管理学大作业.doc

2015年第二学期管理学原理第一次大作业第一大题：简答题1、简述管理环境的分类.答：管理环境分为外部环境和内部环境,外部环境一般有政治环境、社会文化环境、经济环境、技术环境、技术环境和自然环境。内部环境有人力资源环境、物力资源环境、财力资源环境及内部文化环境.2、简述权变理论的主要观点答：每个组织的内在要素和外在环境条件都各不相同,因而在管理活动中不存在适用于任何情景的原则和方法,即:在管理实践中要根据组织所处的环境和内部条件的发展变化随机应变,没有什么一成不变的、普通的管理方法。成功管理的关键在于对组织内外状况的充分了解和有效的应变策略。权变理论以系统观点为理论依据,从系统观点来考虑问题，权变理论的出现意味着管理理论向实用主义方向发展前进了一步.细分来说如下：（1）多数管理理论追求普遍适用的、最合理的模式、原理，但这仅适用于所有企业或组织面临相同、稳定的环境。事实上，环境经常在变化，每个企业所面临的环境的相似的情况也极为稀少。（2）以系统观点为依据，研究一个组织(企业）如何根据所处的内外环境可变因素的性质，在变化的条件下和特殊情境中,采用适用的管理观念和技术，提出最合适于具体情境的组织设计和管理活动的管理理论.（3）具体的权变思想涉及到：计划的权变观点、组织结构的权变观点和领导方式的权变观点等。3、简述两种不同的社会责任观。答：（1)在古典观下，企业在实现利润目标的过程中就在承担着社会责任,从而企业的社会责任与利润取向是完全一致的。（2）在社会经济观下，我们有充足的理由表明，与不承担社会责任相比，承担社会责任或许会使企业的短期利益受到损害（承担社会责任通常要付出一定的代价）,但换来的却是比所损害的短期利益多得多的长期利益,从而企业的社会责任行为与其利润取向相容。4、简述德尔菲法和头脑风暴法的异同点。答：相同点：1。以相关人士为对象。2。以最佳方案为集体决策.3。能充分发挥个人意见，集思广益。不同点：1.应用不同2.专家选择的代表、人数不同。3。获取专家意见的工具不同。4.专家对问题的回答不同。5.所用时间不同。6.德尔菲法问卷设计要求高，头脑风暴法有限制性。5、简述计划编制的程序。答：虽然计划的种类多种多样，但是计划编制的程序都是相似的。(一）对环境进行调查研究和预测一一编制计划的起点.（二)确定目标和分解目标，建立目标体系.（三）拟定可供选择的方案（方案不是越多越好，应该集中精力在少数最有希望的方案上）。（四)评价各种备选方案1。分析和认识每个方案的限制性因素（妨碍达成目标的因素）。2.全面掌握每个方案的实效（全面衡量每个方案可能取得效果）。3.要用总体的效益观点来衡量方案。（五）选择方案(经验、试验和数学分析）（六）拟定支持计划（七）计划的实施与反馈6、简述扁平式组织结构和锥形组织结构形式的优缺点。答：简单阐述扁平式组织结构与锥形式（瘦长型）组织结构的优缺点：扁平结构:指组织规模已定，管理幅度较大，管理层次较少的一种组织结构形态。优点:1、层次少,信息传递速度快，信息失真可能性小.2、有利于下属人员发挥积极性和创造。3、管理成本低。缺点： 1、管理幅度增加，管理难度也加大。2、下属提升机会减少。锥形式(瘦长型）组织结构： 优点：1、管理幅度减少,管理难度减少 。2、下属提升机会增加。 缺点:1、管理层级多,信息的沟通与传递速度慢，信息失真度高.2、不利于下属人员发挥。3、管理成本高。7、简述克服沟通障碍的途径.答：答：克服沟通障碍的途径有：来自沟通主体的障碍主要有表达不清、编码不适当、惰性、 时间紧迫和对沟通对象不了解或不信任等.因此，任何沟通主体在组织沟通时，都应坚持明确性原则，力求沟通形式的标准化，做到文字规范、措词严密、表达准确、中心突出、目的明确，避免使用方言土语或容易引起误解的言辞。8、简述直接控制和间接控制的优劣。答:直接控制的优点:在对个人委派任务时能有效大的准确性。可以促使主管人员主动地采取纠正措施并使更加有效。直接控制还可以获得良好的心理效果.由于提高了主管人员的质量，减少了偏差的发生，节约了支开。直接控制的缺点：信息反馈引起时滞现象。信息太多以致在现有的技术条件下无法全面地科学地处理。直接控制忽略了企业中人的因素，不利于下级积极性、创造性的发挥，人的潜力和能动性无法发挥出来。