物业客服部工作表格大全.doc

走访业主信息反馈表
信息收集情况
走访对象

走访日期

走访方式
□入户
□电话
□信函
□其他
信息收集人

走访内容及处理结果
负责人签字：
日期：
　业主/物业使用人满意度（请被回访业主/物业使用人在对应的栏目画“√")
□满意
□基本满意
□不满意
信息沟通
情况
信息沟通内容:
记录人签名： 业主/物业使用人签名：
备注

信息沟通
情况
责任部门

处理时间

处理措施

处理结果

物业服务中心经理审批意见
签字：
日期： 年 月 日
业主投诉处理记录表
被投诉部门： 时间：
业主姓名

房号

联系电话

投诉内容：
记录人： 年 月 日
调查情况及结果:
属有效投诉□ 无效投诉□ 调查人： 年 月 日
应急措施:
实施人： 年 月 日
原因分析：
签名: 年 月 日
要求纠正期限
□1、2、3、4、5、6、7天
□1、2、3、4周
□1、2、3月
□其它
责任人
签名

纠正措施：
签名： 年 月 日
处理结果
责任部门负责人签名： 年 月 日
处理结果
验证人签名： 年 月 日
备注

房屋出租登记表
出租房屋

业主姓名

联系电话

出租用途

出租期限
年 月 日至 年 月 日
承租人姓名

联系电话

证件名称
及号码

承租人单位

管
理
处
意
见
物业管理员签名: 日期：
说明
1、业主及承租人应如实填写以下栏目。
2、业主应保证承租人清楚了解物业的有关管理规定。
3、业主应要求承租人按时交纳各项费用，出租房屋所产生的滞交费用管理处最终将同业主结算.
4、终止租赁时,双方应提前3天到管理处填写以下项目。
终止租赁时间
年 月 日
承租人

费用缴交情况
财务内勤人员: 日期：
业 主 意 见
业主： 日期:
管理处意见
物业管理员： 日期：

业主姓名
楼房号
服务项目（家政/维修）
顾客满意程度（5、4、3、2、1）
顾客其它意见
管理处是否按要求回访
回访日期
回访方式
（电话/上门）
回访人
总体
服务及时性
服务技能
服务态度

物业服务回访记录表
业主报修电话记录登记表
日 期
时 间
房号
业主电话
报 修 内 容
值班员
维修员签字
处理结果

业主（租户）资料卡
l 楼房号： 楼 单元 室；
l 户型： 房 厅 卫；
l 面积： 平方米；
l 姓名： 性别： 身份证号: ;
l 籍贯： 户口所在地: ；
l 工作单位： ；
l 联系电话： 手机： ；
l 紧急联系电话: ；
l 家庭常住人员的情况：

姓名
性别
与业主关系
身份证
户口所在地
工作（学习）单位
联系电话

l 车牌号码： ；
l 车辆品牌： ；
l 车辆型号： ；
l 车辆颜色: ;
l 经常驾驶此车的人士： 、 、 。
(请在下页方框处粘帖您与家人的1寸照片,谢谢!）
业主（住户）资料卡（附页)

贴 照 片

贴 照 片

贴 照 片

贴 照 片

姓名： 姓名： 姓名： 姓名:

贴 照 片

贴 照 片

贴 照 片

贴 照 片

姓名: 姓名： 姓名： 姓名：
装修施工人员登记表 楼 单元 室
名 称
照
片

照
片

照
片
照
片
照
片
照
片
照
片
照
片
姓 名

证件类别
及号码

籍 贯

工作单位

单位电话

负责人

联系电话

装修房号

装修期限
年 月 日 至 年 月 日
业主姓名

电话

延期施工记录

证件签发

备 注

装修违章通知书（存根）
被通知单位 接单人 签发人 签发时间
l 违反了装修管理责任书中的第 条，其中内容如下：
1、
2、
3、
4、
l 警告和处理要求：
1
2
3
4

l 处理情况:
凤都物业管理有限公司
年 月 日
注：中缝处和《装修违章通知书》落款处加盖管理处公章生效.

装修违章通知书
被通知单位 接单人 签发人 签发时间
l 违反了装修工程施工队治安责任书中的第 条，其中内容如下：
1、
2、
3、
4、
l 警告和处理要求：
1
2
3
4

凤都物业管理有限公司
年 月 日
装 修 许 可 证 NO:
银座·新天地 楼 单元 室
业 主： 施工单位：
联系电话： 负责人： 联系电话：
装修期限: 年 月 日至 年 月 日
装修内容: （请在□内打“√”）
1、房间：□铺地砖 □铺地板 □吊顶 □贴墙纸 □墙面油漆
□做柜 □其它
2、卫生间：□安装洁具 □吊项 □铺地砖贴瓷片 □其它 ；
3、水电改造：□开关箱 □增加开关 □增加插座 □更换线路
□其它
4、打墙：　 Ｍ２，位置 ；
5、门： □木门 □其它 ；
6、其它 。

