旅游培训方案.doc

延川文旅集团旅游从业人员培训方案
为进一步加强延川文旅集团旅游工作人员队伍建设，提高旅游从业人员的职业道德素质和业务水平，现决定对延川文旅集团工作人员进行为期十天的培训。
本次培训主要从管理和服务两个层面着手，参加集体培训和学习，贯穿学习旅游行业知识、服务技巧、安全生产与职业道德等方面的内容。本次培训一改传统的培训模式，将理论学习与业务技能学习紧密结合,在培训中注重实际操作和演练，以提高员工的动手能力，内容丰富,形式多样。通过淡季培训不但使员工在日常工作中的管理与服务水平得以提高，而且也使员工的基本素质得以提升,开拓了视野，丰富了知识面.
为顺利完成此次培训任务，特制定如下培训方案：
一、培训目的:
为规范景区工作人员上岗要求，景区管理部全体员工均须经过培训，确保景区运营安全、高效、舒适，稳健运行,并结合景区管理部“人人都是安全员、人人都是讲解员、人人都是保洁员”的理念，为争取创建国家5A级景区,特制定本培训方案.
二、培训目标:
1。 文旅集团全体员工熟练掌握景区的基本情况、服务标准、工作流程。
2. 提高文旅集团全体员工安全意识。
三、培训组织：
延川文旅集团宣传营销部
四、培训时间：
2016年12月20日至2016年12月29日
五、培训地点：
理论学习:南大门综合服务区会议室
实地操作:南大门停车场、次级游客服务中心、主景区内等区域.
六、培训方式:
1。 景区基础知识学习统一进行，实地操作分组进行
2。 理论学习与实地操作相结合
七、培训要求：
1. 文旅集团全体人员参加
2. 培训纪律：
（1)在培训的过程中参训人员必须把手机调为震动或静音。
（2）在培训时遵守课堂纪律，不得嬉笑打闹，交头接耳。
（3)理论学习时，自带笔和本，认真做好记录。
（4)在实际操作过程中,必须按要求操作，眼到、手到、心到。
（5）培训期间，不得迟到、早退、旷课，如特殊情况，须向部门负责人请假,经同意后方可执行。
培训课程安排
日期
时间
课程内容
参培人员
12月20日
上午
1、开班仪式
2、乾坤湾景区基本概况及延川旅游概况
全体
下午
1、 公司规章制度学习
2、 实训
12月21日
上午
景区导游服务标准及业务知识学习
全体
下午
1、礼貌礼仪及带团技巧
2、实训
12月22日
上午

5A景区服务接待礼仪
全体
下午
1、 收看宣传片《陕西•延川》
2、旅游产业发展思路与对策
12月23日
上午
旅游法律法规
全体
下午
1、保安服务标准及工作流程(理论）
2、实操
12月24日
上午

旅游宣传和市场营销
全体
下午
1、5A景区相关知识
2、实操
12月25日
上午
景区越野赛
全体
下午
待定
12月26日
上午
旅游产品的开发与创新
全体
下午
1、现场学习简易的剪纸、布堆画的制作
2、实操
12月27日
上午
5A景区资源和环境的保护
全体
下午
1、5A景区环境卫生标准
2、实操
12月28日
上午
安全、消防、防火规章制度
全体
下午
1、 收看安全教育视频、火灾警示案例
2、 实操
12月29日
上午
总结汇报培训成果
全体
下午
实训汇报表演
注1：以上安排从12月20日—29日，每天上午课堂理论知识培训，下午实训，分别对导游、保安、售检票等工作人员的业务规范及服务礼仪等方面进实地培训指导。
保安：交通指挥手势（邀请延川县交警队优秀交警一名指导)
导游：学习礼仪操（邀请陕西旅游学校李华教授指导）
售检票：售票电脑的基本操作到电子门票销售流程演练(邀请专业老师指导)