五星级酒店前厅管理常用表格.doc

管理大纲-房务部
前厅部常用表格
团体客人入住登记表
ROOM NO。
GUEST NAME
NATIONALITY
PASSPORT NO.

团队用餐通知单
日期:
团号：_______________________ 旅行社名称:__________________
入住日期:___________________ 离店日期:____________________
用餐地点:___________________ 用餐时间：____________________
用餐人数：____________成人____________幼童__________________
司陪人数：__________________________________________________
领队(司陪)：_______________ 接待员：______________________
餐厅经手人：________________________________________________
CC:(白联）餐饮部 (红联)团队 （蓝联）接待处

团体入住登记表

团体姓名： 领队房号:
GROUP NAME：_______________ LEADER ROOM NO:____________
抵店日期： 离店时间：
ARRIVE DATE:_______________ DEPARTURE DATE:____________
早餐时间： 午餐时间： 晚餐时间：
BREAKFAST TIME：___ LUNCH：__________ DINNER TIME：_____
DATE

MORNING

BAGGAGE DOWN

ROOM NO:__________________________________________________
___________________________________________________
___________________________________________________
REMARKS：___________________________________________________
____________________________________________________
____________________________________________________
PAYMENT:
NO。OFPAX
NO。OF ROOMS
SIGNATURE
CASH：
ADULT

STD

HMS

CREDIT CARD
TEENS

SUP—T

GRS

COMPANY ACCOUNT

SUP—K

MNS

FRAVEL AGENTS ACCOUNT
GUIDE

DLX

PDS

EXS

GUIDE PAYMENT
NO。OF GUIDE
ROOM NO.
SIGNAURE

REMARKS：

CC:（白联)礼宾部。(红联)管家部。（黄联)总机.(绿联）前台收银.（蓝联）接待处

转 房 单
ROOM CHANGE SLIP
宾客姓名 离开日期
CUEST NAME_________________ DEPT。DATE__________________

由 房号 转至 房号
FROM ROOM TO ROOM
由 房租 转至 房租

RROM RATE TO RATE
日期 时间 经手人
DATE_______________ TIME_____________ CLERK'S INITIAL_____
行李员
BELL BOY__________
理由
REASON_____________________________________________________
_____________________________________________________________
_____________________________________________________________
___________ _____________ ______________ ______________
（白联）管家部 （红联）前台收银 (黄联)接待处文员 （黄联）电话接线生
延迟退房通知单
至：前台收银处
由：接待处
兹有房间___________________
要求推迟退房时间至__________________
(同意免加 租）
多谢知照！
经手人：________
批准人：________
日 期:________
FO—012

贵宾赠品申请单
NO:
贵 宾: A B C
客人姓名:__________________________ 国 籍：
公司名称及职称:____________________________________________________________________
到达日期：__________________________ 退房日期：____________________________________
预期到达时间： _____________________ 预期离店时间：________________________________
交通安排:__________________________ 保安安排：____________________________________
用房数量：__________________________ 房 号:____________________________________
生 果： A B C
饮 品： 欢迎饮品
酒 吧： 特级酒吧摆设 普通酒吧摆设
管 家 部: 鲜 花 A B C
备 注：________________________________________________________________________
_________________________________________________________________________
_________________________________________________________________________
_________________________________________________________________________
名 片：________________________________________________________________________
申 请：_____________________________ 批 准：______________________________
日 期: ___________________________
（白）财务部、 (红)餐饮部、 （绿）管家部、 （黄）前台、 （蓝)大堂副理

Room & Rate Change Slip
换 房 / 变 价
Date__________
日期
Guest Name _________________________________________________
客 人 姓 名
Move from Room No.__________________To______________________
房 号 由 到
Rate Changed from____________________To_______________________
变 价 由 到
Billing Lnstruction from________________To______________________
记 帐 由 到
Remarks______________________________________________________
备 注
Approved DM_____________________________
批准
Front Office Cashier_________________________
收银员
FORL03/1000/09/95 Room Clerk_______________________________
接待员

团 体 行 李 记 录
BAGGAGE RECORD FOR GROUP
DATE_____
房号
Room No。
件数
Pieces
房号
RoomNo。
件数
Pieces
团体名称
Name For Group

送行李时间
DeliveryTime
收行李时间
CollectionTime

行李收集经手人
Collected By

行李派送经手人
Delivered By

总数
Amount
最后总数
FianlAmount

备注
Remarks

_______________
当值行李部主管
F0-005

行李员工作记录
日期
房号
件数
离岗时间
返岗时间
事由
行李员签名
备注

ROOM RESERVATION FORM
订 房 单
CONF。NO________
确认号
New booking 新预定 Amendment 变更 Cancellation取消
Guest Name客人姓名:___________________________________________________
________________________________________________________________________
_________________________________________________________________________
_________________________________________________________________________
Orig。Arr。________________ New Arr。____________ Flight/Time:_____________
原订到达日期 到达日期 航班/时间
Orig。Dep。_______________ New Dep.____________ Flight/Time：______________
原订离店日期 离店日期 航班/时间
No。ofRoom/Type房数/类型： _____________________________________________
Room Rate房价： __________________________________________________
Transportation Required： APT-HTL HTL—APT Round Trip
机场接送 机场-酒店 酒店—机场 机场往返
Charge
收费:________________________________________________________________
Company Name公司名称:_______________________________________________
Reserved by 联系人：___________________Tel/Fax电话:____________________
Billing Instruction: Guest own A/C客人自付 Room only to Co./TA公司/旅行社付房费
付款方式 All bills样on Co。/TA 公司/旅行社付所有费用 Collect voucher旅行社单
Special instruction：_____________________________
Guaranteed by： CompanyLetter 公司信 Deposit 押金Hold till 6pm保留至6点
担保方式 Credit Card信用卡: _________________________
Remarks备注:____________________________________
Amenities礼品:____________________________________
Taken by预订员：___________________Date日期：_________________________
Fo—006