学校物业管理保洁规范标准.doc

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第六章 宏力学校物业服务中心
第一节 宏力学校物业服务中心组织结构图
绿化工
学校物业服务中心主管

绿化技术员
管理员

小学部组长

中学部组长
高中部组长
绿化组组长

保洁员
绿化员
保洁员
保洁员

绿化组长
文 员

岗位职务说明书
职务说明
职务名称
院校物业服务中心主任
所属班（组）
院校物业服务中心
上级领导
总经理
直接下属
院校物业服务中心主管
协作班(组）
公司其他各班(组）
岗位职责
1、 主持院校物业服务中心的全面工作;
2、 编制本部门《年度工作计划》和《月工作计划》，审核各班组制定的各项工作计划;负责贯彻公司质量方针和目标，完成质量体系文件规定的内容；
3、 负责部门各项突发事件的应对与处理；
4、 负责对院校物业服务中心各班组的工作进行考核;
5、 负责院校物业服务中心日常用品的申购及仓库管理的监督；
6、 负责院校物业服务中心员工的文化建设工作;
7、 与其他各职能部门配合，做好上级交办的各项工作.
聘用条件
年龄要求
22岁以上
教育背景
大专以上学历
工作经历
具有1年以上物业管理经验
相关证书
物业经理上岗证
其他条件
有一定社会经验，有较强的独立解决问题的能力
培训要求
熟悉本公司的管理制度
学习相关的管理知识
ISO9000质量管理知识
物业管理知识
岗位职务说明书
职务说明
职务名称
院校物业服务中心管理员
所属班（组）
院校物业服务中心
上级领导
院校物业服务中心主任
直接下属
院校物业服务中心保洁、绿化组长
协作班（组)
公司其他各班（组）
岗位职责
1、 主持部门员工保洁、绿化的月培训工作，督促部门员工履行岗位职责.
2、 拟定本部门所需要的各项文件；
3、 负责部门员工的考勤福利统计工作；
4、 完成行政人事部下发的各种文件和部门文件的传达和归档工作;
5、 本部门质检工作；
6、 上级交办的其他各项工作
聘用条件
年龄要求
22岁以上
教育背景
中专以上或同等学力
工作经历
有1年以上物业管理经验
相关证书
无
其他条件
有一定社会经验，熟悉质量手册各章节内容。
培训要求
熟悉本公司的管理制度
学习相关的管理知识
ISO9000质量管理知识
物业管理知识
岗位职务说明书
职务说明
职务名称
院校物业服务中心绿化组长
所属班(组)
院校物业服务中心
上级领导
院校物业服务中心管理员
直接下属
院校物业服务中心全体绿化员
协作（组)
公司其他各班（组）
岗位职责
1、做好所管辖区内绿化人员的分工，督促绿化人员要履行岗位职责,监督在工作期间违反管理规定人员并进行质检工作。
2、做好草坪及乔灌木的种植养护工作，定期清除绿地、花丛内砖石、铁丝、干枯枝叶等杂物，定期拔除绿地杂草，定期对草坪、绿篱及花球进行修剪整形,做好对乔灌木的修剪整形工作，及时做好对花草树木的合理施肥及浇灌工作，对裸露地皮的及时补栽并加强草坪及乔灌木的病虫防治工作。
3、对所用绿化设施进行保护，对绿化设施的保护进行监督,对任何人的破坏要加以制止并及时将情况反映到主管领导处，发现绿地及设施受损要及时上报，对绿篱机、剪草机、喷雾器等用品要进行不定期保养.
4、做好工具的领用、使用、保管、保养等工作，对工具的领用要及时进行登记,要懂得各种工具的使用方法并注意保养要点,爱护所用工具，保持绿篱机、剪草机及其他工具刀的锋利，定期保养进行打磨上油，随时清洁，紧固结合部位.使用完后及时清洁并归还存放保管。
5、配合管理员合理调配员工的休假工作，员工每月的休假要结合直接领导意见，做好合理的调配工作。
聘用条件
年龄要求
50岁以下
教育背景
初中及以上
工作经历
有2年以上绿化管理经验
相关证书

