职业礼仪教案1.doc

酒泉职业技术学院《职业礼仪》学习领域教案
NO：
班 级
10级电气自动化
周 次
1
时 间
2012年 2月 27日
节 次
1—2
复习提问
1。 什么是礼仪？
2。 说说你知道的礼仪知识？
学习情境
情景一 个人礼仪
课程内容
个人仪容礼仪的概念、特点和具体要求。
课 时
2课时
学习目标
1。了解个人仪容礼仪的概念、种类。
2。掌握个人仪容礼仪具体要求.
3。熟练掌握个人仪容礼仪的应用。
主要内容
教学设计与组织
重点：1。了解个人仪容礼仪的概念、种类。
2.掌握个人仪容礼仪特点.
.
难点：1. 掌握个人仪容礼仪具体要求。
2. 熟练掌握个人仪容礼仪的应用。

【教学设计】
1． 个人仪容礼仪的概念、种类、特点.
2． 个人仪容礼仪的具体要求.
3． 个人仪容礼仪的应用。
【教学组织】
1。点名和复习提问 ————-—-5分钟
2.内容讲解--———--———50分钟
3。内容小结、作业布置—-5分钟
4.学生完成作业 ——-—-——-—30分钟
教学地点
教学仪器设备
教学楼403
多媒体设备
教学及参考资料
练习与习题
《职业礼仪》舒志华 主编 天津大学出版社.
《新编礼仪教程》 腾新贤 主编 新华出版社.
课堂练习：P7习题:1题，2题。
实训作业：P8习题: 1题，2题.
学习情境一 个人仪容礼仪
一．礼仪
1．礼仪的含义
礼仪，是指人们在社会的具体交往中，为了互相尊重，在仪表、仪态、仪容、言谈举止等方面约定俗成的、共同认可的规范和程序。
可以从不同角度对礼仪加深理解:
从修养角度看，礼仪是一个人的内在修养和素质的外在表现;
从道德角度看，礼仪是为人处事的行为规范、标准做法、行为准则；
从交际角度看，礼仪是人际交往中适用的一种艺术，也可说是一种交际方式或交际方法；
从民俗角度看，礼仪是接人待物的一种惯例,是人际交往中必须遵行的律己敬人的习惯形式,也可以说是人际交往中约定俗成的对人以尊重、友好的习惯做法；
从审美角度看，礼仪是一种形式美,是人心灵美的必然外化。
2．礼仪的分类
根据使用对象、适用范围的不同,大致将礼仪分为政务礼仪、商务礼仪、服务礼仪、社交礼仪、涉外礼仪等几大分支。
政务礼仪指的是国家公务员在执行国家公务时所应当遵守的礼仪.
商务礼仪指的主要是公司、企业的从业人员以及其他一切从事经济活动的人士，在经济往来中所应当遵守的礼仪。
服务礼仪指的是各类服务行业的从业人员，在自己的工作岗位上所应当遵守的礼仪。
社交礼仪指的是社会各界人士，在一般性的交际应酬之中所应当遵守的礼仪.
