社交礼仪答案(1).doc
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1、一、名词解释1、 称呼是指人们在日常交往中所采用的称谓语。在人际交往中,选择正确、适当的称呼,反映着自身的教养、对对方尊敬的程度,并体现着双方关系发展所达到的程度。2、 自我介绍是指在必要的社交场合,由自己担任介绍的主角,将自己介绍给其他人,以达到使对方认识自己的目的。3、 集体介绍是指介绍者在为他人介绍时,被介绍者其中一方或者双方不止一人,甚至是许多人。可分为两种:一种是为一个和多人作介绍;另一种为多人和多人介绍。4、 交谈是指两个或两个以上的人所进行的对话。它是人们彼此之间交流思想情感、传递信息、进行交际、开展工作、4建立友谊、增进了解的最为重要的一种形式。二、问答题1、 称呼要注意什么?
2、其一,要合乎常规其二,要照顾习惯其三,要入乡随俗2、 怎样确定介绍他人时的顺序?第一, 介绍年长者与年幼者认识时,应先介绍年幼者,后介绍年长者。第二, 介绍长辈与晚辈认识时,应先介绍晚辈,后介绍长辈。第三, 介绍老师与学生认识时,应先介绍学生,后介绍老师。第四, 介绍女士与男士认识时,应先介绍男士,后介绍女士。第五, 介绍已婚者与未婚认识时,应先未婚者,后介绍已婚者。第六, 介绍同事、朋友与家人认识时,应先介绍家人,后介绍同事、朋友。第七, 介绍来宾与主人认识时,应先介绍主人,后介绍来宾.第八, 介绍上级与下级认识时,先介绍下级,后介绍上级。第九, 介绍上级与下级认识时,先介绍下级,后介绍上级
3、。第十, 介绍职位,身份高者与职位、身份低者认识时,应先介绍职位、身份低者,后介绍职位、身份高者。3、 握手时双方应谁先伸手?根据礼仪规范,握手时双方伸手的先后次序,应遵守“尊者决定法则”.具体而言,握手时双方伸手的先后次序大体上包括如下几种情况。 第一,年长者与年幼者握手,应由年长者首先伸出手来。 第二,长辈与晚辈握手,应由长辈首先伸出手来。 第三,老师与学生握手,应由老师首先伸出手来。 第四,女士与男士握手,应由女士首先伸出手来。 第五,已婚者与未婚者握手,应由已婚者首先伸出手来。 第六,社交场合的先至者与后来者握手,应由先至者首先伸出手来。 第七,上级与下级握手,应由上级首先伸出手来.3
4、、握手有何主要禁忌?在行握手礼时应努力避免违犯下述失礼的禁忌。第一,不要用左手与他人握手。尤其是在与阿拉伯人、印度人打交道时,一定要牢记此点,因为在他们看来左手是不洁的。 第二,不要在握手时争先恐后。握手时,应当遵守秩序,依次而行.特别要记住:与基督教信徒交往时,要避免两人握手时与另外两人相握的手形成交叉状。此种形状类似十字架,在基督教信徒眼中是很不吉利的。 第三,不要在握手时戴着手套.只有女士在社交场合戴着薄纱手套与人握手,才是被允许的. 第四,不要在握手时戴着墨镜。只有患有眼疾或眼部有缺陷者方可例外. 第五,不要在握手时将另外一只手插在衣袋里。 第六,不要在握手时另外一只手拿着东西不肯放下
5、。例如,仍然拿着香烟、报刊、公文包等等。 第七,不要在握手时面无表情.切莫与人握手时不置一词,好像根本无视对方的存在,而纯粹是为了应付。 第八,不要在握手时长篇大论.切莫与人握手时点头哈腰,显得过分客套。过分客套不会令对方受宠若惊,而只会让其感到不自在、不舒服。 第九,不要在握手时仅仅握住对方的手指尖。正确的做法,是要握住整个手掌.即使对异性,也要这么做。 第十,不要在握手时只递给对方一截冷冰冰的手指尖。此种握手方式在国外叫作“死鱼式握手,被公认是失礼的做法。 第十一,不要在握手时把对方的手拉过来、推过去,或者上下左右抖个没完.还须谨记,切勿在握手后拉着对方的手长时间不放。 第十二,不要以肮脏
