礼仪培训教材.doc
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1、办公礼仪培训教材一、职场仪态礼仪:很多职业人士,为了美化外在的形象,不惜花重金去美容,购买高档的服饰。但是,精心打造出来的光鲜夺目的形象,往往会被行为举止上的一些差错而彻底粉碎.修饰你的仪态美,从细微出流露你的风度、幽雅,远比一个衣服架子,更加赏心悦目!1 站姿:古人云:站如松。联系现代职场的世界,倒也不必站的那么严肃!男士则主要体现出阳刚之美,抬头挺胸,双脚大约与肩膀同宽站立,重心自然落于脚中间,肩膀放松。女士则体现出柔和和轻盈,丁字步站立谈话时,要面对对方,保持一定的距离。尽量保持身体的挺直,不可歪斜。依靠着墙壁、桌椅而站;双腿分开的距离过大、交叉,都是不雅观和失礼的行为。手中也不要玩弄物
2、品,那样显的心不在焉,是不礼貌的行为。2 坐姿:坐姿要端正,不得趴在办公桌上或者仰躺在椅子的靠背上面办公.3 行走:靠道路的右侧行走,遇到同事、主管要主动问好,使用礼貌用语问好(您好、早上好、中午好、下午好、晚上好),以创造一个温馨和谐的工作环境,多与同事沟通,可以增进友谊,促进工作的协作性。在行走的过程中,应避免吸烟、吃东西、吹口哨、整理衣服等行为。上下楼梯时,应尊者、女士先行。多人行走时,注意不要因并排行走而占据路面。二、体态语:与人交往是,少不了目光接触。正确的运用目光,传达信息,塑造专业形象,要遵守以下规律:1目光:三角定律:根据交流对象与你的关系的亲疏、距离的远近来选择目光停留或注视
3、的区域。关系一般或第一次见面、距离较远的,则看对方的以额头到肩膀的这个大三角区域;关系比较熟、距离较近的,看对方的额头到下巴这个三角区域;关系亲昵的,距离很近的,则注视对方的额头到鼻子这个三角区域。分清对象,对号入座,切勿弄错!时间规律:每次目光接触的时间不要超过三秒钟。交流过程中用60%70的时间与对方进行目光交流是最适宜的。少于60,则说明你对对方的话题、谈话内容不感兴趣;多于70,则表示你对对方本人的兴趣要多于他所说的话。2手势运用:通过手势,可以表达介绍、引领、请、再见等等多种含义.手势一定要柔和,但也不能拖泥带水。三、定位你的职业形象:“云想衣裳花想容”,相对于偏于稳重单调的男士着装
4、,女士们的着装则亮丽丰富得多。得体的穿着,不仅可以显得更加美丽,还可以体现出一个现代文明人良好的修养和独到的品位。1职业着装的基本原则:着装TOP原则,TOP是三个英语单词的缩写,它们分别代表时间(Time)、场合(Occasion)和地点(Place),即着装应该与当时的时间、所处的场合和地点相协调:(1)场合原则:衣着要与场合协调。与顾客会谈、参加正式会议等,衣着应庄重考究;而在朋友聚会、郊游等场合,着装应轻便舒适。试想一下,如果大家都穿便装,你却穿礼服就有欠轻松;同样的,如果以便装出席正式宴会,不但是对宴会主人的不尊重,也会令自己颇觉尴尬。(2)时间原则:不同时段的着装规则对女士尤其重要
5、.男士有一套质地上乘的深色西装或中山装足以包打天下,而女士的着装则要随时间而变换。白天工作时,女士应穿着正式套装,以体现专业性;晚上出席鸡尾酒会就须多加一些修饰,如换一双高跟鞋,戴上有光泽的佩饰,围一条漂亮的丝巾;服装的选择还要适合季节气候特点,保持与潮流大势同步.(3)地点原则:在自己家里接待客人,可以穿着舒适但整洁的休闲服;如果是去公司或单位拜访,穿职业套装会显得专业;外出时要顾及当地的传统和风俗习惯,如去教堂或寺庙等场所,不能穿过露或过短的服装.2职业女性着装四讲究:(1)整洁平整:服装并非一定要高档华贵,但须保持清洁,并熨烫平整,穿起来就能大方得体,显得精神焕发.整洁并不完全为了自己,
6、更是尊重他人的需要,这是良好仪态的第一要务。(2)色彩技巧:不同色彩会给人不同的感受,如深色或冷色调的服装让人产生视觉上的收缩感,显得庄重严肃;而浅色或暖色调的服装会有扩张感,使人显得轻松活泼.因此,可以根据不同需要进行选择和搭配。(3)配套齐全:除了主体衣服之外,鞋袜手套等的搭配也要多加考究。如袜子以透明近似肤色或与服装颜色协调为好,带有大花纹的袜子不能登大雅之堂.正式、庄重的场合不宜穿凉鞋或靴子,黑色皮鞋是适用最广的,可以和任何服装相配。(4)饰物点缀:巧妙地佩戴饰品能够起到画龙点睛的作用,给女士们增添色彩。但是佩戴的饰品不宜过多,否则会分散.3、严格禁止的着装:牛仔服(衣、裤)、超短裙、
7、拖鞋(包括时装脱凉)。四、如何化职业妆:前台接待人员上班时应化淡妆,以体现出女性的健康、自信.下面介绍一种适合多数女性的化妆方法。首先清洁面部。用滋润霜按摩面部,使之完全吸收,然后进行面部的化妆步骤:打底:打底时最好把海绵扑浸湿,然后用与肤色接近的底霜,轻轻点拍。定妆:用粉扑沾干粉,轻轻揉开,主要在面部的T字区定妆,余粉定在外轮廓。画眼影:职业女性的眼部化妆应自然、干净、柔和,重点放在外眼角的睫毛根部,然后向上向外逐渐晕染.眼线:眼线的画法应紧贴睫毛根,细细地勾画,上眼线外眼角应轻轻上翘,这种眼形非常有魅力。眉毛:首先整理好眉形,然后用眉形刷轻轻描画。睫毛:用睫毛夹紧贴睫毛根部,使之卷曲上翘,
8、然后顺睫毛生长的方向刷上睫毛液.腮红:职业妆的腮红主要表现自然健康的容颜,时尚晕染的方法一般在颧骨的下方,外轮廓用修容饼修饰。口红:应选用亮丽、自然的口红,表现出职业女性的健康与自信.以上步骤化妆后,一位靓丽、健康、自信的职业女性就会展现在人们面前!电话礼仪一、接听电话的技巧:1目的:通过电话,给来电者留下这样一个印象:我们公司是一个礼貌、温暖、热情和高效的公司。当我们接听电话时应该热情,因为我们代表着公司的形象。2左手持听筒、右手拿笔:大多数人习惯用右手拿起电话听筒,但是,在与客户进行电话沟通过程中往往需要做必要的文字记录。在写字的时候一般会将话筒夹在肩膀上面,这样,电话很容易夹不住而掉下来
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