一分公司员工素养守则.doc

广东东菱凯琴集团新宝电器股份有限公司
第一分公司员工素养守则
前 言
中华民族是“礼仪之邦”,讲文明讲礼貌是中华民族的传统美德。可惜的是在今天商品经济的大潮中,人们片面地追求经济利益,人与人之间那种美好的东西离我们似乎越来越远了。为了建立和谐东菱，发展和完善东菱企业文化，重新铸造一分公司成为优秀团队，我们觉得非常有必要在日常的“5S—-—素养”中，进一步注重和深化这方面的培训、教育,逐步提高我们员工的素质,希望我们的员工能将这种文明礼貌素养带入我们的工厂，促进我们在工作、生活中的沟通，建立和谐的工作氛围，以增强我们团队的凝聚力，这将是我们企业发展的根基，对企业文化起到不可估量的巨大作用，为此,我们编撰了这份《第一分公司员工素养守则》,希望达到此目的.
在本守则中,要求第一分公司全体人员在任何场合都要做到文明有礼、举止得体，从着装到言谈到举止，从这样最基本的细节方面做起,“水滴石穿，绳锯木断”，现将《第一分公司员工素养守则》公开发布,以供大家共同学习和遵守：

一、文明礼貌用语：
1. 初次见面说：您好、早上好、晚上好；
2. 客人到来说：欢迎、请进、请坐、请喝茶、请稍等；
3. 好久不见用：久违、见到你很高兴、最近身体还好吧？
4. 求人解答用：请教、麻烦你…、请…；
5. 赞人见解用：高见、很好;
6. 看望别人用:拜访、探望；
7. 陪伴朋友说：奉陪；
8. 等候客人用：恭候;
9. 请人帮助说：请多关照；
10. 表示谦意说：对不起;
11. 麻烦别人说：拜托、请、请问、请帮忙、请原谅、对不起；
12. 与人分手说：再见 、再会、再见、慢走、欢迎再来；
13. 中途先走说：失陪了;
14. 表示答谢说：谢谢、多谢、谢谢你；
15. 表示礼让说:您先请、不要紧、没关系；
16. 接受感谢说：这是我应该做的、别客气、不用谢；
17. 助人为乐说：我能帮您做什么、需要我帮忙吗；
18. 征求意见说：请指教；
19. 无力助人说:抱歉、实在对不起、请原谅；
20. 礼称别人说：同志、先生、小姐、师傅、朋友；
21. 提醒别人说：请您小心、请您注意、请您别着急;
22. 提醒行人说:请您注意安全、过路请走人行道；
23. 提醒乘客说:人多车挤、请大家让一让；
24. 提醒让路说：请借光、请您让一让好吗？
25. 提醒等候说：请稍候（等）、我马上就来；
26. 提醒排队说:请大家自觉排队、请您排队好吗？
27. 接打电话说：接：您好！我是XXX,请讲话,挂：谢谢，再见。
二、着装要求
1. 员工上班应该着工衣，戴厂牌；
2. 衣着应以稳重大方，整齐清爽,干净利落为基本原则;
3. 服装要求得体、协调、整洁、悦目；
4. 上衣和裤子、领带、手帕、袜子、鞋子等最好能相配，服装大小合身，符合季节；
5. 衣服要熨平，皮鞋要擦亮；
6. 男士穿长裤,不可穿露趾鞋或穿便凉鞋,不可不穿袜子;
7. 女士要化淡妆，勿戴过多饰品,办公室女士穿裙子应同时穿过膝的长袜，不宜穿领口低的衣服、超短裙或皮短裙；
8. 个人卫生:男士不留长发长须，女士不化浓妆；着装整洁得体。

