礼仪与文化考核题.doc

2011下半年礼仪文化与修养考核试题一、判断题： 1、与他人交谈时，应注视他人的双眉到鼻尖的三角区域内.（ ） 2、行握手礼时，与多人同时握手时，可以交叉握手。( ） 3、使用手机时,手机不宜握在手里或挂在腰带上。( ） 4、如果主人亲自驾驶汽车,副驾驶座应为首位。( ) 5、当你把刚接来的客人带到宾馆，你的上司正在等候，先把你的上司介绍给客人,然后向上司介绍客人。( )6、男士与女士握手时，应紧紧握手较长时间，以示尊重。( ）7、作客首先要约好时间,拜访应尽量放在节假日,不要在吃饭的时候去，也不要在午休的时候去扰人好梦.（ ） 8、名片的递送是有严格的讲究的,一般是身份高的向你递名片后,你才可以递上自己的名片。（ ）9、打电话时，地位高者先挂，托人办事者,需等对方挂电话后方可挂电话。( ）10、代接别人电话，应首先告诉对方，你找的人不在，然后说怎么称呼您？有什么事我可以转告吗？（ ）11、你正在和一个重要的客户谈一笔业务，这时电话铃响了，而又没有代接电话的人，为了体现对客户的尊重，可对电话置之不理.（ ）12、当客人告辞时，作为主人,为了表示对客人的欢送,主人应主动伸手,同客人告别。（ ）13、握手的时间最佳应掌握在三到五之间，并且握手的力度以稍微用力为宜。( ) 14、 在社交场合,由于我是左撇子，因此我可以用左手握手。( ）15、着装的“TPO”原则，指的是时间、地点和人物。( ） 16、接待来访时,结束接待，婉言提出，也可用起身的体态语言告诉对方。（ ) 17、陪同客人乘无人管理的电梯,由客人先进入并摁住开关。（ ) 18、有人问路可以用手指指示方向。( ） 19、对一个国家来说，个人礼仪是一个国家文化与传统的象征。( ) 20、男性在正式场合着装应穿深色西装、深色系带制式皮鞋、白色袜子。（ ）答案: 1(） 2(） 3() 4（) 5() 6（) 7() 8（ ）9（ ）10（ )11（ ）12（ ） 13() 14（) 15(） 16(） 17() 18() 19() 20(） 二、单项选择题1、 “不学礼，无以立的古训是（ )所言。 A、孟子 B、荀子 C、孔子 2、递接文件或名片时应当注意字体的（ ). A、正面朝向对方 B、侧面朝向对方 C、反面朝向对方 3、正式交往场合我们的仪表仪容要给人( ）的感觉。 A、随意、整齐、干净 B、漂亮、美观、时髦 C、端庄、大方、美观 4、男性的头发长度应前发不覆额 、侧发不掩耳、后发（ )。 A、 不过肩 B、 不过领 C、 不超过发际 5、为他人作介绍时，方法不正确的是( ）. A、先把男士介绍给女士 B、先把长辈介绍给晚辈 C、把晚到的客人介绍给先到的客人 6、在正式场合,女士不化妆会被认为是不礼貌的,要是活动时间长了,应适当补妆，但要在( ）补妆。 A、办公室 B、洗手间 C、公共场所 7、 在公共场所时，女士着装应注意( )不能外露，更不能外穿. A、袜子 B、短裙 C、内衣 8、 正式场合着装，整体不应超过（ ）种颜色. A、两 B、三 C、四 9、一般情况下，男子不宜佩戴的饰物是（ )。 A、戒指 B、项链 C、耳环 10、 成年男女在人行道上并行,男子应靠马路一侧，并应帮助女子提东西，但不能帮助女子提( ). A、行李 B、背包 C、坤包 11、 在参加各种社交宴请宾客中，要注意从座椅的( )侧入座,动作应轻而缓，轻松自然。 A、前侧 B、左侧 C、右侧 12、 一般性的拜访多以( )为最佳交往时间。 A、1小时左右 B、半小时左右 C、十分钟左右 13、在机场、商厦、地铁等公共场所，乘自动扶梯时应靠( )站立,另一侧供有急事赶路的人快行。 A、左侧 B、右侧 C、中间 14、上下楼梯或在楼道行走时应（ ）。 A、靠右侧行走 B、靠左侧行走 C、走中间 15、呈递名片中不正确的说法是（ ). A、只能用右手呈递 B、要将名片正面朝向接受方 C、接受的名片应放到名片夹或上衣口袋中 16、 女士随身携带的小手提包,在参加宴会就餐期间应放在( )。 