物业公司管理层培训.doc

物业公司部门负责人应具备的管理素质物业公司的各部门主管负责人是公司的中坚力量.把物业公司比作一栋高楼，那么各部门负责人犹如这栋高楼的钢筋元件,支撑着公司的运营，决定着公司是否能够稳定、健康地发展.负责人是否作为,能否带着身边的同事紧密地团结在一起，与其他部门默契协作；就似大楼的钢筋能否与混凝土紧密凝固，形成牢固的梁柱结构与其他梁柱衔接筑成大楼的整体框架结构,是这个公司、这栋大楼生存和发展的要件之一。从事物业管理十年，我认为作为负责人必须具备智、信、仁、勇、严五大素质,方能成为行业之将才。一、 智：也就是部门负责人应具有一定的智慧，具有胜任本职工作的能力。包括工作能力、事物认知能力、理解能力、管理能力和学习能力。（一） 工作能力是要熟悉本岗及下属岗位的专业技能和关键操作，能够正常有序开展工作并不断创新工作方法，精确制导各岗位以按时、按质完成工作任务。（二） 事物认知能力是对事、物的洞察、辨识能力，在发现问题的同时，也要看到发生问题背后的原因,找到问题源头彻底解决和预防此类问题以后的再次发生，以达到诊断、治疗疾病，更要做好预防和控制类似疾病的重复发生，要求部门负责人要变观察为洞察，这样才能看到表面现象背后的东西，看清全局，从大局出发。（三） 理解能力是要能够正确理解公司的各项政策、制度、文件和领导下达的指令，是执行任务方向的核心，犹如炮手理解指挥官下达的开炮指令一般，指挥官命令炮手向东方开炮，而炮手却听成或理解为向西打，最终只能是敌人未伤分毫，自方却伤亡惨重。（四） 管理能力是要能够明确工作任务或目标，并对任务或目标通过计划、组织、落实、检查、改进，最终完成任务或目标的能力。此能必须清楚在哪个阶段制定什么样的工作任务或目标，并如何合理的计划、沟通、决策和坚定的执行，以按时、保质的去完成。（五） 学习能力就是要能够根据公司或形势的发展，不断学习新的知识、技能，巩固增长专业知识，开阔视野,以满足当前工作开展和日后创新发展的需要，此阶段重在学以致用，知识与实践的互补。二、 信：指威信、信用的树立。一个有威无信的管理者注定是失败的。如何树立威信？俗话说:“树威先立德，做事先做人”。首先,自身要有良好的工作作风和生活修养,杜绝不良风气和习惯，诚恳对待身边的人，包括家人、上司、同事和下属,不敷衍、不浮夸，实事求是，不背后议论人非，也不怕被人议论,光明磊落；不轻易承诺他人，一旦承诺就务必要兑现；不贪功,不贪便宜，能够放弃私情、私利、私欲，做好榜样，营造良好的团队工作环境和清正之风;要以理服人，对于下属的错误要及时批评纠正，处罚要说明为什么，使下属真正认识错误,甘愿受罚，忌用上级领导指示为借口，那样只会贬低自己的威信。三、 仁:是指对下属的关心和爱护。作为部门负责人，要了解员工的生活和工作情况，给予他们适当的关怀、帮助和鼓励，帮他们们解决工作中遇到的困难和迷惑，鼓励他们在工作中不断进步,实现自我提升和价值。四、 勇:工作中能够一马当先,勇于面对问题，勇于挑战困难，不回避问题，善于梳理处置麻烦事务，迎难而上则迎刃而解；在勇于工作的同时也要勇于承担责任，万不可功归自己，责归他人或以客观理由推卸，这样的领导是挑不起大的担子的。五、 严：要严于律己，严格管理.作为部门负责人要严格要求自己,才能严格要求别人，要有自管、自控的能力去抵御各种各样的诱惑,带头遵守好公司的各项规定和制度，虚心接受他人的建议和批评;在管理方面要严格按照公司的政策、规章制度和工作纪律去执行，对待错误要及时、坚决予以纠正，做到奖罚分明、奖惩有度，以维护和保持团队的公平和团结，仁和严并不冲突,严并非不爱护下属，是帮助下属在正确的人生方向和轨道上前行，如果把爱理解成在工作中包庇下属，容忍下属犯错却视而不见,这种心理是危险的，是在塑造一个是非不分而失职的部门负责人，最终不仅导致公司不可避免的损失，且害了自己和他人。公司的健康发展离不开我们每一个同事，更需要各部门负责人切切实实负起责任，作为汝阳嘉合物业这栋大楼的主体架构的一部分的你，是真正起到了托起这栋高楼的使命，还是成为了其他“梁柱”托起你的负担，希望大家都是前者而无一后者，让我们共同发力,打造我们责任的未来和美好的明天！ 曹利鸽于2017年4月21日