涉外礼仪指的是人们在国际交往中，在同外国人打交道时所应当遵守的礼仪。
作为秘书，应对上述五种礼仪都有所了解，在不同场合能根据具体的工作熟练地掌握并遵守不同的礼仪。虽然将礼仪分为五类，但这五类并不是独立存在的,而是有许多交叉之处，主要是按照行业和交往范围进行划分的。上述几个方面，涉及人类交际活动的各个主要方面。因此，礼仪主要以这些方面构成自己的基本内容。
3．礼仪的特征
与其他学科相比,礼仪具有一些自身独具的五大特征.这主要表现为规范性、限定性、可操作性、继承性、时代性。
第一，规范性。礼仪,指的就是人们在交际场合待人接物时必须遵守的行为规范。这种规范性,不仅约束着人们在一切交际场合的言谈话语、行为举止,使之合乎礼仪；而且也是人们在一切交际场合必须采用的一种“通用语言”，是衡量他人、判断自己是否自律、敬人的一种尺度。
第二，限定性.礼仪,顾名思义,主要适用于交际场合，适用于普通情况之下的、一般的人际交往与应酬.在这个特定范围之内，礼仪肯定行之有效.离开了这个特定的范围，礼仪则未必适用。这就是礼仪的限定性特点。理解了这一特点，就不会把礼仪当成放之四海而皆准的东西,就不会在非交际场合拿礼仪去以不变应万变。
第三,可操作性。切实有效，实用可行,规则简明,易学易会，便于操作,是礼仪的一大特征。礼仪的易记易行，能够为其广觅知音，使其被人们广泛地运用于交际实践,并受到广大公众的认可，而且反过来，又进一步地促使礼仪以简便易行、容易操作为第一要旨。
第四，继承性。礼仪的形成和完善是历史发展的产物。它经过一个又一个时代，不断地去粗取精，剔除糟粕,吸取精华，最后逐渐固定下来。礼仪一旦形成,通常会长期沿袭,经久不衰。特别是诸如尊老敬贤、父慈子孝、礼尚往来等一些反映民族传统美德的礼仪，一代一代流传至今，并将为子孙后代不断继承和发扬光大.
第五，时代性。礼仪具有时代性,随着时代的发展而发展，随着社会经济的不断发展，人际交往的日益频繁，礼仪已经渗透到了社会生活的各个方面，表现出了较为强烈的时代特色。
4．礼仪的原则
尽管世界各国各地礼仪习俗不同，但基本原则是—致的，所谓礼仪原则就是人们在社交中处理人际关系的基本准则。熟悉礼仪的基本原则,有助于在具体礼仪活动做到自觉、自然得体。
（1)“尊重、真诚”原则
人际交往互相尊重最为重要，尊重是礼仪的情感基础，只有彼此间相互尊重才能保持愉快的人际关系.每个人在人际交往中都处于平等地位，不管种族、国籍、肤色、社会地位如何，只有尊重别人才能赢得别人的尊重，“敬人者恒敬之，爱人者恒爱之"，20世纪60年代，毛泽东主席提出了“三个世界"理论,主动与广大第三世界国家交朋友，赢得了第三世界朋友的广泛支持，使我国成功重返联合国并成为常任理事国之—，实际上“礼”的良性循环，也就是借助互敬、互尊这样的机制而得以生生不息。礼仪上所讲的真诚的原则，就是要求在人际交往中运用礼仪时，务必待人以诚，诚心诚意，诚实无欺，言行一致，表里如一。只有如此，自己在运用礼仪时所表达的对交往对象的尊敬与友好，才会更好地被对方所理解，所接受。与此相反，倘若仅把运用礼仪作为一种道具和伪装，在具体操作礼仪规范时口是心非,言行不一，弄虚作假，投机取巧，或是当时一个样，事后一个样，有求于人时一个样,被人所求时另外一个样，则是有悖礼仪的基本宗旨的。将礼仪等同于“厚黑学"，肯定是行不通的.
