服务方案进度计划质量保障措施.doc

南平市烟草公司光泽分公司综合服务大楼会议室音响设备采购项目
服务方案、进度计划、质量保障措施
一．服务方案
1.南平市烟草公司光泽分公司综合服务大楼会议室音响设备采购项目位于:南平市光泽县。
根据甲方要求,本次系统工程包括以下4个项目：
①按甲方要求提供相应的设备;
②按甲方要求实施设备安装工作;
③按照甲方要求进行调试;
④协助甲方培训甲方指定人员进行日常维护和操作。
2．工期要求
按总体建设工程基本要求,以及贵单位针对本项目工程的计划、要求，制定相应的工期计划，并保证按计划施工,按期保质完成本工程.
本工程工期要求：按照甲方要求日期峻工并交付使用。
要求质量标准:优良。
二.工程进度计划
根据贵单位对项目建设的总体要求,以及在同类项目建设中的经验,我们按照以下步骤实施的整体思路，提出系统工程项目建设的实施进度计划。本工程按甲方要求日期进场开工建设，具体日期详见开工申请书，按甲方最终审核批复日期为准。工程一旦开工,须按以下步骤开展工作：
①工程设计部进入现场进行现场勘测，完善2次线路设计和平面施工图设计，此工作5日内完成。
同时材料采购部按照合同进行材料采购,
②第一批材料应在15日内采购完毕，并进入工地临时库房.
③工程部在工程勘测完毕后组织施工人员进场施工，准备好详细的施工进度计划和工程施工图纸，以及一切工程准备工作。一旦进场后，需科学的安排施工进度，并积极与业主和个分包方取得配合，避免人员安排和工序安排的不合理情况出现。
④施工过程中定期召开工程现场会,由总指挥主持,特殊情况下由项目经理主持，及时调整人员安排，合理化安排工程进度。
⑤施工过程中工程项目经理要定期和不定期的抽查工段施工质量,并及时对工程质量和安全生产进行监督,保证好工程质量，搞好安全生产。
⑥工程每一阶段完工后,要及时整理工程档案，做好工作总结,为下一阶段打好基础。
⑦工程施工阶段性完工后（包括隐蔽工程）完毕后,及时申请组织有关部门工作人员进行工程验收，做好工程结算工作。
⑧我方将协同甲方相应负责人员、监理员按照项目实施进度计划,完成对项目建设的各个环节,包括人员组织、技术小组的工作进展、项目建设进度和质量、系统阶段的验收等方面工作，实施全面的管理和监督。并通过项目阶段性总结,报告项目实施情况，调整建设进度，全面保证项目能够按照高效率、高质量的要求顺利地完成。
三．工程质量管理
1．质量控制管理
我公司除了选用:GB50258—96 《1Kv及以下配线工程施工及验收规范》
GB50169—92 《电气装置接地施工及验收规范》等技术规范进行质量控制以外,还以国外相应的规范要求对设计质量、施工质量、材料和设备质量进行管理、要求、控制。在任何方案中都有专家来确保方案的可行性及先进性。组织与项目有关的政府机关的质检、验收、签证工作。
质量是工程的生命。为此，我公司贯穿工程全过程，在关键位置设立严格的QC质量监控点,抽查、全检并举。监控点及保证措施主要包括：
（1)、隐蔽工程施工。为保证办公大楼的美观，我们采取隐蔽线路施工。避免走明线和低空拉线.
（2）、设备采购。主要设备器材提前订货、保险运输等措施，从材料供应上确保工程进度和质量。
(3）、设备领用.主要设备器材及附件出库发放，须配有相关产品合格证书、使用说明、安装手册、保维单等齐全资料.若设备残损或配套器材、资料不齐全,施工员有权拒领并及时向上反映。
（4)、阶段验收、检查。分阶段按建设单位要求，会同各有关单位进行抽查检验，发现问题及时整改，并将结果反馈至相关单位.
（5）、确定施工界面.与队友密切协作,配合施工，积极推进.
2。质量保证措施
根据我国国家标准GB/T6583-93和国际标准ISO8402—86，质量的定义是“反映产品或服务满足明确或隐含需要能力的特征和特性的总和”。其中“产品或服务”的质量是建设好“光泽县烟草分公司会议音响系统工程”达到质量设计要求，并达到优良工程质量标准,我公司及现场项目经理将严格遵照国家有关的工程质量法规、规范进行安装，认真按照国家规定的工程质量检测程序把好质量关，并提供全方位的维修服务。
（1）施工项目质量控制措施:
①施工项目质量控制阶段
施工项目质量控制可分为施工前的控制（施工准备质量控制）、施工过程中的控制和施工后的控制。
②施工准备阶段
包括技术准备、物质准备、组织准备、施工现场准备。技术准备，包括熟悉和审查项目图纸；对项目建设地点的自然条件、技术经济条件进行调查分析;编制项目施工图预算和施工预算；编制项目施工组织设计。物质准备,包括设备材料订购和加工准备；施工工具准备，施工办公用品的准备等。组织准备,包括建立项目组织机构；集结施工队伍；对施工队伍进行入场教育等。
③施工过程中的质量控制
施工过程中的质量控制策略是全面控制施工过程中,重点控制工序质量.具体措施有:工序交接有检查;质量预控有对策；施工项目有方案；技术措施有交底；图纸会审有记录；材料进场有合格证；隐蔽工程有验收；设计变更有手续；质量处理有复查；成品保护有措施;质量文件有档案；施工记录有签字；行使质检有否决.
