社交礼仪复习资料.doc

说明：材料题后的参考答案是同学们给的大致参考,考试时遇到类似的题目,需根据所学内容用心思考有针对性地回答。本次考试应用类的题目将占总分百分之二十以上。社交礼仪一、王峰在大学读书时学习非常刻苦，成绩也非常优秀，几乎年年都拿奖学金，为此同学们给他起了一个绰号“超人”.大学毕业后，王峰顺利地获取了在美国攻读硕士学位的机会，毕业后又顺利地进入一家美国公司工作。一晃八年过去了，王峰现在已成为公司部门经理. 今年国庆节，王峰带着妻子儿女回国探亲。一天，在大剧院观看音乐剧,刚刚落座，就发现有3个人向他们走来。其中一个人边走边伸出手大声地叫:“喂！这不是超人吗?你怎么回来了?”这时，王峰才认出说话人正是他高中的同学贾征。贾征大学没考上，自己跑到南方去做生意,赚了些钱,如今回到上海注册公司当起了老板。今天正好陪着两位从香港来的生意伙伴一起来看音乐剧.这对生意伙伴是他交往多年的年长的香港夫妇。此时，王峰和贾征彼此都既高兴又激动.贾征大声寒暄之后，才想起了王峰身边还站着一位女士，就问王峰身边的女士是谁.王峰这时才想起向贾征介绍自己的妻子.待王峰介绍完毕，贾征高兴地走上去，给了王峰妻子一个拥抱礼。这时贾征也想起该向老同学介绍他的生意伙伴了。问题：上述场合的见面礼有无不符合礼仪的地方.若有，请指出来，并说明正确的做法是什么。参考答案：不和礼仪的地方主要有：1、 公共场合不能喊对方的绰号；2、 公共场合不易大声寒暄，影响他人;3、 及时介绍彼此通行的客人，不能把随行的人冷落；4、 对异性的拥抱礼不适合中国，还是握手礼比较好。二、吴霏是大学毕业不久,刚进入Q公司工作的新人。她年轻、率真,对工作充满了热情和幻想。作为女秘书,她对上司F经理，充满了敬意，对工作兢兢业业。不久前，F经理在体检中被发现得了癌症.公司和家属都尽可能瞒住F经理，不让他知道实情.一天下班后,吴霏买了鲜花、水果去医院探望F经理。推开病房门，吴霏一脸惊讶地对上司说:“F经理，您得了这么重的病，怎么能不躺下好好休息呢？”F经理一脸疑惑：“是吗？你能告诉我,我得了什么病吗？”这时，吴霏才意识到自己说漏了嘴.她只能支支吾吾地说:“其实没什么大病，你很快就能出院的吴霏走后，本来情绪好好的，F经理马上像变了一个人似的。一个人躺在床上，两眼直瞪瞪地看着天花板。家属问他究竟发生了什么，他也不理不睬。问题：1、 吴霏在探望病人时有什么不妥的地方？2、 探望病人该怎样做才是正确的？参考答案：1、 不妥之处有：（1）下班后去看，正好是病人的休息时间，不恰当。 （2)推开病房不礼貌 （3）一脸惊讶的神情和支支吾吾的说法方式不妥当2、正确的做法：（1）遵照医嘱，在规定时间看望 (2）进病房前小声敲门,使病人感到受人尊重 （3）注意说话语气，要用平常、温和和自然的口气问候病人 （4）和病人家属、医生口径一致,不可当着病人泄露天机.三、毕业论文撰写完毕后，李明、韩梅等人计划请导师吃饭以感谢导师半年以来的帮助。下面是他们组织请客的经过，试分析，在这一过程中，李明等人犯了哪些错误？正确的做法应该是怎样?李明等人商议好之后,决定在如家饭店预订一个房间请客,时间定在周三下午五点，一切准备好之后请王老师时却被告知没有时间，于是将时间改在周五下午五点。当天，五点时仍有两人迟迟未到，电话联系才得知他们找不到地点，于是李明将具体地点及路线一一告知，直至五点半，两人才姗姗来迟。二人到达后口渴难耐，立即坐下喝水，这时，导师等人都有些不快.李明看见后立刻将到师请至进门第一个座位。席间，韩梅将杯子高高举起，答谢导师。导师最后有几句话要交代大家，李亮却看到了自己十分喜爱的地锅鸡。于是招呼众人一起。快到结束时，王娜手机铃声最炫名族风响起,她抓出一看，原来是爸爸打来的，她怕有急事，立即离席接起答: 请客吃饭前应事先发送请柬或以短信等形式把具体地点、路线等告知，请柬等适合在一至两周前发出。