工程售后服务方案.doc

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工程售后服务方案
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篇一：工程售后服务方案
　　浙江九重门业有限公司是国内门行业的综合性大型知名企业,至今已有10多年历史。目前，九重门业有两个大型生产基地，共占地10万平方米，有熟练员工1200多名，专业技术人员100多名，拥有 钢质安全门、钢质隔热防火门、钢木装甲门、实木复合门、钢木室内门和强化生态木门六大产品系列共200余个品种，形成日产4000樘钢质安全门、钢质隔热防火门和1000套强化生态室内门的产能,年销售收入超过4亿元。
　　九重门业，专业生产防火门、防盗门、钢木门、室内门等产品！现在,上门网与您一同关注下九重门业工程售后服务方案！
　　1。从安装到交房期间我公司均派专业项目经理现场驻点，配合甲方﹑土建方及时做好协调及成品保护工作。并现场监督我公司安装人员按规范操作保证安装质量.在安装调试期间发生安全责任事故由卖方负责。
　　2。本产品质保期二年，质保期内卖方提供无偿维修保养服务。
　　3.浙江省九重门业有限公司各经销商网点实行24小时全天候服务，自接到电话后2小时之内到达现场抢修，及时恢复正常使用.
　　4.超过质量保期卖方按公司统一的零配件价格供应服务,费用由用户自理。
　　5。派专业售服人员配合物业公司发放钥匙，做好现场调试直至业主满意。健全的用户档案，能准确追述产品的去向,定期回访工程客户。
　　6.维护更换配件收费标准:在保修期内，客户享受免费服务，配件可以换新;超过保修期的，只按成本收费,维修人工费每小时不超过10元
　　7.公司保证产品的质量，每一樘门在出厂之前均经过严格的检验,每樘门均有合格证。防火身份证,在安装之前进行现场协调，并配备专业的项目负责人,以保证工程的正常进行。
　　8。安装质量：符合国家标准。
　　9。关于项目管理及项目经理：
　　九重防火门、防盗门等产品公司对任何地区的工程项目，都配备专业的项目经理人负责,通常该项目经理由九重门业法定授权人担任，从前期的项目招标，购买标书，项目投标，合同签订直到订单投放，运输,现场安装，保护及协调，及施工单位的协调，联络等。运输队，安装队长，质检员,售后经理.各部门人员必须经过九重门业的专业培训，而且有过工作经验,具备较高的综合素质和服务意识.
　　该项目经理直接隶属于九重门业销售中心负责，其直接领导为销售公司总经理，在该项目的运作，施工过程中,销售公司总经理至少要到现场考察，调研一次，听取甲方及施工单位意见，对项目进行考核,如甲方及施工单位对项目经理满意度在50%以下，九重门业将考虑更换项目经理人，以确保在该项目合作过程中的质量和信誉。切实做到精心组织,精心施工；质量一流，进度一流，服务一流。
　　10.关于工程质量
　　九重门业一旦有幸中标，在本工程的建设过程中将按照ISO9001质量体系运行的管理要求和管理标准，加强质量监控工作,明确各职能管理部门和管理人员的质量责任制，编制切实可行的质量计划，对过程控制，材料供应商的选择等方面实行严格管理,严格控制,从而来保证整个工程质量目标的实现，达到贵公司的要求.
　　工程门，就选择九重门业！
　　篇二：工程售后服务方案
　　一、客户投诉及维修
　　1、工程进入保修期内,客服部门接到客户要求维修电话后，客服部须先查卷,确定客户反映问题是否在保修期内，在核实无误后， 立即填写维修反馈单下发给工程部，维修反馈单必须填清维修的业主姓名、电话、地址、内容及业主要求。
　　2、工程部接到维修任务，工程部经理首先要查卷进行再次确定,必须亲自到现场查看真实情况，鉴定是材料供应商的产品问题、公司施工造成的原因还是客户方其他原因造成的。
　　3、如果是材料供应商的产品问题，及时通知材料供应商，安排其服务人员在约定的时间上门服务。
　　4、如果是客户自身原因，向客户解释清楚，并提出协助方案，帮助客户一起解决问题。
　　5、如果是公司施工质量造成的原因，要确定维修项目及工程量，将维修项目及工程量同原合同预算书与增减项的《工程变更洽商单》进行核对，并采用数码相机拍照取证，确定维修项目及工程量后，认真、详实的填写《维修服务单》，须列明维修项目、工程量、每一维修项目的处理方法以及工料费用，经工程部经理核后报总经办。
　　6、安排施工队进行维修服务，必须在24小时内及时与客户联系,认真地予以维修。
　　二、维修施工队服务行为规范
　　1、 所有维修施工人员在进行维修施工时，必须穿着公司统一制作的工服并不得有任何破损。
　　2、 维修队人员须佩带本人工牌,所有工具应放在工具箱内.
