学校物业管理保洁规范标准.doc

. . . .第六章 宏力学校物业服务中心第一节 宏力学校物业服务中心组织结构图绿化工学校物业服务中心主管绿化技术员 管理员小学部组长中学部组长高中部组长绿化组组长保洁员绿化员保洁员保洁员绿化组长文 员岗位职务说明书职务说明职务名称院校物业服务中心主任所属班（组）院校物业服务中心上级领导总经理直接下属院校物业服务中心主管协作班(组）公司其他各班(组）岗位职责1、 主持院校物业服务中心的全面工作;2、 编制本部门年度工作计划和月工作计划，审核各班组制定的各项工作计划;负责贯彻公司质量方针和目标，完成质量体系文件规定的内容；3、 负责部门各项突发事件的应对与处理；4、 负责对院校物业服务中心各班组的工作进行考核;5、 负责院校物业服务中心日常用品的申购及仓库管理的监督；6、 负责院校物业服务中心员工的文化建设工作;7、 与其他各职能部门配合，做好上级交办的各项工作.聘用条件年龄要求22岁以上教育背景大专以上学历工作经历具有1年以上物业管理经验相关证书物业经理上岗证其他条件有一定社会经验，有较强的独立解决问题的能力培训要求熟悉本公司的管理制度学习相关的管理知识ISO9000质量管理知识物业管理知识岗位职务说明书职务说明职务名称院校物业服务中心管理员所属班（组）院校物业服务中心上级领导院校物业服务中心主任直接下属院校物业服务中心保洁、绿化组长协作班（组)公司其他各班（组）岗位职责1、 主持部门员工保洁、绿化的月培训工作，督促部门员工履行岗位职责.2、 拟定本部门所需要的各项文件；3、 负责部门员工的考勤福利统计工作；4、 完成行政人事部下发的各种文件和部门文件的传达和归档工作;5、 本部门质检工作；6、 上级交办的其他各项工作聘用条件年龄要求22岁以上教育背景中专以上或同等学力工作经历有1年以上物业管理经验相关证书无其他条件有一定社会经验，熟悉质量手册各章节内容。培训要求熟悉本公司的管理制度学习相关的管理知识ISO9000质量管理知识物业管理知识岗位职务说明书职务说明职务名称院校物业服务中心绿化组长所属班(组)院校物业服务中心上级领导院校物业服务中心管理员直接下属院校物业服务中心全体绿化员协作（组)公司其他各班（组）岗位职责1、做好所管辖区内绿化人员的分工，督促绿化人员要履行岗位职责,监督在工作期间违反管理规定人员并进行质检工作。2、做好草坪及乔灌木的种植养护工作，定期清除绿地、花丛内砖石、铁丝、干枯枝叶等杂物，定期拔除绿地杂草，定期对草坪、绿篱及花球进行修剪整形,做好对乔灌木的修剪整形工作，及时做好对花草树木的合理施肥及浇灌工作，对裸露地皮的及时补栽并加强草坪及乔灌木的病虫防治工作。3、对所用绿化设施进行保护，对绿化设施的保护进行监督,对任何人的破坏要加以制止并及时将情况反映到主管领导处，发现绿地及设施受损要及时上报，对绿篱机、剪草机、喷雾器等用品要进行不定期保养.4、做好工具的领用、使用、保管、保养等工作，对工具的领用要及时进行登记,要懂得各种工具的使用方法并注意保养要点,爱护所用工具，保持绿篱机、剪草机及其他工具刀的锋利，定期保养进行打磨上油，随时清洁，紧固结合部位.使用完后及时清洁并归还存放保管。5、配合管理员合理调配员工的休假工作，员工每月的休假要结合直接领导意见，做好合理的调配工作。聘用条件年龄要求50岁以下教育背景初中及以上工作经历有2年以上绿化管理经验相关证书其他条件对绿化工作标准、操作规程有较全面的综合知识，有一定的绿化工具使用经验.培训要求熟悉本公司的管理制度学习相关的管理知识质量管理手册中相关绿化标准岗位职务说明书职务说明职务名称绿化工所属班（组）绿化组上级领导绿化组组长直接下属协作班(组）院校物业服务中心各班(组)岗位职责1、负责草坪、灌木、乔木的种植、养护、修剪、浇水、施肥等日常工作。