请客前应事先与客人商量好双方均适合的时间,最好能避免大型节假日。赴宴迟到到达后应先向主人等表示歉意并说明迟到原因.席位的排列，主位在离门最远的位置,以主位为中心，以右为尊,依次排开。席间祝酒时应将杯子举起至略低于他人酒杯的位置。主人或主要人物说话时，他人应该放下碗筷，细心聆听。参加宴会等正式场合时，手机等通讯工具应静音，接听手机前应先向主人说明，经允许后方可离开接听.四、秘书小李到机场去接待他们公司的合作伙伴张经理，到机场，小李细心地举着牌子，这样可以让张经理一下子看到自己。当和张经理见面时，小李主动地自我介绍，并主动和张经理握手，始终和张经理保持一定的距离。到公司时，小李在张经理右前方约一点五米处引领张经理。到接待室时，小李主动地沏了张经理爱喝的茶。当张经理和他的主管谈判完时，小李起身相送，并等张经理的车子消失在眼前时，才离开。请问：小李是一位合格的秘书吗？为什么？答:是的，因为他严格遵守接待礼仪。（1)用心准备.到机场，小李细心地举着牌子，这样可以让张一下看到自己.(2)亲切热情.当和张经理见面时，小李主动地自我介绍,并主动和张经理握手。（3）引领得当。到公司时，小李在张经理右前方约一点五米处引领张经理.(4）照顾周到.到接待室时，小李主动地切了张经理爱喝的茶。（5）礼仪周全、完备。当张经理和他的主管谈判完时,小李起身相送，并等张经理的车子消失在眼前时,才离开。(只要回答合乎礼仪就可以。)五、某公司新建的办公大楼需要添置一系列的办公家具，价值数百万元。公司的总经理已做了决定，向A公司购买这批办公用具。 这天,A公司的销售部负责人打电话来，要上门拜访这位总经理。总经理打算，等对方来了，就在订单上盖章，定下这笔生意。 不料对方比预定的时间提前了2个小时,原来对方听说这家公司的员工宿舍也要在近期内落成,希望员工宿舍需要的家具也能向A公司购买。为了谈这件事,销售负责人还带来了一大堆的资料,摆满了台面.总经理没料到对方会提前到访，刚好手边又有事，便请秘书让对方等一会。这位销售员等了不到半小时，就开始不耐烦了，一边收拾起资料一边说：”我还是改天再来拜访吧。 这时，总经理发现对方在收拾资料准备离开时，将自己刚才递上的名片不小心掉在了地上，对方却并没发觉，走时还无意从名片上踩了过去。但这个不小心的失误，却令总经理改变了初衷，A公司不仅没有机会与对方商谈员工宿舍的设备购买，连几乎到手的数百万元办公用具的生意也告吹了。 请问： （1）A公司的生意为何告吹了？（2)拜访他人应该注意哪些社交礼仪方面的问题？参考答案：（1）1、 拜访,它一般是指前往他人的工作地点或私人居所会晤对方，或是与之进行的接触。预约拜访时，要重视有三个方面的具体问题，一是约定时间，二是约定人数,三是如约而至，如约而至是指最好准时到达，既不早到，让对方措手不及;不不要迟到令对方望眼欲穿。显然A公司的销售部负责人比比预定的时间提前了2个小时，而没有提前通知对方，令对方措手不及. 2、 接过他人的名片看过之后，应将其精心放入自己的名片包、名片夹或上衣口袋内，切勿放在其他地方,而A公司这位销售人员却随意存放他人名片，掉在地上而浑然不知,这是对对方不敬，不尊重的表现。而且在等在客户的过程中，举止烦躁，给人一不耐烦的感觉，这显然给人一种一是对此生意的无所谓态度，二是对对方造成不尊重对方的感觉。此生意告吹也情有可原了.（2）拜会,又称拜见或拜访。它一般是指前往他人的工作地点或私人居所会晤对方，探望对方，或是与之进行的接触。拜访他人应注意一、有约在先,一般应提前有所约定，不提倡随意进行顺访，尤其是对待一般关系的交往对象不宜充当不邀而至、打乱对方计划的不速之客。协商议定到访的具体时间与停留的具体时间长度，及届时到访的具体人数及其各自的身份，约定拜会时间之后，必须认真加以遵守，轻易不再改动。