间接控制的优点：纠正管理人员由于缺乏知识、经验和判断力所造成的管理上的失误和偏差。帮助主管人员总结吸取经验教训，增加他们的知识经验和判断能力，提高他们的管理水平。9、简述管理创新的内容。答:管理创新的主要内容实质上就是对主要管理要素的创新与创新的管理方式、方法。主要集中在以下几个方面:管理思想与观念的创新。例如：从传统的科学管理思想到组织、行为管理，人本管理，企业文化思想等；管理组织的创新。例如：从直线型管理组织到直线职能型，事业部制，矩阵式管理组织等；管理方法的创新。例如：运筹学、网络技术、优选法、价值工程在管理中的应用等;管理技术的创新。例如:采用互联网与数字信息建立企业集成管理系统，利用网络技术，数字技术实现管理技术现代化。第二大题：论述题1、试论述管理的二重性原理答：管理的二重性是指管理的自然属性和社会属性(也有说是管理的科学性和艺术性) 。管理者从管理的自然属性角度说，要遵照管理本质的规律性，用科学、理性、制度、规范的方法管理组织；用运筹、数理、统计、系统的方法做企业决策。管理者从管理的社会属性角度说,要按照心理学、社会学关于人性、人本的原则，创造组织的良好氛围，极大的调动员工的积极性，自觉自愿、互帮互助的完成组织目标。2、联系实际，谈谈建立学习型组织的主要途径。答：把握内涵，带动学习，形成氛围，推动发展;结合实际，创新思路，拓展内容,提高能力，营造学习的氛围和环境是关键;实施工作、生活、学习一体化战略；学习读书、基础设施的完善是一个方面，关键是要运用学习型组织五项修炼管理方法引导、培训骨干辅导员，推动学习型组织长期、持续地搞下去，形成自己的企业文化。3、联系实际,谈谈如何加强管理伦理建设。答：企业发展能否取得成功，不仅取决于其经济因素，还受到企业道德形象的制约。国际上取得成功的企业，一般在社会上都具有良好的到的形象。因此，企业良好的道德形象，在激烈的市场竞争中正日益成为企业取得成功的关键因素。企业可以从以下四个方面入手，加强企业伦理的建立：其一,树立正确的企业价值观.企业价值观是企业基于自身特定的性质、任务、宗旨、时代要求和发展方向，经精心培育而逐步形成的，为整个员工群体认同的对道德观念的判断和看法。它是企业员工群体人格的外化，是一个企业向心力和凝聚力之所在.伦理和价值之间有着密切的关联，企业价值观塑造着企业的伦理。因此，企业伦理建设的第一步是树立正确的企业价值观。企业只有树立正确的价值观，才能取得真正的成功.其二，树立正确的经营理念。加强企业伦理建设,首先就应该树立正确的经营理念。树立正确的经营理念，一方面，应确立远大的企业任务和目标。另一方面，充分认识对利益相关者和社会的责任。其三，加强对员工的情感投入。情感关系是形成群体凝聚力的基础，是获得较强凝聚力的源泉。它在企业内部能促使一种亲密关系的形成,是达成价值认同与目标认同，使企业对员工产生强烈的吸引力,强化企业内部凝聚力的桥梁。其四，加强对员工的伦理教育。伦理教育是进行企业伦理建设的必要手段。通过伦理教育,可以提高人的道德自觉性，为企业伦理的贯彻实施奠定基础.另一方面，伦理教育也可以在企业内营造良好的伦理氛围。4、结合实际，谈谈你对目标管理的看法。答：目标管理是以相信人的积极性和能力为基础的，领导者对下属的领导，不是简单地依靠行政命令强迫他们去干，而是运用激励理论，引导职工自己制定工作目标，自主进行自我控制，自觉采取措施完成目标，自动进行自我评价。目标管理通过诱导启发职工自觉地去干，其最大特征是通过激发员工的生产潜能，提高员工的效率来促进企业总体目标的实现.它与传统管理方法相比有许多优点，概括起来主要有几个方面：1、权力责任明确 2、强调职工参与 3、注重结果.由于任务管理法既规定了工作任务，又规定了完成任务的方法，而且任务和方法都有标准化，职工按标准化的要求进行培训,并按标准化的要求进行操作，他们的工作积极性和创造性受到严重的限制；而人本管理法又过于强调领导对职工的信任,放手让职工自主去工作，这又难于保证任务的完成。目标管理法将两者综合起来，即组织规定总目标,各部门依据总目标规定部门目标，把部门目标分解落实到人，至于如何达到目标则放手让工作人员自己做主。这样，既能保证完成组织的任务，又能充分发挥职工的主动性、积极性，因而目标管理法与任务管理法和行为管理法相比，是更为优越的管理方法。5、结合实际，谈谈控制的过程及其注意事项。