其他条件
对绿化工作标准、操作规程有较全面的综合知识，有一定的绿化工具使用经验.
培训要求
熟悉本公司的管理制度
学习相关的管理知识
质量管理手册中相关绿化标准
岗位职务说明书
职务说明
职务名称
绿化工
所属班（组）
绿化组
上级领导
绿化组组长
直接下属

协作班(组）
院校物业服务中心各班(组)
岗位职责
1、负责草坪、灌木、乔木的种植、养护、修剪、浇水、施肥等日常工作。
2、负责责任区域内苗木养护的作业记录.
3、负责任区域内各种绿化植物的病虫害防治工作。
4、负责对各项绿化设施、设备的保管、保养工作。
5、积极参加院校物业服务中心的培训工作及其他各项活动。
6、负责完成上级领导安排的其他工作。
聘用
条件
年龄要求
18岁以上60岁以下
教育背景
初中以上文化程度
工作经历

相关证书

其他条件
具有植物的养护知识,熟悉绿化工具的使用。
培训要求
学习相关业务知识
岗位职务说明书
职务说明
职务名称
院校物业服务中心保洁组长
所属班（组）
院校物业服务中心
上级领导
院校物业服务中心管理员
直接下属
院校物业服务中心本小组保洁员
协作班（组)
公司其他各班(组）
岗位职责
1、执行公司的各项规章制度，组织实施所管辖范围内的卫生清洁工作并进行质检；
2、负责监督、安排落实保洁员的日常工作，巡视每天保洁员工作情况，并督促保洁员认真填写《保洁巡查记录表》及相关表格；
3、服从上级领导的安排，及时完成领导交办的临时任务；
4、及时了解员工的心里动态做好与员工的有效沟通；
5、对员工的请休假情况进行合理的安排;
6、不定时对员工进行工作，生活、安全等方面的培训。
聘用条件
年龄要求
50岁以下
教育背景
初中及以上学力
工作经历
具有1年以上保洁工作经验
相关证书

其他条件
对保洁工作标准、操作规程有较全面认识
培训要求
熟悉本公司的管理制度
学习相关的管理知识
质量管理手册中保洁标准
岗位职务说明书
职务说明
职务名称
保洁员
所属班（组）
保洁小组
上级领导
保洁组长
直接下属

协作班(组）
院校物业服务中心各班(组)
岗位职责
1、 负责学校物业服务中心所辖区域的保洁工作，每45分钟巡检一次;
2、 负责垃圾收集、清运工作；
3、 负责消杀工作；
4、 负责各种保洁工具、设备的保管、保养工作；
5、 积极配合院校物业服务中心的培训工作及其他各项活动;
6、完成上级领导交办的其他工作。
聘用条件
年龄要求
18岁以上45岁一下
教育背景
小学以上文化程度
工作经历

相关证书

其他条件

培训要求
学习相关业务知识
第二节 工作流程
一、 院校物业管理服务实现过程图
物业需求

客户服务日常管理
物业硬件管理

供暖 设备保养检修
合同延续或撤离

设备养护
物业中心文化建设
仓库管理
家政
服务
质量管理

员工活动管理
应急措施
预案
客户沟通管理
财务管理
安全服务管理
人力资源管理
环境服务管理

清洁服务
绿化服务

（一)宏力学校物业服务中心工作流程
1、行政楼作业工作流程
序号
阶段
内容
1
准备工具
小扫帚，簸箕,尘推，拖把,桶，抹布,马桶刷，草酸，玻璃刷（刮）
2
作
业
程
序