二是上门有礼，抵达主人办公室或私人居所门外后，应首先采用合乎礼仪的方法,向对方通报自己的到来，与主人相见，应向对方主动问好,并与对方握手为礼。三是为客有方，任何一次登门拜访，都必然有其目的性,围绕着自己进行拜会的主旨而行，别“跑题”欲使拜会围绕主题而行，客人应自觉地限定个人的交际范围与活动范围.拜会之时,务必要主要适可而止,通常一次一般性的拜访应以一小时为限，初次拜访时，则不宜长于半个小时。六、小顾有心让朋友老张和自己的新朋友小朱认识，正好一次小朱陪小顾看展览,遇到了老张。小顾马上热情地招呼老张.小顾先对小朱说：“这就是我常和你提起的老张，是泥塑高手.”随即对老张说：“老张，这是我新认识的朋友，小朱，对泥塑挺有研究的.人到中年的老张见小朱只是个20多岁的普通青年，不禁感到被介绍给他很丢面子。打个哈哈就走了，不仅没接受小朱这个朋友，把小顾也被冷落到一边儿去了. 请结合所学知识分析，小顾的此番介绍为什么以失败而告终？参考答案：介绍他人,又称第三者介绍，它是第三者为彼此不相识的双方进行引见的一种介绍方式。在为他人作介绍时，先介绍谁？后介绍谁，向来都是一个十分敏感的礼仪问题。根据社交礼仪的规范，处理这一问题时必须遵守“尊者优先了解情况的法则”其含义是：在为他人作介绍前，首先要确定双方地位的尊卑，然后先介绍位卑者，后介绍位尊者，这样做，可以使位尊者优先了解位卑者的情况,以便见机行事，在交际中掌握主动权.应确保位尊之人拥有“优先知情权”这一法则，有时又称后来居上法则.小顾显然犯了这一法则，老张与小朱相比年龄上应属于长者，根据这一法则，应先介绍年幼者，后介绍年长者，而小顾缺正好相反。老张是泥塑高手，小朱而是初有研究,老张应为长辈，小朱应为晚辈，根据“后来居上法则”小顾应先介绍晚辈，后介绍长辈，这样好让老张能见机行事。所以小顾此番介绍以失败而告终也不足为奇了。七、 小李是外贸公司的一名职员，公司让他负责招待来自美国的重大客户。这天，小李特意穿上刚买的西装，左袖袖口上梦特娇的商标还清晰可见。这次对方公司派了一位女代表露西，露西一出车门，小李便热情地迎了上去，由于动作太大，露出了白色的袜子。小李与她亲切的握手。小李先向露西递上了名片，露西也递给小李一张名片，小李快速接塞入口袋，将露西请进了公司。请指出小李的礼仪错误答案：1、小李西装标签没拆除.在穿西装之前,务必要将位于上衣左袖袖口之上的商标、纯羊毛标志等等，先和行拆除，它们并非与西装的档次、身价有关.2、小李穿了白色的袜子。在比较重要的场合穿西装的话,最佳的要求是袜子跟皮鞋一个颜色，至少是深色，绝对不是白色,除非是白皮鞋，否则将产生巨大的反差。在很多国家深色西装是正装，黑色皮鞋是基本要求，中间夹双白袜子他们称为“驴蹄子”,反差太大3、小李接过名片却没有看，匆匆塞进口袋.接过名片一定要看,通读一遍，这个是最重要的,是对人家尊重，待人友善的标志。八、场景一:一位旅美华人在家乡举办了一次酒会，宴请当地几个房地产界的商人，希望借宴会增进彼此间的了解,寻找合适的合作伙伴。郑先生是本地房地产大户，声名远扬，是旅美华人最为看好的合作对象.但遗憾的是,旅美华人与郑先生握手时，握到了一只潮湿柔软的、被动无力的手，这只死鱼一般的手与它的主人的洒脱热情的外表极端不相称。握手以后,旅美华人对郑先生心生巨大的失望和厌恶。最终，这次合作机会被另一位实力稍逊的地产商获得。郑先生在房地产界大大丢了面子，事后却百思不得其解。 场景二：陈刚去某贸易公司应聘，招聘主管是个女士。因为事先看过陈刚的简历，女主管觉得陈刚很有实力，认为他是个人才。面试进行得很顺利，陈刚给女主管留下了很好的印象。面试结束时，女主管热情地伸出右手,说:“小伙子，表现不错！陈刚赶忙伸手相握，他手心朝下，像铁钳一般握住女主管的手。女主管面露微妙的惊异之色.她想:这个小伙子太傲了。