社区工作案例.doc
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1、社区工作案例1 一棵香樟树遮挡房屋采光引发的风波 案例背景: 某小区里有一幢老式居民楼,在这座楼的北面,有一棵多年前居民自己栽种的香樟树,随着香樟树一年年地逐渐长大,树冠也越来越大,离住户的卫生间和厨房间窗户越来越近,矛盾随之而来. 住在楼上的居民认为,香樟树长高后影响采光,要求搬走或锯掉.楼下的居民则认为,到了夏天,楼房北面太阳光很强,香樟树可以起到遮阳降温的作用;况且,这棵树虽然是居民自己种的,但已成为社区绿化的一部分,谁都没有随意处理的权利。平时,持这两种意见的居民一直在暗中较劲,坚持各自的观点,两个楼组的楼组长也都分别站在持两种意见的居民一边,意见相左,互不相让。 有一天,物业绿化服务
2、队来小区修剪树木。他们在没有认真征求各方面意见的情况下,按照楼上居民的要求,准备将香樟树移走.这件事被持不同意见的居民发现后,分别将电话打到了居委会和区绿化办,他们在电话中责问居委会是否了解这件事?是否有权同意绿化队的这种做法?这样做是否合法?是否走了应走的程序等等.于是,本来看似不大的一件事开始逐步升级,许多居民都在旁边冷眼旁观居委会如何处理这件事.这时,居民区党支部书记清楚地意识到,这件事如果处理不当,必将会在居民中造成不利的影响,同时也会对居委会今后的工作造成被动影响。 主要做法: 居民区党支部经过牵头协调,使两派居民达成了对香樟树进行局部修剪的协议。 启示: 1、弄清怎样才算大树扰民。
3、 2、应充分探索和完善社区管理与服务中坚持“三位一体的工作思路,有效整合社会资源,充分发挥有关各方的积极作用。 3、居民区党支部应针对具体问题,及早介入,强化事前管理,避免矛盾激化。 4、社区建设中应适时有目的地引导大家提倡换位思考,共建和谐社区。 社区工作案例2 根治小区乱设摊 居委源头抓起来 案例背景: 某居委会门口一个不到3米宽的小道上,小摊贩们摆满了各种各样的摊位,有面条馄饨摊、水果摊、小杂货摊、煎饼摊、馒头摊、蔬菜摊,以及自编自销的手工艺品摊等。每到清晨天刚蒙蒙亮时,这些摊主们就开始忙于做生意前的准备工作,抢地盘、生炉子、摆桌凳,有时摊主们还为争抢摊位发生争吵。结果小小一条道,塑料袋
4、、餐巾纸等垃圾道路两侧遍地开花,油烟。飞尘搞得周边乌烟瘴气,污水到处横流。到了晚上,整个路面更是肮脏不堪,行人难以下脚。 这种状况导致小区居民意见很大,人民来信一封接一封。居委会向街道城管反映,城管科的同志与居委会一起到实地查看,然后联系协调有关执法部门组织力量进行拆违章、赶摊位、没收物品。但事过两天,这些摊主又会出现在原处,反反复复,周边环境仍不见好转,老百姓怨声载道,部分居民小区卫生费不愿意交,还讲政府搞形式主义。 居民区党支部是采取什么办法解决乱设摊的?如何彻底解决小区门口这一脏、乱、差的问题呢? 主要做法: 首先,确定先对其中几个主要摊主的基本情况进行排摸。对这些摊主生活、家庭情况作详
5、细了解。这几位摊主都是上海户籍,他们中有无业人员、下岗人员、协保人员,还有伤残人员。居民区党支部书记带领居委会干部走访有关单位,一起沟通协商,想法设法为这些人安排工作。生活问题解决了,收入也稳定了,这几个主要摊位拆除了,其他一些外来摊主的工作就好做得多了,居委会积极配合城管和卫生、工商、派出所等部门一起,加大管理力度,使小区的面貌焕然一新. 启示: 居民区党支部一方面注重治本,另一方面在工作方法上讲求策略与技巧。这是其成功之处。 在注重治本方面,对摊主的情况做到了心中有数。真心实意地为他们解决了后顾之忧,为这些人找到了工作,生活逐渐稳定,使他们放弃摆摊经营.在工作方法方面,分类对待,对症下药。
6、 社区工作案例3 平息安装电子防盗门的风波? 案例背景: 某小区位于本市郊区外环线边缘,小区内有住户1840户,常住居民5300多人。该小区有三个突出特点:一是无业和生活困难的居民多;二是六十岁以上老人多;三是外来人员多.小区目前有111个楼道,其中,16个楼道房屋是2003年建造的,这些房屋都已经安装了电子防盗门,其余95个楼道房屋是1995年建造的,没有安装电子防盗门。奥运会前,小区居委会接到上级综合治理部门的通知,要求在小区楼道内安装电子防盗门。 本来这是一件大好事。但让人意想不到的是,当这个消息在小区内传开时,竟然有三分之二以上的业主反对安装电子防盗门.有的居民认为,外来人员多的楼道,
