书店移动智能终端自助结算系统(物联网、大数据和云计算).doc
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1、第三届中国大学生服务外包创新创业大赛书店移动智能终端自助结算系统(物联网、大数据和云计算)1. 背景说明【整体背景】手机支付作为一种便捷、快速的交易模式,用户不必掏现金,也可以轻松购物.凭借国内众多智能手机用户群体以及庞大的潜在客户群,依靠手机支付的易操作性和安全性,据业内人士透露,今后用手机支付房款、买汽车、购彩票都可实现。手机支付会像ATM取款机一样被更多的人们接受并使用。近期,更有多家信用卡机构推出了多款手机结算服务,今后,消费者在餐厅、商店、加油站、书店等地购买商品时,可以直接利用手机支付货款。VISA卡以及移动通信用户可以享受新的金融交易方式.日前,SK电讯和世界级信用卡品牌VISA
2、公司签署了谅解备忘录,VISA公司将采用SK电讯独立开发的手机结算技术作为国际标准技术,并向全世界推广这一标准。美国eBay公司关联企业、电子商务结算系统巨头美国PayPal公司开始提供手机结算服务“PayPalMobile”。这是该公司总裁JeffJordan在日前举办的CTIA展会主题演讲上宣布的。Jordan指出,PayPal公司的结算系统是从PDA服务开始的。“现在已是人人随身携带手机外出的时代。移动结算成为主流的时代已经到来.在国内市场,众多手机结算业务也在新的应用中崭露头角,扫描二维码支付及绑定信用卡支付等等,都为国内的手机支付应用开创了良好的行业应用先例。但目前国内的智能终端支付
3、的应用范围有限,与智能终端支付相关配套服务和支持远没有到位,所以随着行业需求的进一步明确和政策法规的逐步完善,在这一领域还潜在的较大空间的市场有待开发.【公司背景】新知传媒集团是一家大型图书、音像出版物大型批发零售企业,仅在北京就有100余家门市分店。新知传媒具有丰富的书业营销运作经验,在长期发展中,构筑了全国性的购销网络、仓储运输网络和资金结算网络,具备集约化、规模化经营条件.为适应图书市场日益发展的需要,在图书发行业务中加大高新科技手段的利用,早在2009年,新知传媒就依托全国出版物信息网络系统和企业管理系,推出了书店的线上销售网站,目前有3000万注册读者,2013年线上年销售额为人民币
4、4。3亿元,线下销售额为人民币4。5亿元。今年,新知传媒推出了24小时不打烊的售书服务,并计划投资六千万元人民币打造更加方便和舒适的线上和线下购书环境,为读者提供全新的看书、选书、购书体验。【业务背景】随着人们生活节奏的不断加快以及线上销售和线下体验的模式的不断发展,移动支付作为一种高效的支付手段,对当今的零售业销售和支付模式起到了粘合剂的作用。当消费者在线上了解到某款产品的信息的时候,他们可以通过网络去进一步了解商品信息、平均价格、发布会以及促销打折等信息,并在线下去实体店实际体验。在了解到真实商品信息后(例如某款产品的尺寸、颜色、质感、配搭)以及和商品相关的其他产品信息(如某畅销书的作者的
5、其他著作或相关题材书籍),可以立即决定是否要购买。这一过程被抽象为购物模式后,首先可以保证能向消费者提供一种安全、高效的良好购物途径,与此同时节省商家的运营成本(例如,节省了对收银环节的投入),并对商家掌握顾客的消费习惯,培养顾客的消费行为提过了数据上的支持。新知传媒正是看好智能终端在线下向消费者提供良好购物体验的能力,积极开发配套的解决方案,并在其集团下属的各个零售门市分店的线下销售环节中努力推广这一解决方案的实际应用。2. 项目说明【问题说明】对于零售业的O2O销售模式,除了线上直接下单以外,线下购物体验目前的状况却不尽如人意。其不足主要体现在如下几个方面:(1) 为顾客在现场提供商品一手
6、信息的服务能力有限。通常信息的获取是由销售人员介绍或者依靠信息查询终端自助完成。对商品横向周边和纵向周边信息的介绍不足.例如,一位顾客要购买一款榨汁机,他只能依靠销售人员的介绍,比较统一品牌的不同型号和不同品牌的不同型号间的差异,然而这种介绍并不全面和客观,除非他能在进入超市前,在网上事先做足功课,否则只能在现场掏出手机上网查询了。此外,依靠工或者自助终端提供的信息量有限,无法提供纵向的相关信息。对于那位购买了榨汁机的消费者,无法提供超市里有哪些适宜榨汁的水果在售、哪些适宜榨汁的水果正在促销.这位老哥只能先将榨汁机放入购物车,然后推着去水果销售区域转一圈了。有限的信息提供能力,直接增加了顾客线
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