答： 控制的过程包括制定标准、衡量绩效和纠正偏差三个环节。制定标准要注意选择重点要素确定控制对象,选择好关键的控制点，制定明确的控制标准。衡量绩效要注意选择合适的方式，建立信息管理系统.纠正偏差要注意做好评估，确定合适的纠偏对象，制定合理的纠偏措施.6、假如你是一个企业的管理者，你将如何对待管理创新。答:管理是企业永恒的主题，是企业发展的基石。创新，是现代企业进步的原动力，是增强核心竞争能力，获得跨越式发展，实现持续成长的决定性因素。在当今科学技术和经营环境急剧变化的复杂环境之中,企业管理者必须要把握管理创新发展的新趋势、新要求,不断进行管理创新，把创新渗透于管理整个过程中。要为员工发挥创造性才能搭设舞台，使每个人都有机会成为创新者。要注重个性文化的培养，创造独具特色的经营模式,使企业在市场竞争中立于不败之地.具体来说,在信息化、市场化、一体化日益深化的背景下，企业要取得持续发展，必须要在理念、技术、组织及制度上不断创新，运用新的理论指导企业管理，在变化中求生存,在创新中求发展。第三大题：案例分析题案例1：约瑟夫？斯卡格斯的计划约瑟夫?斯卡格斯先生在美国公共卫生局工作二十年后退休了.他把他的储蓄存款投资到五家快餐馆。这五家快餐馆，是依照获得很大成就的肯塔基油煎鸡全国联营公司的模式经营的。以前的老板是一个小城市的银行家，他一度想重新创新肯塔基油煎鸡公所取得的成就。当事实证明不能如愿以偿时,他把商店卖给了斯卡格斯。斯卡格斯在投资前事先进行了研究，这使他深信，只要运用基本的管理原则和技术，这五家商店的利润就能比以前增加。他认为，即使这些商店遍及整个州，无法对他们进行日常的监督，但以前的商店所有者听任这五家商店的经理各自经营,而没有给予集中的指导，是一个错误，需要做出改进.同时,他又不想用呆板的章程和程序约束商店经理的手脚，挫伤他们的主动性。他认为，把“良好的管理”引进到这个系统的最好的办法是，就是执行主要的管理职能-计划。 斯卡格斯在同五家商店的经理举行的一次会议上,提出了以他在公共卫生局的经验为基础的POAR计划。POAR是由组成计划的四个要素-问题（Problem)、目标（Objectives)、活动（Activities）和资源(Resources)这四个词的第一个字母缩写而成的.在这次会议上,斯卡格斯要求五家商店的经理为他们的各自的商店所确定的每一个问题制定年度行动计划，并指出此后分配资金以及报告进展情况都将以这些计划为依据。商店的经理们同意斯卡格斯的以下看法：斯卡格斯有权要求他们按他的指示办事；对计划予以更多的强调，应该使人们更明白需要做些什么事情；使所有五家商店获得更多的利润。但是他们对POAR计划能否适用于他们的商店管理，有些怀疑.他们要求斯卡格斯用例子来说明他的主张。于是，斯卡格斯把他在公共卫生局工作时制定的计划拿出来给他们看。这个计划如下：1、问题的确定1）预期情况：应向居住在该县的所有2，500名育龄妇女提供计划生育服务。2）目前情况：500名妇女在公立或私立医院、或医生事务所接受计划生育指导.3）具体问题：现在问题是预期情况和目前情况有差距，因此要解决的问题是向2，000名妇女提供计划生育的指导。2、目标本财政年度结束时，将有1,500名妇女接受公立或私立医疗单位对计划生育的指导。3、活动为了实现上述目标，要求进行下列活动：1）举办100次每周一次的门诊，估计每次将有30人，总共将达3000人次；2)安排医生事务所为100个病人视诊；3)为七年级到十二年级的老师举办十次计划生育讲座，参加的教员人数可达250名,以后学生人数可达5，000名；4）举办20次正式展览会，向社会和市民小组传播知识.4、资金来源计划的预算开支总和2,800美元。各项活动的具体开支为：1）门诊费：2,000美元；2）医生事务所视诊费用：500美元；3）举办讲座费用:100美元；4）传播知识所需费用:200美元。 在研究了上述例子后,一位经理说，POAR可能适用于卫生事务的管理，但是他看不出与商业的管理有什么关联。 请结合案例分析：1、 你是否赞同那位经理关于POAR适应性的说法?为什么？ 答：赞同,我认为POAR适用于商业的管理，POAR是计划职能的一种形式,计划职能是指确定目标和确定实现目标的适切手段等一系列的管理活动的总称.