7、防盗门的安装实际意义和效果不大;有的老人认为装了这个东西上下楼梯非常不方便;还有的居民质疑,防盗门质量是否有保障等等.最严重的时候,竟然有居民吵到居委会,声称要上访到上级有关部门。 主要做法: 第一阶段,居民区党支部书记召开楼组长、楼代表会议,布置传达和听取各居民住户的意见和建议,还召开了小区内的党员、意见较多人员和部分骨干座谈会,并通过黑板报等形式,对安装防盗门的必要性和维修基金使用范围,按照物业管理条例的有关规定进行宣传。 第二阶段,居民区党支部书记对居民中提出的问题,进行分类归并,分类处理。将防盗门安装与外来人员管理办法相结合,制定了借房人员协议签订管理办法。对防盗门质量问题,与生产安装
8、企业进行沟通,将几种防盗门的样品在小区内现场展示和演示.对于个别上访人员,居委会干部专门上门做好稳定思想作。 第三阶段,按照物业管理条列规定,居民区党支部书记召开业主大会,向每户人家发放意见征询表,广泛征求大家意见. 启示: 1、体现了“细分析、详方案、多方法的工作方法。从小区实际人员结构、安装工作推进过程中可能遇到的困难、安装结束后的后续工作等方面,多角度地思考、分析。从召开“三会”到广泛宣传,从听取居民意见到现场演示产品,采取了各种形式的工作方法,便于居民接受,利于工作推进。 2、体现了“严程序、全公开、有选择”的工作思路。在决定动用物业维修基金方面,严格按照程序办事;在基金的使用方面,全
9、面公开维修基金的使用范围;在选择电子防盗门方面,尊重居民意愿,让居民在“多中选优”,彻底打消居民顾虑。 3、体现了“抓机会、顺势为、讲策略”的工作策略.借安装电子防盗门的关键时刻,抓住机会,自然、灵活应用这一良机,顺势而为.根据小区外来人员多的特点,制定了借房人员协议签订管理办法,解决了对小区外来人员有序管理与服务工作,又使安装防盗门工作顺利推进,达到一举两得的效果。 社区工作案例4 阿婆被狗惊吓病 两家嫌隙怎弥平 案例背景: 某天,施阿婆上午9点外出买菜,从自家18号楼刚走到20号楼处时,被突然从身后蹿出来的一条大黄毛狗吓得瘫软在地,脸色青紫,话语也说不清。保安见状,一面通知施阿婆的家人,一
10、面阻拦大黄毛狗肇事后跳上的一辆白色轿车。可是,车主不知何因,呼啸而去。 施阿婆家人到达事发地后,一边打120急救,一边打110报警.施阿婆在医院住了近一个星期,经过几个月的调养后,身体才慢慢得到恢复。但让施阿婆的家人极为气愤的是,肇事者在出事后一星期才上门慰问施阿婆及其家人,而且还是在居委会的督促下才上门的,说话也有些不中听。为此,被施阿婆家人拒绝进门。当肇事者第二次上门时,又被施阿婆的家人连礼品带人一起堵在了门外。看着病榻上的阿婆,家人决定将肇事者告到法院。 主要做法: 虽然走法律之路解决问题,是一条正确之路,但是考虑到大家“低头不见抬头见”,上诉法院会弄得邻里关系紧张,应做肇事者和施阿婆及
11、其家人的思想工作,希望能将大事化小,通过协商解决,更有利团结和共建和谐社区。为此,居民区党支部书记再次派人上门与阿婆家人沟通,促膝谈心,倾听他们的心声和需求,并多次找到肇事者,宣传文明养狗的条例,并说服他们应向阿婆主动赔礼道歉,并勇于承担责任,态度要诚恳,对于阿婆家的经济损失应主动承担。在居民区党支部和居委会的多次联系下,召开了由阿婆、女儿女婿、肇事者家属等人参加的调解会。肇事者的态度比较诚恳,同意协商解决。 启示: 1、在小区中召开养狗人与反对养狗人之间的协调会,召集他们聚在一起,分别分析养狗的好处与养狗造成的弊端。通过交流互动,让大家能相互理解,了解各自的真实想法与意见。 2、在小区内成立