装修注意事项:
1、 遵守国家法律法规及物业公司的《装修管理规定》。
2、 按照《室内装饰装修管理服务协议》的要求进行装修。装修施工时间：正常施工时间周一—周日，每日上午 ，下午 时；噪声施工时间 周一-周五，每日上午 时，下午 时。
3、 装修垃圾必须堆放于物业指定地点 。
4、 装修过程必须接受物业公司管理人员的监督。
5、 施工人员加班、留宿需经业主同意报物业公司批准。
6、 装修结束后，持此证到物业公司办理有关手续。

潍坊市凤都物业管理有限公司
年 月 日
催款通知单范本
×××室：
据《业主公约》,用户应于每月　　日前缴清管理费及其他费用。我公司至今仍未收到贵用户到期应交费用共计人民币　　元（详见下表），敬请贵用户收到本通知后两日内缴清欠款.
房号
欠费月份
欠管理费/元
欠电费/元
欠水费/元
欠维修费/元
欠其他费/元
合计

总计

我公司开户银行： 账号：
签发人：
物业管理公司签章:
最后催款通知单范本
× × ×室：
我公司曾于　　　　年　　月　　日给贵用户发出催缴到期应交管理费及其他费用的通知,但至今仍未收到贵用户的欠款.为此，现给贵用户发出最后催款通知，望能在　　　　年　　月　　日前收到贵用户欠款(详见下表),否则，物业管理公司将按《业主公约》规定,于　　　　年　　月　　日　　时对贵用户暂停各项服务，并保留通过法律途径追缴的权利。
房号
欠费月份
欠管理费/元
欠电费/元
欠水费/元
欠维修费/元
欠其他费/元
滞纳金
合计

我公司开户银行： 账号：
签发人:
物业管理公司签章：
工程部维修联络单 工单号：
业主姓名

楼房号

预约时间

联系人

联系电话

派单人

维
修
内
容

维
修
情
况
元修

负责人

接单时间

完成时间

业
主
意
见
签名： 日期：
备
注

业主姓名

楼房号

预约时间

联系人

联系电话

派单人

维
修
内
容

维
修
情
况
元修

负责人

接单时间

完成时间

业
主
意
见
签名： 日期：
备
注

业主投诉记录表
序号
投诉时间
投诉人
单元号
投诉内容
联系电话
处理结果
完成人
记录人

客服中心特约服务项目汇总表
日期: 制表：
序号
楼房号
联系电话
服务内容
协议日期
应收费用
实收费用
记录员
备注

部门经理签字：
特约服务收费单
服务房号

派单时间

接单人

服务项目

收费标准

服务部门

到场时间

服务时间
年 月 时 分至 年 月 时 分
共计时长

完成情况自评：
部门负责人：
日期：
业主验收意见：
业主签字：
日期：
客服中心特约服务收费单(三联）
业主档案汇总表
年 月 日
序 号
档案编号
业主房号
业主姓名
入住时间
档案页数
备 注

房屋装修申请表
年 月 日
业主资料
姓 名

电 话

地 址

装修公司
资料
公司名称

注册地址

法人代表

电 话

工地负责人

电 话

项目

主要材料

时间
年 月 日起至 年 月 日止
审批意见

批准人：
年 月 日
验收意见
验收人：
年 月 日

装修许可证、临时出入证发放及收回登记表
发 放 证 件
证 件 收 回
房号
业主姓名
装修许可证
号 码
临时出入证
号 码
办证时间
经办人
持证人姓名
装修证
号 码
出入证
号 码
回收时间
经办人
备注

粘贴相片
潍坊市凤都物业管理有限公司
临时出入证
（物业公章)
姓名: 房号： 卡号:
工种：
有效期： 年 月 日 至 年 月 日
1． 此证由物业公司统一签发，盖章有效，一人一证,不可借用；
2． 进入小区装修的施工人员请佩戴此证；
3． 禁止装修人员在小区内闲逛；未经许可，不得留宿；
4． 此证过期无效，如需续期，请到物业公司办理手续；
5． 持证者请随时配合管理人员的查证工作；
6． 此证遗失需到物业公司补办10元/本;
7． 此证为物业公司物件，若拾获请交回物业公司。
银座·新天地房屋问题交接汇总表

拟制人

审批人

接收人

日 期

房屋(室内）交接验收表
NO：
业主姓名

房号
楼 单元 室
电话

验收项目
验收记录
备 注
客厅
餐厅
卧1
卧2
卫生间

室内工程
棚顶

墙 面

地 面

门/窗

室 内栏 杆

电器
电源箱

开 关

灯 具

插 座

弱电
电 视
插 座

电 话
插 座

网 线

对 讲

其 它

给水排水煤气
给水管道

排水
管道

给水
阀门

煤气
管道

闭水试验
厨房
卫生间
水压测试
注:闭水试验和水压测试由业主与物业公司、施工单位在装修前共同进行测试，如当时不能完成可另约时间。

水表底数

电表底数

煤气底数

业主签字

客服人员

日 期

注：1、本表由业主和客服部在现场验收、签字交接；
2、项目符合标准打“√”，如不符合打 “×"，并在原址上用粉笔划上记号。