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第一章 管理概论
【技能培养目标】
1。理解并能解释说明管理的基本概念；
2。认知并能有意识培养自己的管理素质；
3.理解并能运用管理机制分析与解决实际管理问题。
实训一：调查与访问
【实训目标】调查与访问——了解管理者的职责与素质
1。与企业家双向交流
2.了解管理的职责与素质
【实训内容与要求】
1。课下与同学一起参观本课程实训基地企业，学生自愿组成小组，每组6-8人。在调查访问之前,每组需根据课程所学知识经过讨论制定调查访问的主题,并把具体步骤和主要问题计划好。
2.具体问题可参考下列问题:
⑴企业中主要有哪些管理工作，属于那种管理层次的？
⑵这些管理工作的职责和权利。
⑶做好这些管理工作多需要哪些素质?如何培养?
3。调查访问结束后，组织一次课堂交流与讨论，时间为2节课。
【成果与检测】
1。教师根据各小组表现进行评估打分：
⑴所调查企业的管理工作分类表。
⑵所调查企业的管理者素质分析报告，书面、300字左右。
⑶所调查企业的一把手的管理创新之处,如你是一名管理者
须注意哪些问题，课堂口头评述3分钟左右。
2。各小组在讨论的基础上，每个同学把自己调查访问所得重要的信息如照片、文字材料、影音资料等制作成宣传册展出,之后交老师保存。
实训二：案例分析与讨论 
【实施形式与要求】
1。在小组讨论的基础上，以班级为单位组织讨论；
2。班级讨论结束后,每小组把讨论结果以书面形式上交；
3.教师评分之后存档。
案例一 管理有大小事之吗？
在一家民营企业,总裁（也就是老板)出门时对他新来的助手说：小雨,门锁坏了，叫物业部门来修一下。另外，那幅画挂得斜了,你把他扶正。隔日，老板出门时又对他说:会议室的饮水机漏水了，叫人去擦一擦；还有,那几盆君子兰长歪了，让办公室的人经常转转方向。小雨不由得地同事感叹到：这老板,真叫个细呀!同事告诉他，你才知道？老板管的事情具体着呢！你小心点吧。还有，老板没对你说吗？管理无小事！
无独有偶，在另一家民营企业，老板下班时发现一名员工手里拿着几张卡在打,直接打电话把他的总经理给训了一顿,并召集他的五名高层领导开会讨论这个事情。当有人认为他不应该过问这么具体的事情时，他斩钉截铁地说:“管理无小事!”
思考题：
1．你认为管理有大小事之分吗？
2．管理者应该做什么？
案例二：百年老院的现代管理启蒙
　北京同仁医院是一所以眼科闻名中外的百年老“店”，走进医院的行政大楼，其大堂的指示牌上却令人诧异地标明：五楼MBA办公室.目前该医院已经从北大清华聘请了十一位MBA，另外还有一名学习会计的研究生，而医院的常务副院长毛羽就是一位留美的医院管理MBA。
内忧外患迫使同仁下定决心引进职业经理人并实施规模扩张，希望建立一套行政与技术相分离的现代医院管理制度.
　　根据我国加入世贸组织达成的协议，2003年，我国将正式开放医疗服务业。2002年初，圣新安医院管理公司对国内数十个城市的近30家医院及其数千名医院职工进行了调查访谈，得出结论：目前国内大部分医院还处于极低层次的管理启蒙状态,绝大多数医院并没有营销意识，普遍缺乏现代化经营管理常识。更为严峻的竞争现实是：医院提供的服务不属于那种单纯通过营销可以扩大市场规模的市场—-医院不能指望通过市场手段刺激每年病人数量的增长。
　　同仁显然是同行中的先知先觉者。2002年，医院领导层在职代会上对同仁医院的管理做过“诊断"：行政编制过大、员工队伍超编导致流动受限；医务人员的技术价值不能得到体现；管理人员缺乏专业培训，管理方式、手段滞后,经营管理机构力量薄弱。同时他们开出药方：引入MBA,对医院大手笔改造，涉及岗位评价及岗位工资方案、医院成本核算、医院工作流程设计、经营开发等.
