社交礼仪复习题库.doc
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1、社交礼仪题库(125道)一、 导论1. 如何认识和界定礼仪?答:礼仪,是礼貌、礼节和相应规范、仪式的统称。它是指在人际交往中,通过特定的或约定俗成的程序、方式来表现的律已、敬人的完整行为。2. 简述礼仪的内容。答:礼仪的主体,指的是礼仪活动的操作者和实施者。它既可以是个人,也可以是组织。当礼仪活动规模较小、较为简单时,其主体通常是个人。当礼仪活动规模较大、其过程较为复杂时,其主体通常是组织。没有礼仪主体,礼仪活动就不可能进行,礼仪也就无从谈起。礼仪的客体,也就是礼仪的对象,它指的是礼仪活动的具体指向者和承受者.从其外延来讲,既可以是人,也可以是物;既可以是物质的,也可以是精神的;既可以是具象的
2、,也可以是抽象的;既可以是有形的,也可以是无形的。没有礼仪客体,礼仪活动便没有了对象,也就不可能成其为礼仪.礼仪的客体与礼仪的主体二者之间既对立,又依存并且在一定条件下相互转化。礼仪的媒体,指的是礼仪活动所依托的一定的媒介。进而言之,它是特定礼仪活动的载体,是礼仪内容和礼仪形式的统一。任何礼仪都必须使用礼仪媒体,不使用礼仪媒体的礼仪不可能存在,因为,礼仪的表达必须借助于媒体才能实现.礼仪的媒体,具体是由人体礼仪媒体、物体礼仪媒体、事体礼仪媒体等构成的.在具体操作礼仪时,这些不同的礼仪媒体往往是交叉、配合使用的。礼仪的环境,指的是礼仪活动得以进行的特定时空条件。大体说来,它可以分为礼仪的自然环境
3、与礼仪的社会环境。礼仪的环境,经常制约着礼仪的实施.不仅实施何种礼仪由其所决定,而且礼仪的具体实施方法也由其所决定,或者至少受其影响。3. 简述礼仪的分类。答:政务礼仪,亦称国家公务员礼仪。它所指的是国家公务员在执行国家公务时所应当遵守的礼仪。商务礼仪,它所指的主要是公司、企业的从业人员以及其他一切从事经济活动的人士,在经济往来中所应当遵守的礼仪。服务礼仪,它所指的是各类服务行业的从业人员,在自己的工作岗位上所应当遵守的礼仪。社交礼仪,亦称交际礼仪。它所指的是社会各界人士,在一般性的交际应酬中所应当遵守的礼仪。国际礼仪,亦称涉外礼仪。它所指的是人们在国际交往中,与外国人打交道时所应当遵守的礼仪
4、。4. 礼仪的研究对象是什么?答:礼仪主要以礼仪活动、礼仪规范、礼仪规律作为自己的研究对象。5. 礼仪的学科特点是什么?礼仪与哪些学科的联系比较密切?答:主要有以下几个方面:1) 礼仪是一门人文应用科学。具有突出的实用性和操作性.从某种意义上说,它实际上就是有关交际艺术的科学。2) 礼仪是一门实践性学科。它来自于社会实践,并且直接指导和作用于社会实践,注重一切从实际出发,坚持实事求是.3) 礼仪是一门普及性学科.礼仪是一门人人必修的普及性学科。随着社会经济活动的日益广泛和活跃,随着社会文化及文明程度的提高,礼仪必将为更多的人所重视,必将进一步得到广泛普及。4) 礼仪是一门综合性学科。 礼仪礼仪
5、广泛吸纳了其他学科的成果,与民俗学、传播学、美学、伦理学、心理学、社会学以及公共关系学有着内在的、广泛的和密切的联系.6. 简述当代国际礼仪与我国传统礼仪的差别。答:主要有以下几个方面:1) 国际礼仪强调个人至上。它强调人性、人格和人权,主张个性自由,反对损害个人尊严,要求尊重个人隐私,维护人格价值。2) 国际礼仪强调女士优先。它强调,在一切场合,不仅要讲究男女平等,反对性别歧视,更要讲究尊重妇女、关心妇女,这就是所谓的女士优先原则。3) 国际礼仪强调交际务实。它认为,在交际活动中,既要讲究礼仪,又要重在沟通,重在互动,反对虚情假意、矫揉造作,不提倡过分客套,不认同过分自谦、自贬,尤其反对自轻