2、负责责任区域内苗木养护的作业记录.3、负责任区域内各种绿化植物的病虫害防治工作。4、负责对各项绿化设施、设备的保管、保养工作。5、积极参加院校物业服务中心的培训工作及其他各项活动。6、负责完成上级领导安排的其他工作。聘用条件年龄要求18岁以上60岁以下教育背景初中以上文化程度工作经历相关证书其他条件具有植物的养护知识,熟悉绿化工具的使用。培训要求学习相关业务知识岗位职务说明书职务说明职务名称院校物业服务中心保洁组长所属班（组）院校物业服务中心上级领导院校物业服务中心管理员直接下属院校物业服务中心本小组保洁员协作班（组)公司其他各班(组）岗位职责1、执行公司的各项规章制度，组织实施所管辖范围内的卫生清洁工作并进行质检；2、负责监督、安排落实保洁员的日常工作，巡视每天保洁员工作情况，并督促保洁员认真填写保洁巡查记录表及相关表格；3、服从上级领导的安排，及时完成领导交办的临时任务；4、及时了解员工的心里动态做好与员工的有效沟通；5、对员工的请休假情况进行合理的安排;6、不定时对员工进行工作，生活、安全等方面的培训。聘用条件年龄要求50岁以下教育背景初中及以上学力工作经历具有1年以上保洁工作经验相关证书其他条件对保洁工作标准、操作规程有较全面认识培训要求熟悉本公司的管理制度学习相关的管理知识质量管理手册中保洁标准岗位职务说明书职务说明职务名称保洁员所属班（组）保洁小组上级领导保洁组长直接下属协作班(组）院校物业服务中心各班(组)岗位职责1、 负责学校物业服务中心所辖区域的保洁工作，每45分钟巡检一次;2、 负责垃圾收集、清运工作；3、 负责消杀工作；4、 负责各种保洁工具、设备的保管、保养工作；5、 积极配合院校物业服务中心的培训工作及其他各项活动;6、完成上级领导交办的其他工作。聘用条件年龄要求18岁以上45岁一下教育背景小学以上文化程度工作经历相关证书其他条件培训要求学习相关业务知识第二节 工作流程一、 院校物业管理服务实现过程图物业需求客户服务日常管理物业硬件管理供暖 设备保养检修合同延续或撤离设备养护物业中心文化建设仓库管理家政服务质量管理员工活动管理应急措施预案客户沟通管理财务管理安全服务管理人力资源管理环境服务管理清洁服务绿化服务（一)宏力学校物业服务中心工作流程1、行政楼作业工作流程序号阶段内容1准备工具小扫帚，簸箕,尘推，拖把,桶，抹布,马桶刷，草酸，玻璃刷（刮）2作业程序（1)7：307：50 清扫收集所属部位垃圾1遍，并归放到制定位置；(2)7：508：00检查所在部位卫生间用纸情况，补齐所缺.（3）8：008：30 擦拭洗手池，洗手台，拖把池，镜子1遍，洗尘推；（4）8：309：10用尘推细拖所在楼层所有公共区域2遍（包括走廊、楼梯）;（5）9:10-9:30休息；(6)9：2010：00清拖所在楼层所有厕所，拖地、用蘸有草酸的马桶刷刷洗所有便池1遍并随之清拖1遍 ，擦面池水渍、镜子，用草酸刷洗面池、拖把池1遍；（7）10：0010：10擦拭灭火器箱,消防栓箱,各种电器开关，窗框（槽）,标识牌，门窗及保洁地面；（8)10：1010：30擦拭所有楼梯扶手,楼道门及大门玻璃和门口镜框、窗框；(9）10：3011：00用尘推清推所在楼层所有公共区域1遍（包括走廊、卫生间）；(10）11:0011：20对所在楼层进行自检保洁,并进行整改；(11）14：00-14：30拿扫把,簸箕巡视清扫所在部位垃圾,检查卫生间用纸情况并补齐所缺，洗尘推，拖把；（12）14：3015:00用尘推细拖所在楼层所有公共区域两遍（包括走廊、楼梯）;（13)15:0015：20擦拭所有楼梯扶手、楼道门及大门玻璃和门口镜框、窗框；（14）15：2016：00清拖所在楼层所有厕所，拖地、用蘸有草酸的马桶刷刷洗所有便池1遍并随之清拖1遍 , 擦面池水渍、镜子，用草酸刷洗面池、拖把池1遍；（15）16:0016:30 擦拭灭火器箱、消防栓箱、各种电器开关、窗框（槽)、标识牌、门窗及保洁地面；（16）16：3017：00用尘推清推所在楼层所有公共区域1遍，对所在楼层进行自检保洁，并进行整改3工作频次(1）厕所不定时打扫，随时保洁;(2）扶手、厕所隔板、手纸盒、各种开关、灭火器箱一天擦拭4次（3)下水管道道,排污管道，学生储备柜,宣传栏一天擦拭2次（4）门（含门框，玻璃，门头）,窗(含窗框,窗台,玻璃，窗槽）一星期彻底清洁1次，每天擦拭1次；(5）面池、水龙头不定时擦拭，保证面池面面无明显水渍水龙头无锈痕；（6）手纸盒每天擦拭4次(7)每天用草酸刷洗大便池1次（8）各门窗手柄，不锈钢扶手，护栏，手纸盒一星期上1次不锈钢油，基本保证不生锈无明显锈痕。4备注（1）作业程序1)-16)作业时间为周一至周六周日值班时间，具体情况由管理人员与组长根据本组情况自行安排;(2)组长可根据办公楼情况对工作流程作适当的调整2、幼儿园作业工作程序序号阶段内容1准备工具小扫帚，簸箕，尘推，拖把，桶，抹布,马桶刷，草酸，玻璃刷（刮）2作业程序（1)7：30-7：50 清扫收集所属部位垃圾1遍，并归放到制定位置；（2）7：508：00检查所在部位卫生间用纸情况,补齐所缺。(3)8：008：30 擦拭洗手池，洗手台，拖把池，镜子1遍,洗尘推；(4)8：30-9：10用尘推细拖所在楼层所有公共区域2遍（包括走廊、楼梯）;（5）9：109：30休息;（6）9：2010:00清拖所在楼层所有厕所，拖地、用蘸有草酸的马桶刷刷洗所有便池1遍并随之清拖1遍 ，擦面池水渍、镜子，用草酸刷洗面池、拖把池1遍;（7)10：0010：10擦拭灭火器箱，消防栓箱，各种电器开关，窗框（槽），标识牌,门窗及保洁地面；（8）10：1010：30擦拭所有楼梯扶手,楼道门及大门玻璃和门口镜框、窗框；(9）10：3011：00用尘推清推所在楼层所有公共区域1遍（包括走廊、卫生间)；(10)11：0011:20对所在楼层进行自检保洁，并进行整改；（11）14:0014:30拿扫把，簸箕巡视清扫所在部位垃圾，检查卫生间用纸情况并补齐所缺，洗尘推,拖把；（12）14:30-15：00用尘推细拖所在楼层所有公共区域两遍（包括走廊、楼梯)；（13)15：0015：20擦拭所有楼梯扶手、楼道门及大门玻璃和门口镜框、窗框;(14)15:2016：00清拖所在楼层所有厕所，拖地、用蘸有草酸的马桶刷刷洗所有便池1遍并随之清拖1遍 , 擦面池水渍、镜子，用草酸刷洗面池、拖把池1遍；(15）16:00-16：30 擦拭灭火器箱、消防栓箱、各种电器开关、窗框（槽）、标识牌、门窗及保洁地面；（16）16：3017：00用尘推清推所在楼层所有公共区域1遍,对所在楼层进行自检保洁，并进行整改3工作频次(1)厕所不定时打扫，随时保洁；（2）扶手、厕所隔板、手纸盒、各种开关、灭火器箱一天擦拭4次下水管道道,排污管道，学生储备柜,宣传栏一天擦拭2次（3）门（含门框，玻璃,门头），窗（含窗框，窗台，玻璃，窗槽）一星期彻底清洁1次,每天擦拭1次；（4）面池、水龙头不定时擦拭,保证面池面面无明显水渍水龙头无锈痕；（5）手纸盒每天擦拭4次(6）每天用草酸刷洗大便池2次（7)各门窗手柄，不锈钢扶手,护栏，手纸盒一星期上1次不锈钢油，基本保证不生锈无明显锈痕.4备注（1)作业程序1）-17)作业时间为周一至周六,周日为培训和大扫除时间,具体情况由管理人员与组长根据本组情况自行安排；（2）组长可根据幼儿园教师要求适当调节工作流程.3、艺术楼工作程序序号阶段内容1准备工具小扫帚,簸箕，尘推，拖把,桶，抹布，马桶刷，草酸，玻璃刷（刮）2作业程序(1）7：307：50 清扫收集所属部位垃圾1遍，并归放到制定位置;（2）7:508：00检查所在部位卫生间用纸情况,补齐所缺。