（1)7：30—7：50 清扫收集所属部位垃圾1遍，并归放到制定位置；
(2)7：50—8：00检查所在部位卫生间用纸情况，补齐所缺.
（3）8：00—8：30 擦拭洗手池，洗手台，拖把池，镜子1遍，洗尘推；
（4）8：30—9：10用尘推细拖所在楼层所有公共区域2遍（包括走廊、楼梯）;
（5）9:10-9:30休息；
(6)9：20—10：00清拖所在楼层所有厕所，拖地、用蘸有草酸的马桶刷刷洗所有便池1遍并随之清拖1遍 ，擦面池水渍、镜子，用草酸刷洗面池、拖把池1遍；
（7）10：00—10：10擦拭灭火器箱,消防栓箱,各种电器开关，窗框（槽）,标识牌，门窗及保洁地面；
（8)10：10—10：30擦拭所有楼梯扶手,楼道门及大门玻璃和门口镜框、窗框；
(9）10：30—11：00用尘推清推所在楼层所有公共区域1遍（包括走廊、卫生间）；
(10）11:00—11：20对所在楼层进行自检保洁,并进行整改；
(11）14：00-14：30拿扫把,簸箕巡视清扫所在部位垃圾,检查卫生间用纸情况并补齐所缺，洗尘推，拖把；
（12）14：30—15:00用尘推细拖所在楼层所有公共区域两遍（包括走廊、楼梯）;
（13)15:00—15：20擦拭所有楼梯扶手、楼道门及大门玻璃和门口镜框、窗框；
（14）15：20—16：00清拖所在楼层所有厕所，拖地、用蘸有草酸的马桶刷刷洗所有便池1遍并随之清拖1遍 , 擦面池水渍、镜子，用草酸刷洗面池、拖把池1遍；
（15）16:00—16:30 擦拭灭火器箱、消防栓箱、各种电器开关、窗框（槽)、标识牌、门窗及保洁地面；
（16）16：30—17：00用尘推清推所在楼层所有公共区域1遍，对所在楼层进行自检保洁，并进行整改
3
工
作
频
次

(1）厕所不定时打扫，随时保洁;
(2）扶手、厕所隔板、手纸盒、各种开关、灭火器箱一天擦拭4次
（3)下水管道道,排污管道，学生储备柜,宣传栏一天擦拭2次
（4）门（含门框，玻璃，门头）,窗(含窗框,窗台,玻璃，窗槽）一星期彻底清洁1次，每天擦拭1次；
(5）面池、水龙头不定时擦拭，保证面池面面无明显水渍水龙头无锈痕；
（6）手纸盒每天擦拭4次
(7)每天用草酸刷洗大便池1次
（8）各门窗手柄，不锈钢扶手，护栏，手纸盒一星期上1次不锈钢油，基本保证不生锈无明显锈痕。
4
备
注
（1）作业程序1)-—16)作业时间为周一至周六周日值班时间，具体情况由管理人员与组长根据本组情况自行安排;
(2)组长可根据办公楼情况对工作流程作适当的调整
2、幼儿园作业工作程序
序号
阶段
内容
1
准备工具
小扫帚，簸箕，尘推，拖把，桶，抹布,马桶刷，草酸，玻璃刷（刮）
2
作
业
程
序

