物业品质管理部日常工作流程.doc

仲瑞物业管理部
品质管理日常工作流程
1．公司品质管理部直接向总经理负责,全面负责公司各小区品质督察工作.
① 有计划对仲瑞物业管辖各小区各部门进行工作检查,周一凤鸣华府、周三瑞景华庭，周四阳光美地等项目各管理(上午9：0-11：30）下午（14:00-17：30）全面巡检各部门日常工作执行情况,随时记录各小区现状情况，记录整理后上交公司绩效考核处以此作为工作依据。携带公司违纪处罚单，对违纪现象按照公司相关奖惩制度开具《违纪处罚单》报行政部进行处罚；
② 督检各部门管理流程的运行情况并根据项目实际情况做出相应修改、完善；
③ 督察项目公共形象标准的执行情况,保持服务品质的稳定;
④ 负责跟踪、落实各级管理人员工作安排、执行、处理情况和各部门限期整改措施;
⑤ 负责将违纪人员的违纪按部门分类，提交公司行政办.
⑥ 编制各项目检查周报，每月最后一工作日汇总项目当月督导情况，编制月度总结情况；
⑦ 组织召开月度品质督导专题研讨会，并依据各部门提交的整改计划及完成进度表而跟进检查;
一、督导流程：
1、检查标准为各部门服务标准、内容执行情况；
2、处罚标准参照公司员工工作行为规范、员工手册等管理内容；
一、客服部:
1、客服状态,员工着装，工牌佩戴情况,管理处卫生,资料物品的整洁。档案资料整理归纳.
2、档案资料包括：业主资料，装修资料（登记、巡查、验收)，空置房登记，商铺及出租房登记等.
二、设备维护部:
1、员工着装，工牌佩戴情况,设施设备是否运行正常，
2、派工单维修完成记录情况，及处理结果.
3、设备房的卫生，设施设备保养记录
4、报修处理效率情况。
管理处：
每月工作计划、总结、实施，对各部门的巡查记录。培训记录。每周的例会签到表和会议记录.执行公司的指令和任务。
环境部：
1、 绿化道检查有无杂物，枯枝，落叶等
2、 主干道有无烟头纸屑等杂物
3、 楼梯口有无杂物，地面是否干净,扶手是否有灰尘,窗台是否有积灰，
4、 单元大堂口，单元门，电梯内外卫生情况。
5、 天台屋面是否整洁；雨水口是否清扫。
6、 消防栓，电表箱是否有大量浮尘
秩序维护部：
白班、夜班
检查范围
1、门岗着装，头发胡须,立岗姿态。
2、坐岗态度，各种记录.
3、岗亭内外卫生.
4、巡逻人员位置，巡逻记录.
5、交接班记录
包括保安培训记录，抽查培训情况,有书面和口头方式.培训内容要有与他人发生矛盾时的处理方法。
监控室：
1、人员状态，监控记录
2、斗殴、火灾、被盗、应急预案及其掌握情况。
督导项目公共环境情况、秩序部现场各岗位服务情况、客服中心接待及报事处理情况、工程维修部维修及报修处理效率情况；携带公司违纪处罚单（现场发现违纪直接开处罚单），并对各重要岗位签署情况确认而留下管理痕迹,按规定填写当日项目品质值班评估记录；
仲瑞物业管理服务有限责任公司
2014年8月12日