三、办公场所及环境卫生
1. 保持办公场所整洁美观，物品材料等摆放在规定地方;
2. 不随地吐痰，乱扔杂物,办公垃圾、生活垃圾、建筑垃圾应分别倒入指定的地点或垃圾箱(桶)；
3. 雨天雨具请放在门厅处指定地点，不能在办公室晾雨衣和伞；
4. 开关门窗应小心,避免动作幅度过大；
5. 车辆停放在指定的停车点，并保持车容整洁；
6. 墙上勿随意钉勾和悬挂物品,张贴物应整齐、美观;
7. 办公桌应保持整洁、无污痕，桌面和桌下请勿放置杂物，下班离去前将桌面整理清洁;
8. 文件柜、办公桌内的文件等应摆放整齐，重要文件锁入柜内;
9. 办公场所工作时间内，禁止吸烟;客户特殊要求除外;
10. 办公室桌面不得有任何与工作无关的东西存在.
11. 上班时间不要在办公室高声谈笑，以免影响他人；
12. 会议前要关闭手机或将声音调至振动;
13. 会议完毕后要将桌椅板凳归还原位;
四、社交、谈吐
1. 注意口腔卫生，与人交流时口腔中不应有异味或口中含有异物；
2. 与人交谈时要有诚意、热情、语言流利、准确；
3. 除了客户是同乡或其他极其特殊情况下 可以使用方言外,一律讲普通话;
4. 与人交谈时切勿用手或手中握的物件指向别人；
5. 交谈中善于倾听，不要随便打断别人，或东张西望；
6. 勿鲁莽提问，或问及他人隐私，避免卖弄机智和学识，不要言语纠缠不休或语带讥讽；
7. 更勿目无他人,出言不逊；
8. 在对外交往中，要注意称呼，注意一般交谈的题材，如天气、物产、风土人情等；
9. 应用礼貌用语，可称呼“先生、小姐、女士、同志"等,勿使用“喂”等不礼貌称谓;
10. 注意声调适中，交谈结束时，应简短话别,可抢先几步往前开门，客户要送至门外；
11. 见面时采用互相握手致意，由女士、长辈、上司先伸手并以右手为宜,男士应先脱手套再握手，妇女则不妨戴着手套握手；
12. 握手时应迎视对方视线，勿往下看或移开视线，与女性握手应轻握，参加大型活动人数较多时,可与主人握手，对其他人点头或微笑致意。

五、举止、行为
1. 守时：准时上、下班，不迟到、不早退；
2. 上班时,应保持良好的精神状态，精力充沛,精神饱满，乐观进取;
3. 工作当中要严格遵守操作规程，注意人身安全;不设计不良品、不制造不良品、不传递不良品；不做与工作无关的事情；不要不懂装懂，知之为知之，不知为不知；
4. 下班前要整理好生产工具、办公用品，锁好抽屉,清理干净设备机台，关闭门窗、电源开关后方可下班;
5. 上完洗手间要冲水，如厕要用专门的纸巾,要在吸烟区吸烟，吸完的烟蒂不要随手乱扔，要熄灭后放入指定的地方;
6. 对上司或同事要热情,路上遇到同事或上司要主动打招呼,对工作处理要保持头脑冷静，要定时向领导回报,微笑可以使别人忘记烦恼，留给别人良好的第一印象；
7. 开诚布公,坦诚待人,互相尊重，在公司内仅是职务高低不同，无人的贵贱之分；
8. 热情诚恳地对待来访的客人，不以貌取人；
9. 在事先约定的时间内等候客人,若客人来访等待时,勿将其搁在一边,可先取报纸、刊物给对方阅读;
10. 进出他人房间，必须先轻轻敲门，听见应允后才进去，进入房间后轻轻关门；
11. 使用他人的物品须征得他人同意后方可借用，并及时归还；
12. 借用公司物品须通报保管人，并填写领用单，非消耗性物品应及时归还损坏或丢失须赔偿；
13. 未经他人许可，不得翻阅他人的物品;
14. 使用的工具用完后要归还原位;
15. 与客户、合作伙伴谈判时要做到不卑不亢，落落大方，既要坚持原则,又要机智灵活；
16. 保守国家、公司机密，不做任何损害国家、公司利益的事情；
17. 出门在外要遵守交通规则,乘坐公交车要给老弱病残和妇女儿童让座；
18. 敢于与不法分子做斗争,见义勇为，匡扶正义;
19. 同事之间产生矛盾分歧时要进行换位思考，要礼让、理解，有必要时可寻求上级的裁决；

