互联网数据业务流量运营与终端营销管理朱清心老师kttuan.doc

朱清心老师课程大纲互联网数据业务流量运营与终端营销管理培训对象：运营商数据业务中心营运管理经理培训目的：通过课程加深对流量经营的掌控，提高数据业务流量经营能力，通过有效的终端营销管理，提升业务的营销能力课程要点:流量经营的关键条件、关键环节、精细化策略;终端营销的布局设计、动线设计、商品陈列、促销策略与实施、体验式销售技能课 时：23天(1421个课时）课程内容：第一讲：数据业务流量运营1 概述1.1 运营商数据业务发展现状1.2 流量型业务的迅猛增长1.2.1 电信互联网的计费特点是流量计费1.3 流量经营面临的问题1.3.1 流量经营模式单一,产品深度运营不够1.3.2 加速运营商管道化1.3.3 没有价值经营1.3.4 增量不增收2 流量经营的关键条件2.1 智能管道QoS管理2.1.1 DPI（深度包检测)2.1.2 PCC（策略和收费控制）2.1.3 RACF（资源和准入控制系统）2.1.4 智能管道的4C标准2.2 开放的综合业务平台2.2.1 苹果的AppStore2.2.2 安卓的电子市场2.2.3 移动的MM2.3 商业智能BI2.3.1 数据挖掘2.3.2 用户行为分析2.3.3 应用个性化推荐3 流量经营的关键环节3.1 流量套餐3.1.1 移动套餐3.1.2 电信3G套餐3.1.3 联通3G套餐3.2 销售激励3.3 应用拉动3.3.1 微博3.3.1.1 案例分析:联通与新浪微博合作拉动流量3.3.2 IM3.3.2.1 案例分析：联通“沃友”3.4 入网后辅导4 流量经营的精细化策略4.1 业务策略4.2 网络策略4.3 支撑策略4.3.1 OCS系统的支撑策略4.4 综合策略5 国外运营商流量经营经验借鉴5.1 通过计费模式优化数据流量承载结构5.2 多层次网络覆盖分流蜂窝数据流量5.3 多层次套餐设计5.4 扩大合作引导客户为优质资源付费5.5 国外案例5.5.1 NTT DoCoMo流量经营策略5.5.2 ATT流量经营策略第二讲：终端营销管理6 门店布局及动线设计6.1 布局设计6.1.1 布局设计的理念、要求、标准6.1.2 通道设计6.1.3 布局面积分配6.1.4 布局类型6.1.4.1 格子式布局6.1.4.2 岛屿式布局6.1.4.3 自由流动式布局6.1.5 磁石点设计6.1.5.1 磁石点功能6.1.5.2 五大磁石点分布设计方法6.1.6 布局中的引导手法6.1.7 如何避免门店死角？6.2 动线设计6.2.1 动线设计中的普遍问题6.2.2 顾客的走动习惯6.2.3 动线设计的原则6.2.4 动线类型6.2.4.1 U型、F型、L型、O型、其它型6.2.5 案例：不合理的动线案例6.3 门店环境设计6.3.1 色彩6.3.2 灯光6.3.3 气味6.3.4 背景音乐6.4 案例分析:门店布局及动线完善建议7 商品陈列7.1 卖场销售模式7.1.1 闭柜销售7.1.2 开架销售7.2 商品陈列的原则和基本要求7.3 陈列器具7.3.1 陈列器具类型7.3.1.1 柜台7.3.1.2 货架7.3.2 隔绝方式7.3.2.1 附墙式7.3.2.2 岛屿式7.4 商品位置配置7.5 商品陈列段位分区7.6 排面管理7.7 特殊商品的陈列方法7.7.1 量感陈列7.7.2 展示陈列7.7.3 情景陈列7.8 商品陈列的维护7.9 案例分析：移动服营厅商品陈列改善建议8 促销策划与实施8.1 促销中的客户心理8.2 促销工具8.2.1 免费类工具8.2.2 优惠类工具8.2.3 竞赛类工具8.2.4 综合类工具8.3 服务业促销特点8.4 促销策略流程8.5 促销实施控制8.6 小组研讨:编写国庆节促销方案9 体验式销售9.1 体验式营销9.1.1 6E模型9.1.2 体验式促销方案策划9.2 体验式销售9.2.1 体验环境及设备9.2.2 体验销售的关键技能9.2.2.1 销售流程9.2.2.2 FASTR模型9.3 课堂练习：FASTR模型应用练习10 结尾10.1 回顾10.2 答疑10.3 结束