第2章-业务接待的服务礼仪教案.doc
《第2章-业务接待的服务礼仪教案.doc》由会员分享,可在线阅读,更多相关《第2章-业务接待的服务礼仪教案.doc(4页珍藏版)》请在咨信网上搜索。
1、课时计划第 18周 2014年6 月17 日 星期二授课课题第2章 业务接待的服务礼仪课型理论教学目的知识目标知道业务接待员的礼仪要求和应用能力目标怎么学会这些礼仪以后应用到实际工作中.复习旧课要点汽车业务接待流程教学重点礼仪规范的应用教学难点怎么 应用这些礼仪教学方法图片、演示、学生实练教学资源多媒体课时2教学过程1、 业务接待员的行为规范.(1) 礼仪:人们在长期的生活实践中,在语言行为方面由于风俗习惯而形成的为大家共同遵守的准则。(2) 基本原则:遵守社会道德顾全大局互相尊重真诚守信注重仪表(3) 礼仪规范微笑。微笑的作用“三米微笑原则”(PPT)微笑的作用(视频)播放不用的图片对比不用
2、微笑的作用?(不能太过也不能太含蓄。)总结:对待客户要在任何情况下都保持微笑,而且必须要真诚得体。下面大家一起来联系微笑。用相机把每个学生的微笑拍下来并且用PPT展示出来,让学生说一下各自的微笑特点?怎样的微笑才是最舒服的?教学过程2、 先简单介绍接待客户的礼仪要求。(1)握手 (2)目光微笑 (3)打招呼 (4)安全距离(5)作介绍 (6)指点方向 (7)引客 (8)送客(9)交换名片3、 业务接待的礼仪要求。(1) 客户到来,应面带微笑,主动热情招呼:“小姐(先生),您好,我能为你做些什么?”(2) 接待客户应一视同仁,依次接待,办理前一个,接待第二个,招呼后一个。不能以貌取人。(3) 接
- 配套讲稿:
如PPT文件的首页显示word图标,表示该PPT已包含配套word讲稿。双击word图标可打开word文档。
- 特殊限制:
部分文档作品中含有的国旗、国徽等图片,仅作为作品整体效果示例展示,禁止商用。设计者仅对作品中独创性部分享有著作权。
- 关 键 词:
- 业务 接待 服务 礼仪 教案
1、咨信平台为文档C2C交易模式,即用户上传的文档直接被用户下载,收益归上传人(含作者)所有;本站仅是提供信息存储空间和展示预览,仅对用户上传内容的表现方式做保护处理,对上载内容不做任何修改或编辑。所展示的作品文档包括内容和图片全部来源于网络用户和作者上传投稿,我们不确定上传用户享有完全著作权,根据《信息网络传播权保护条例》,如果侵犯了您的版权、权益或隐私,请联系我们,核实后会尽快下架及时删除,并可随时和客服了解处理情况,尊重保护知识产权我们共同努力。
2、文档的总页数、文档格式和文档大小以系统显示为准(内容中显示的页数不一定正确),网站客服只以系统显示的页数、文件格式、文档大小作为仲裁依据,平台无法对文档的真实性、完整性、权威性、准确性、专业性及其观点立场做任何保证或承诺,下载前须认真查看,确认无误后再购买,务必慎重购买;若有违法违纪将进行移交司法处理,若涉侵权平台将进行基本处罚并下架。
3、本站所有内容均由用户上传,付费前请自行鉴别,如您付费,意味着您已接受本站规则且自行承担风险,本站不进行额外附加服务,虚拟产品一经售出概不退款(未进行购买下载可退充值款),文档一经付费(服务费)、不意味着购买了该文档的版权,仅供个人/单位学习、研究之用,不得用于商业用途,未经授权,严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等,侵权必究。
4、如你看到网页展示的文档有www.zixin.com.cn水印,是因预览和防盗链等技术需要对页面进行转换压缩成图而已,我们并不对上传的文档进行任何编辑或修改,文档下载后都不会有水印标识(原文档上传前个别存留的除外),下载后原文更清晰;试题试卷类文档,如果标题没有明确说明有答案则都视为没有答案,请知晓;PPT和DOC文档可被视为“模板”,允许上传人保留章节、目录结构的情况下删减部份的内容;PDF文档不管是原文档转换或图片扫描而得,本站不作要求视为允许,下载前自行私信或留言给上传者【天****】。
5、本文档所展示的图片、画像、字体、音乐的版权可能需版权方额外授权,请谨慎使用;网站提供的党政主题相关内容(国旗、国徽、党徽--等)目的在于配合国家政策宣传,仅限个人学习分享使用,禁止用于任何广告和商用目的。
6、文档遇到问题,请及时私信或留言给本站上传会员【天****】,需本站解决可联系【 微信客服】、【 QQ客服】,若有其他问题请点击或扫码反馈【 服务填表】;文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等,请点击“【 版权申诉】”(推荐),意见反馈和侵权处理邮箱:1219186828@qq.com;也可以拔打客服电话:4008-655-100;投诉/维权电话:4009-655-100。