搞好跨文化沟通是搞好跨文化管理成功的重要条件.doc

搞好跨文化沟通是搞好跨文化管理成功的重要条件。下文以西欧、美国、阿拉伯国家和日本为对象探讨其文化差异和沟通的途径.要理解跨文化交往，首先必须理解人类一般交往的情况，尽管跨文化交往的诸方代表不同的文化背景,但他们交往的基本途径和方式，还是和文化背景相似的人们交往时的途径和方式是一致的,如口头交谈、书信往来、刊物、书籍、报纸、告示牌、广播电视、录音录相、空中文字等。在国际贸易和跨国公司等国际经济中，跨文化沟通也是通过以上方式实现的.在跨国公司企业中可以通过设立企业的国际公共关系部来搞好跨文化沟通.通过公关部门,有计划有组织地开展国际公关活动，使企业在舆论、广告、服务、社交和不同文化背景的管理人员、员工之间的协调方面掌握主动权,尽可能按各国的风俗习惯、国际惯例和各国的法律规定开展经营活动,努力把出了问题后的被动应付和消极处理转变成事先主动出击，广泛交际和积极预防，这不仅可以在物质上减少消耗，经济上减少支出，而且在社会风气和公众心态方面也将发挥积极而有意义的作用。下面具体考察不同文化之间的同、异性以及处理方式。美国学者萨姆瓦在其跨文化沟通一书中以美国为例,科技社会文化差异的大小排列了如下的顺序：从最大差异到最小差异的顺序为:西方人亚洲人意大利人沙特阿拉伯人美国人希腊人美国人德国人美国人讲法语的加拿大人白种英裔美国人保留地的印第安人白种英裔美国人美国黑人、美国东方人、美国墨西哥人、城市印第安人美国人英国人美国人讲英语的加拿大人城市美国人乡村美国人美国天主教信徒美国浸礼教信徒美国男权主义者美国妇女平权主义者异性恋美国人同性恋美国人美国环境保护主义者美国主张发展产业者在这个顺序表中我们看到这样几个突出的问题：西方人与亚洲人的差异是最大的，欧洲人与阿拉伯人的差异大于美国人与欧洲人的差异；美国内部白人与有色人种的差异大于美国人和英国人以及讲英语的加拿大人的差异；城市与乡村的差异和基督教中天主教与新教的差异都顺次大于男权主义者和妇女平权主义者、异性恋和同牲恋者、环境保护主义者和主张发展产业者之间的差异.这些差异有的是地域的原因,有的是历史的原因，有的是语言的原因，有的是人种的原因，有的是信仰的原因,有的是道德和价值观的原因所造成的。下面我们选取西方人-包括西欧和北美阿拉伯人和亚洲的日本人为主要探讨对象,考察他们在语言、信仰、道德和价值观、风俗习惯方面的差异,以及在国际经济中的跨文化沟通。一、基督教文明各国西欧、北美各国主要是信仰基督教的国家。在他们的文明中包含着希腊、罗马文明、犹太教文明和基督教文明的因素。据美国社会展望1981年的统计,信仰基督教的居民在这些国家的比例分别是：美国95，爱尔兰95%;西班牙87，意大利84；比利时77；英国76；西德72%；挪威72，荷兰65%;法国62；丹麦58，揣典52。这些居民包括天主教信徒和新教信徒.文化上的共同渊源使这些国家的社会文化有一些共同的特点,但由于社会组织、结构、价值观和政治经济制度的差异，他们之间也有很多的差异。追求自我可以说是这些国家文化中的共同特点,也是基督教文明各国与佛教和伊斯兰教的主要区别。个人主义强调，每个人都有独立的个性特征，个性的存在应得到承认和强调.个人的自我是被看作与其它人，与整个世界分离的独立整体;它强调个人的能动性和独立性、行动和利益、责任性和自尊心。这种价值观念也在商业和国际经济活动中表现出来。在美国和西方国家，很少有人在经济上受到某种损失时会自认倒霉的，他们总要采取各种措施来弥补这种损失，美国有一名儿童，因燃放中国的烟花而炸伤左眼，这个儿童的家属向当地法院上诉,要求中国方面赔偿600万美元.最后通过美国律师调停,取得庭外和解,原告撤销上诉，并由中国方面向这名儿童提供95，000美元的救济金。