物业公司管理层培训.doc

物业公司部门负责人应具备的管理素质
物业公司的各部门主管负责人是公司的中坚力量.把物业公司比作一栋高楼，那么各部门负责人犹如这栋高楼的钢筋元件,支撑着公司的运营，决定着公司是否能够稳定、健康地发展.负责人是否作为,能否带着身边的同事紧密地团结在一起，与其他部门默契协作；就似大楼的钢筋能否与混凝土紧密凝固，形成牢固的梁柱结构与其他梁柱衔接筑成大楼的整体框架结构,是这个公司、这栋大楼生存和发展的要件之一。从事物业管理十年，我认为作为负责人必须具备智、信、仁、勇、严五大素质,方能成为行业之将才。
一、 智：也就是部门负责人应具有一定的智慧，具有胜任本职工作的能力。包括工作能力、事物认知能力、理解能力、管理能力和学习能力。
（一） 工作能力是要熟悉本岗及下属岗位的专业技能和关键操作，能够正常有序开展工作并不断创新工作方法，精确制导各岗位以按时、按质完成工作任务。
（二） 事物认知能力是对事、物的洞察、辨识能力，在发现问题的同时，也要看到发生问题背后的原因,找到问题源头彻底解决和预防此类问题以后的再次发生，以达到诊断、治疗疾病，更要做好预防和控制类似疾病的重复发生，要求部门负责人要变观察为洞察，这样才能看到表面现象背后的东西，看清全局，从大局出发。
（三） 理解能力是要能够正确理解公司的各项政策、制度、文件和领导下达的指令，是执行任务方向的核心，犹如炮手理解指挥官下达的开炮指令一般，指挥官命令炮手向东方开炮，而炮手却听成或理解为向西打，最终只能是敌人未伤分毫，自方却伤亡惨重。
（四） 管理能力是要能够明确工作任务或目标，并对任务或目标通过计划、组织、落实、检查、改进，最终完成任务或目标的能力。此能必须清楚在哪个阶段制定什么样的工作任务或目标，并如何合理的计划、沟通、决策和坚定的执行，以按时、保质的去完成。
（五） 学习能力就是要能够根据公司或形势的发展，不断学习新的知识、技能，巩固增长专业知识，开阔视野,以满足当前工作开展和日后创新发展的需要，此阶段重在学以致用，知识与实践的互补。
二、 信：指威信、信用的树立。一个有威无信的管理者注定是失败的。如何树立威信？俗话说:“树威先立德，做事先做人”。首先,自身要有良好的工作作风和生活修养,杜绝不良风气和习惯，诚恳对待身边的人，包括家人、上司、同事和下属,不敷衍、不浮夸，实事求是，不背后议论人非，也不怕被人议论,光明磊落；不轻易承诺他人，一旦承诺就务必要兑现；不贪功,不贪便宜，能够放弃私情、私利、私欲，做好榜样，营造良好的团队工作环境和清正之风;要以理服人，对于下属的错误要及时批评纠正，处罚要说明为什么，使下属真正认识错误,甘愿受罚，忌用上级领导指示为借口，那样只会贬低自己的威信。
三、 仁:是指对下属的关心和爱护。作为部门负责人，要了解员工的生活和工作情况，给予他们适当的关怀、帮助和鼓励，帮他们们解决工作中遇到的困难和迷惑，鼓励他们在工作中不断进步,实现自我提升和价值。
四、 勇:工作中能够一马当先,勇于面对问题，勇于挑战困难，不回避问题，善于梳理处置麻烦事务，迎难而上则迎刃而解；在勇于工作的同时也要勇于承担责任，万不可功归自己，责归他人或以客观理由推卸，这样的领导是挑不起大的担子的。
五、 严：要严于律己，严格管理.作为部门负责人要严格要求自己,才能严格要求别人，要有自管、自控的能力去抵御各种各样的诱惑,带头遵守好公司的各项规定和制度，虚心接受他人的建议和批评;在管理方面要严格按照公司的政策、规章制度和工作纪律去执行，对待错误要及时、坚决予以纠正，做到奖罚分明、奖惩有度，以维护和保持团队的公平和团结，仁和严并不冲突,严并非不爱护下属，是帮助下属在正确的人生方向和轨道上前行，如果把爱理解成在工作中包庇下属，容忍下属犯错却视而不见,这种心理是危险的，是在塑造一个是非不分而失职的部门负责人，最终不仅导致公司不可避免的损失，且害了自己和他人。
公司的健康发展离不开我们每一个同事，更需要各部门负责人切切实实负起责任，作为汝阳嘉合物业这栋大楼的主体架构的一部分的你，是真正起到了托起这栋高楼的使命，还是成为了其他“梁柱”托起你的负担，希望大家都是前者而无一后者，让我们共同发力,打造我们责任的未来和美好的明天！
曹利鸽于2017年4月21日