物业管理专业见习报告.doc
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1、物业管理专业见习报告 一见习内容概要 见习时间:2015年4月1日至2015年5月30日 见习单位:*物业管理有限公司 见 习 人: 见习单位简介: *管理有限公司是四川福康建设集团的子公司,成立于2001年,是一家具有独立法人资格的专业化物业管理公司,物业管理三级资质企业。福康物业倾力打造管理品牌,走品牌之路,服务客户,使客户“舒心、省心、放心”,从形象管理到环境管理无不体现物业的品牌形象,在此基础上形成独特的物业文化。 *物业秉承发展内地优质物业管理之理念,坚持诚信合作,为客户创造价值,恪守“客户第一,服务至上,诚信务实的服务宗旨,领先一步,超越客户期望的服务,发扬“协同创新,诚信务实”的
2、企业精神。 *物业起点高,定位高,管理质量高,实行以“社会化、专业化、市场化、人性化”的四化经营理念,实施品牌战略管理。公司实行以人为本的管理模式,以“满足品质,追求卓越作为质量方针. *物业是年轻的,她一降生就以顽强的生命力和先进的管理理念屹立于物业管理行业。今天,福康物业人正满怀信心,努力奋斗,我们相信,福康物业必将实现自己的奋斗目标:追求卓越,争创第一。二 见习工作报告 此次见习分三阶段:第一阶段:综合办公室 综合办公室是我见习的第一站,分管公司行政、人事、总务等相关工作,并配合财务室做好财产清查工作;负责对公司计划、规章制度、总结的拟稿,审核公司内部公文(资料).负责组织公司各种会议,
3、并检查督办会议决议、规定、计划等工作;负责公司人力资源规范管理,做好公司人事编制规划,审核工资的造发,负责新员工的入职培训,申报员工聘用、晋降、任免、调动、薪资、奖惩及辞退工作,拟定考核评定公司员工的办法,建立行之有效的激励和约束机制;策划企业文化,加强对外宣传;负责公司总务工作;做好公司总务工作安排,安排用车、文化娱乐、重要节日联欢及员工生日庆贺活动。通过在此部门的见习,使我对物业管理公司行政、人事、总务等有了充分的了解。 1员工的招聘 各部门根据用工的需要,用请示的形式向公司领导提出招人申请,综合办公室根据公司领导批准后的报告按部门岗位职责与任职条件,向外界招聘,前来应聘的人员填写员工求职
4、申请表,综合办公室根据员工求职申请表的资料从中挑选符合要求的员工,以便录用,并填写员工应聘档案表并存档。 2员工的培训与教育 1)入职培训 了解企业历史、行业地位、文化,加强企业荣誉感和主人翁意识。熟悉企业规章制度、员工手册,迅速进入工作状态。掌握礼仪礼貌服务常识,提高服务水平.了解消防常识,增强消防意识,减少消防隐患。培训内容包括:A、企业概况。B、公司规章制度。C、礼仪礼貌服务常识。D、消防常识 E、员工手册。 2)培训需求与年度培训计划 A、每年1月份各部门将上一年度考核提出培训需求,综合办公室根据培训需求和上级的要求制订培训计划,报经理批准后实施。 B、培训计划应陈述培训的对象、培训的
5、目的、培训的内容、培训的时间等内容. 3)每次进行员工培训,培训的组织部门应作好员工培训记录,定期将员工培训记录交综合办公室存档。 3员工的考核、考核方式 1)考核分为年度考核、日常考核.具体如下:A、年度考核:每年进行一次,考核期为一月一日至十二月三十一日。B、日常考核:主要是因特殊工作需要而进行的考核,具有随机性,考核时间视情况而定。 2)考核方式 考核方式为上级考核与员工自我评估相结合;问卷评估与个人总结相结合;定量测评与定性考核相结合;日常与定期考核相结合。第二阶段:秩序维护部 秩序维护部的主要任务是做好日常小区的人身、财产安全,根据物业业主及管理单位的需求,维持辖区内的公共秩序,发现
6、、消除潜在的安全隐患,配合公安机关等区域内治安秩序进行管理与协调;配合消防管理机关、物业管理单位开展消防工作,承担义务消防队任务. 1、建立公共安全防范管理的制度与实施 1)公共安全防范管理制度:制定秩序维护管理规定的主要依据;秩序维护管理规定一般包含的要素 2)编制岗位员工职责及任务 3)编制岗位制度: a指导思想b、岗位任务及权限c、岗位纪律要求d。服务对象e、岗位操作要点f、岗位设备配置使用管理要求g、奖惩制度 4)常用法规制度 2、秩序维护员的管理 1)做好秩序维护员的聘用及培训 对秩序维护人员进行入职培训和部门岗位培训,其入职培训内容包括 :企业概况,着重培养对企业的荣誉感和归属感;
7、物业管理的基本知识,主要学习管理法规条例及其实施细则;企业内部的管理制度;消防管理;环境及设施、设备管理;装饰装修巡检。岗位培训内容:详细学习公司制定的秩序维护部工作手册内容,包括职责权限,规章制度、规定、规范、标准;常规训练,有关精神文明的学习。 2)日常工作 3)秩序维护各岗位职责 3、制定突发事件的处理程序 要做到分工明确、责任分明、行动有效。在应急处理程序中,必须在日常工作中认真学习,反复演练,方可在紧急情况出现时做到临危不乱 4 消防安全管理 组织员工正确认识消防工作的任务和责任.明确消防工作实施的方针“预防为主,防消结合”,了解消防工作的总任务,了解消防的基本原理;认识物业管理中常
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