三星专卖店管理计划.doc
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1、三星专卖店管理计划任夏峰2011年2月25日星期五 共- 5 -页第- 5 -页姓名: 任夏峰 时间:2011225三星品牌概况作为全球电子产业的领导者,三星一直站在变革的前沿,不管我们在什么地方,都能看见三星的广告和三星产品的身影。无论是在喧嚣的街道上,还是在舒适的家里,三星已经成为人们生活的组成部分.店长岗位描述店长是一个专卖店的灵魂,是领头羊,店长的工作能力及领导能力,直接影响整个专卖店的业绩。对店长的认识都很明确-店长,就是一个店的管理者和领导者;是企业文化信息传递的纽带,是公司销售政策的执行者和具体操作者;是企业产品的代言人,是店铺的核心。因此,除了需要带领全店员工热情、认真搞好服务
2、,以增加店面销量和营业额外,肩负着重大责任的店长还需要站在经营者的立场上,综合的、科学的分析店铺运营情况,全力贯彻执行公司的经营方针。执行公司的品牌策略,全力发挥店长的职能.一,店长工作细则以身作则:树立榜样报告上级:上司经理督导下级:店员同事1、 工作概述:配合上司经理做好本店商品的销售与人员、服务、环境的全面管理,主抓销售工作.2、 工作目标:1) 完成本门店销售与毛利任务。2) 不断提升本门店销售服务质量。3) 扩大本地区品牌影响力和公司知名度。(间接目标)3、 工作职责:1) 服从上级的管理,完成上级交给的各项任务,严格执行公司各项规章制度,并负责种类规范,流程,精神在本门店的传达,落
3、实.2) 对本门员工销售与服务进行有效指导,并配合销售.3)熟悉并掌握公司确定的主销,包销产品及阶段性须尽快消化的产品。负责分解,传达本品类月度销售指标(含主销指标),并分解下达每周/日指标,并监督,指导营业员努力完成.4) 对本门店商品限价的执行情况进行监督,并行使签批权.5) 对本门店商品残次机,滞销机跟进处理,并对处理情况制表上报区域主管,分析本门店各营业员和各产品的销售排名及原因。6) 负责跟进门店促销活动的传达,落实,执行现场布置,评估并所馈信息.7) 负责本门店各项促销活动的传达,落实,执行现场布置,评估并所馈信息。8) 积极配合区域主管做好市场调研工作,留意市场动向及时反馈信息,
4、提出合理的促销计划。9) 负责对本门店现场布置、商品出样与撤样、礼品管理,物价,质检的管理,负责资证的审核、档案、各类价签的检查.10) 承担本门店的安全、卫生、消防管理职责,经常检查各类硬件设施、固定资产的使用、保养情况,有问题及时与区域主管协调解决。11) 对本门店现场营业人员行为规范进行管理与销售考核,进行奖优罚劣、末尾排名及淘汰。12) 负责本门店各项培训拟订具体实施计划并具体实施.13) 负责本门店客户投诉的管理,对无法协调解决的及时上报上级处理。14) 定期召开本门店员工会议,总结和布置工作,主持本门店晨会。15) 传达与执行上级下达的其他任务。16) 服从日常管理。17) 严格遵
5、守公司保密制度.4、 店长的工作重点:作为一个店长,不能自己定位成一名促销员或导购,正常的心态应该是老板。作为一个有责任心的店长,除了对每天的工作细节都要留心之外,还要对门店的每一项日常开支严格把控,统筹调配店内各项资源(人、财、物、资讯),充分做到“物尽其用,人尽其才”.二,店面营运时段 营业前: 1)解除报警系统,打开店门并开启电器及照明设备.2)带领店员打扫店面卫生。3)召开晨会: 公司政策及当天营业活动的公布与传达. 前日营业情况的分析,工作表现的检讨. 培训新员工,交流成功售卖技巧。 激发工作热情,鼓舞员工士气。 4)点货品,专卖店要清点备用金。 5)核对前日营业报表,传送公司。营业
6、中: 1)检查营业员仪容仪表,整理工服,佩带工牌。2)专卖店的店长需督导收银作业,掌握销售情况。3)控制卖场的电器及音箱设备(专卖店)。 5)维护卖场的环境整洁。 6)商品陈列、形象布置。 7)注意形迹可疑人员,防止货物丢失和意外事故的发生。8)及时主动协助顾客解决消费过程中的问题。9)收集市场信息,做好销售分析。 10)整理公司公文及通知,做好促销活动的开展前准备和结束后的收尾工作。营业后: 1)核对帐物,填写好当日营业报表。 2)营业款核对并妥善保存.留好备用金.3)检查电器设备是否关闭。杜绝火灾隐患。4)专卖店检查门窗是否关好。店内是否还有其他人员. 三,人事方面1)有权利参与营业人员的
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