美国有一木工,在钉钉子时,钉子断了,结果木工险些因断钉而失明.后来木工找到卖铁钉的商店,商店又找到生产铁钉的厂商要求赔偿.后来厂商真的赔偿了。消费者为维护其利益组成各种组织.厂商和商业部门也设有各种售后服务。这种售后服务不仅负责保修,也负责调换售出的商品(食品除外)。在西方人的眼里，个人主义不是坏事，而是正当的、合理的.为了避免个人之间的内部纠纷和一些意想不到的损失，西方人喜欢把事情交付给保险公司去办.大街上两辆汽车相撞，司机们并不争吵，分别在对方的申报单上签字，因为他们根本不需要直接为这次事故付款，他们的汽车都是保了险的。事故的损失将由他们的保险公司承担.当然肇事者、事故责任者要据情节承担一定的责任.每年1个月的休假和星期日休息是西方人不可侵犯的权益。每年8月在巴黎、罗马、伦敦等大城市很难找到当地人,城中大多是来自世界各地的旅游者。当地人多半到乡间或海滨去度假了.1个月的休假常常使一些商业谈判因此而中断。西方人对星期日休息也是视为雷打不动的.中世纪以来,西欧人就根据圣经中关于耶和华造世6日后第7日休息的记载，在星期日不做工，但那时店铺和集市在周日还是照开的。现在西方只有少数大商场和食品店宁肯缴纳重于平日的税金在周日照常营业。西方人各国之间也有很大的差异。这里暂且不去论究他们在语言和风俗习惯方面的不同，仅以道德和价值观来看他们的差异，以及这些差异在商业贸易、跨国公司等国际经济活动中的影响。欧洲价值体系研究小组于1981年做过这样的调查：让欧洲9个国家被调查的人包括比利时、丹麦、西班牙、法国、英国、荷兰、爱尔兰、意大利和联邦德国对以下一些道德行为进行选择，在12，463张答卷中，9国被调查的人对正直、宽容、尊重他人、举止文雅、责任感和礼貌5种美德的平均选择频率为最高，它们所占的百分比分别为73%、51、40%、46和34%.但从单个国家来看,他们的选择标准并非一致。因此我们可以看出他们在道德价值观上的差异。(一）持重而善于助人的英国人英国参加答卷的不同层次的居民对五种美德的选择分别是正直、宽容、尊重他人、利他主义、服从和忠诚。所占的百分比分别为79、62，40、37%、36%,前两项与欧洲9国的普遍选择相同,并高出他们的平均数，后3项表现了英国人所特别强调的美德.由于天气和气候的关系，英国人很少主动过问不相识的路人的事。因此有人误认为英国人冷漠无情。其实英国人既持重又充满恻隐之心。笔者在英国旅居学习期间，在伦敦的地铁上见到一个突然生病的老人，周围的人立即腾出位置，安置老人休息,并有人把他护送回家.他们的持重表现在商业上是坚守信约。在国际交往中,英国人的一个突出弱点是只会讲英语.把英语当作母语的人总要受到这样的束缚，他们设想世界上其它人都会讲英语或想学会英语，因为许多国家都把英语作为第一外语，只有法国是例外.（二）负有责任感的德国人德国人对5种美德的选择分别为：正直、责任感、独立性、宽容并尊重他人和举止文雅.其百分比分别为74、63、46、42、42.欧洲人也普遍认为责任感是一种重要的美德，但德国人更突出强调这一点，其选择频率高出欧洲平均选择频率17个百分点。除此之外，德国人对独立性的重视,超出欧洲平均选择频率19个百分点.受这种观念的影响，德国人在国际经济活动中的特点就是严格、讲求效率。以环形公路上行车的情形为例，英国人和法国人一般会以行车的方便行事.而在德国则完全按红绿灯的指示行事.火车上禁止乘客把头伸出窗外的牌子在德国,法国和意大利也有不同的表示方法，德文是:警方禁止把头伸出窗外，法文是：请勿把头伸出窗外；意大利文则是：把头伸出窗外危险。由此可见德国人严谨的性格和高度的责任感。在经商上德国人非常珍惜商权。