（3)8:008：30 擦拭洗手池，洗手台，拖把池,镜子1遍,洗尘推；（4)8：309：10用尘推细拖所在楼层所有公共区域2遍(包括走廊、楼梯)；（5)9：10-9：30休息；(6）9：2010：00清拖所在楼层所有厕所，拖地、用蘸有草酸的马桶刷刷洗所有便池1遍并随之清拖1遍 ，擦面池水渍、镜子,用草酸刷洗面池、拖把池1遍；（7）10：0010:10擦拭灭火器箱，消防栓箱，各种电器开关，窗框（槽）,标识牌,门窗及保洁地面；(8)10：1010：30擦拭所有楼梯扶手，楼道门及大门玻璃和门口镜框、窗框；（9)10：30-11：00用尘推清推所在楼层所有公共区域1遍（包括走廊、卫生间)；(10)11：00-11：20对所在楼层进行自检保洁,并进行整改；（11）14:0014：30拿扫把，簸箕巡视清扫所在部位垃圾,检查卫生间用纸情况并补齐所缺，洗尘推，拖把；(12）14：30-15：00用尘推细拖所在楼层所有公共区域两遍(包括走廊、楼梯）;(13)15：0015：20擦拭所有楼梯扶手、楼道门及大门玻璃和门口镜框、窗框；(14)15:20-16：00清拖所在楼层所有厕所，拖地、用蘸有草酸的马桶刷刷洗所有便池1遍并随之清拖1遍 ， 擦面池水渍、镜子，用草酸刷洗面池、拖把池1遍;（15）16：0016：30 擦拭灭火器箱、消防栓箱、各种电器开关、窗框（槽）、标识牌、门窗及保洁地面；（16）16：3017：00用尘推清推所在楼层所有公共区域1遍,对所在楼层进行自检保洁，并进行整改3工作频次(1）、厕所不定时打扫,随时保洁;（2）、扶手、厕所隔板、手纸盒、各种开关、灭火器箱一天擦拭4次（3）、下水管道道，排污管道，学生储备柜，宣传栏一天擦拭2次（4)、门(含门框，玻璃，门头)，窗（含窗框,窗台，玻璃，窗槽）一星期彻底清洁1次，每天擦拭1次;(5）、面池、水龙头不定时擦拭，保证面池面面无明显水渍水龙头无锈痕;(6)、手纸盒每天擦拭4次（7)、每天用草酸刷洗大便池2次(8）、各门窗手柄,不锈钢扶手，护栏,手纸盒一星期上1次不锈钢油，基本保证不生锈无明显锈痕.4备注作业程序1）17）作业时间为周一至周六周日为培训和大扫除时间，具体情况由管理人员与组长根据本组情况自行安排。4、教学楼作业工作程序序号阶段内容1准备工具小扫帚，簸箕，尘推,拖把，桶，抹布，草酸，玻璃刮，马桶刷.2作业程序7：307：45 清扫收集所属部位垃圾一遍，并归放到指定位置；7:457：50 检查所在部位卫生间用纸情况，补齐所缺。7:50-8：10 擦拭洗手池，洗手台，拖把池（使用草酸）,镜子一遍，点燃熏香,洗尘推；8：108:50 按四十分钟工作程序作业；8：50-9:00 擦拭楼道门，卫生间门,暖气（管）片；9：00-9:40 按四十分钟工作程序作业；9：4010:00 擦拭楼梯扶手,卫生间隔板，窗框,窗槽10：00-10:10 休息10：1010：50 按四十分钟工作程序作业10:5011：00 检查一切未尽事宜，并进行整改；11：00-11：20 拖卫生间刷便池1遍,用尘推快速推走廊2遍；14:00-14：30 拿扫把，簸箕巡视清扫所在部位垃圾，检查卫生间用纸情况并补齐所缺，洗尘推,拖把;14：30-15:10 按四十分钟工作程序作业15：10-15：20 擦拭黑板，宣传栏,扶手15：2016:00 按四十分钟工作程序作业16；0016：10 擦拭卫生间隔板,手纸盒16：1017：00 按四十分钟工作程序作业17：0017：10 检查一切未尽事宜,并进行整改17：10-17：30 