（1)7：30-7：50 清扫收集所属部位垃圾1遍，并归放到制定位置；
（2）7：50—8：00检查所在部位卫生间用纸情况,补齐所缺。
(3)8：00—8：30 擦拭洗手池，洗手台，拖把池，镜子1遍,洗尘推；
(4)8：30-9：10用尘推细拖所在楼层所有公共区域2遍（包括走廊、楼梯）;
（5）9：10—9：30休息;
（6）9：20—10:00清拖所在楼层所有厕所，拖地、用蘸有草酸的马桶刷刷洗所有便池1遍并随之清拖1遍 ，擦面池水渍、镜子，用草酸刷洗面池、拖把池1遍;
（7)10：00—10：10擦拭灭火器箱，消防栓箱，各种电器开关，窗框（槽），标识牌,门窗及保洁地面；
（8）10：10—10：30擦拭所有楼梯扶手,楼道门及大门玻璃和门口镜框、窗框；
(9）10：30—11：00用尘推清推所在楼层所有公共区域1遍（包括走廊、卫生间)；
(10)11：00—11:20对所在楼层进行自检保洁，并进行整改；
（11）14:00—14:30拿扫把，簸箕巡视清扫所在部位垃圾，检查卫生间用纸情况并补齐所缺，洗尘推,拖把；
（12）14:30-15：00用尘推细拖所在楼层所有公共区域两遍（包括走廊、楼梯)；
（13)15：00—15：20擦拭所有楼梯扶手、楼道门及大门玻璃和门口镜框、窗框;
(14)15:20—16：00清拖所在楼层所有厕所，拖地、用蘸有草酸的马桶刷刷洗所有便池1遍并随之清拖1遍 , 擦面池水渍、镜子，用草酸刷洗面池、拖把池1遍；
(15）16:00-16：30 擦拭灭火器箱、消防栓箱、各种电器开关、窗框（槽）、标识牌、门窗及保洁地面；
（16）16：30—17：00用尘推清推所在楼层所有公共区域1遍,对所在楼层进行自检保洁，并进行整改
3
工
作
频
次

(1)厕所不定时打扫，随时保洁；
（2）扶手、厕所隔板、手纸盒、各种开关、灭火器箱一天擦拭4次
下水管道道,排污管道，学生储备柜,宣传栏一天擦拭2次
（3）门（含门框，玻璃,门头），窗（含窗框，窗台，玻璃，窗槽）一星期彻底清洁1次,每天擦拭1次；
（4）面池、水龙头不定时擦拭,保证面池面面无明显水渍水龙头无锈痕；
（5）手纸盒每天擦拭4次
(6）每天用草酸刷洗大便池2次
（7)各门窗手柄，不锈钢扶手,护栏，手纸盒一星期上1次不锈钢油，基本保证不生锈无明显锈痕.
4
备
注
（1)作业程序1）-—17)作业时间为周一至周六,周日为培训和大扫除时间,具体情况由管理人员与组长根据本组情况自行安排；
（2）组长可根据幼儿园教师要求适当调节工作流程.
3、艺术楼工作程序
序号
阶段
内容
1
准备工具
小扫帚,簸箕，尘推，拖把,桶，抹布，马桶刷，草酸，玻璃刷（刮）
2
作
业
程
序

(1）7：30—7：50 清扫收集所属部位垃圾1遍，并归放到制定位置;
（2）7:50—8：00检查所在部位卫生间用纸情况,补齐所缺。
（3)8:00—8：30 擦拭洗手池，洗手台，拖把池,镜子1遍,洗尘推；
（4)8：30—9：10用尘推细拖所在楼层所有公共区域2遍(包括走廊、楼梯)；
（5)9：10-9：30休息；
(6）9：20—10：00清拖所在楼层所有厕所，拖地、用蘸有草酸的马桶刷刷洗所有便池1遍并随之清拖1遍 ，擦面池水渍、镜子,用草酸刷洗面池、拖把池1遍；
（7）10：00—10:10擦拭灭火器箱，消防栓箱，各种电器开关，窗框（槽）,标识牌,门窗及保洁地面；
(8)10：10—10：30擦拭所有楼梯扶手，楼道门及大门玻璃和门口镜框、窗框；
（9)10：30-11：00用尘推清推所在楼层所有公共区域1遍（包括走廊、卫生间)；
(10)11：00-11：20对所在楼层进行自检保洁,并进行整改；
（11）14:00—14：30拿扫把，簸箕巡视清扫所在部位垃圾,检查卫生间用纸情况并补齐所缺，洗尘推，拖把；
(12）14：30-15：00用尘推细拖所在楼层所有公共区域两遍(包括走廊、楼梯）;
(13)15：00—15：20擦拭所有楼梯扶手、楼道门及大门玻璃和门口镜框、窗框；
(14)15:20-16：00清拖所在楼层所有厕所，拖地、用蘸有草酸的马桶刷刷洗所有便池1遍并随之清拖1遍 ， 擦面池水渍、镜子，用草酸刷洗面池、拖把池1遍;
（15）16：00—16：30 擦拭灭火器箱、消防栓箱、各种电器开关、窗框（槽）、标识牌、门窗及保洁地面；
（16）16：30—17：00用尘推清推所在楼层所有公共区域1遍,对所在楼层进行自检保洁，并进行整改
3
工
作
频
次