六、名片
1. 用双手把名片的文字向着对方先递出名片，在递送或接受名片时应用双手并稍欠身，接过名片后认真看一遍，谈判时应放在桌子上排列好，对照再认,会议结束后放入口袋或公文包里。如客户先递出名片，应表示歉意，再递出自己的名片；
2. 切忌随意塞进口袋。

七、宴请
1. 衣冠整洁、准时到场;
2. 宴请地点要适合客户的喜好，最好由客户选定；
3. 陪客人数不宜超过客人数，如果只有一位客人，可以有两位陪客;
4. 分明主次位子，领客人就座后方可就餐；
5. 进餐时举止文明，使用餐具尽可能不发出声响，嘴中不发出大的咀嚼声；
6. 咀嚼时把嘴闭起来,不能一面咀嚼一面说话;
7. 残菜、残骨应吐在碟盘内；
8. 不能醉酒；
9. 说话的声音控制在对方听到为宜；
10. 用牙签时，请用手稍作掩饰;
11. 注意协调气氛，力求和谐、友好、热烈，但不要喧宾夺主，更不可与人争执；
12. 需要打喷涕、咳嗽时，注意使用你的餐巾,转声背对客人，然后向其他就餐客致歉；
13. 有事需要离席，应说明原因，说声“对不起"；
14. 不可留下客户自己先走；
15. 不要在客户面前领取收据或付款;
16. 一般等主人、主要客人离席后，方可离席。
八、节约(附)
1、下班或人员离开办公室之前要关闭电源开关（风扇、空调、照明）；
2、只有当室内温度达到摄氏28度以上时,才可以开放空调，空调设定的温度不能低于26度;
3、天气晴朗或市内光线明亮时尽量少开办公室的电灯；
4、用完水后要关闭水龙头；
5、电脑打印纸尽量双面使用;
6、经常检查电气、设备是否存在漏水、漏油、漏气、漏电现象,发现问题要及时处理；
7、长时间不用电脑时,要将电脑设置在屏蔽状态或关闭显示器;

附：礼仪交往妙语
1. 与人方便，自己方便;
2. 善与人交，久而敬之；
3. 谏之双美，毁之双伤；
4. 三人同行，必有我师；
5. 君子坦荡荡,小人常戚戚；
6. 饶人不是痴,过后得便宜;
7. 来说是非者，便是是非人;
8. 是非只为多开口;
9. 老吾老以及人之老，幼吾幼以及人之幼；
10. 良言一句三冬暖,恶语伤人六月寒;
11. 与人讲话，看人面色；
12. 谁人背后无人说，哪个人前不说人；
13. 以责人之心责己，以恕己之心恕人;
14. 好事不出门，坏事传千里；
15. 忍得一时之气，可免百日之忧；
16. 忍一时风平浪静,退一步海阔天空;
17. 利刃割人痕易好,恶语伤人恨不消；
18. 无比愤怒之时，请先沉默三分钟;
19. 对付侮辱的最有效方法是淡然一笑;
20. 当你赢了一场争论，可能会输掉一个朋友；
21. 拿别人笑谑就是对人挑战;
22. 微笑是打开心锁的钥匙;
23. 许多时候，“情”比“理”更能打动人的心弦;
24. 永远不要说出刺伤别人的话语,那种损失是无法弥补的.
25. 不以善小而不为，不以恶小而为之;
第一分公司综合部编制 2006--02 - 5 -