目前，国内医院几乎所有的医院都没有利润的概念，只计算年收入。但在国外，一家管理有方的医院，其利润率可高达20％。这也是外资对国内医疗市场虎视眈眈的重要原因。
　　同仁要在医院中引入现代市场营销观念、启动品牌战略和人事制度改革。树立“以病人为中心”的服务观念：以病人的需求为标准，简化就医流程，降低医疗成本，改善就医环境；建立长期利润观念，走质量效益型发展的道路;适应环境、发挥优势、实行整合营销；通过扩大对外宣传、开展义诊咨询活动、开设健康课堂等形式，有效扩大潜在的医疗市场。
同仁所引进的MBA背景各异,绝大多数都缺乏医科背景。他们能否胜任医院的管理工作？医院职业化管理至少包括了市场营销管理、人力资源管理、财务管理、科研教学管理、全面医疗质量管理、信息策略应用及管理、流程管理等7个方面的内容。这些职能管理与医学知识相关但非医学专业。
　　同仁医院将MBA们“下放”到手术室3个月之后，都悉数调回科室，单独辟出MBA办公室，以课题组的形式，研究医院的经营模式和管理制度。对于医院引入的企业化管理，主要包含医院经营战略、医疗市场服务营销、医院服务管理、医院成本控制、医院人力资源、医疗质量管理、医院信息系统和医院企业文化等多部分内容。其中，医院成本控制研究与医院人力资源研究是当务之急。
　　几乎所有的中国医院都面临着成本控制的难题，如何堵住医院漏洞，进行成本标准化设计，最后达到成本、质量效益的平衡是未来中国医院成本控制研究的发展方向。另外,现有医院的薪酬制度多为“固定工资＋奖金”的模式，而由于现有体制的限制，并不能达到有效的激励效果,医生的价值并没有得到真实的体现，导致严重的回扣与红包问题。如何真正体现员工价值、并使激励制度透明化、标准化成为当前首先要解决的问题。
　　这一切都刚刚开始.指望几名MBA就能改变中国医院管理的现状是不可能的。不过，医院管理启蒙毕竟已经开始，这就是未来中国医院管理发展的大趋势。
思考题：
1。结合案例说明你对管理及管理职能的理解。
2。同仁为什么要引进如此多MBA？你认为MBA们能否胜任医院的管理工作?
实训三:模拟公司系列实训之一-—组建模拟公司
【实训目标】
1。 培养学生初步运用管理基础知识建立现代组织能力；
2. 培养和掌握管理者的角色和技能.
【实训内容与要求】
1。 把全班分成6~8人一组，组建“XX大学XXX模拟公司,共同商议，自定公司名称。并建立公司及各成员"学习积分卡"。
2。 各模拟公司进行总经理竞聘，先组织集中公开演讲,演讲内容要切合本章理论与实践知识，突出竞聘目标思路。然后参照选举程序，全体成员投票选举产生总经理.
3。 按组织职能设计各部门和人员分工。例如:总经理室、办公室、财务部、生产部、营销部、公关部等。各部门设置后，再将人员按职位分工。
4. 在竞聘演讲的基础上，组织一次学习与交流活动。每个模拟公司推荐1－2名演讲内容与口才好的成员发表竞聘演讲，并开展学习讨论，引导学生之间相互学习，取长补短。
5. 演讲讨论后，每人根据竞聘活动情况,结合本章学习内容，撰写一份心得体会，
【成果与检测】
1. 投票选出公司总经理,完成模拟公司的初步组建；
2. 每位同学上交一份总经理竞聘演讲稿或提纲；
3。 由教师和学生对各公司组建情况进行评估打分。