A、放在背部与椅背之间 B、挂在自己椅子的靠背上C、挂在衣架上 17、 在正式场合行握手礼时正确的伸手顺序是（ )。 A、晚辈先伸手 B、女士先伸手 C、男士先伸手 18、在手势语运用中,切忌谈话时伸出食指指点( )，这是一种不礼貌的行为 A、天空 B、 自己 C、 对方 19、当您的同事不在，您代他接听电话时，应该（ ）。A、先问清对方是谁 B、先告诉对方他找的人不在；C、先问对方有什么事 D、先记录下对方的重要内容，待同事回来后告诉他处理。 20、交际中最常见的见面礼是( ）。 A、握手礼 B、举手礼 C、拥抱礼 D、鞠躬礼 21、礼仪的核心是( )为本.A、自信 B、尊重 C、尊老爱幼 D、自食其力22、尊重上级是一种（ ）。 A、美德 B、品味 C、天职 D、本分23、 如果打电话需要的时间比较长，应当（ ）。A、讲完再挂电话 B、先确定对方有没有时间C、直接告诉对方时间比较长 D、无需解释24、出入无人值守的电梯时，陪同者应（ ）. A 先进、先出 B 先进、后出 C 后进、先出 D 后进、后出25、一般最佳的握手时间是（ ）秒。A、35秒 B、56秒 C、10秒 D、30秒26、电话铃声响后，最多不超过（ ）声就应该接听。A、一声 B、两声 C、三声 D、四声27、关于乘车礼仪正确的是（ ）。A、有司机驾驶的小轿车，以前座为尊B、乘主人自行驾驶的小轿车，以后座的右侧为首座C、如果主人驾车迎送夫妇,则丈夫坐后座，妻子坐前座D、乘坐吉普车时,以前座右方为尊28、公众场合，人际交往的距离应以多少米为宜( ）。A、半米之内 B、0。51。5米之间 C、1.53米之间 D、3米以上29 与顾客交谈时，不可长时间地凝视对方.一般情况下，眼睛注视对方的时间应为交谈总时长的（ ）。 A、60 B、50 C、40 D、30 30、对手部的具体要求有四点：清洁、不使用醒目甲彩、不蓄长指甲和（ ）. A、腋毛不外现 B、不干燥 C、不佩戴繁琐的首饰 D、 以上都不对答案：1( C ) 2（ A） 3( C) 4（B) 5(B ) 6（ B) 7（C ） 8（B ） 9(C ) 10( C ）11(B)12(B） 13(B） 14（A) 15(A ） 16(A)17（B） 18(C) 19（B)20（A）21（B）22（C）23（B）24（B）25（A）26（C）27（D ）28(B）29(A） 30(C）三、 多选题1、在仪表礼仪里,服饰反应了什么？（ )。 A、职业 B、年龄 C、地位 D、修养2、 接受对方名片的时候，应当避免哪些行为?( ）。A、接过名片后立即收起来 B、单手接名片C、将名片放在裤兜里 D、将名片放在凌乱的办公桌上3、 符合职场礼仪的走姿要求包括哪些?（ ）。A、轻而稳 B、抬头 C、两眼平视 D、步度越大越好4、从举止礼仪方面讲，我们应该注意哪些方面（ ）。A、发饰 B、站姿 C、坐姿 D、走姿5、自我介绍应当注意哪些地方？（ ）.A、应说自己的全名B、应当简洁明确C、不要自吹自擂D、不要过分随便6、从仪表方面讲，我们应该注意哪些方面( ）.A、头发 B、面部 C、服饰 D、谈吐7、对于汽车座次描述正确的有（ ）.A、社交场合:主人开车，副驾驶座为上座；B、商务场合：专职司机，后排右座为上，副驾驶座为随员座；C、双排座轿车有的VIP上座为司机后面那个座位； D、在有专职司机驾车时，副驾驶座为末座。 8、电话通话过程中，以下说法正确的有（ ）。A、为了不影响他人，不使用免提方式拔号或打电话； B、为了维护自己形象,不边吃东西边打电话；C、为了尊重对方，不边看资料边打电话； D、以上说法都不正确. 9、名片使用中的三不准是指（ ）。A、名片不得随意涂改. B、名片不准提供两个以上的头衔。C、不用特殊材质制作名片. D、名片不印多个联系方式 10、双方通电话，应由谁挂断电话( ）。A、主叫先挂电话 B、被叫先挂电话 C、尊者先挂电话 D、不做要求,谁先讲完谁先挂，最好同时挂。 11、礼仪的三要素是（ ）。A、仪容,仪表 B、仪容、服饰 C、仪态（行为举止）D、语言谈吐12、握手时的四大禁忌是（ ）。