例如日本一家厂商与德国某公司谈妥了推销事宜，日方对德方说：“假如业绩好，也可以让你做总代理。而德方则认为,不做人才和资本的先行投资,则无法使业绩突出,而做了这种投资后，与日本的交易一旦停止，就等于是无偿投资,因此德方坚持得到“总代理”的契约后才开始工作.德国人也非常擅长商业谈判，即使对于自己急需购买的具有独特价值的产品，德国人也表现得非常冷静，不让对方看出这一点.一旦他们决定购买，就会想尽办法使对方让步.如降低价格，严限交货日期，严格的索赔条款。而对一些稍有风险的生意,德国人则表现出格外谨慎。（三)灵活多变的意大利人意大利人对5种美德的选择分别是正直、举止文雅、责任感、忠诚、宽容和尊重他人。从这一点看，意大利人仿佛与欧洲其它各国人的价值观无大区别,但在其它方面，我们却可以看到其差异的表现。英国人对利他主义的平均选择为40,欧洲的平均选择为15畅,而意大利则仅有20%，欧洲人对专心工作的平均选择为23，而意大利则仅有13;欧洲人对克制自己的平均选择为29,而意大利人则只有20%。这些数字在某种程度上说明意大利人价值观与性格上的矛盾性（当然，各民族、各国人的价值观和性格中都有不同程度的自相矛盾的方面，甚至每一个人都有其不一致性,而意大利人在这点上则尤为明显）。他们既主张宽容、尊重他人,又不强调利他主义；既赞赏责任感，又不注重专心工作；他们超于欧洲其它各国，突出地强调忠诚，但却不坚持克制自己.巴尔吉尔在其所著的难以对付的欧洲人一书中这样写道:“那些在意大利逗留的外国人感到意大利人表里不一，意大利人说话的含义和字典上所说的并不永远一成不变,他们没有较稳定的法规。但在时机成熟时，他们表现得异常地诚实、准时、忠诚、廉洁、果敢、真实和勇敢意大利人有一句格言：“信任果然是好,不信任砌更佳。”这种不一致性不仅在语言上“说话的含义和字典上所说的并不永远一成不变”，而且许多人至今仍使用方言。标准意大利语言是在公开场合或写文章时才用。意大利的南方与北方也存在着很大的不一致性，高度工业化的北方，其商业行为接近于欧洲的标准，而落后的农业的南方则仍是一个内向社会。家庭这个字眼的含义在意大利南部通常包括远房的堂亲、表亲，委托人和密友。家庭是避难所，是对付敌对环境的堡垒，是救生艇、保险公司、职业介绍所.为了替某个亲戚还债和不让他破产，意大利人会倾囊相助。在同事之间,意大利人则闭口不谈自己的生意，有一个意大利银行家，他最初的副业是与人合股开办一个家庭饮食店,后来他得到提升，放弃了这个副业，又去从事别的更赚钱的副业，他却从不与同事谈这件事，也不愿别人问他这事。意大利存在着大量的商业机会，可以从那里购买或向那里销售零部件或制成品.如果购买的产品正是他们的技术所能生产的，这些产品一般都具有很高的质量.(四）幽默而又诚恳的法国人与欧洲的平均选择稍有不同,法国人对5种美德的选择分别是正直、宽容尊重他人、礼貌、责任感和忠诚.他们没有更多地强调举止文雅的重要性，但更注重礼貌，这方面超出欧洲平均选择17个百分点。他们把专心工作和忠诚视为同等重要，是仅次于责任感的美德。正如许多评论家所提到的，法国人一直以他们曾是欧洲的文化中心而骄傲.卢浮宜、凡尔赛官、埃弗尔铁塔几乎都成了法国的标志.至今在国际交往中，既使会讲英语的法国人也坚持用法语谈话。这是那些法语讲得很蹩脚的外国人在与法国人沟通交往时必须克服的第一道障碍。法国人喜欢宏伟壮观,这意味着光荣、胜利、力量和受到普遍承认的一种荣耀。在生活中法国人又是幽默的，在谈生意时亦如此，他们常常一边谈生意，一边加进文学戏剧音乐绘画方面的内容。这样既使谈判的气氛妙趣横生，使谈判的双方不至于过分紧张，同时也加强了个人之间的亲密关系。在这里,个人之间的关系往往比公司之间的关系更重要。