④施工后的质量控制
施工后的质量控制是指在完成后，对形产品的质量控制,其具体工作内容有：组织联运试车；准备竣工验收资料，组织自检和初步验收;按规定的质量评定标准和办法,对完成的分项、分部工程单位工程进行质量评定；组织竣工验收。
（2)施工项目质量控制具体内容
※审核有关技术证明文件；
※审核开工报告，并经现场核实；
※审核施工方案、施工组织设计和技术措施；
※审核有关材料、半成品的质量检验报告;
※审核反映工序质量动态的统计资料或控制图表；
※审核设计变更、修改图纸的技术核定书；
※审核有关质量问题的处理报告;
※审核有关应用新工艺、新材料、新技术、新结构的技术鉴定书；
※审核有关工序交接检查,分项分部工程质量检查报告；
※审核并签署现场有关技术签证、文件等.
※现场质量检查
※开工前检查是否具备开工条件,能否连续正常施工，能否保证工程质量。
※工序交接检查。对于重要的工序或对工程质量有重大影响的工序,在自检、互检的基础上,还要组织专职人员进行工序交接检查。
※隐蔽工程检查.凡隐蔽工程均应检查认证后方可掩盖。
※分项、分部工程完工后,应经检查认可,签署验收记录后，才可进行下一项目施工.
※成品保护检查。检查成品有无保护措施，或保护措施是否可靠。
※施工操作质量的检查.应经常深入现场,巡视检查施工操作质量。
※充分利用目测法、实测法、实验法进行现场质量检查。目测法可归纳为看、摸。
※严格把好材料质量关。优选供货厂家，确保供货质量；对于工程中的主要设备材料，进场时必须具备正式的出厂合格证或材质化验单;新材料的应用,必须通过试验和鉴定。
※认真、严格地做好各项施工记录.定期请质检站人员到工地监督工程质量，并按照质检站人员意见进行调整、安装；不定期请甲方工地专业代表到工地检查工程质量，发现问题及时处理、纠正。
※建立以项目经理为首的现场质量检查保证体系,参与工程的全过程。专职质检员每天必须在工地巡视，现场抽样检测工程质量是否达到设计和规范要求,发现质量隐患应及时纠正，并向项目经理汇报备案。
（3)安装工程质量达优的保证措施
※严格按照施工图及会审记要，技术变更通知等技术文件进行施工。
※严格按照国家颁发的有关“规程"、“规范”及成都市质检站颁发的“建筑设备安装质量核查要点及有关技术标准”进行施工。
※建立以项目经理负责、质检部门监督检查、专业工程师和专业技术人员为核心的岗位责任制
※原材料、加工件、设备等必须具备合格证、技术说明书、材质证明等,杜绝使用“三无”产品，把好进货渠道关，进场材料必须经专职质量人员验收合格后方可使用。
※坚持“三检”制度,对存在的质量隐患及质量通病应立即进行整改及根除.
※按施工阶段划分,适时的邀请市质检站等监督部门会同设计单位、建设单位、工程监理单位对施工质量进行检查、监督.
※做好隐蔽工程的检查验收，隐蔽工程必须经专职质安员和甲方代表、监理工程师检查认可后并在隐蔽资料上签字后,方可进行隐蔽。
※设备安装的外露部分,除了保证规范规定外，还必须注意外形尺寸的美观。
※制定半成品的保护制度，责任落实到人头,严格执行值班保护制度.
※坚持向班组人员进行施工技术交底,教育全体职工提高质量意识和竞争意识，建立工程质量与职工工资、奖金挂钩的分配制度,动员全体项目人员、施工人员为争创优良工程而共同奋斗.
※安装工程施工记录、资料保证措施。
※建立以项目经理为首的建筑质量、安全保证体系，配置专职质量安全检查员；
※专职质量安全检查员必须每天在施工现场巡视，随时做好施工记录，施工记录包括：
常用记录：开工、停工、竣工报告，中间交工验收说明书,分部、分项、单位工程质量检验评定表、施工质量自检表、工程竣工验收证明等。
设备安装施工记录.设备开箱检查记录、设备安装隐蔽记录、各种仪器仪表检验调试记录、设备及配件合格证、材质证明书等.
（4）工期保证措施
我公司有雄厚的技术力量，并且在以往工程安装中有短期内完成大量工程的经验,若工期提前竣工，我方可提请业主，提前验收。
四．工程的培训及售后服务
1.用户培训
(1)对受训人员的要求
接受培训的人员必须具备一定文化素质，管理人员要具有一定专业技术知识技术人员。建议对一些关键系统或部门应有两人或两人以上负责。
(2）培训目的
使业主能对整个系统全面了解，熟悉日常维护工作,有能力处理一般性问题，并消除系统因使用或操作不当而引起的故障,减少突发故障的发生.
（3）培训内容
培训内容可分为面向操作人员和面向管理人员两类。前者注重实际操作，后者偏重系统整体结构、功能和管理等.
面向操作人员的培训内容主要包括:
各子系统的理论基础原理结构;
主要设备、器件的作用安装位置；
维护规程及简单故障判定排除；
竣工图的查阅和修改。
面向管理人员的培训内容主要包括：
系统总体结构及各子系统相互间的关系；
系统重要参数的设定和修改；
③竣工图的查阅。
培训过程的组织管理
制定各子系统的培训内容和计划；
对培训内容和计划进行审查、确认；
根据业主的要求，在实施过程中进行必要的调整.
2．工程售后服务方案
作为工程实施单位，我公司将严格遵循合同的规定,向业主提供系统最终验收合格之日起三年保修和24小时免费服务响应、一小时内到达现场，若由人为损坏不在我方保修和更换范围内，需根据实际情况收费（价格以市场价为准)。在保修期之后，考虑到设备维护的连续性，建议业主与我公司签订三年有偿维护期的维护合同，以确保该系统的正常运行所必须的技术支持和管理支持。维护期的费用由双方协商解决。有偿维护期内提供24小时收费服务和有偿更换损坏的设备。