（2）“自律、自爱”原则
礼仪规范由对待自身的要求和对待他人的做法两大部分组成，自律原则就足要求自身树立良好的道德信念和行为准则，自我要求、自我约束、自我控制、自我对照、自我反省，正所谓“己所不欲，勿施于人”，同时更提倡“严于律已，宽以待人"，提高自律、自觉性。
在管理上我们强调以身作则,身先士卒，这也是一种自律的要求,在交往我们要求对方做到的,自己首先要做好，如当你需要别人关怀的时候，你应该事先多关心别人,当你在困境中希望得到朋友帮助，那么你平时有没有多理解你的朋友呢?朋友面临困境，你会怎么办?朋友病了，你做了什么?朋友事业不顺，你又做厂什么？俗话说“种豆得豆，种瓜得瓜”，虽然这就礼仪规范而言不是很合理，有些功利主义成分，但至少告诉我们，没有付出就不会有收获。
（3）“谦和、宽容”原则
谦和包括谦虚与和善,谦虚是人类的美德，和善更是处理人际关系的基石，正所谓“和气生财"、“凡事以和为贵”、“退—步海阔天空”,都是这个道理，告诉人们与人和睦相处，这是社交成功的重要条件。荀子曾说：“礼恭而后可与言道之方,辞帧而后可与言道之理，色从而后可言与道之致。"即只有举止、言谈神态都是谦恭有礼时,才能从别人那里得到教诲，这也符合谦谦君子之道。
当然，强调谦和是指过分的谦虚、无原则的妥协，甚至妄自菲薄，社交中有这么一句话“过分的谦虚就是骄傲了"，有时我们更需要在谦和中保持良好的自信心和正常的心理状态。
古人云：“有容德乃大.”宽容是—个人良好品德的外显，就是心胸坦荡、豁达大度,既要严于律己，更要宽以待人。会容人,体谅人，有较强的容纳意识和自控能力，不能求全责备、斤斤计较，甚至过分苛求别人，咄咄逼人。对于自己看不惯、听不惯的言行应以宽容态度给予理解，尤其在工作中，往往会出于各自立场和利益的不同,在交往中采取不同的方式和策略，难免出现一定的冲突和尴尬场面,这时就需要我们以宽广的胸襟、豁达的态度、大方的仪态善解人意、体谅别人，谅解对方因无意或无知造成的交往误会，体现良好的自身人格魅力.
（4）“适度、从俗”原则
适度原则要求应用礼仪时，必须注意技巧,合乎规范，掌握好社交中各种情况下的不同交往准则和彼此间的感情尺度，凡事当止即止，过犹不及，古语说“君子之交淡如水，小人之交甘如醴"，—旦交往尺度有误，很容易引出完全相反的结局。
适度原则在日常交往中包括感情适度，不宜过于热烈,也不应太内敛；谈吐适度，应根据谈话对方象不同选择不同的节奏、音量及谈话内容与方式；举止适度，肢体语言要得当，表情与交际场合气氛相适应,动作张扬应配合讲话内容，这样才能真正赢得对方的认同,达到沟通目的。
由于国情、民族、文化背景的不同，在人际交往中,实际上存在着“十里不同风，百里不同俗"的局面。对这一客观现实要有正确的认识,必要之时，必须坚持入乡随俗，与绝大多数人的习惯做法保持一致，切勿目中无人，自以为是，指手划脚,随意批评，否定其他人的习惯性做法。
（5）三A原则.
在日常工作学习中自始至终遵守三A原则：即接受对方，重视对方,赞美对方。由于在英文里,“接受"、“重视”、“赞美”这三个词汇都以“A”字母打头,所以又被称做“三A原则”。
5．提高个人礼仪修养的方法
加强学习、实践和自律。
二、个人礼仪
个人礼仪是对社会个体在仪表仪容、表情举止、衣着打扮等方面的具体规范。它是交际礼仪的基础,正如《礼记·冠义》中所说:“礼仪之始，在于正容体，齐颜色，顺辞令.容体正，颜色齐，辞令顺，而后礼仪备."个人礼仪也被称为“仪表礼仪”。仪表，是指人的外表，包括人的容貌、仪态、服饰和个人卫生等方面，它是人精神面貌的外观。人们常说的“第一印象"，多半来自一个人的仪表。讲究仪表，不仅能塑造和维护个人的社交形象，而且能通过良好的个人形象塑造组织形象，同时对整个社会风貌的净化与美化也能起到积极的作用.