6、自贱,不赞成铺张浪费。7. 礼仪的特征有哪些?答:主要有以下几个方面:1) 规范性。礼仪,指的就是人们在交际场合待人接物时必须遵守的行为规范。2) 限定性。礼仪适用于初次交往、公务交往、对外交往等三种交际场合。3) 操作性。切实有效,实用可行,规则简明,易学易会,便于操作,这是礼仪的一大特征。4) 传承性。任何国家的礼仪都具有自己鲜明的民族特色,任何国家的礼仪都是在本国古代礼仪的基础上继承、发展起来的。离开了对本国、本民族既往礼仪成果的传承、扬弃,就不可能形成当代礼仪。对于既往的礼仪遗产,正确的态度不应该是食古不化,全盘沿用;而应当是有摒弃、有继承、有发展。5) 时效性.从本质上讲,礼仪是社会
7、历史发展的产物.随着时代的发展、社会的进步而发展、变化,呈现出鲜明的、与时俱进的时代特点。这就要求礼仪工作应该而且必须有所调整、有所变化、有所进步、推陈出新。8. 学习和遵守社交礼仪的原则有哪些?答:主要有以下几个方面:1) 遵守。在交际应酬中,每一位参与者都应该自觉自愿地遵守礼仪,用礼仪规范来约束和矫正自己的一言一行、一举一动。2) 自律。学习应用礼仪,最重要的就是自我要求、自我约束、自我控制,自我对照、自我反省、自我检点,这就是所谓的自律原则。“己所不欲,勿施于人”,律己敬人,从自己做起。3) 敬人。要求人们在交际活动中,与交往对象既要互谦互让、互尊互敬、友好相待、和睦相处,更要将对交往对
8、象的重视、恭敬、友好放在第一位。4) 宽容。要求在交际活动中运用礼仪时,既要严以律己,更要宽以待人。要多容忍他人,多体谅他人,多理解他人,千万不要求全责备,斤斤计较,过分苛求,咄咄逼人。5) 平等。对任何交往对象,都应该一视同仁,给予同等程度的礼遇.不允许因为交往对象在年龄、性别、种族、性格、文化、职业、身份、地位、财富以及与自己的关系亲疏远近等方面有所不同,就厚此薄彼,区别对待.6) 从俗。应该注意入国问禁、入乡随俗、入门问讳,与既定时间、地点、条件下的绝大多数人的习惯做法保持一致。7) 真诚。要求在人际交往中,务必待人以诚,诚心诚意,言行一致,表里如一。8) 适度。应用礼仪时必须注意技巧,
9、合乎规范,特别是要做到掌握住度,把握好分寸,周到得体,才能取得成效。9) 沟通。在人际交往中,人们通常有了接触才会了解,有了了解才会沟通,有了沟通才会互动.因此,可以将沟通视为人际交往中人与人之间的互动之桥。10) 互动。其一,要求人们在其交往中应该主动进行换位思考,增进了解和理解,善于体谅交往对象的感受.其二,要求人们在其交往中应该努力做到“以对方为中心”,而不应该以自己为中心。二、 个人礼仪1. 什么是“首应效应”?答:在社交活动中,人们留给初次见面者的第一印象至关重要,往往会影响到他人对自己的看法或评价。这种看法或评价一旦形成,便带有一定的独立性性,往往难以改变。这就是所谓的“首因效应。
10、2. 什么是“三应原则?答:应事,即塑造个人形象要适应所处的具体场合。 应己,即塑造个人形象要适应自身特点。 应制,即塑造个人形象要适应约定俗成的各种规范。3. 什么是“修饰避人原则”?答:塑造、维护个人形象,应当避免在大庭广众面前,尤其是在陌生人和异性面前修饰。不然,就有存心表演,意在作秀,轻佻肤浅,搔首弄姿之嫌。4. 为什么要注重修饰个人仪容?答:礼仪是双方的事情,是一种互动关系。一方面,在人际交往中,每个人的仪容都会引起交往对象的特别关注,进而影响到对方对自己的整体评价。另一方面,作为社交的当事人,个人的仪容、服饰,表示着对该项社交活动、对具体对象的重视程度,无言地表达着对交往对象人格价
11、值和社会价值的评价。因此,有必要对自己的个人形象予以关注,以免非礼或失礼。5. 化妆有哪些基本原则?答:主要有四条:1) 美化。按照美学的一般原则,扬长避短,展慧藏拙2) 自然.既要求美感、生动、具有蓬勃的生命力;更要求真实、质朴、清纯、自然,适度矫正。3) 得法。了解、掌握化妆理论、化妆品知识及其使用技法。4) 协调。妆面协调、全身协调、场合协调、身份协调.6. 化妆的主要禁忌是什么?答:主要有:1) 切勿当众化妆。2) 切勿在异性面前化妆。3) 切勿使化妆妨碍他人。4) 切勿使妆面出现残缺。5) 切勿借用他人化妆品.6) 切勿评论他人化妆。7. 举止在人际沟通中起什么作用?答:举止,是指人