　　3、 维修队在为客户服务的过程中所有在施工人员应言谈举此规范得体，自进入小区就应注意体现公司的形象,走路要整齐精神。
　　4、 进入楼道后,不许大声喧哗,敲门三声一停，按门铃一按一停.
　　5、 礼貌的回答客户的问话并主动出示证件，为证明身份，可以证明预约时间或电话。
　　6、 进入户门后,应在玄关处全部脱鞋或用鞋套。
　　7、 入户后应首先有礼貌的要求客户出示保修单，客户如果没有找到，那么以竣 工时间为保修开始时间,计算保修截止日,若超过保修期,应有礼貌的向客户说明,需要成本维修。
　　8、 维修人员无论任何理由不得使用或要求客户购买维修工具或维修材料。
　　10、 请客户作好相应的遮盖保护,将客户的地板等保护好,避免污染.
　　11、 保修工程中，若使用客户电话、卫生间等设施应事先得到客户同意，使用
　　12、 完毕后,应将物品恢复原状和放回原位。
　　13、 维修完毕后，应将所有杂物、剩余材料等清理干净。
　　14、 向客户说明维修后的使用注意事项后再离开.离开时，不得在小区内游荡，
　　15、 应与来时一样,注意公司形象的离开。
　　篇三：工程售后服务方案
　　一、安全生产总目标
我公司在安全管理方面认真贯彻国家有关施工安全的法律、法规，贯彻”安全第一，预防为主”的方针牢固树立”安全责任重于泰山”的思想。使安全生产迈向新步伐.实现”五无".
二、安全生产管理体系
1。纵向管理体系:公司主管生产经理和安全监督部作为公司一级的安全生产管理领导机构，负责制定管理制度和检查监督等工作。施工现场成立项目部经理为主的安全生产领导小组.项目部经理为该工程项目安全生产第一责任人，项目部设立施工安全组,配备专职安全员一人，统一抓各项安全生产管理措施的落实工作.
2.横向管理体系：公司的各职能部门和参加施工的分公司都要参与安全生产管理工作，牢固树立"安全第一、预防为主"的思想,认真履行安全生产责任制,保证项目的施工安全.
三、安全生产保证措施
1.建立健全安全管理机构，配备安全管理人员；
2。建立以安全生产责任制为核心的各项安全管理体制;
3。强化安全检查,消除事故隐患；
4。严格监督检查,消除事故隐患；
5.积极开展班前安全活动，广泛开展安全生产宣传，推广安全生产先进经验，促进施工安全管理，保障施工安全;
6。施工用电应符合《施工现场临时用电安全技术规范》及其他用电规范的要求;
7.设立必要的安全标志和安全防护.
四、安全生产保证措施具体要求
严格执行《职业健康安全管理体系》及ISO18000环保体系标准，在施工中贯彻”安全至上、预防为主”的方针,职工进场前由项目经理和安全员主持召开大会,进行安全生产、安全用电、安全防火和机械操作等安全教育,提高施工人员安全防范意识,增强施工人员安全责任感。严格执行安全措施，保障生命安全,实现安全生产目标：无重大伤亡事故.
1施工人员进场要求
施工人员进入现场带安全帽、穿工作服、严禁吸烟，特殊作业人员穿戴安全劳保用品，持证上岗.其他工种人员严格按照本工种操作规程进行作业.
严格执行班前会制度.班前讲话必须讲安全，做到”无违规、无隐患、无事故”的文明工程.施工员及时下达每项工序的施工安全交底单，并向每个施工人员将安全施工交底内容交付清楚.
2临时用电系统要求
临时供电线路严格三相五线制,电闸箱符合安全规范,且设置漏电保护装置。临时用电设施安装、维修、拆除由专业电工完成。
3施工机械设备使用要求
机械设备定期保养,班前班后要检查设备，填写运转记录。机电设备维修时要停机、断电，电闸箱断电后要上锁、挂牌或专人看护。机电设备运转有安全防护装置,机电设备做好保护接零。严禁设备带病运转，操作各种施工机械人员持证上岗。
4现场消防安全
施工现场配备充足的消防器材.现场使用电气焊和明火时设专人看护，完工后认真清理，方可离开现场。施工现场和宿舍内不准放置煤油、汽油等易燃易爆物品，如施工必须存放时，设置独立库房存放，由专人保管,并配备必须的消防器材。施工过程中不压埋、圈占、挪用消防器材。
5现场环境安全及预防突发安全事件措施
施工现场明显设置紧急疏散通道及消防通道，以备突发性安全事件的发生。成立现场安全保卫组织,制定实行保卫、巡逻、门卫制度.施工用地围挡设明显的安全标志,夜间要设置安全标志灯,对围档外过往行人、车辆要有专人负责疏导交通。本工程施工现场加强值班守卫，护场人员佩带值勤标志.加强巡逻，确保国家财不受损失。
6外部人员未经现场工地领导允许，不得进入施工现场参观或滞留。
安全员24小时巡视现场及职工休息场所，检查、监督人的不安全行为、物的不安全状态、作业环境的不安全因素和施工管理中存在的缺陷,发现隐患立即整改，整改验收合格后方可继续施工.施工现场大规格乔木种植完成后，搭设足够强度的支撑，以防植物倾斜。
7雨季施工安全措施
雨季施工时，设专人对施工现场全天候进行防洪、防雷击、防坍塌等现场检查，发现隐患时立即停工，并及时汇报主管领导，主管领导落实整改方案，实施检查。
五、售后服务承诺
1。自工程交付使用之日起计算,保修范围为我方全部施工内容.在保修期内,如出现质量问题，我方负责无偿修复。
2。属于保修范围内容的项目,我方在接到保修通知之日起2日内派人保修;发生紧急抢修事故的，我方会在2小时内到达事故现场。
3。我方承诺在工程完工后对所做工程及主材在非人为损坏下养护二年，负责施工范围内植物的修剪、浇水、施肥以及其他养护工作.由于我方的原因造成死苗、坏苗我方按原设计品种、规格更换.