6、不洁或患有传染性疾病的手与他人相握。 第十三,不要在与人握手之后立即揩拭自己的手掌。那么做,有担心自己受到“污染之嫌。 第十四,不要拒绝与他人握手。在任何情况下,都不允许这么做.4、 如何向他人索取名片?如果没有必要,最好不要强索他人的名片。若欲索取他人名片,则不宜直言相告,而应采用以下几种方法之一.第一, 向对方提议交换名片.第二, 主动递上本人名片.第三, 第三,询问对方:“今后如何向您请教?”此法适用于向尊长索取名片。第四, 询问对方:“以后怎样与您联系?”此法适用于向平辈或晚辈索要名片。5、怎样选择适宜交谈的话题?交谈的主题,即交谈的话题,它所指的是交谈的中心内容.一般而论,交谈的主题
7、通常在某一特定时刻内宜少不宜多,并且最好只是一个。唯有话题少而集中,才有助于交谈的顺利进行。话题过多、过散,将会使交谈者无所适从。在交谈之中,以下五类具体的话题都是适宜选择的: (1)既定的主题 既定的主题,即交谈双方业已约定,或者其中某一方先期准备好的主题。例如,求人帮助、征求意见、传递信息、讨论问题、研究工作一类的交谈,往往都属于主题既定的交谈.选择此类主题,最好双方商定,即使尚未商定,至少也要得到对方的认可。它通常适用于各种比较正式的交谈。 (2)高雅的主题 高雅的主题,即内容文明、优雅或格调高尚、脱俗的话题。例如,文学、艺术、哲学、历史、考古、地理、建筑等等,都属于高雅的主题.它适用于
8、各类一般性交谈,但要求面对知音,忌讳不懂装懂或班门弄斧。 (3)轻松的主题 轻松的主题,即谈论起来令人轻松愉快、身心放松、饶有情趣、不觉劳累厌烦的话题。例如,文艺演出、流行时装、美容美发、体育比赛、电影电视、休闲娱乐、旅游观光、名胜古迹、风土人情、名人轶事、烹饪小吃、天气状况,等等。它适用于非正式交谈,允许各抒己见、任意发挥. (4)时尚的主题 时尚的主题,即以此时、此刻、此地正在流行的事物作为谈论的中心。此类话题适合于各种交谈,但其变化较快,所以把握上有一定的难度。 (5)擅长的主题 擅长的主题,在此它是指的交谈双方,尤其是交谈对象有研究、有兴趣、有可谈之处的主题.须知:话题选择之道,在于以
9、交谈对象为中心.例如,与医生交谈,宜谈健身祛病;与学者交谈,宜谈治学之道;与作家交谈,宜谈文学创作,等等. 6、在交谈中忌谈哪类话题?在各种交谈之中,有下列几类具体的主题理应忌谈: (1)个人隐私 个人隐私,即个人所不希望他人了解的事情。在交谈中,双方是初交,则有关对方年龄、收入、婚恋、家庭、健康、经历等此类涉及个人隐私的主题,切勿加以谈论。 (2)捉弄对方 在交谈中,切不可对交谈对象尖酸刻薄、油腔滑调、乱开玩笑、口出无忌。俗话说:“伤人之言,重于刀枪剑戟.”以此类捉弄人的主题为中心展开交谈,定将损害双方的关系。 (3)非议旁人 有人乐于在交谈之中传播闲言碎语、制造是非、无中生有、造谣生事,非
10、议其他不在场的人士。(4)倾向错误 在谈话之中,倾向错误的主题,例如,违背社会伦理道德、生活堕落、思想反动、政治错误、违法乱纪之类的主题,亦应避免。 (5)令人反感 在交谈中令交谈对象感到伤感、不快的话题,以及令对方不感兴趣的话题,就是所谓令人反感的主题。万一不慎对此有所涉及,应立即转移话题,必要时要向对方道歉,千万不要将错就错,一意孤行。 一、名词解释1、“通话三分钟法则”是指在打电话时,发话人应当自觉地、有意识地将每次通话的长度限定在3分钟之内,尽量不要超过这一限定。2、铃响不过三声法则是指在接听电话时,以铃响三次左右拿起话筒接听最为适宜。在日常生活中接听电话时,应尽量遵守这一法则。3、“