(1）、厕所不定时打扫,随时保洁;
（2）、扶手、厕所隔板、手纸盒、各种开关、灭火器箱一天擦拭4次
（3）、下水管道道，排污管道，学生储备柜，宣传栏一天擦拭2次
（4)、门(含门框，玻璃，门头)，窗（含窗框,窗台，玻璃，窗槽）一星期彻底清洁1次，每天擦拭1次;
(5）、面池、水龙头不定时擦拭，保证面池面面无明显水渍水龙头无锈痕;
(6)、手纸盒每天擦拭4次
（7)、每天用草酸刷洗大便池2次
(8）、各门窗手柄,不锈钢扶手，护栏,手纸盒一星期上1次不锈钢油，基本保证不生锈无明显锈痕.
4
备
注
作业程序1）——17）作业时间为周一至周六周日为培训和大扫除时间，具体情况由管理人员与组长根据本组情况自行安排。
4、教学楼作业工作程序
序号
阶段
内容
1
准备工具
小扫帚，簸箕，尘推,拖把，桶，抹布，草酸，玻璃刮，马桶刷.
2
作
业
程
序
7：30—7：45 清扫收集所属部位垃圾一遍，并归放到指定位置；
7:45—7：50 检查所在部位卫生间用纸情况，补齐所缺。
7:50-8：10 擦拭洗手池，洗手台，拖把池（使用草酸）,镜子一遍，点燃熏香,洗尘推；
8：10—8:50 按《四十分钟工作程序》作业；
8：50-9:00 擦拭楼道门，卫生间门,暖气（管）片；
9：00-9:40 按《四十分钟工作程序》作业；
9：40—10:00 擦拭楼梯扶手,卫生间隔板，窗框,窗槽
10：00-10:10 休息
10：10—10：50 按《四十分钟工作程序》作业
10:50—11：00 检查一切未尽事宜，并进行整改；
11：00-11：20 拖卫生间刷便池1遍,用尘推快速推走廊2遍；
14:00-14：30 拿扫把，簸箕巡视清扫所在部位垃圾，检查卫生间用纸情况并补齐所缺，洗尘推,拖把;
14：30-15:10 按《四十分钟工作程序》作业
15：10-15：20 擦拭黑板，宣传栏,扶手
15：20—16:00 按《四十分钟工作程序》作业
16；00—16：10 擦拭卫生间隔板,手纸盒
16：10—17：00 按《四十分钟工作程序》作业
17：00—17：10 检查一切未尽事宜,并进行整改
17：10-17：30 拖卫生间刷便池1遍，用尘推快速推走廊2遍；
周日为培训和大扫除时间，具体情况由管理人员与组长根据本组情况自行安排
3
备注
1）—19)为周一到周六的作业程序
附：《四十分钟作业程序》
四十分钟工作程序
序号
阶段
内容
1
作业程序及
所用时间
（1)卫生间（1）:拖地，冲（刷）便池 （左右两边） 擦面池水渍，镜子 6分钟
（2)清拖走廊两遍:第一遍：7分钟 第二遍：5分钟
（3)楼梯:6分钟
（4)卫生间(2）:同卫生间（1) 6分钟
（5）自行选择扶手，卫生间隔板,手纸盒，面池,水龙头，各种开关，灭火器箱，下水管道, 排污管道，学生储备柜,宣传栏门（含门框,玻璃，门头）,窗（含窗框，窗台，玻璃，窗槽)等进行擦拭保洁， 10分钟
2
工作频次
(6）扶手，卫生间隔板，手纸盒，各种开关,灭火器箱一天擦拭4次；
(7）下水管道道，排污管道,学生储备柜,宣传栏一天擦拭2次;
(8）门（含门框,玻璃，门头），窗（含窗框,窗台,玻璃,窗槽)一星期彻底清洁1次,每天擦拭1次；
(9）面池，水龙头不定时擦拭，保证面池面面无明显水渍水龙头无锈痕；
(10）手纸盒每天擦拭4次；
(11)每天用草酸刷洗大便池2次；
（12）各门窗手柄，不锈钢扶手，护栏，手纸盒一星期上1次不锈钢油,基本保证不生锈无明显锈痕。
3
备注
如有特殊情况，可由组长适当安排卫生清洁工作。
5、家属楼工作程序
序号
阶段
内容
1
准备工具
大扫帚，小扫帚，簸箕,尘推，拖把，桶，抹布
2
作业程序
7：30-7：50清扫单元楼外水泥地面
7：50—8：50清拖1单元
8：50—9:50清扫其它4个单元
9：50—10：00休息
10：00-10：10巡视单元楼外围场地
10：10—11:20清擦1单元的楼梯扶手、电表箱、各种线箱、管道、玻璃及外围垃圾箱等
14：00-15:00清拖2单元
15：00—16:00清扫其它4个单元
16：00—16:10巡视单元楼外围场地
16：10—17：30清擦2单元的楼梯扶手、电表箱、各种线箱、管道、玻璃及外围垃圾箱等
3
备注
作业程序2）,6）要求每2天循环一次
7#楼人员每天清拖楼层2遍，由自己负责安排。
6、宏力学校物业服务实现细则
序号
频次
具体内容
支持文件及表格
完成时间
操作人
监督人
备注
1.
每天
学校物业服务人员晨会（周一、三、五）
《会议纪要表》
周一、三、五
主管
主任

