电话销售礼仪全Q.doc
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1、电话销售电话接听步骤及要点须知 电话礼仪: 电话交谈与面对面交谈相比,其最大特点是互不能见面,人们只能通过声音去了解谈话人的内容、意图等。注意电话形象,不仅是表现自己风度、自我修养的需要,也是塑造所代表的销售现场的良好形象的需要。l 接听人员须知l 声音甜美,口齿清晰l 对客户电话要耐心,礼貌、吸引客户到现场l 留下客户电话、地址、姓名以便追踪l 不允许出现武汉话或不标准的普通话接听要点对客户来电需突出主卖点的述求,其目的也是为了吸引客户到现场1:广告期:时间要短,因为电话量较大,谈话尽量控制简短,时间最好控制在30秒-1分钟l 迅速的报出案名及问好早上/中午/下午/晚上/好*(项目名称)l
2、客户提出的问题,简单明确的回答l 马上反问客户是通过什么媒体了解到本案的l 待客户回答后,立即简单的阐述本案的主卖点l 简单了解客户意见,判断客户诚意l 客户再问问题时,想办法迂回到卖点l 在电话中制造现场紧迫的气氛,告诉客户购买程序,强调可以小定l 明确来访时间,约看要集中2:持续期l 尽量详尽的回答客户的问题,时间可以长一些l 留下客户电话、地址、姓名l 其余同广告期电话跟踪的十四条经验一:电话跟踪的经验l 你的声音永远不急迫,充满笑意l 讲话时,你都保持心情愉快,让客户感受到热情l 能迅速正确的介绍自己,最好能准确的叫出客户的姓名职务l 讲话时口齿清晰,发音正确l 说话的速度快慢适中,音
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