11、五C法则在写信时,写信人应注意尽可能地使书信礼貌、完整、清楚、正确、简洁.因这五个单词在英文里均以字母“C开头,故称“五C法则”。4、赠言主要是指为了惜别留念或相互勉励,而为别人所题写下来的一段文字。5、花语是指借用花卉来表达的人类某种情感、愿望或象征的语言。简言之,花语,就是借花所传之意,以花类比之情。二、问答题1、怎样维护自己的“电话形象”?要正确地利用电话,不只是要熟练地掌握使用电话的技巧,更重要的是要自觉维护自己的“电话形象”。 所谓“电话形象”,是电话礼仪的主旨之所在。人们在使用电话时的种种表现,会使通话的对象“如见其人”,能够给对方以及其他在场之人留下完整的、深刻的印象。一般认为,
12、一个人的“电话形象”,主要由他使用电话时的语言、内容、态度、表情、举止以及时间感等几个方面所构成的。它被视为个人形象的重要部分之一.据此,大体上可对通话之人的文明礼貌的修养和为人处世的风格有所了解。社交礼仪要求:在使用电话时,务必要自身维护电话形象。要做到这一条,就必须在打电话、接电话以及使用移动电话时,自觉自愿地知礼、守礼、待人以礼.2、打电话时应遵守哪些基本礼仪?(一)时间适宜通话时间最好为:一是双方预先约定的时间;二是对方方便的时间。不要在他人的休息时间内打电话.给海外人打电话要了解时差。注意通话长度.基本要求是:以短为佳,宁短勿长“(二)内容简练(1)事先准备(2)简明扼要(3)适可而
13、止(三)表现文明(1)语言文明(2)态度文明(3)举止文明3、书写信封时怎样才符合礼仪?(1)收信人的地址 收信人的地址,应书写在横式信封的左上方.如有必要,可将其分作两行书写.在其左上角,按规定还应写明收信人所在地址的邮政编码。邮政编码绝对不可缺少. (2)收信人的称谓 收信人称谓通常应在横式信封的正中央书写。通常,它又可分为三个组成部分:第一,收信人的姓名。第二,供传递信件者对收信人所使用的称呼.第三,专用的启封词.例如,“收”、“启”,等等。后两个部分的内容,有时可以省略。 (3)发信人的落款 该部分,一般位于横式信封的右下方。具体而言,它又被分作四个小的组成部分:第一,发信人地址。第二
14、,发信人姓名。第三,用来表示敬意的缄封词。例如,“缄”、“谨缄”,等等.第四,发信人所在地址的邮政编码。 在上述四者之中,前三个部分可写成一行,其中第三个部分还可以略去不写。而第四个部分则应独立成行,写在横式信封右侧的最下方。4、怎样确定赠言的内容?第一,品位高雅.内容要别致脱俗,催人向上。第二,思想健康。一则好的赠言,应当充满真情实感。第三,言之有物。好的赠言,通常是有感而发,真实自然,言之有物.5、 怎样选择社交场合的礼品?第一,适应性.送他人的礼品,首先要符合对方的某种实际需要,或是有助于对方的工作、学习、生活,或是可以满足对方的兴趣、爱好.第二,纪念性。赠送礼品要有纪念意义.第三,独创
15、性。赠送礼品力争新、奇、特。第四,时尚性。送人的礼品一定要注意符合时尚,不可过时或落伍.一、名词解释1、聚会是指人们为了一定目的,或是为了从事某种活动而聚集会合在某一地方。实际上,聚会就是人们所进行的集体活动.2、集会集会是在各种形式聚会中最正规的一种.是指人们集合在一起,有议题、有组织、有步骤、有领导地研究、讨论、商议有关问题。3、晚会一般是对文艺晚会的简称。它指的是在晚上所举行的以演出文娱节目为主要内容的群众性聚会。二、问答题1、预约拜会时要注意哪些具体问题? 从某种意义上讲,做客需要有约在先,既体现着客人的个人教养,更是对主人的尊敬.(1)约定时间 约定拜会时,一定要在两厢情愿的前提下,
16、协商议定到访的具体时间与停留的具体时间长度。对主人所提出的具体时间,应予以优先考虑。由客人自己提出方案时,则最好给对方多提供几种选择。 在一般情况下,主人本人认为不方便的时间,工作极为忙碌的时间,难得一遇的节假日,不宜打扰的凌晨与深夜,以及常规的用餐时间和午休时间,都不宜作为拜会的时间。 (2)约定人数 预约拜会时,宾主双方均应事先向对方通报届时到场的具体人数及其各自的身份。在公务拜会中,此点尤其重要。宾主双方都要竭力避免使自己一方中出现对方所不欢迎,甚至极其反感的人物。 通常,双方参与拜会的人员一经约定,便不宜随意进行变动。做客的一方特别需要注意,切勿任意扩大自己的队伍。在任何时候,来宾队伍