对于P（问题)：我要求门店经理对预测在实现经营目标过程中可能会出现的问题进行汇总。O(目标)：问题提出来以后，需要确定目标及其先后顺序。A(活动）：为了实现目标，需要制订活动的实施方案，并且配合目标的实现，制订落实相关政策。R（资源)：对于提出来的问题，有了目标、活动方案及相关政策以后,我们要求编制相关的预算，对计划进行控制。2、你觉得斯卡格斯推行计划职能的做法是否正确？为什么?答：我认为POAR作为计划的一种形式是正确的，因为POAR包含了计划职能的几个主要阶段。除了提出问题，确定目标,制订行动方案及编制预算以外,我们还需要对影响目标的各种因素进行预测及制定相关的政策配套实施.3、如果你是斯卡格斯，你将会如何推行计划？答:如果我是斯卡格斯，POAR除了提出问题，确定目标，制订行动方案及编制预算以外，还需要对影响目标的各种因素进行预测及制定相关的政策配套实施,而且制订的目标必须是具有挑战性但切实可行的，制定的行动方案需要进行评价及优选，通过编制预算对目标的实现需要进行控制。案例2：EQ公司是从事利用火车、轮船进行的长途邮政运输。它存在的主要问题是：职工违章违规现象严重；运输的质量、安全性不高；出勤率低，伤、病假多。经过研究。EQ公司的领导决定打破职工的铁饭碗，用合同的形式与职工形成权利与义务的关系,并明确严重违章的责任，最严重的可除名、开除。在执行这项政策前,曾请示过上级，上级的答复是：先搞起来。可实施之后，与预想的差距很大，职工们怨言颇多，根本无法理解此项政策.虽然可以开出严重违纪的员工，但对其他职工起到的教育作用不大。看到这个结果之后,EQ公司研究出台了另一项政策“职工流动蓄水池”。对大错没有，小错不断的员工给予进入“蓄水池的处理，即只拿基本生活费，每天照常上班,但没有任何任务分配，并进行职业培训和职业道德教育.一旦员工转变观念，表现积极即可重新“上岗,这项政策实行几年内，进“蓄水池”待工的人数不到十人，不少人只待了几天就“上岗”了。职工们说，天天坐在单位里没事干,既在邻里、同事面前丢脸，对家里也不好交代,压力很大。后来大家都不愿进“蓄水池”，工作质量、劳动态度、纪律观念都有很大好转。 请结合案例分析：1、超前领导决策为什么行不通？答：超前领导决策行不通的原因有：首先，超前领导决策没有按照领导决策的原则和科学程序去做.在发现问题、确定目标环节上，调查不力，没有涉及真正的问题,对调查对象 的认知也不够准确；在集思广益、拟制方案环节上，没有做到多方听取意见，也没有拟定多种可能性方案；在分析评估、方案选优环节上，没有确实进行评估，而是主要依靠主观臆断,领导者也没有起到决策作用，而是静观其变,方案选择不力;在实施方案、反馈调节环节上，没有切实做到。其次,忽视了领导环境对领导活动的影响。在这个案例中，职工的工 作习惯、思想认识是很重要的影响因素，决策时却没有考虑这些影响。2、为什么一个“蓄水池能使一个单位的情况大有好转?答：首先，“蓄水池是实施方案、反馈调节的后续，有了切实的调查和实践基础，真正发现了问题，拟制出了有用的方案；其次,“蓄水池”暴露了员工的真正“弱点”，有的放矢地防止员工违纪现象，它真正考虑了领导环境对领导活动的影响，抓住了职工的心理。3、这个案例对你有什么启示?答:启示是：在做决策是一定要严格按照科学决策步骤进行,并且其实做好每一环节。在做决策时，要有一定的超前性，但也要考虑到现实的基础和可行性，做好求证评估工作。在进行领导活动时还要考虑领导环境的影响,比如领导对象的心理等等.第四大题:计算题1、 某企业生产电子产品,预计单位产品的市场价格为50元，固定成本6万元，单位变动成本为30元.求该企业的盈亏平衡点;若企业目标利润为1万元，其销售量应达到多少？若企业达到最大产能5000时，其能获得的利润是多少？答:1、该企业的盈亏平衡点:Q=F/(pv）=60000/（50-30）=3000（台） 销售收入为：S=300050=150000（元）故当销售收入为150000元时是盈亏平衡点。 2、若企业目标利润为1万元，其销量应达到：Q=(60000+10000)/（5030）=3500（台) 3、若企业达到最大产能5000时,其能获得的利润=收入成本=（pv）Q-F=(5030)*5000-60000= 40000(元）所以,当企业最大产能为5000时，企业获得的利润为40000元。