正如他们重礼貌而轻文雅的观念礼貌侧重于对他人的尊重，文雅则侧重表现自己的修养法国人在与人交往中也很诚恳.象戴高乐敢于组织公开直接普选总统,并在选举失败时勇于引退一样,法国商人做事也决不勉强。他们不喜欢含糊其词,做错了事勇于承认并勇于改正.笔者在法国留学期间,亲眼见到一位大学教授向他的一位年轻的学生道歉,因为他不注意碰掉了学生手中的笔，并亲自俯身抬起。(五）谨慎而正统的荷兰人许多与欧洲人多年打交道的外国人都会得出这样的结论,荷兰人是欧洲最正统的民族。这一点从荷兰人对5种美德的选择可以看出来：他们的选择完全与欧洲的平均选择相吻合。除此之外，他们比较注重克制自己.由于地理位置的原因，荷兰人的注意力总是离不开国际贸易和金融，与逼人的大海进行无情的斗争锻炼了荷兰人的性格和独创精神,也使他们具有沉着、勤俭、诚挚、富有条理、精明仔细和自力更生的精神.荷兰也是最早发生资产阶级革命的国家。荷兰人较早地接受了资产阶级的意识形态,如自由贸易、市场经济、个人制造权、冒险精神、法治和自由。荷兰人一般都会讲几种外语，如德语、法语、英语,因此在国际交往中你不必担心不会讲荷兰语。荷兰人善于赚钱，善于理财，善于进行贸易谈判,也善于建立国际商务关系,很具有竞争性。欧洲最大的几家公司都与荷兰有密切的关系，如菲利浦、壳牌和尤尼米孚公司.荷兰人是欧洲共同体成员国中最赞成欧洲一体化的国家。（六)沉默冷静的斯堪的纳维亚人严格说来,挪威、瑞典、丹麦、芬兰和冰岛这些北欧国家在文化和社会制度方面与西欧和北美国家有很大的差异，仿佛是全然不同的文化。但由于他们同源于基督教文明,并在某种程度上更严格地遵守基督教的道德规范，所以我们把这些国家也列在基督教各文明国的范畴中。在欧洲价值体系研究小组的问卷调查中,北欧各国中只有丹麦参加了答卷，其对5种美德选择顺次为正直、责任感、独立性、宽容、尊重他人和礼貌。此外也注意利他主义，并高出欧洲平均选择8个百分点。目前,北欧5国只有丹麦加入欧共体,斯堪的钠维亚各国组成的北欧理事会形成了一个自由贸易区，他们的商品可以在区内自由流通。北欧人在初交往时常常显得沉默寡言，从不激动,讲话慢条斯理。但随着交往的深入，人们会发现,他们富有哲理性，思想丰富,并且几乎每个人都能讲几种语言，但他们不喜欢在贸易谈判中讨价还价.斯堪的纳维亚人喜欢桑拿浴，就象西班牙人、希腊人喜欢午睡一样，这已经成了他们生活中的一部分。（七)热情外露的美国人美国不同于欧洲任何一个国家，美国是一个独具一格的实体，美国人性格外露,热情奔放，注重实际的物质利益.美国人喜欢新事物，认为新的总比旧的好,哪怕是同样质量，同样规格的产品，只是换了新的包装，新的颜色，就会有新的更大的吸引力.美国人在贸易谈判中精于讨价还价，充满自信，在业务上也是兢兢业业的，美国人在国际交往中一个最大的弱点就是很少有人会讲英语以外的其它语言.二、伊斯兰教暨阿拉伯世界各国阿拉伯各国都信仰伊斯兰教。但伊斯兰教不只限于阿拉伯世界，如伊朗信仰伊斯兰教，90以上的居民是什叶派信徒，但他们不属于阿拉伯世界，阿拉伯各国都讲阿拉伯语，但各国内部都普遍流行自己的方言。这就是这个复杂的阿拉伯世界。尽管他们宗教派别不同，语言各异，但他们之间仍存在着很强的凝聚力，那就是阿拉伯语和伊斯兰教,这是他们之间交流的共同语言工具。他们的共同信仰，使他们在精神上保持某种统一性。受这种共同的宗教信仰的影响，他们在文化上表现出以下一些特点。(一）互助精神在阿拉伯世界，人们普遍认为,“向朋友借钱是丢脸的，但是有钱的人施舍给穷人却是应该的事情。许多设在阿拉伯世界的外国公司经常遇到这样的事情：穿着整洁的当地人来到他的公司要求施舍。这些外国商人常常不理解这些本地人为什么找上门来要求施舍。其实在伊斯兰教内部,这是正常的事.