三、仪容礼仪
包括五官在内的整个面部，它是仪表之首。对仪容的基本要求是整洁、卫生。具体要求有：
（一）头发
整洁的头发、得当的发型会使人显得精神抖擞,容光焕发。
1．保养与清洁头发
注意保养头发。理想的发质应色泽统一、有光泽和弹性，不分叉。保护头发可从饮食入手,多食含有维生素、微量元素、蛋白质的食物.如果头发枯黄或过早变白，应多吃动物肝脏、黑芝麻、核桃、葵花子、黄豆等；头发脱落过多，则多吃黑豆、蛋、奶、松仁等；头皮屑过多，可吃海带、紫菜、海鱼等含碘多的食物.
保持头发整洁、发型美观。及时理发，经常梳洗头发，做到无头屑，无油垢，不凌乱.应根据发质选择洗发剂和确定洗发周期.油性头发宜选择去油功能强的洗发剂，每3—5天洗一次；干性头发则选择含有蛋白质的营养型洗发剂，每5—7天洗一次。洗发时,水温以40 度左右为宜。
2．选择适当的发型
发型的选择既要符合美观、大方、整洁和方便工作的原则，又要与自己的发质、脸型、体型、年龄、气质、四季服装以及周围环境相协调，这样才能给人以整体的美感。
男性的头发长度以5—7厘米为宜.不能过短,如剃成光头；不宜留长发、大鬓角,否容易给人留下性格粗鲁、办事拖沓的印象.女性的发型以端庄、简洁、秀丽为好,别让头发遮住眼睛.
（二）面部和手部
1．眼部
“眼睛是心灵的窗户”.注意眼睛的保洁，及时清除眼角分泌物。当然，清洁时要避开他人，不能当人面用手绢、纸巾擦拭或用手去抠。注意用眼卫生，预防眼病。
眉毛的形状是容貌的重要组成部分，适当修剪可以让整个面部显得平衡、清晰。
2．鼻部
养成每天洗脸时清洁鼻腔的好习惯。切忌当众清洁鼻孔，当着他人的面挖鼻孔或擤鼻涕，既易引人反感，又影响个人形象。另外，用手挖鼻孔的动作不雅观，也不卫生，应注意纠正。
毛发重的男性,如果鼻毛长出鼻孔，应及时修剪。
3．嘴部
保持干净。吃东西后，马上擦嘴，并及时清除牙缝中残存的食物，但不能当众剃牙、嘬牙。
口气清新.早晚刷牙，饭后漱口。口中不能有烟、酒、葱、等气味.不得已的话，与人接触前可咀嚼口香糖或茶叶来清除口中异味。因牙病或其他疾病造成口中有异味的，应及时治疗。
避免“异响".一般咳嗽、打嗝、打哈欠时应尽量避开他人,一旦忍不住当众出现，要用手绢或手捂住嘴，并向他人道歉;不要随地吐痰,否则显得文化素质很低。
修面剃须。男性要每天剃胡须，胡子浓的，在会客或其他社交活动前还应当再剃一次。但不要当着外人面使用剃须刀.
保护嘴唇。防止嘴唇干裂暴皮，避免唇边残留分泌物。
4．颈部
颈部与头部相联,属于面容的自然延伸部分，也是人体最易显现年龄的部位，因此应重视修饰颈部。要从年轻时开始对颈部进行营养护理,防止皮肤老化,与面容产生较大反差。还要经常保持颈部的清洁卫生，不能脸上很干净，脖子特别是脖后、耳后却藏污纳垢。
5．手部
手的清洁在某种程度上也反映着一个人的精神风貌。和面部一样，手露在外面，容易被人注意到，又是接触其他人和物最多的地方，所以要经常保持手部清洁，饭前便后以及接触脏物以后，要马上洗手，方便的话还应涂上油脂,以保持手部的光洁。
要勤剪指甲，不留长指甲。修指甲要避开他人,在公共场所修剪指甲,会给人留下缺乏责任心、无所事事的印象。
女性涂指甲油要注意场合.上班不能涂红色指甲油，可涂无色透明的;社交场合方可涂红艳的指甲油。指甲油要保持完好，不要重复涂抹，否则就不美观了。

课后分析及小结
1.
2.
3.
教研室主任签名

累计课时
2课时

4