陈刚就这样被女主管从新员工名单中划掉了。 请问：（1）场景一中的郑先生和场景二中的陈先生为何最终都失败了？ 答：场景一中的郑先生在社交礼仪中握手的注意事项没有注意到力度的掌握，无力的手与其热情的外表给人的印象可以说是虚伪及没有诚意，所以才给了别人厌恶的感觉。失去了合作的机会。 场景二中的陈先生在社交礼仪中握手的注意事项没有注意到力度、时间及手位的掌握,在通常都是由女士先伸出手，再由男士伸手，在时间上没掌握好就已经暴露出在礼仪中的知识欠缺，之后的手位和力度都是不到位的表现,特别是对女士的交往中，握手力度过大会给人不舒服的感觉，所以在与女士握手时一定要注意手位、力度、时间. (2)在社交场合中,规范的握手方式是怎样的？ 答：规范的握手方式，是行礼时行至距握手对象约1米处，双腿立正,上身略向前倾，伸出右手，四指并拢,拇指张开与对方相握。握手时，应用力适度，上下稍许晃动三四次，随后松开手来，恢复原状.具体来说,应注意神态、姿势、手位、力度、时间五个方面的问题。九、在一外贸公司的一堂英语口语课培训中,女职员王荣引起了外籍教师罗斯小姐的注意。原来，王荣趁老师在为其他职员答疑之际，便忙里偷闲，掏出自己的化妆盒，对着小镜子悠然自得拔着眉毛，之后涂起了口红。下课了，王荣被老师请到了休息室。罗斯小姐心平气和地对王荣说：“你是一个非常爱美的女孩，我很欣赏。但是，刚才上课的时候,我发现你在拔着眉毛并涂起了口红。作为老师和朋友,我想告诉你,如果我是你的话，我是不会在公众的关注之下进行化妆的。”王荣羞愧之余感到迷惑不解,上课化妆做与课程无关的事情是不对，但为什么老师提到公众的关注问题呢？于是她斗胆向老师讨教：“罗斯小姐，您认为那样做有什么不好呢？”对方认认真真地回答说:“并不是我个人认为那么做不好，而是因为那样做在国际上普遍被看作是在卖弄风骚，不尊重人.在国外，只有风尘女子才会那么做，而良家妇女绝对不会如此这般.正所谓一语惊醒梦中人,罗斯小姐的循循善诱，让王荣乍舌不已，既不会意思，又大有收获。试分析：1、化妆是个人私事吗?为什么?2、化妆有哪些礼仪要求？请分析。答： 是个人私事。化妆的原则:自然原则；协调原则（妆面协调、全身协调、身份协调、场合协调）；避人原则。 化妆的礼仪要求：浓淡视时间场合而定；避人（不要在他人面前化妆）；不要非议他人化妆；不要借用他人的化妆品;男士化妆宜体现阳刚且不露痕迹.十、在办公室里，事无小事，每一个细节都会成为你表现的机会。有这样一位同事,叫小林，刚到公司时，谁也没多注意她，因为在新招进的职工中，从哪一方面看她都是一般的人。可是,她对一些生活礼节细微得体的把握，赢得了大家甚至老板的心。例如在新年的前一个夜晚，我回老家探亲，大家都兴高采烈地在看电视，这时我的呼机突然响了起来,只见上面写着一行字：祝你新年快乐,万事如意.我在北京想你，你的朋友，小林。我挺意外,怎么也想不到小林会在千里之外给我送上诚挚的祝福。其实，在平时我们的交情并不深，我想她是个十分重情谊和情理的人，对别人的关心也是一样细致周到。想到平时在办公室，她对每个人也都是笑脸相迎,端茶倒水,亲切与客人交谈。果然，她很快就得到老板的重用和提拔。虽然，有时候我们会觉得这样的人功利，但是在生活中，我们需要笑脸、温情.1. 对于案例中的小林的所作所为你是怎样看待的？2. 小林的行为为什么帮助她获得了老板的重视？参考答案：1。小林的行为是值得肯定的，因为人与人相处应该是互相关心，互相帮助,尤其体现在细微之处,这样才能在细节中尽显个人的良好素质和训练有素的品质。2.在生活中,人们的生活太紧张、人与人的关系太复杂，缺少交流与合作,缺少细节的呵护与关心，我们需要笑脸、温情就像花儿需要阳光雨露一样。小林在办公室里能够与客人亲切交谈，主动为大家服务.老板重用她一方面是因为她深得人心，另一方面她能够帮助老板很好地处理好与客户的关系。