物业管理《应急预案、工作流程图》.doc

治安应急处理标准流程
发现异常

报警器响
监视屏幕
有可疑现象
监视屏幕
有可疑现象
工作人员
发现情况

监控中心
值　班
通知大门
加强防范
通知巡逻员
到现场查看

发生案件
误　报
可疑情况

由值班维护人员做好记录
进行处理
现场保安设法抓获嫌疑目标交班长处理

情况正常

做好记录
一般违规
涉嫌偷盗等较严重情况
报告维护主管

由当班领班处理后做好记录
交110或送派出所处理并做记录

突发事件处理流程
突发事件的发生

事件申报
（当事人或发现人）

事件的判断
（总值班室/监控室）

通知相关单位/人
（总值班室/监控室）

外援处理（110、119、120、物业管理公司）
自行处理
（物业管理处）

事发现场保洁处理（保洁部）
调查事件的起因（物业管理处）
突发事件
处理后

事发和事后的报告
（物业管理处）

备　案

消防应急预案
接到报警

判断地址，立即派人到警处

灾情轻：
通知保安人员自行处理
误报：
查明原因记录在案
灾情严重：
报火警119,通知消防主管、管理处主任

检查已经自动启动的消除设备工作情况必要时可强行启动其他消防设施
切断煤气及市电供应，转换事故电源
组织保安人员赶到现场灭火
组织人员疏散，进行安全保护

监测火势情况坚守消防中心岗位

清理火灾现场，做好灾情记录，追究火灾责任人，并向有关部门汇报

投诉处理工作流程
接待报诉

作投诉记录

重大投诉
重要投诉
轻微投诉

上报总经理
作出承诺
作出承诺

召开办公会议
上报经理
上报主管

主管组织解决
总经理组织解决
主管经理组织解决

归档并进行回访

突发公共卫生事件应急工作程序图
送医院或就地医治
封锁现场查明原因（如无法查明，扣留全部在场人员）
确认信息通知主管做好防护

　　　　　　　　　联络医疗
　　　　　　　卫生机构

在社区发布通知提醒业主注意事项，同时做易感人群调查
通报政府有关部门寻求协助

与医疗卫生机构密切配合，进行社区消毒及预防宣传

　　　　　　　　　　　　　　平稳后
开放社区关闭了的公共场所，消毒及严格排查工作，不停止至事件完全平息

水浸应急处理流程
发生水浸事故

向业主做好解释工作

设备人员

关闭
进水阀
疏通地漏或用水泵排水
关闭地下室设备电梯
将电梯升到浸水层以上并关闭电源

利用沙包，条木等物遏止水势蔓延

IF
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　暴雨引起水浸
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　设备损坏
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　引起水浸

自管设备
上水设备
值班人员现场监视，同时上报管理处领导

组织力量抢修
通知上水抢修
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　雨
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　停
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　止
后

清理现场做好记录