12、们在外观上可以明显察觉到的动作和活动,以及在动作和活动中身体各部分所呈现出的姿态,也可以称之为举动、动作、仪姿、或仪态。在人际沟通中时刻都在表露着人的思想、感情以及对外界的反应.社交礼仪因此将举止视为人类的无声语言,又称第二语言、副语言、类语言、肢体语言.具体有以下几个方面:1) 表露功能。2) 替代功能。3) 辅助功能.4) 适应功能。5) 调节功能。8. 哪些手姿属于禁忌之列?答:下列手姿属于禁忌之列:1) 容易误解的手姿;2) 不卫生的手姿;3) 欠稳重的手姿;4) 失敬于人的手姿.9. 正确的坐姿是怎样的?答:正确的坐姿,一般需要兼顾角度、深浅和舒展等三个方面。1) 角度。即坐定之后上
13、身与大腿、大腿与小腿所形成的角度.这两个角度有大小之分,坐姿因此而大有不同。一般呈两个90角.2) 深浅.即坐下时臀部与座位所接触的面积的多少.一般不宜坐满,大约坐座位的2/3。3) 舒展.即入座前后手、脚、腿的舒张、活动程度。其舒展与否,往往与次对象相关,可间接反映双方关系.10. 笑的时候要注意哪些禁忌?答:笑的时候要注意:1) 声情并茂,表里如一,笑容与自己的举止、谈吐相辅相成。2) 气质优雅,适时尽兴,,精神饱满,真实可信,气质典雅。3) 表现和谐,不温不火。不应假笑、冷笑、怪笑、媚笑、怯笑、窃笑和狞笑。11. 着装要注意哪些问题?答:着装要注意下列问题1) 个体性 (1) 照顾自身的
14、特点,做到“量体裁衣”,使之适应自身,并且能扬长避短。(2) 创造并保持自己所特有的风格在允许的前提下,应努力做到与众不同。2) 整体性 (1) 要恪守服装本身约定俗成的搭配原则与习惯。如穿西装时,必须配以皮鞋,而不能穿布鞋、凉鞋、拖鞋或运动鞋.(2) 要使服装各个部分相互适应,局部服从整体,力求展现着装的整体之美、全局之美。3) 整洁性在任何情况下,人们的着装都要力求整洁,避免肮脏和邋遢。(1) 着装应该整齐。不允许它又折又皱,不熨不烫。(2) 着装应该完好.不允许它残又破,或有补丁.至于成心自残的乞丐装,在正式场合亦应禁穿.(3) 着装应该干净。4) 文明性(1) 忌穿过露的服装。(2)
15、忌穿过透的服装。(3) 忌穿过短的服装。(4) 忌穿过瘦的服装。5) 技巧性主要是要求在着装时依照其成法而行,学会穿法,遵守穿法,不可以不知,也不可以另搞一套,贻笑大方。12. 什么是服装的三要素?答:服装是由面料、色彩、款式三项基本要素构成的,其穿着方法也关系甚大.每个人对自己服装应予重视的要点,主要指的就是这几个方面的问题.13. 简述着装的“三色原则。答:三色原则是选择正装色彩的基本原则。要求正装的颜色在总体上应当以少为宜,最好控制在三种色彩之内。 正装的色彩,一般应为单色、深色,并且没有图案。最标准的套装颜色是蓝色、灰色、棕色、黑色。衬衫的最佳色彩为白色。皮鞋、袜子、公文包的色彩宜为深
16、色,并以黑色为常见。14. 佩戴首饰应遵守哪些规则?答:佩戴首饰应遵守下列规则:1) 数量规则(1) 以少为佳,总量为三(2) 同类首饰不超过一件2) 色彩规则(1) 力求同色,色彩一致(2) 戴镶嵌首饰,应使主色调保持一致。(3) 防止“圣诞树”现象3) 质地规则 (1) 争取同质,两件以上首饰,其质地应相同;戴镶嵌首饰其镶嵌物质地应相同,托架也应力求一致,显得协调。(2) 高档饰物尤其是是珠宝首饰,多用于隆重的社交场合,不宜在工作、休闲场合配戴.4) 身份规则符合身份 性别、年龄、职业、工作环境。5) 体型规则扬长抑短 6) 季节规则(1) 季节相配(2) 金色、深色首饰一般适于冷季佩戴(
17、3) 银色、浅色首饰一般适于暖季佩戴7) 搭配规则 【PPT 100】(1) 搭配服装(2) 佩戴首饰,应视为服装整体中的一个环节。要兼顾服装的质地、色彩、款式,风格统一,相得宜彰。8) 习俗规则遵守习俗。不同地区、不同习俗,在佩戴首饰问题上的习俗做法多有不同。一是要了解,二是要尊重。三、 见面礼仪1. 什么是交往礼仪中的“三A原则”?答:“三A原则”是交住礼仪之中的一条重要的原则。它的含义是要求人们在与其他人进行交住的过程中,要努力地以自身的实际行动,去接受(Accept)对方,重视(Attention)对方,赞同(Approve)对方。因为这三个词头的第一个英文字母皆为A,故称之为“三A原