富人给穷人一些施舍才体现了教义中的互助精神，了解到这一点的外国公司，给穷人一些施舍，尊重他们的要求，可以藉此与当地人建立良好的关系。当然要区别这种求舍与勒索的行为,遇到大宗数目的求舍则要谨慎行事。（二）等级观念在阿拉伯世界至今仍有明显的等级观念，等级观念的明显表现是不同等级的人不通婚,在有些国家和地区,不同等级的人甚至不能同桌吃饭。一次一位日本商人受客户邀请参加宴会，他在征得主人同意后,把一个曾在美国留学的当地密友带去赴约.按主人的安排，宾主落座后,这位日本商人征得主人的同意,又请给他开车来赴约的司机一同来用餐，当司机刚一人座，原来那位当地密友即时起身走了.因为他们是不同等级的人，不能同席用餐。（三)大家庭阿拉伯人的大家庭包括父亲、兄弟、叔伯、岳父、女婿、媳妇、表亲和其它亲戚。人们都很看重对家庭和朋友所承担的义务；人们互相提供帮助、支持和救济。真诚的裙带关系在社会生活中占统治地位，或至少起着支撑作用。(四)宗教的至尊地位西方人信仰基督教,阿拉伯人信仰伊斯兰教，这看来只是信仰的区别，但实际上宗教在这两个世界却有不同的地位。西方国家大多实行政教分离的体制，而在阿拉伯世界，许多国家仍实行政教合一的体制,这就使宗教在这些国家中用政策、法律的形式固定并沿袭下来,取得至尊的地位。礼拜、斋戒和朝圣是他们神圣不可侵犯的仪式.阿拉伯人和其它一些地区的伊斯兰教徒每日都要做5次礼拜,日出前后各一次,中午一次，日落前后各一次。对于虔诚的信徒来说，礼拜的时间一到,无论人们正在做什么事，都要停下手里的工作，开始礼拜。一次一家美国公司的汽车由一名伊斯兰教徒驾驶外出办事。车行途中,司机停车,走出车门，席地礼拜。全车人只好等他礼拜完毕再重新启程。斋戒也是伊斯兰教徒的一项重要活动.每年9月整整1个月，人们在日出至日落的白天之内不抽烟、不喝水,不吃东西。日落之后才能进食.一次一位驻阿拉伯国家的日本商人在斋戒期间乘车外出，途中,车停在马路上，同伴出去办事,他便在车里吸烟，当地人注意到这一情形相继聚来，表示抗议，可他却不明白为什么，便一个人笑起来.这一笑更加激怒了周围的群众，他们认为这是对他们的轻视，人越聚越多，结果警察来过问，这位日本商人通过翻译了解了事情的原委，把烟掐掉才算了事。在伊斯兰教中,麦加朝圣表明教徒之间的团结和友情。人们对朝圣的人也非常敬重。朝圣季节在斋期后两个月,即11月份。这个时期的生意也是最好的。70年代在中国与科威特的贸易活动中，曾发生过这样一起贸易纠纷事件。中国某公司向科威特出口冻北京鸭2佰箱.合同规定：屠宰鸭要用伊斯兰教的用刀方法,而且要由伊斯兰教长老动刀,用刀前要念一段可兰经.中方出口公司在实际操作中,没有请伊斯兰教长老动刀，而采用现代科学方法，以保证外体完整洁白，无毛，结果货到科威特后，科国市政厅卫生局食品部屠宰科进行检验，发现用刀方法不符.尽管中方出具了伊斯兰教协会的证明（中国伊斯兰教协会并未实际察看，即出其证明是用伊斯兰教的用刀方法），但科国检察当局仍通知买方拒收货物，并令该进口商出具保证书，把这些货物或就地销毁或退回原出口国.结果以货退回出口国了结此案，中方贸易失败，损失运费。这个失败是跨文化沟通的不成功所引起的。三、日本在萨姆瓦的文化差异排列中西方人与亚洲人的差异为最大。亚洲各国在文化的各方面又有很大的差异。佛教、印度数,神道教、儒教、道教在有些国家独立存在，而在另一些国家则交融并处。这些宗教有些是有神论,有些是无神论。在过去的一、二个世纪中，亚洲有些国家不同程度地沦为殖民地、半殖民地，或托管地，这些都使得亚洲各国在文化上表现出许多复杂的层面。在亚洲各国中，日本在国际经济活动中的作用是有目共睹的，这里准备以日本为主要对象来探讨国际经济活动中的跨文化沟通。