4。我方承诺在非人为损坏下对其所栽植物保证在二年内 95 %的成活率和稳定性。
5。超过养护期后，我公司仍然对本工程进行及时养护，相应收取养护费。
　　篇四:工程售后服务方案
—信誉的承诺--
信誉是推动企业发展的生命,今天的成就也取决于公司良好的企业信誉,从而赢得广大用户单位对我经营部的信任和支持.本公司用技术实力说话,为上百家用户提供了完整的系统解决方案。
—服务的承诺—-
　　“为客户服务”即是我们的宗旨,在提供一流技术的同时，我们还将提供一流的服务。本公司将作为系统的设计和实施者，对整个系统的完整性、正确性和可靠运行在技术上负责.组织最完备的工程实施队伍完成项目建设,并将终身提供及时、周到维护服务.
——技术的承诺——
从项目的分析、设计到工程建设，我们将本着实用、高效、先进和可靠的原则，为客户建立一套兼有技术先进性,成熟性和可靠性软硬系统,充分考虑将来的扩充和升级;应用软件系统将体现良好的可维护、调整和扩展新功能，使用户的软、硬件投资得到充分的利用和保护，以增强系统的生命力。
二、试运行期支持
在系统试运行期间,将派出专门人员在现场指导使用人员的操作；
现场排除系统试运行过程中出现的硬件故障部;
提供热线电话,接受用户的随时咨询；
三、保修期服务
A、在系统验收通过后，提供对系统一年的免费维护；
B、在一年内由技术人员上门解决用户的硬件故障；
C、在接到用户的维修维护请求后，我公司承诺4工作小时响应；
D、设立维护热线，为用户提供的技术咨询服务；
E、保修期内因用户人为的因素引起的系统故障,仅收取设备费
四、保修期外服务
对保修期外的系统维护请求，经双方协商，公司合理收取备件费和维护费;
协议维护的情况下,承诺4工作小时内实质响应，由我司工程师到现场解决问题；
应用户的要求,为用户提供系统故障的统计分析报告,供用户参考;
对于用户的系统升级与优化的要求或者用户构建新的系统时,将优先响应,积极为用户的系统建设提供建议和工程实施方面的服务。
　　篇五：工程售后服务方案
　　作为工程承包单位,我公司将严格遵循标书及合同的规定,向业主提供系统最终验收合格之日起二年的保修期内的责任和义务.在保修期之后，考虑到设备维护的连续性，建议业主与我公司签订维护合同，以确保该系统的正常运行所必须的技术支持和管理支持。
　　保修期内或保修期后的服务项目将包括:
　　—服务响应
　　服务响应时间为2小时，
　　我公司提供热线服务，在接到报修电话后2小时内到现场提供服务,一般线路故障在4小时内排除。
　　-保修期限
　　系统保修期为二年；
　　—定期维护保养
　　我公司将根据系统特点及经验提出建议与业主协商，对部份关键设备进行定期上门维护保养。
　　—现场排除故障或技术指导
　　应业主要求，我公司负责派遣专业工程技术人员及时前往现场解决用户的各种问题.
　　保修期结束后，实行终身维修服务，设备如有损坏，将收取更换的零配件成本和少量的人工费.
　　如果业主的系统操作人员有所变动,我公司负责进行培训。
　　我公司将优先保证用户的备件供应，并可负责为用户安装更换。
　　3紧急异常情况的及时处理
　　经验表明,任何实际的系统，在运行过程都难免出现某些紧急异常情况，我公司具有处理这类突发事件的能力,建立紧急异常情况的处理保障体系.
　　—在工程项目保修期负责条款以及保修期后的维护合同中对这类紧急异常情况的处置作出明确规定。
　　-建立并保存完整的系统文档
　　我公司在系统调试交接时,将提供完整的完工图纸,软、硬件文档，操作、维护手册，设备清单等，并帮助业主建立系统的运行、管理和维护文档,以便在发生故障时能及时提供资料，迅速找到并排除故障，将损失减至最小。
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