A、心不在焉B、伸出左手C、戴着手套D、交叉握手13、商务礼仪排列座次的五大技巧有（ ）。 A、面门为上 B、以左为上 C、前排为上 D、居中为上 E、以近为上14、我国被后世称道的周代“礼学三著作”指的是（ ） A、 周礼 B、仪礼 C、通典 D、礼记15、电话礼仪三句话不可少，分别是（ ）。A、您好 B、自报家门 C、谢谢 D、再见答案：1（ABCD） 2(ABCD） 3（ABC）4（BCD）5(ABCD)6（ABC）7(ABCD) 8（ ABC ） 9（ ABD ） 10（ AC ) 11（ BCD ） 12（ ABCD） 13（ ACD) 14（ABD） 15(ABD)四、 简答题1、男士西装如何巧系纽扣？ 在正式场合站立时，一般应将西装上衣的纽扣系上，就座时将扣解开. 如系双排扣西装，应将扣一一扣上； 如是单排一粒扣，可扣可不扣； 单排两粒扣，一般扣上不扣下; 如是单排三粒扣,扣中间一粒或上两粒。2、服装是由面料、色彩、款式三项基本要素构成的。 在服装的三大要素之中，色彩对他人的刺激最快速、最强烈、最深刻，所以被称为“服装之第一可视物，故应引起高度重视.3、世界通行的着装打扮最基本的原则 牢记并严守TPO原则 时间(Time）、地点（Place)、情况对象（Occasion）三者兼顾。4、女士套装7不准： 1)不穿黑色的皮裙； 2)正式高级场合不光腿； 3）袜子不能出现残破;应带备用袜子 4）鞋袜的颜色要配套;穿贴近肉色的袜子,不穿黑色或镂花的丝袜 5）袜子长度,避免出现“三截腿”。 6）不穿无领、无袖、领口较低或太紧身的衣服 7）不穿着凉鞋、运动鞋或露趾的拖鞋5、仪表修饰的作用掩瑕扬瑜,美化形象印象整饰，塑造形象辅佐社交，顺达事业优化“第一印象”6、用6句话来概括对不同人的尊重体现的个人修养：尊重上级是一种天职尊重下级是一种美德尊重客户是一种常识尊重同事是一种本分尊重对手是一种风度,尊重所有人是一种教养。7、礼仪的功能1）有助于塑造良好的社交形象2）规范人们的社交行为3）有助于建设社会主义精神文明4）有利于增强民族自尊心8、女性装饰品的种类，说出6种. 胸花、手袋、项链、戒指、耳环、耳钉、手链、手镯、发饰、脚链、阳伞等等 9、谈谈学习礼仪的社会及个人意义。 对社会：有净化和美化社会风气的作用;反映出社会的文明程度，对人可以形成一种具有约束力的道德力量；有利于提高民族素质和修养. 对个人：能造就尊纪守法、以礼处世的公民；提高个人修养，使人举止优雅、形象美丽大方；改善人际关系；促进事业成功。10、服装配置的原则是什么？服饰的选择要与穿戴者所处的环境相协调服饰的选择要与穿戴者的自身条件相协调服饰的选择要与穿戴者的社会角色相协调服饰的选择要与穿戴的时节相协调 11、男士西装要穿出品味，必须注意： 1）三色原则：全身上下不超过三种颜色 2）三一定律：鞋、腰带、公文包要一个原则,而且首选黑色。 3）三大禁忌(三个错误）：忌商标没拆;忌没穿套装打领带；忌穿白色袜子。12、简述化妆的礼节要求 不在公共场所化妆;不在异性面前化妆；不议论他人的化妆;不要过分热情的帮他人化妆；不借用他人化妆品； 切勿使妆面出现残缺； 男士化妆切忌男扮女妆;13、馈赠的六要素WHO送给谁，WHY为什么送，WHAT送什么，WHEN何时送，WHERE什么场合送,HOW如何送 14、仪态包括什么？表情语的基本形式和核心分别是什么？ 站姿、坐姿、行姿、下蹲、手势、表情语、人际距离语等; 表情语基本形式微笑。表情语核心-目光眼神15、分别阐述公务注视、社交注视、亲密注视的位置. 公事注视：目光所及区域在额头至两眼之间。 社交注视：目光所及区域在两眼到嘴之间. 亲密注视：目光所及区域在两眼到胸之间.16、女性发型:头发不遮脸，刘海不遮眉长发束起来,短发不过肩 男性发型:前发不覆额,侧发不掩耳， 后发不触领 面不留须17、礼仪的特性规范性 、多样性、传承性、差异性、社会性 18、个人礼仪的基本特征以个人为支点以修养为基础以尊重为核心以美好为目的以长远为方针5