18、则”。 2. 称呼别人时有哪些礼仪规范?答:要注意以下三点:其一,要合乎常规。其二,要照顾习惯。其三,要入乡随俗。3. 称呼方面的主要禁忌是什么?答:称呼的禁忌1) 禁忌使用错误的称呼,包括容易误读和引起误会的称呼。2) 过时的称呼。3) 不通行的称呼。4) 不恰当的行业称呼。5) 庸俗低级的称呼.6) 绰号。4. 自我介绍有几种主要形式?答:自我介绍有五种主要形式:1) 应酬式 适用于某些公共场所和一般性的社交场合。2) 工作式 是以工作为自我介绍的中心,因工作而交际,也称之为公务式的自我介绍.包括:姓名、供职单位及其部门、从事的具体工作或担负的职务等三项。一般适用于工作方面。3) 交流式
19、包括:姓名、工作、籍贯、学历、兴趣以及与交往对象的某些熟人的关系等等。一般适用于社交活动中。也叫社交式自我介绍或沟通式自我介绍。4) 礼仪式 包括:姓名、单位、职务等。往往应加一些谦词、敬语。一般适用于讲座、报告、演出、庆典、仪式等活动中。5) 问答式 讲究问什么,答什么;有问必答.一般适用于应试、应聘和公务交往.在普通交际场合也时有所见。5. 自我介绍时,要注意哪些问题?答:自我介绍时,要注意以下三个问题:1) 注意时间力求简捷,节省时间,防止尴尬,要在适当的时间介绍:一是对方有兴趣;二是对方有空闲;三是对方情绪好;四是环境干扰少;五是对方认为有此必要。2) 讲究态度。3) 力求真实。6.
20、为他人作介绍时,应怎样确定其先后顺序?答:遵照“尊者优先了解情况的规则。其含义是:在为他人作介绍前,首先要确定双方地位的尊卑,然后,先将卑者介绍给尊者,再把尊者介绍给卑者.长幼亦然。如介绍年长者与年幼者认识时,应先介绍年幼者,后介绍年长者;介绍上级与下级认识时,应先介绍下级,后介绍上级;介绍职位、身份高者与职位、身份低者认识时,应先介绍身份低者,后介身份高者。7. 需要握手时,应当由哪一方首先伸出手来?答:总体上应遵循“尊者决定”的原则,即由尊者一方首先伸出手来. 具体涉及的情况如:年长者与年幼者握手,应由年长者首先伸出手来;女士与男士握手,应由女士首先伸出手来;上级与下级握手,应由上级首先伸
21、出手来。以此类推。8. 简述握手的正确方式。答:握手的标准方式是距握手对象约1米处,双腿立正, 上身略向前倾,伸出右,四指并拢, 拇指张开与对方相握握手时应用力适度,上下稍许晃动三四次,随后松开手来,恢复原状.神态专注,姿势标准,手位正确,力度适当,不宜过久。9. 握手的禁忌有哪些?答:握手的禁忌有1) 左手不宜。2) 遵守秩序,依次而行.3) 不可戴手套(女士戴薄纱手套例外).4) 不宜戴墨镜.5) 不要将另一只手插于口袋内.6) 另一只手不宜提东西.7) 不要面无表情,不置一词。8) 不要长篇大论,点头哈腰。9) 不要仅仅握住对方手尖,以示距离或清高。10) 不要握手时仅仅递给对方手尖,以
22、示冷淡或清高。11) 不要拉来扯去,时间过久。12) 肮脏、患有传染性疾病不宜握手。13) 不要握手后擦拭手掌.14) 不要拒绝与他人握手。10. 除握手外,国内外还有哪些通告的会面礼节?答:主要有:1) 点头礼 2) 举手礼 3) 帽礼 4) 注目礼 5) 拱手礼 6) 鞠躬礼7) 合十礼8) 拥抱礼 9) 亲吻礼 10) 吻手礼 11. 制作名片需要注意哪些方面的问题?答:制作名片需要注意以下问题:1)规格目前国内最通用的的名片规格为 9055().此外,名片不有两种常见的规格:10060()和8045()。前者多为境外人士使用,后者为女士所专用。2)质材最好选用纸张,耐磨、耐折、美观、大
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