）以内时由部门主管核准
（二） 请假一天以上三天（含）以内由项目经理核准
（三） 请假三天以上者报总经理核准
（四） 员工请假向本部门主管申请
（五） 部门主管请假向项目经理申请
（六） 项目经理请假向企业管理部主任申请
（七） 企业管理部、人力资源主管、办公室主任请假由总经理核准
（八） 请假以小时为单位统计，未满半小时者，以半小时计算，累积满八小时为一日.
第五节 奖惩条例
第二十五条 员工奖励：
(一）：通报表扬。在工作中有突出表现，发现设备隐患以及工作缺陷及时上报主管领导，或在出现紧急情况中有上佳表现者，给予通报表扬。通报表扬每次增加年度绩效奖励分2分，全年五次通报表扬记嘉奖一次。
(二）：嘉奖.在工作中及时解决重大设备隐患，及时合理解决客户纠纷避免公司损失，及时合理处理灾害事故,拾金不昧及时上缴(财物总值超过2000元）得到失主书面表扬者.给予嘉奖一次。嘉奖每次增加年度绩效奖励分5分，全年3次嘉奖记功一次
（三）:记功。避免恶性时间发生,及时制止重大安全隐患,在发生灾害时积极参与救助且有突出贡献的，积极与坏人做斗争避免公司损失的，拾金不昧且金额重大(50000元以上）得到失主或相关部门的书面表扬的,记功一次。记功每次增加年度绩效奖励分8分,全年3次记功记大功一次
（四）记大功。协助公安机关破获中大案件中发挥主要作用，等到相关部门书面嘉奖的，协助公司解决重大问题且起到主要作用的，为公司挽回重大经济损失者，记大功一次.记大功每次增加年度绩效奖励分10分。
第二十六条 员工惩罚：
(一)通报批评。旷工3日以内,在工作中玩忽职守致使工作出现重大隐患或给公司造成100元以上至500元以下的损失者，当班出现重大安全隐患或客户纠纷未及时上报致使客户投诉的，处以通报批评一次,通报批评扣除当月岗位绩效工资，当月连续两次通告批评下岗培训三天且扣除当月全部绩效工资以及岗位工资，全年累计3次通报批评记警告一次
（二）警告。在工作中玩忽职守致使工作出现重大隐患或给公司造成500元以上至1000元以下的损失者，在工作中与客户发生口头纠纷者，班前饮酒者，不遵守劳动纪律，违反安全规定被发现时尚未造成严重损失的，不注重公司团结员工间发生冲突的无故旷工半日内处以50元罚款；无故旷工半日以上，三日内者。予以警告处分，警告处分扣除当月岗位绩效工资以及岗位工资的30％，当月连续两次或全年累计3次警告记过一次。
（三)记过。在工作中玩忽职守致使工作出现重大隐患或给公司造成1000元以上至2000元以下的损失者,在工作中与客户发生严重纠纷致使客户投诉或报警严重影响公司形象者,班中饮酒者，严重违反劳动纪律以及公司其他规定造成严重影响的，连续旷工3日以内，或全月无故旷工累计6日以内，或1年旷工达12日以内者，脱岗,利用公司电话拨打长途声讯台等造成公司经济损失的，予以记过处分.记过处分扣除当月岗位绩效工资以及岗位工资的80％以及次月的岗位绩效工资,全年累计3次记过记大过一次，当月连续两次记过处分予以开除。
（四)记大过。在工作中玩忽职守致使工作出现重大隐患或给公司造成2000元以上至10000元以下的损失者，在发生灾害或严重安全事件擅自逃离岗位，或者灾害严重安全事件的直接责任人，无视公司规定在其他公司兼职的，泄露公司秘密造成不良影响的，不服从指挥造成工作无法正常进行的，给予记大过处分。记过处分扣除当月、次月岗位绩效工资以及岗位工资，全年累计2次记大过直接开除
（五）开除：在工作中玩忽职守致使工作出现重大隐患或给公司造成以10000上损失者，当月连续两次记过处分，全年累计2次记大过，因有违法行为被公安机关处治的，在工作中给公司造成不可逆转的损失的，无故连续旷工3日，或全月无故旷工累计6日,或1年旷工达12日者。予以开除
(六）本奖惩制度与公司其他规定可重叠处置。
第六节 考核规定
第二十七条 员工按照每月、季度、全年进行岗位绩效考核：
（一）试用考核
员工试用期间由试用部门主管负责考核,期满考核合格者，填写“试用人员考核表”报经总经理审批及公司公布后，方得正式录用。
（二）平时考核
（1）各级主管对所属员工应就其工作熟练程度、知识、经验、能力、工作效率、出勤情况等按照公司指定的绩效考核规定进行考核，每月进行绩效平分、并且按照季度、全年分别进行绩效汇总。公司根据员工绩效分对员工进行考核,同时调整员工的绩效工资。
（2）人事部门应将员工出勤情况、奖惩情况、绩效考核制度每每季度汇总进行汇总上报总经理并在企业管理部备案。特别处罚应按照当月上报总经理并报企业管理部备案。。
第七节 加班事宜
第二十八条 本公司如因工作需要，可于办公时间以外指定员工加班，被指定的员工，除因特殊情况经主管批准者外，不得以任何理由拒绝，违者以不服从主管安排论处.