2.
物品领用
《仓库物品领用表》
每日
组长
主管

3.
质量检查并登记
《现场检查记录表》
每日
组长
主管

4.
监督检查并登记
《日常清洁巡检表》
每2天1次
质检员
主任

5.
垃圾清运情况记录
《垃圾清运检查表》
每日
质检员
主任

6.
每周
物业公司周例会

周六
主任
经理

7.
物业公司管理人员培训

周六
主任
经理

8.
每月
制作上月考勤
《考勤表》
每月5日
考勤员
主管

9.
制定本月TPI

每月5日
主任
经理

10.
发放上月员工福利

每月6日
主管
主任

11.
提出手机补助人员名单
《手机业务申请表》
每月14日
主管
主任

12.
审核本月人员工资调整名单
《统一调整工资格式》
每月22日
主任
经理

13.
提出本月员工工资调整名单
《统一调整工资格式》
每月20日
主管
主任

14.
统计本月员工福利
《福利名单》
每月25日
主管
主任

15.
仓库盘点
《心仓库物品盘点表》
每月27日
仓管员
主管

16.
损耗物品报废
《仓库物品报损表》
每月27日
仓管员
主管

17.
制定下月物品申购计划
《物品申购表》
每月28日
仓管员
主管

18.
总计本月财务情况
《收支明细表》
每月28日
主管
主任

19.
每季度
员工活动

末月15日
主管
主任

20.
员工活动总结会

末月17日
主任
经理

21.
学校物业服务中心物品盘点
《仓库物品盘点表》
末月30日
主任
经理

22.
审核存档文件

末月20日
主任
经理

23.
半年
审核修改学校物业服务中心文件（1月，6月）

当月30日
主任
经理

24.
不定时
学校物业及公司物业服务（保洁)服务要求
《服务报告单》

主任
经理

25.
同学校进行服务沟通及公司各部门的工作沟通

主任
经理

26.
物业公司日常文件的传达存档

文员
主管

27.
申购物品的领用

主管
主任

28.
申购物品的入库管理
《仓库物品记录表》

仓管员
主管

29.
学校物业仓库物品的借用管理
《物品借用登记表》

仓管员
主管

30.
其他应急事件的处理

主管
主任