日本是实现传统价值与现代变革相结合取得成功的国家之一,员工对企业、小企业对其所属的大企业及企业对同业协会的依附与忠诚，同业协会对企业、大企业对小企业及企业对员工的保护，这种双向关系至今仍是维系日本社会的主要纽带。整个日本社会就像一个大的“株式会社”，企业的终身雇佣也体现着这种依属与保护的关系。日本人讲话比较婉转，不轻易下结论.公司的一项决定要经过上上下下反复磋商才能成形;政府的一项政策也要在内阁及各部上下反复磋商几次才能制定。日本人认为这样做出的抉择是上上下下一致同意的，所以执行起来就比较容易实现步调一致.日本人的这种习惯在国际经济中有时也要遇到不理解的时候.一位日本工程师在美国工作，业绩很好,只因不能直爽地与同事和上下级交谈，结果被辞职。日本人特别注重礼节,礼节不仅仅是礼貌，在传统社会中,礼节表现出每一个人在社会上的等级地位和尊卑秩序.当人们在自己的等级中相互交往时，他们的行为方式表现出对本等级成员地位的相互承认。当人们同其它等级的成员交往时,礼节可以使人们相互承认对方在对方等级中的地位。一个家庭的成员相互之间的行为举止有一定的规矩，不同家庭的成员之间的交往也要遵循一套礼节.礼节可以促进人们之间的交往，不论是家庭里、公司里、政府里或其它场合的交往，礼节可以维护已确立的尊卑秩序.日本人不喜欢同不尊重他们的人做生意。在业务交往中个人关系非常重要。他们总是给“老朋友”留有特殊的地位。日本人特别注意颜色和数字。以上我们探讨了不同文化之间的差异。应该指出，文化是复杂的,各民族各国家的文化都不是单一的，也不是刻板不变的。前面我们在分析各文化的差异时，指出各文化的特点，这种刻板印象是社会化的结果，同一群体中的个人经历相似的社会化过程，自然也形成类似的刻板印象。这种共有的刻板印象对一群体来说有团结、巩固团体的功能，使同一群体内易于沟通；形成共同的意见。但刻板印象也是团体之间冲突和难于沟通的原因,例如我们前面提到意大利人灵活多变，德国人负责任，英国人善于助人，荷兰人谨慎等等.这些刻板印象是这些群体主体文化特征的反映，可以帮助我们认识这些群体。但如果只限于这些已有的印象，用预期的心理处事，放弃沟通的机会，往往会出问题.例如，一位黑人工人在一家白人公司里做事，因迟到而被解雇。事实上他每晚读夜大，每早要照顾3个孩子上学，然后乘公共汽车从郊外到城里上班.白人主管因不了解这些情况，没有从弹性工作时间考虑安排他的工作,凭着“黑人懒惰”的印象做出了这项决定，除了刻板印象，另加彼此缺乏信任，退避而不主动沟通,种族中心主义，不为对方着想,由于文化背景不同而造成的目的差异性，利用权力简单行事等也都是跨文化沟通的障碍。改进跨文化沟通就要从不同的文化中寻求共性，例如使用共同的语言，认识自己，改变自己,尊重对方，改进传统技能。在日法贸易中，一位法国白兰地酒出口商在日本参加一次广告大赛。他准备为其产品设计宣传标志，以表明其高贵、优质、历史悠久的特点,于是拍摄了一个沾满灰尘的酒瓶表明其年代的久远和产品优良的质量，这位法国出口商在广告未面世之前，向有关专家征求意见，了解到在日本人看来，沾满灰尘的酒瓶为不洁之物。于是这位法国商人不惜代价,重新以雪白木制酒桶为背景拍摄酒瓶,在大赛开始前改变了广告设计图像,为自己的产品在异地树立了良好的外观形象，为以后的贸易活动开创了良好的开端,以白兰地酒一例同冻北京鸭一例相比较，我们明显地看到不同的态度和处理方法在跨文化经济活动中取得的不同结果.为了搞好国际经济活动中的跨文化沟通,许多官方和私人的跨文化训练机构纷纷成立，如巴黎跨文化管理协会；斯堪的纳维亚航空系统跨文化交流部；可乐公司、IBM公司，美国花旗银行，雀巢奶品公司，海湾石油公司，商业联盟保险公司等都设有跨文化沟通训练机构.我国需要更多地参与世界经济活动,所以也应考虑组织更多的跨文化沟通训练。