第三十条 员工加班,并须按规定如实填写《加班申请表》，并在《员工签到表》上如实填写上下班时间否则不作为加班处理，严重弄虚作假着按照公司相关规定处理。
第三十一条 加班费计算，一般职员平日加班在以员工基本工资和岗位工资为基础按照小时进行核算。相关加班工资按照国家相关规定执行。
第三十二条 加班人员如在加班时间内擅离职守，除不发给加班费外，且就其加班时间予以旷工论处。
第三十三条 员工加班情况，由其部门按月统计备查。
第八节 职业培训
第三十三条 本公司为提高员工综合素质及工作效率,举办各种教育培训,被指定参加的员工，除有特殊原因，不得拒绝参加。
第三十四条 员工培训分为：
（一）职前培训：新进人员应实施职前培训，由人事部统筹办理，其内容为：
(1）员工手册讲解.
（2）业务特性、工作规定及工作要求说明。
3．指定资深及专业人员辅导工作。
（二）在职培训:员工应不断研究学习本职技能，提高自己的工作熟练程度和效率。各级主管应给以足够重视.
（三）专业培训：视业务需要，挑选优秀管理人员，接受专业培训，或邀请专家学者来本公司进行系列专题演讲，以增进其本职技能,使其能更加顺利地完成工作。
第九节 迁调规定
第三十五条 公司如因业务需要，可随时调整任何一名员工的部门和职务,被调员工应予配合。
第三十六条 各部门主管应就所属人员依其个性、学识、能力,调配适当工作，做到人尽其才，才尽其用。
第三十七条 员工接到调职通知书后，管理人员应于七日内、一般员工应于五日内办妥移交手续,前往新就职单位报到。
第三十八条 调任员工在接任者未到职前，共所任职务由原直属主管指派适合人选暂行代理。
第十节 员工福利、保险
第三十九条 员工一律参加劳工保险，于录用时由人力资源部办理。
第四十条 员工参加劳工保险后,除依法享受各项权利及应得的各种补偿外，不得再向本公司要求额外赔偿或补助.
第十一节 抚恤、退休、资遣
第四十一条 员工因公导致残废或死亡时，依劳工保险条例向保险公司申请补偿,对尚未参加劳保者，其津贴及补助事宜应按照劳工保险有关规定予以等额补偿.
第四十二条 员工退休，依劳动法工作退休规定及有关规定办理。
第四十三条 有下列情况之一时，对员工予以资遣：
（一)企业停产或转让时。
（二)业务或市场销售严重不景气时.
（三)因工作原因暂停工作在一个月以上时.
第三章 员工礼仪
第四十四条 接听电话。电话铃声至少三声后方可接听。首先要清晰的问候 “您好",然后“这里是多亮多物业管理有限公司公司*＊部、我是*＊＊，请问有什么可以帮您"，接听电话时声调要自然清晰，柔和亲切.在接听电话时注意倾听，并记下要点,未听清时应及时告诉对方，通话结束前要礼貌道别。在接到投诉电话对方措辞严厉时也不可以争辩，应尽力用柔和的声音详细了解投诉细节,并告之对方你会立即向相关领导通报.
第四十五条 在处理对外事务中，必须使用“您好、欢迎、请、谢谢、对不起、再见、请走好” 等礼貌语言.
第四十六条 到公司来的客人,每个员工都必须用主动热情的态度对待，并做好应答或解释工作,无论何种原因，都不得与外来客人大声争吵,影响工作秩序,确实委屈之事,应采取暂时回避态度,并通过正常渠道向上反映。
第四十七条 公司各部门人员上班时间不得看报纸或与业务无关的杂志、书籍。看报时间定在每天中午12:00—13：00分，或下午17：00以后。
第四十八条 上班时应注意仪表，男员工不得留长发和烫发，注意每天修剪胡须,不得在指甲上涂抹带颜色的指甲油，不得浓装艳抹,不得使用气味过于浓烈的香水,女员工仅可以佩带简单的首饰。不可以使用夸张和繁琐的装饰物。工作中不准吃零食,服装要整齐，不可以徜胸露怀，、衣冠不整。
第四十九条 员工进入客户方工作不得吸烟、饮用客户的茶水，接受客户的馈赠，入室应穿好鞋套，注意室内卫生，工作后应该对工作区域进行清理。
第五十条 凡违反礼仪制度每次罚款20元。对违反上述制度情况严重者,将按公司有关制度,给予纪律处分.
第四章 卫生管理
第五十一条 讲究个人清洁卫生，仪表整洁，不随地乱扔纸屑，不随地吐痰。
第五十二条 办公桌清洁，物品摆放整齐，不乱堆乱放与业务无关的东西,保持办公室及门窗洁净.
第五十三条 上班前由保洁员对办公桌进行擦拭，扫地，保持办公桌整洁有序；下班时关好电源,窗帘及门窗。
第五十四条 为保障员工有一个良好的居住环境，凡员工集体寝室的清洁卫生由各室员轮流打扫,不注重卫生的寝室，全体处罚.
第五十五条 设立卫生负责区。对设备区域工作区域以及相关工作区，设立专人负责，部门、项目以及公司定期进行检查.
第五十六 以上卫生制度的检查由公司行政部负责，每周检查一次执行情况，并视情况奖惩.
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第五章 附则