17、过于庞大,都会令主人应接不暇,干扰其事先所作的安排和计划。 (3)如约而至 约定拜会时间之后,必须认真加以遵守,轻易不再更改。万一有特殊原因,需要推迟或者取消拜会,应尽快打电话通知对方。不要若无其事,让对方空等。下次与对方见面时,最好为此再次表示歉意,并说明一下具体原因。 登门进行拜访时,最好准时到达。既不要早到,让对方措手不及;也不要迟到,令对方望眼欲穿。2、待客时应如何迎送客人?客人到来之时,主人对其欢迎与否,对前者是十分敏感的。因此,在客人抵达之后,主人所需要做的头一件事,就是要向对方表示热烈欢迎。当客人告辞时,亦须热情相送. (1)迎候 对重要的客人与初次来访的客人,主人在必要时要亲自
18、或者派人前去迎候。迎候远道来访的客人,可恭候于其抵达本地的机场、港口、车站,或其下榻之处,并要事先告知对方。 迎送本地的客人,宜在大门口、楼下、办公室或居所的门外,以及双方事先所约定之处。 对常来常往的客人,虽不必事先恭候于室外,但一旦得知对方抵达,即应立即起身,相迎于室外.(2)致意 与来客相见之初,不论彼此熟悉与否,均应面含微笑,与对方热情握手。在此同时,还应对对方真诚地表示欢迎,并致以亲切的问候. 在一般情况下,待客之初的握手、问候与表示欢迎,被视为必不可少的“迎宾三部曲”。随意对此有所删减,即为失礼。 假如客人到来时,自己这里尚有亲属、同事或其他客人在场,则主人有义务为其进行相互介绍。
19、若任其互不搭理,或自行进行接触,只能说明主人考虑不周、怠慢客人。 (3)让座 如约而来的客人到来之后,主人应尽快将其让人室内,并安排其就座。若把客人拦在门口谈个没完,主人等于是在向客人暗示其不受欢迎。 中国民间在接待来宾时,有一条古老的规矩,叫作“坐,请坐,请上座,由此可见待客时礼让座位的重要性.处理这一问题时,一方面要注意把“上座”让给来宾就座。所谓“上座,在待客时通常是指:宾主并排就座时的右座;距离房门较远的位置;宾主面对面就座时的面对正门的位置;或是以进门者面向为准,位于其右侧的位置。此外,较高的座位或较为舒适的座位,往往也被视为“上座”。另一方面,在就座之时,为了表示对客人的敬意,主人
20、应请客人先行人座。千万不要不让座,或是让错座。 (4)均等 有些时候,可能会在同一时间、同一地点内接待多方来访者。遇到此种情况,一是要注意待客有序;二是要注意一视同仁。 所谓待客有序,是指在与客人握手、问候或让座、献茶时,要注意按照惯例“依次而行”.通常讲究女士先于男士、长者先于晚辈、位高者先于位低者.越是正规的场合,越需要注意这一点。 所谓一视同仁,则要求主人接待多方来宾时,在态度上与行动上均要对其平等相待,切勿有意分亲疏、论贵贱、厚此薄彼。 (5)送别 告辞的要求,应由来客首先提出.届时,主人应认真加以挽留.倘若客人执意要走,主人方可起身送行。 送行的具体地点,对远道而来者,可以是机场、港
21、口、车站或其下榻之处;对本地的客人,则应为大门口、楼下,或是其所乘车辆离去之处。至少,也要将客人送至室外或电梯门口,不然就算是对客人的失礼. 与客人告别时,要与他握手,并道以“再见”。对难以谋面的客人,还应请其“多多保重”,并请其代向其家人或同事致以问候。 在一般情况下,当客人离去时,应向其挥手致意。当对方离开之后,主人方可离开。前往机场、港口、车站为来宾送行时,对方所乘的交通工具若尚未开动,主人抢先离去则是不应该的。 3、参加集会时应注意哪些礼仪?(一)遵守纪律(1)准时到会(2)保持安静(3)不得早退(二)专心倾听(1)事先准备(2)聚精会神(3)笔录要点4、观众在参加晚会时应注意哪些礼仪
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