12、“养狗委员会”,实行养狗人自治. 3、小区内广泛宣传文明养狗知识。 4、在社区搭起了养狗人的平台后,把无证养狗者纳入到规范化、制度化养狗的序列中来. 5、碰到由于宠物问题引发的冲突,居民区党支部应该及时出面进行疏导和沟通,协调、帮助双方有效地解决问题,不能袖手旁观。 社区工作案例5 楼上乱抛垃圾 楼下邻居遭殃 案例背景: 某小区内,有一对家住底楼的兄弟俩,为了房屋居住权经常吵得不可开交,兄弟俩都不得不搬出这所房屋,在外面另行居住。这样该房屋就长期处于空关状态。由于小区内部分居民素质较差,经常从高空向楼下抛掷垃圾。一年下来,一楼的天井内垃圾遍布,蚊蝇孳生。楼上居民意见很大。 为此,居民多次来居委
13、会要求清除底楼天井内的垃圾。居委会也多次找到底楼房主俩兄弟,要求他们前来配合清理垃圾,但都被拒绝。无奈之下,居委会干部只得爬进底楼天井去清理垃圾,再将垃圾装袋后背出来. 底楼房主得知居委会的这一无奈举动后,提出居委会这样做是违法行为,他们要到法院去控告居委会私闯民宅。同时,他们还向镇政府投诉居委会的这一违法行为。 主要做法: 居民区党支部书记率领居委会干部,及时转变工作思路,并随即与小区物业管理处、社区民警等有关人员一起商量,寻找如何妥善处理这一问题的好办法.大家最后形成共识:先要进一步分头做好当事人的思想工作,既要请底楼房主前来配合工作;同时,也要通过这件事教育楼上居民,改掉乱抛乱扔垃圾的陋
14、习,以促进这一问题的全面妥善解决.与此同时,居委会也积极通过底楼房主的要好朋友,动员他们前去做房主俩兄弟的思想工作.底楼房主兄弟终于同意配合居委会开展工作,专程从浦西赶来打开了房门,共同将底楼天井内的垃圾打扫得干干净净。居民区党支部也通过这个契机,大力加强卫生教育宣传,使小区居民的文明素质得到了明显提高,促进了小区管理的良性发展。 启示: 如果仅仅想一般性地解决问题,那就想法设法把底楼天井的垃圾清理掉就可以了.如果想比较好地解决问题,那么在想办法清理掉底楼天井的垃圾之后,还应该解决今后高空抛掷垃圾的问题。 1、加大对小区居民高空抛掷垃圾这一恶习的素质教育,制定和宣传有关卫生管理措施,注重对居民
15、群众开展公民基本道德教育。 2、居民区党支部书记应加大和物业、业主的良性互动,尽量能及时发现问题. 3、居委会要在加强法律学习的基础上,牢固树立法制观念,依法提高自治能力. 社区工作案例6 楼上渗水楼下霉 居委左右化嫌隙 案例背景: 某小区是一个新建小区,小区内180号201室李老伯老两口是空巢老人,且年事已高,八十有余.李老伯楼上的301室,住着董老伯,今年78岁,是独居孤老,且患有高血压和直肠癌。2003年7月,201室的李老伯发现家中的大厨有霉变味,经小区物业检查发现是三楼发生漏水所至。而301室的董老伯却否认与自家有关。201室李老伯家的儿媳也是本小区居民,平时,李老伯家中事儿全由儿媳
16、来办理,她要求物业尽快修复楼上的漏水问题。董老伯觉得自己孤老一人,势单力薄,明显处于弱势,认为不可能是自家的水管发生渗漏,是对方故意难为他。因此,他不同意物业到他家检修。两家纠纷由此产生,风波不断.心急气燥的儿媳一纸诉状将董老伯告上法院,董老伯手接状纸血压升高,病倒在床上。 主要做法: 居民区党支部书记率领居委会干部先做201室李老伯儿媳的工作,作为一名共产党员,希望她能正确对待此事,讲明党员遇到任何事都应冷静对待,需要高姿态对待邻里纠纷与矛盾,邻里之间要相互谦让。经过一番思想工作后,201室李老伯的儿媳决定撤诉,待董老伯身体恢复后再回到桌面上协商解决。201室李老伯家的高姿态终于感化了301
17、室的董老伯。董老伯同意物业进房查找漏水源头。经过物业的仔细查找,终于发现问题出在301室的总水管破裂,造成渗水漏到了201室。大家考虑到董老伯是孤老,且身患绝症,本着“以人为本”的原则,物业决定免费为董老伯修复管子,董老伯也愿意承担李老伯家换修橱柜的费用。 启示: 1、抓对了机会。董老伯病倒,使李老伯家有了态度软化的可能,劝其撤诉也有了回旋余地。 2、抓对了人。做通了李老伯儿媳的思想工作,就等于抓住了要害. 3、抓对了工作方法与策略.居民区党支部从李老伯儿媳是中共党员的角度,对其采取说服教育工作。 社区工作案例7 风俗习惯需尊重 居民生活要正视 案例背景: 某小区地处一条河边,建于上世纪90年
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