拖卫生间刷便池1遍，用尘推快速推走廊2遍；周日为培训和大扫除时间，具体情况由管理人员与组长根据本组情况自行安排3备注1）19)为周一到周六的作业程序附：四十分钟作业程序四十分钟工作程序序号阶段内容1作业程序及所用时间 （1)卫生间（1）:拖地，冲（刷）便池 （左右两边） 擦面池水渍，镜子 6分钟（2)清拖走廊两遍:第一遍：7分钟 第二遍：5分钟（3)楼梯:6分钟（4)卫生间(2）:同卫生间（1) 6分钟（5）自行选择扶手，卫生间隔板,手纸盒，面池,水龙头，各种开关，灭火器箱，下水管道, 排污管道，学生储备柜,宣传栏门（含门框,玻璃，门头）,窗（含窗框，窗台，玻璃，窗槽)等进行擦拭保洁， 10分钟2工作频次(6）扶手，卫生间隔板，手纸盒，各种开关,灭火器箱一天擦拭4次；(7）下水管道道，排污管道,学生储备柜,宣传栏一天擦拭2次;(8）门（含门框,玻璃，门头），窗（含窗框,窗台,玻璃,窗槽)一星期彻底清洁1次,每天擦拭1次；(9）面池，水龙头不定时擦拭，保证面池面面无明显水渍水龙头无锈痕；(10）手纸盒每天擦拭4次；(11)每天用草酸刷洗大便池2次；（12）各门窗手柄，不锈钢扶手，护栏，手纸盒一星期上1次不锈钢油,基本保证不生锈无明显锈痕。3备注如有特殊情况，可由组长适当安排卫生清洁工作。5、家属楼工作程序序号阶段内容1准备工具大扫帚，小扫帚，簸箕,尘推，拖把，桶，抹布2作业程序7：30-7：50清扫单元楼外水泥地面7：508：50清拖1单元8：509:50清扫其它4个单元9：5010：00休息10：00-10：10巡视单元楼外围场地10：1011:20清擦1单元的楼梯扶手、电表箱、各种线箱、管道、玻璃及外围垃圾箱等14：00-15:00清拖2单元15：0016:00清扫其它4个单元16：0016:10巡视单元楼外围场地16：1017：30清擦2单元的楼梯扶手、电表箱、各种线箱、管道、玻璃及外围垃圾箱等3备注作业程序2）,6）要求每2天循环一次7#楼人员每天清拖楼层2遍，由自己负责安排。6、宏力学校物业服务实现细则序号频次具体内容支持文件及表格完成时间操作人监督人备注1.每天学校物业服务人员晨会（周一、三、五）会议纪要表周一、三、五主管主任2.物品领用仓库物品领用表每日组长主管3.质量检查并登记现场检查记录表每日组长主管4.监督检查并登记日常清洁巡检表每2天1次质检员主任5.垃圾清运情况记录垃圾清运检查表每日质检员主任6.每周物业公司周例会周六主任经理7.物业公司管理人员培训周六主任经理8.每月制作上月考勤考勤表每月5日考勤员主管9.制定本月TPI每月5日主任经理10.发放上月员工福利每月6日主管主任11.提出手机补助人员名单手机业务申请表每月14日主管主任12.审核本月人员工资调整名单统一调整工资格式每月22日主任经理13.提出本月员工工资调整名单统一调整工资格式每月20日主管主任14.统计本月员工福利福利名单每月25日主管主任15.仓库盘点心仓库物品盘点表每月27日仓管员主管16.损耗物品报废仓库物品报损表每月27日仓管员主管17.制定下月物品申购计划物品申购表每月28日仓管员主管18.总计本月财务情况收支明细表每月28日主管主任19.每季度员工活动末月15日主管主任20.员工活动总结会末月17日主任经理21.学校物业服务中心物品盘点仓库物品盘点表末月30日主任经理22.审核存档文件末月20日主任经理23.半年审核修改学校物业服务中心文件（1月，6月）当月30日主任经理24.不定时学校物业及公司物业服务（保洁)服务要求服务报告单主任经理25.同学校进行服务沟通及公司各部门的工作沟通主任经理26.物业公司日常文件的传达存档文员主管27.申购物品的领用主管主任28.申购物品的入库管理仓库物品记录表仓管员主管29.学校物业仓库物品的借用管理物品借用登记表仓管员主管30.其他应急事件的处理主管主任